跨文化商务沟通--跨文化沟通的本质 ppt课件

• 空间智力。 • 语言智力。 • 内在智力。 • 交际智力。
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1.9 沟通障碍
• 物理的——时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如
手机和信件）。
• 文化的——民族、宗教及社会差异。 • 感知的——以自己的思维方式如何看待。 • 动机——倾听者的心理惯性。
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1.9 沟通障碍
• 经验的——缺少相似的生活经历。 • 情感的——倾听者的个人感受。 • 语言的——说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾
• 亚群体
– 亚群体是与宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。 这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行 为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼妓、破坏者、盗用公 款者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或 者特征 。
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1.8 文化智力
• 文化智力
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智 力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。
第1章 跨文化沟通的本质
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本章主题
• 全球化、全球本土化以及增长 • 文化 • 社会文化适应 • 文化适应 • 民族中心主义 • 规范、规章、角色和人际关系 • 亚文化和亚群体 • 文化智力 • 沟通障碍 • 跨文化构念 • 全球化思维方式 • 跨国公司管理方向
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1.1 全球化、全球本土化以及 增长全球化
• 思维方式
– 思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推 理的方式。思维方式是在特定的文化环境中学习到的。我 们学着向他人及其生活方式打开或者关闭心扉，然而，这 些思维方式可以改变。思维方式包括使个体之间出现差异 或者相似的心理、文化因素。
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1.6 规范、规章、角色和人际 关系
• 规范
• 后台文化
– 想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例 子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。
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1.4 文化适应
• 文化适应
– 文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。
• 文化协同
– 如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并 且有很多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融 合形成一种更强大的具有压倒性的文化。
• 全球化
– 全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。
• 全球本土化
– 全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地 理区域导致独特的结果”。
• 增长全球化
– 增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方 的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。
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1.2 文化
• 文化及其维度
– 我们能掌握其他文化的语言。 – 我们能够在建立于另外一种文化的人类沟通系统的限制下工
作（个人的、情境的以及文化的）。
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1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容 的实现程度：
– 我们精通自己以及他人的文化。 – 我们知道自己文化在四个通用的价值维度上的地位以及在文
• 文化多元化
– 了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人 是文多元化的。
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1.5 民族中心主义
• 民族中心主义
– 民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包 括分析问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语 言沟通方式。民族中心主义者相信他们的文化是核心文化， 其他的文化是不正确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身 标准来评价他人，因为这是我们所了解的。
– 沟通是一个过程，文化就是阐述和解释沟通的结构的。沟 通与人们的生活方式有关。当文化产生相互影响时，就要 调整文化以保证有效沟通。进行跨文化商务沟通时，意识 到各种文化符号之间的相似之处和差异是非常重要的。
– 文化主要有三个维度———语言、物理和心理。
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1.2 文化
语言维度 (代码/模式)
语言的 非语言的
物理维度
心理维度
环境 人类行为
内容
过程
自然地 人为的
知识 信仰 系统
编码 解码 思维
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1.2 文化
• 美国文化的刻板印象
– 建立非正式关系。 – 在商务服装方面很正式。 – 工作狂。 – 做体力劳动或者完成在他们国家本该由下层社会的人或者
仆人来做的工作。 – 过分注重时间、金钱以及职位。 – 根据确凿的客观事实做决定而不是个人情感、社会关系或
• 人际关系
– 形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需 要是友谊以及亚群体的基础。
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1.7 亚文化和亚群体
• 亚文化
– 亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有 别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种 人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔 （或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占 5%；夏威夷原住民和其他的太平洋岛民占0.2%；土著美国 人和阿拉斯加原住民占0.9%。
– 界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确 的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。
• 规章
– 用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好 的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者宽松 的程度。
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1.6 规范、规章、角色和人际 关系
• 角色
– 包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。
者政治优势。 – 非常看重合同和写出来的文字内容。 – 意识到组织内的地位差异。 – 易变动。 – 在他们的行为中传达出一种优越感。
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1.3 社会文化适应
• 社会文化适应
– 社会文化适应是人们的一种社会化过程以学习适应自己所 在社会背景的文化。
• 前台文化
– 你想要和圈外人分享的文化信息称为前台文化。前台文化 的一个例子就是一位销售代表大声宣布“我们得到了亨 特·范这个客户”。这条信息就是要共享的。
听者理解范围之外的词汇。
• 非语言的——非语言信息。 • 竞争——倾听者做其他事情而不是专注地倾听。
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1.10 跨文化构念
• 多大程度上理解跨文化沟通取决于以下内容 的实现程度：
– 我们，不管是沟通者还是被沟通者，意识到沟通的目的可能 会导致单一的表达行为或者信息收集。
– 一种文化中的控制论（自我概念）可以在另一种文化之外独 立运行。