社工入户探访流程指引

社工入户探访的流程指引

通常首次探访就是社工接触服务对象的开始。

首次探访看似简单，实际上做好首次探访非常重要。首次探访可以给服务对象带来初次的社工印象，可以使社工与服务对象建立良好的专业关系，更可以为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。

探访时最好男女组合结伴而行，也可是一个社工带领一个志愿者的形式。出于安全考虑，应避免单独前往，尤其是女社工。外出时要填写机构外出服务表，向同事交代清楚自己的去向，要懂得保障自己的安全。

一、探访前准备：社工在落户探访前一般都会有一份服务对象的基本信息资料，社工可以提前了解服务对象的基本信息，方便见面时更好建立社工与服务对象的关系。确定探访目标：社工入户探访前最好提前和服务对象确定时间，尽量避免在饭点和午休时前往，确保探访时服务对象在场，不会白跑一趟。社工在探访前需要明确探访目标，在探访过程中按照目标进行探访。如果是第一次去探访，需告诉服务对象社工的着装和特征，以便服务对象辨认社工。第一次探访最好可以邀请社区工作人员一起前往，由社区工作人员向服务对象介绍社工，这样可以增加服务对象对社工的信任感。着装方面要适宜：社工入户

时最好穿着机构制服和佩戴工作证，这样既能体现自己的社工身份，还可起到宣传的作用。女社工着装宜保守简单，最好穿长裤、平底鞋，因为入户探访经常需要坐车或上下楼梯和长距离行走。此外，社工不应佩戴贵重的首饰，不应化浓妆和喷香水，最好素颜并保持和善的微笑。微笑是最好的名片，最容易拉近人与人之间的距离。外出前检查一下外出所需物品：社工外出探访时需要带手机，以便与外界联系及应对突发状况。需要带笔、便笺纸（服务记录表），便于记录；带机构各类宣传单，便于向服务对象介绍机构。另外，还需要带纸巾、水壶和伞等日用品，以应对突发天气等。

二、建立信任关系：进门前要先敲门询问是否有人，经过服务对象允许后进屋，面带微笑、态度和善地作自我介绍，包括姓名、职业、来访目的和探访所需时间等。在进屋后，最好不关门，看场合而定。介绍完自己后不要急着抛出一大堆问题，可以看看服务对象是不是正在做什么，或者看看需不需要帮个小忙，然后才坐下来慢慢聊天。更需要注意的是第一次见面，不要像审犯人似地去问，而是亲切一点。虽然社工是带着目的前来，但也要以笑脸相迎以致于关系更好建立。

温馨提醒：社工进屋后最好坐在靠近门的位置或面对门的位置，方便有突发情况时逃离。如果服务对象比较热情，邀请社工进入其卧室，或邀请社工坐在其床上，社工可以以自己刚从外面进来、怕灰尘和细菌沾到床上影响服务对象的健康等理由，委婉拒绝服务对象的邀请。

切记不能与服务对象单独进入房间，交谈的地点最好是在客厅，客厅门最好保持敞开状态。

三、灵活运用面谈技巧：在面谈时社工可以灵活运用询问、引导、倾听、聚焦、澄清、解释、反问、追问等面谈技巧。在第一次见面时你会发现经济情况、家庭情况、职业情况对于服务对象来说是比较私密的信息，社工往往觉得难以开口去询问。社工一般可以通过天气、热点时事、新闻、健康状况和运动爱好等等开启话题，也可以通过在其家中看到的一些物品、装饰等开始话题，这样就可以引带出社工想了解私密的信息。

四、结束访谈：一般探访时间控制在25分钟至40分钟内比较合适，结束探访时，建议使用礼貌用语和正向的词语，例如：“阿姨，感谢你今天跟我们分享了你这么多有趣的故事，聊了这么久怕耽误你休息，我们下次会在XX时间再来探望你，你要保重身体哦”等等。社工离开后需要及时将交谈中收集到的有用信息记录下来，如果察觉到服务对象有进一步的需求，回去后需要继续跟进，并制订相应的服务计划，采取进一步的行动。

对于没有明确需求的服务对象，社工经过多次探访后可能觉得没有话题可聊而陷入尴尬的局面。这时社工可以制作一些小册子，如：老年人防摔倒知识，健康养生知识，用电安全知识，垃圾分类知识，智能

手机的操作指引，亲职教育等等作为宣教用途，这样每次探访都可以有话题可聊了。

以上是我整理的入户探访经验，分享给大家，希望能给新同工带来一点点帮助。坚持下来，踏踏实实地走好每一步，到了某一天会发现前面的路突然就变得豁然开朗了！