浅谈情感体验设计与消费者的关系

大 众 文 艺
73
摘要：当经济进入了消费经济时代，人们更加渴望情感上的满足，设计也必然向以消费者的体验为主题的情感设计发展，于是情感设计应运而生。

围绕在人们周围的各式各样的情感产品设计承载了这种体验功能，满足了人们的需要。

通过对消费者心理的研究，从而促进情感体验设计的发展，真正实现人与物的互动。

关键词：情感体验；设计；消费者
情感体验设计所针对的对象是产品设计，但最终的服务对象是消费者，是对消费者的分析和服务。

什么样的产品设计能够吸引消费者，消费者会会什么样的设计感兴趣，消费者是否得到情感体验的满足时衡量设计成功的重要标准。

宝洁公司前执行总裁阿兰•乔治•雷富礼（fley）把设计与消费者的这种互动形象地描述为“关键的决策瞬间”。

[1]
一、消费者的视觉疲劳
什么产品让你激动？你上次看到的从未见到的新东西，是什么时候？我们不太清楚，我们现在有些麻木了。

这就是我们所面对的时代，一个信息网络膨胀的时代，文化创意张扬的时代，品牌竞争充溢的时代。

造成视觉疲劳的原因就过于单一的刺激，要消除视觉疲劳的最好方法就是恢复视觉在生理与心理上的新鲜。

二、消费者的审美价值
审美价值包括两个方面：一方面为感性的认识，即消费者对产品的外部尺寸大小、颜色、表面肌理等自然性质的认识。

这种性质的认识为消费者审美感知物体的自身所固有。

消费者对于产品的外观是有双重要求的，其一是物质的，其二是精神的。

另一方面是居于这种感性认识背后的东西，它来源于人们的认识与感受、审美感知、体验，即审美价值的规律与意义，是人们与审美客体关系所表达的意义。

产品自身具有三种功能：使用功能、审美功能、象征功能。

当这三种功能达到完美的协调和综合时，才能激发消费者的情感，从而达到购买和使用的目的。

三、消费者的情感需求
美国现代派设计大师Charles Eames说，“发现需求是设计的关键”。

[2]
（一）体验经济下的消费体验
随着社会经济形态和科学技术的发展，人类社会进入了“体验经济时代”。

随着生活水平的提高，在物质消费的基础上，消费者更加关注的是一种感觉，一种情感上、精神上的体验。

人们不仅追求生命的意义，更是生活的体验；消费者不再只是对食品的需求，而是对情感体验的不满足，人们更加注重情境、感动、新奇和自我价值的实现，以及那些触动人心的情感体验和故事。

对现代人来说，生活在高压状态下，消费是一种最好的心理疗法，他们愿意花更多的时间和金钱在愉快的体验上。

消费是一种过程，当这个过程结束后，记忆将保存对过去的体验。

要想取得这种效果，设计师必须将消费者视为个体，就像推销员必须清楚的了解每位顾客的不同口味和感受一样，设计的语言不再仅仅是视觉符号的单纯表现，要仔细研究消费者的感情和知觉心理系统，使设计的产品能够与消费者进行沟通和交流，满足个性体验。

这是一种情感体验设计，也是一种感官交流。

（二）刺激的生活方式
人们是爱美还是爱丑？是喜欢圆形还是喜欢菱形？是追求安逸还是追求刺激？这些问题的解答对于理解消费者的心理是至关重要的。

根据常识和美学，答案似乎很简单：爱美之心人皆有之，美的东西让人愉悦，丑的东西让人厌恶；圆形的物体给人予安全感和舒适，菱形的物体感觉像是存有不安全因素；安逸的生活环境使人感觉到适应，带有刺激感的东西使人感到危险、动荡，给人不一样的体验。

但是当我们转换一下思考问题的角度，却会发现人们在生活中内心追求的另一个方面，与上述的见解恰好颠倒过来：人们不仅喜欢吃甜食，还喜欢吃辛辣的或苦的食物；西瓜自古以来以圆形的方式呈现，然而日本就实验成功了方便运输的方
形西瓜的种植；人们喜欢看平和的故事情节，偶尔也会尝试一下恐怖片。

人们不仅喜欢美的东西，丑的东西形成的经验和感受，同样能在人的内心掀起波澜，产生从感知到感性情感再到理性体验的循环。

这种丑或刺激感官的方式，能产生在心理上的距离，使人的注意力更加集中，将潜藏在人体深处的情感诱发出来——人们对刺激、紧张、变形、恐惧、怪诞等现象的喜爱。

例如在产品的宣传中，运用感官刺激达到娱乐目的的销售手段。

由于现代人的基本需要得不到社会的满足，人们便不再满足于平衡、安定的局面，这时，追求非平衡、非安定刺激的倾向便远远超过了追求彭亨安定的局面，他们的精神倾向于寻求更丰富的信息、更强烈的刺激、更激烈的变换、更大程度的紧张和更深度的紧张，因此，在创造和感觉这种艺术时，人的神经便不是放松的。

但是，现代人在这种审美活动中，神经紧张反而得到了快乐、身心放松。

正如托夫勒在《未来的冲击》一书中所提出的，“人类社会面对着有史以来最为瞬息万变的境遇，这种快速度变化性的社会有三个特点：短暂性、新奇性、多样性。

”各种新生事物快速度地进入人们的生活，又以快速度地消失，短暂和新奇成为一种价值和必然的新时尚。

新奇的东西总是与过程联系在一起的。

（三）审美愉悦——设计令人快乐的包装
弗洛伊德曾提出著名的“快乐原理”，即“外部刺激会使人的神经变得紧张，使其张力增加，神经系统使人痛苦，于是便设法消除这种紧张。

消除的方式一般有两种：如果刺激来自外部，人或有机体就要设法逃避这种刺激，进入一个原理刺激源的安全地带，于是神经便放松，人重新感到安全和愉快；如果刺激来自人的内部，神经同样会紧张起来，人便会寻找目标，使这种需要得到满足，如果在现实中找不到这种目标，便在夜梦、白日梦、艺术创作或艺术欣赏中寻找。

”[3]
这种虚幻的目标能使人得到暂时的满足，正如弗洛伊德为艺术的定义是“艺术乃是想象中的满足”。

人一旦得到满足，紧张的神经就会放松下来，于是便感受到愉悦。

艺术设计给人带来一种独特的愉悦感和满足感，美学家们一般将这种独特的愉悦称为审美体验。

在审美体验中，人们的情感得到了激发，而且产品与消费者之间产生了联系和沟通，这种联系和沟通使消费者感受到了艺术的美，与自我价值的提升。

四、消费者的购买动机
作为设计师，我们必须了解消费者怎么才能更容易接近新上市的食品，并且要帮助消费者克服掉那些令他们不舒服的感觉，即所有的产品应该具备恬静感，即具备健康、均衡与和谐的特质。

当消费者的视觉、情感和精神能够从这种恬静感中获得无与伦比的满足时，他们的心灵才会享受到一种真正体验到的美。

五、结语
在物质极大丰富的体验经济时代，人们对情感体验的追求成为可能，情感设计在强大的物质和技术支持下，使产品从过去的让人适应向主动适应人而转变。

设计作品所激发的情感体验是物与人之间的情感互动，情感体验所要达到的目标就是实现某一既定的目标或目的，激发人内心的情感，创造经济价值。

在消费经济的不断发展中，通过对消费者心理的研究，从而促进情感体验设计的发展，真正实现人与物品之间的一种情感体验交流。

参考文献：
[1]玛丽安•罗斯奈•克里姆切克,桑德拉•A •科拉索维克.包装设计：品牌的塑造——从概念构思到货架展示.上海：上海人民美术出版社,2008:3
[2] 法国金字塔出版社编.欧洲平面设计.刘卉译.大连:大连理工出版社,2007:116
[3] 滕守尧.艺术社会学描述.南京:南京出版社,2006:126
作者简介：
魏琪，齐齐哈尔大学美术与艺术设计学院设计艺术学2008级硕士研究生，研究方向：艺术材料与视觉文化研究。

浅谈情感体验设计与消费者的关系
魏 琪 张进平 （齐齐哈尔大学美术与艺术设计学院 黑龙江齐齐哈尔 161006）
理论研究·设计。