沟通与影响力培训方案

2.学员小组讨论，根据图片的肢体语言的表现来进行相对应的文字匹配
目的：让学员深刻的了解这些肢体语言所传达的信息，当工彩作妆中师如穿果着看品到牌这所些要类求似的的表
现，知道如何去应对
着装来参与培训，让品牌、
产品更加深入人心。
沟通种类
沟通的种类
沟通
语言言言
言非语言
言口头
书言面 声言音 肢体 语言气 语言言
沟通与影响力 欧莱雅
项目背景
欧莱雅沟通与影响力 培训需求
希望通过培训，品牌中优秀的美容顾问和柜长能掌握最基本的沟通技 巧，并能够在与老板沟通，下属沟通，平级沟通中得到很好的运用，使自身 的工作能够顺利的开展并且畅通无阻。
培训重点：掌握沟通的目标，并了解沟通的分类 掌握因人而异沟通的要素：听、说、内容 掌握扩大影响力的沟通方法
• 沟通的分类：常规沟通中有语言和非语言
• 视频：分配工作负面（王熙凤）
10:00– 10:30： 非语言沟通的贴士
• 运用富兰克林的例子让学员认识沟通的终极目标是提升影响力 • 沟通贴士：辅导心态、引导技巧
• 非语言沟通贴士：在沟通中面部表情与肢体语言的重要性（七仔录像） • 案例演练：人员管理
• 活动：“图文匹配”
• 强调沟通箴言中的接受技巧 “倾听”
• 案例：“巴顿尝汤”大家得到什么启示，我们应该做什么？避免什么？
• 倾听练习 • 运用视频让学员体会积极聆听
17:05-17:15: 茶歇时间
• 强调沟通箴言中的关键 “换位思考”
• 活动“穿鞋”，强调在沟通中要站在对方的角度思考，学会换位思考，引出“仁”
• 引出语言构架的好处
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通种类
沟通的种类
沟通
语言言言
言非语言
言口头
书言面 声言音 肢体 语言气 语言言
沟通种类
沟通的种类
沟通
语言言言
言非语言
言口头
书言面 声言音 肢体 语言气 语言言
非语言沟通贴士：七仔视频 沟通中表情和肢体语言的重要性
非语言沟通贴士之活动
图文匹配
1.给到学员一些肢体语言的图片和一些描述字体语言的句子
“礼”者，己弯腰则人高，对他人即为有礼。在沟通中只有先尊重对方，才能 赢得对方的尊重。无论在肢体语言、积极聆听、情绪控制以及措词中都会体现 出自身的修养及素质。
“仁”者，与他人相处时，能做到融洽和谐，凡事不能光想着自己，多设身处 地为别人着想，为别人考虑，做事为人为己
“智”者，在沟通中用自己的智慧来去处理与他人的对话，学会因人而异地组 织沟通的语言，并在沟通中发挥自己的影响力。
通过案例演练的方式， 可以知道学员是否掌 握今日所学的内容和 知识点，做到学以致 用。
培训流程
1
1
09:00 – 09:30: 破冰活动“欢乐拍手舞”
• 培训目标介绍，强调培训规则
13:30 – 14:00: 活动“办公室的故事”
• 通过活动引出工作环境沟通中的复杂环境，引出影响力概念
09:30 – 10:00: 沟通的认识
语言沟通贴士：聆听
案例：将军的午餐
将军为了显示他对部下生活的关心，搞了 一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里， 他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”将军向士兵命令 道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”将 军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不 像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就 是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到 您已经尝出来了。”士兵答道。
倾听练习
讲师念完品牌故事后提问
M&M巧克力de大创意
不溶在言手， 只溶在言口
听完故事后讲师询问学员“绿色M豆出版书的名字是？”，让学员 意识到倾听“障碍”
17:15 – 18:15: 与老板的沟通方式
• 视频：如何把你的想法卖给你的老板负面（杜拉拉） • 沟通贴士：承担心态、出谋划策 • 案例演练：神秘访客
12:00- 13:30 午餐时间
18:15– 18:30 ：分享与总结
欢乐十分
欢乐拍手操
1.先放一遍欢乐拍手操的录像，学员跟着跳，不能彼此进行沟通 2.第二遍学员可以在模糊的部分向老师提问，老师并给到指点 3.小组进行讨论，然后商量最正确的舞蹈动作 4.小组上台表演，老师评选出跳的最正确的一组 5.引出今天培训的主题
• 视频：在沟通中注意他人的表情和肢体语言可以看出你说的话题他人是 15:45-15:55: 茶歇时间
否感兴趣，有没有心不在焉
15:55– 17:05 ：与平级的沟通方式
10:30-10:40: 茶歇时间 10:40– 12:00: 语言沟通的贴士
• 视频：如何跟平级沟通负面（杜拉拉） • 沟通贴士：支持心态、方便对方 • 案例演练：业绩达成
• 强调沟通箴言中的“智”，化为行动为“沟通指南针”
• •
视频：沟通，引出沟通的定义、构成 沟通的目标：沟通的素质：即“说话如做人”的5字箴言－信（信任）、 义（帮助）、仁（仁爱）、礼（倾听）、智（智慧）
• 分享如何构架表达之沟通指南针 • 体会与不同层级沟通的心态、表述重点
14:45– 15:45 ：与下属的沟通方式
生活需要沟通
通过视频强化沟通的重要性是生活和工作的重要组成部分， 同时引出沟通的构成：主导＋内容＋接受
沟通与影响力的定义
它不仅仅是提供给人们一种沟通的技巧，而更注重于人们对自已的心 理的剖析与释放，从心理学的角度认识自已和别人的沟通行为和习惯。
如果把所有成功人士的共同点浓 缩成一点，那就是他们懂得与不 同的人沟通，并能影响别人认同 他们。
戴尔 卡耐基
彩妆师穿着品牌所要求的 着装来参与培训，让品牌、 产品更加深入人心。
沟通如做人
“信”者，是指信誉也可以引申出信用、信任，在沟通中我们要对自己说的每 一句话负责，要在彼此沟通中建立诚信，并且抱着信任的态度才能“平等”地 沟通。
“义”者，在别人需要时，及时出手帮助别人。在沟通中对他人的错误，给 予帮助和引导，避免让对方丢面子。当你“放过”对方时，你会有很多很好的 新的感觉和收获。
培训目标：树立个人的管理魅力，提升个人在职场的影响力。
欢乐十分
培训设计思路概述
抛砖引玉
案例演练
通过趣味活动 的形式让学员 积极参与培训 中，并在每一 个活动中都会 引申出一个培 训内容，学员 通过轻松的学 习氛围掌握所
学的知识
运用小故事和视频 的表现手法，让学 员积极参话题讨论 中，并从中能够能 够得到启发。