联想的信息化建设历程教学内容

联想的信息化建设历程
一、联想公司信息化背景
联想集团1984年成立，从一个投资十几万人民币的小公司发展成为拥有员工近万，年营业额284亿元的大型IT企业集团，发展十分迅速，然而这些成果都是在信息化管理严重滞后的情况下达到的。

在企业内部运行着各种自行开发的MIS（信息管理）系统，各自独立，自成体系，相互间无法沟通，造成一个个零散的信息孤岛，仍然需要人工监督和干预。

联想的这些零散的，以单机或局部应用为主开发的信息化管理系统，比起国内同行来甚至可以说是相当先进和成功的，但在面对IBM，HP，DELL等世界级巨头的竞争下，联想的信息化管理系统已成为发展道路上的巨大障碍和瓶颈。

二、联想信息化建设历程
2.1财务管理信息化
2.1.1财务核算不堪重负
联想公司的账务的月结时间严重滞后，结账时间要15天，报表时间将近30天，月结需要投入十几人，平均每人加班10天，使得财务核算工作进行十分缓慢。

2.1.2 财务管理与业务运作脱节
销售/库存数据每天定时从销售/库存系统中传入财务系统,经常出现财务系统与销售/库存系统数据核对不上的情况,耗费大量人力去查找原因.各业务部门对财务数据准确性不信赖。

2.1.3业务运作：产供销信息不通畅
销售与库存信息系统之间不连接,销售小票开出时,不了解库房是否有货,经常出现客户交了钱拿着提货小票而提不到货的情况。

2.1.4 ERP项目的实施
联想ERP系统主要分五大部分：财务模块、管理会计模块、销售与分销模块、物料管理模块和生产计划模块。

主要利用SAP公司的R/3系统，R/3系统中的FI （Finance），FI 是ERP系统的重要功能模块，主要包括应收账款管理、应付账款管理、总账管理、合并会计报表、投资管理、基金管理、现金管理等多项功能；CO（Controlling）也是ERP系统中的重要模块，主要包括利润中心及成本中心会计等，极大地加快了财务核算工作。

ERP的实施，为联想在企业信息功能和结构方面建立了统一的业务标准，使其拥有了一个统一的信息平台，利用这个平台，可以对整个公司的信息流进行统一的规划和建设，公司的财务、销售、库存管理等多个环节被集成在同一个信息系统里面，减少了数据冗余，使整个公司的信息流动更加有序和安全。

2.2供应链管理信息化
联想SCM项目是2002联想集团最重大的信息化建设项目，关系到联想供应链核心竞争力的发展。

该项目历时2年，项目组超过100人，耗资超过2个亿。

联想集团的供应链项目，采用的是i2的产品和全球供应链解决方案。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起从整体的角度考虑各种影响因素。

SCM能为企业带来如下好处：增加预测的准确性;减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

即利用互联网将企业的上下游企业进行整合，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，
构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了采购成本和物流成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业产品的市场竞争力。

2.3客户关系信息化
联想逐渐进行产品转型，目前公司拥有众多的产品线，而且有上千家代理经销商，使得目前的市场推广费用的使用涉及面很广。

虽然联想对费用的管理已经使用了几个小系统，但是数据上没有能够进行关联共享，所以在费用使用的统计和监控协调中一直需要花费很多后期的人力和时间。

大大降低了对费用管理的实时了解监控和反馈能力。

CRM的功能
1、客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。

所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。

2.4 PDM
PDM的中文名称为产品数据管理（Product Data Management）。

PDM是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等）和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理）的技术。

PDM的确是一种“管得很宽”的软件，凡是最终可以转换成计算机描述和存储的数据，它都可以一概管之，例如：产品结构和配置、零件定义及设计数据、CAD绘图文件、工程分析及验证数据、制造计划及规范、NC编程文件、图像文件（照片、造型图、扫描图等）、产品说明书、软件产品（程序、库、函数等“零部件”）、各种电子报表、成本核算、产品注释等、项目规划书、多媒体音像产品、硬拷贝文件、其它电子数据等
PDM:从产品来看，PDM系统可帮助组织产品设计，完善产品结构修改，跟踪进展中的设计概念，及时方便地找出存档数据以及相关产品信息。

从过程来看，PDM 系统可协调组织整个产品生命周期内诸如设计审查、批准、变更、工作流优化以及产
品发布等过程事件。

三、联想信息系统集成
从1998年至2002年，联想集团先后实施了SAP的ERP系统、i2的SCM系统、Siebel的CRM系统、PTC的PDM系统、自主开发的电子商务系统等五个大型系统，完成了以五大系统为核心、几十个外挂系统为羽翼的“联想集团信息化系统”。

随着联想集团不断的业务调整和业务发展，自2002年开始，出现了大量的“信息孤岛”，严重阻碍了业务的发展。

因此，
联想决定从2002年6月份开始，启动集团的EAI建设项目。

联想集团的EAI建设项目从规划论证到系统实施，总共历时2年多，它的成功上线，彻底解决了困扰大型企业信息化的“孤岛问题”，使得整个联想集团的信息化系统像“一个整体”一样地运行，大大提高了企业的决策效率，降低了运营成本。

EAI(Enterprise Application Integration)，是企业应用集成EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。

EAI通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等，完成在企业内部的ERP、CRM、SCM、数据库、数据仓库，以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。

按照联想规划的目标：到003年财年，要完成600亿元人民币的营业额，并逼近世界500强。

实现这一战略目标的途径之一，就是科学的管理以及先进的SCM、ERP部署，核心则是企业电子商务平台的搭建。

中国加入WTO以后，联想的业务延伸到了海外，多种语言、多种币制的核算问题逐渐浮现出来，联想需要功能强大的信息平台为集团的决策和管理提供保障。

但上了ERP后的联想并非万事大吉，摆在联想面前的一个事实就是，无论在市场上是否采用直销模式，对于同样品质的产品、售价、服务而言，Dell的利润空间还是比联想高。

问题的答案杨元庆很清楚，供应链协同与管理就是联想同跨国企业的差距，这也是联想要进入世界五百强的一道门槛。

在全球化企业的竞争面前，联想不敢冒这个风险。

联想SCM项目于00年八月开始实施，总共7个模块，使用大约70台联想万全服务器组成工作集群。

一期已经完成了销售预测、主计划、生产计划、供应商协同四个模块。

联想从项目风险上考虑，一期主要针对家用电脑和商用电脑两条产品线，下一步将推广到笔记本电脑、服务器等产品线。

目前联想的这套系统，已经成功对接了40家上游企业，估计将在9月份陆续推广到下游几百家代理商。

联想供应链部总经理郭明磊强调，与ERP以资金流为核心的流程再造不同，SCM主要是通过对产品的纵向控制，优化上下游的供需平衡。

ERP是通过资金流对人、财、物作到统一管理，而SCM则是根据数据进行分析的计划系统，这就像手和大脑的关系一样。

高效应用SCM
SCM上线使联想信息化进入了预计的企业流程协作阶段。

在这一阶段，联想主要想通过电子商务网站和采购协同网站，与代理商和供应商的信息系统之间实现对接，在基于ERP平台之上的企业综合计划系统）支持多工厂/ 多库存地和混合生产计划模式。

由于SCM把具有门对门送货能力的承运商也整合进入了联想的信息系统平台，使整个供应链流程的各个环节衔接得更加畅顺。

客户只要在联想商务网站上添好所需货品的型号及配置，在很短的时间内，所订购的货品就会被直接送到客户的库房（或上门安装），客户可以随时查询所订货品的实时状况，与此同时货款会从客户的账户自动转账到联想的账户。

对于联想来讲，客户输入的原始订单信息将会自动在系统内生成，并自动反映供应商的供货、和联想的生产、产品、配送等信息，人为控制的因素将会被减至最低。

整个联想的供应链系统将会得到充分的应用。

此外，联想对每一个技术或管理障碍的克服，既意味着应用IT技术的逐渐成熟。

SCM在与ERP系统的无缝对接过程中，联想突破了许多技术障碍，获得了《BOM的处理方法》、《销售数据的处理方法》、《用户身份认证》、《系统多进程间的保护》四项国家专利。

同以往联想自己产品的专利不同，这是联想一批在网络应用中的专利，联想在人才、技术等方面的经验积累，为联想未来替国内企业实施SCM打下了基础。

联想SCM的实施目的：
一是做好选择题，进行科学的决策，预测和优化的过程。

二是保证链条各个环节的流畅，避免出现管理学中的"牛鞭效应"导致地延时、失真。

三是满足客户个性化和多样化的需求，提高快速响应客户的能力。