iso9001质量管理
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.2.2 说明：在质量方面的指挥和控制活动， 通常包括制定质量方针和质量目标以及 质量策划、质量控制、质量保证和质量 改进。
理解要点：有效控制、持续改进
2. 质量管理组织
部门长
进 成过计试
货 品程量验
检 检控管化
验
验
制理验
3. 质量管理部门的任务
1）进货检验（含采购产品和外包过程） 2）成品检验 3）过程质量控制 4）监视和测量装置控制 5）不合格品处置 6）统计、分析和改进
质量的分类:
1）市场质量。取决于对市场需求的理解程度；
2）设计质量。取决于对所理解的市场质量的转化 能力；
3）制造质量。取决于已加工产品对设计质量的符 合程度；
4）使用质量。最终产品对上述三种质量的综合符 合程度；
5）服务质量。交付后对顾客反馈处理令顾客满意 的程度。
特别提示： 质量不是越高越好！
* 正常老化或退化；
* 缺乏维护——通风、动力、 液压、过滤器、腐蚀、锈蚀、 清洁；
再现性
不同评价人、 测量同一特性
Reproducibility 的观测值变差。
（5）标准的传递
国际标准
国际实验室
国家标准
国家实验室
地方标准
国家认可的 校准机构
企业标准
企业的 校准实验室
检测设备 制造厂
测量结果
生产现场
追溯性：通过应用连接标准等级体系的适当标准程序,使耽搁测量结果与国家 标准或国家接受的测量系统相联系。
➢科技发展不断创造着新的需要，丰富着质量内涵。
➢组织为满足顾客需要，还应把顾客需转化为产品、 体系或过程的各种固有特性，以便制造、提供产 品。
➢把握产品质量的内涵是提高产品质量的关键。
产品质量的8个维度：
①性能; ②特色; ③可靠性; ④达标度; ⑤耐久性; ⑥服务便捷性; ⑦美感性; ⑧感受质量
* 测量错误的特性；
* （量具或零件）变形；
* 环境——温度、湿度、振动、 清洁的影响；
* 违背假定，在应用常量上出 错；
* 应用——零件尺寸、位置、 操作者技能、疲劳、观察错 误（易读性、视差）。
（2）稳定性
不稳定性可能的原因包括：
* 仪器需要校准，需要减少校 准时间间隔；
* 仪器、设备或夹具的磨损；
并如实指出被 测定特性微小
(Resolution) 变化的能力。
偏倚（漂移） 观测平均值与
Bias
基准值的差。
百度文库
稳定性
Stablity
在某一持续时 间内测量同一 基准或零件单 一特性结果的 总变差。
类型
定义
线性
Linearity
量具的预期工 作范围内偏倚 的变化。
重复性
Repeatability
同一评价人、 多次测量同一 特性的观测值 变差。
------制造有限公司
质量管理培训
主讲： 电话：
2004年4月15日
第一部分 质量管理导论
1.术语解析 2.质量管理组织 3.质量管理部门的任务 4.质量管理人员的素质 5.监视和测量装置 6.进货检验 7.过程质量控制 8. 成品检验 9.不合格品处置 10.统计技术
11.数据分析 12.改进
5.监视和测量装置的控制
1) 使用适宜的监视和测量装置； 2) 确保监视和测量活动可行，并与要求一致； 3) 实施检定校准（外部和内部）； 4) 不确定度已知； 5) 明确标识校准状态； 6) 正确使用，妥善搬运、存放和保管； 7) 计算机软件在使用前应予确认； 8) 失效时应针对装置和产品采取措施。
➢“要求”与相关方的含义
要求是“明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望”。
相关方是“与组织的业绩或成就有利益 关系的个人或团体” 。
➢要求是指相关方的需要。
➢需要包括明示的和隐含的要求两种。我们把满足 顾客明示的需要称之为“防守型的质量，”把满 足顾客隐含的需要称之为“进攻型的质量。”
➢需要是动态的、发展的，相对的，它依不同的地 域、时间、使用对象、社会环境变化而变化。
6. 产生测量过程变差的原因
(1)偏倚
造成过分偏倚的可能原因是：
* 仪器需要校准；
* 仪器、设备或夹紧装置的磨 损；
* 磨损或损坏的基准——基准 出现误差；
* 校准不当或调整基准的使用 不当；
* 仪器质量差——设计或一致 性不好；
* 线性误差；
* 应用错误的量具；
* 不同的测量方法——设置、 安装、夹紧、技术；
4.质量管理人员应具备的能力和意识
应知: 1. 专业知识 2. 产品知识 3. 量具性能 4. 测量技术 5. 统计技术 6. 相关程序
应会: 1. 量具使用 2. 检验试验 3. 结果判定 4. 编制报表 5. 统计分析 6. 实施改进
意识: 1. 认真负责 2. 坚持原则 3. 追根溯源 4. 堵源截流 5. 灵活务实 6. 持续改进
1.1.4 产品质量形成一般规律。
1.1.5 质量是一种能力，并不表示优良程 度。
1.1.6 产品质量与过程、体系质量的关系
策划质量→决策质量→管理质量→工作 质量→过程质量→体系质量→产品质量。
1.1.7 质量与生产率、成本的关系。
1.2 质量管理 quality management
1.2.1 定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
1 术语：
1.1 质量quality
一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、 好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”） 就是指在某事或某物中本来就有的，尤 其是那种永久的特性。
质量理解要点：
1.1.1 质量普遍存在，并是主导因素。 1.1.2 质量的核心问题
质量12个维度
（1）便利性; （2）美感性; （3）及时性;
（4）整洁性; （5）舒适性; （6）沟通;
（7）技能; （8）礼貌;
（9）友好性;
（10）可靠性; （11）反应性; （12）安全性。
➢产品不仅要满足顾客需求，还要满足其他相关方 的要求。
0.1.3 质量由适用性和符合性两个层次构成
适用性是指满足顾客需要的程度，符合性是指符 合标准要求的程度。
测量系统分析（MSA）
（1）测量系统的定义 用来获得测量结果的整个过程，包括仪器
或量具、标准、操作、方法、夹具、软件、人 员、环境和假设的集合。
（2）测量系统分析的目的 评定测量系统的质量。它主要关注的是对
每个零件能重复读数的测量系统。
（3） 测量系统变差的类型
类型
定义
分辨力 测量系统检出
Dsicrimination
理解要点：有效控制、持续改进
2. 质量管理组织
部门长
进 成过计试
货 品程量验
检 检控管化
验
验
制理验
3. 质量管理部门的任务
1）进货检验（含采购产品和外包过程） 2）成品检验 3）过程质量控制 4）监视和测量装置控制 5）不合格品处置 6）统计、分析和改进
质量的分类:
1）市场质量。取决于对市场需求的理解程度；
2）设计质量。取决于对所理解的市场质量的转化 能力；
3）制造质量。取决于已加工产品对设计质量的符 合程度；
4）使用质量。最终产品对上述三种质量的综合符 合程度；
5）服务质量。交付后对顾客反馈处理令顾客满意 的程度。
特别提示： 质量不是越高越好！
* 正常老化或退化；
* 缺乏维护——通风、动力、 液压、过滤器、腐蚀、锈蚀、 清洁；
再现性
不同评价人、 测量同一特性
Reproducibility 的观测值变差。
（5）标准的传递
国际标准
国际实验室
国家标准
国家实验室
地方标准
国家认可的 校准机构
企业标准
企业的 校准实验室
检测设备 制造厂
测量结果
生产现场
追溯性：通过应用连接标准等级体系的适当标准程序,使耽搁测量结果与国家 标准或国家接受的测量系统相联系。
➢科技发展不断创造着新的需要，丰富着质量内涵。
➢组织为满足顾客需要，还应把顾客需转化为产品、 体系或过程的各种固有特性，以便制造、提供产 品。
➢把握产品质量的内涵是提高产品质量的关键。
产品质量的8个维度：
①性能; ②特色; ③可靠性; ④达标度; ⑤耐久性; ⑥服务便捷性; ⑦美感性; ⑧感受质量
* 测量错误的特性；
* （量具或零件）变形；
* 环境——温度、湿度、振动、 清洁的影响；
* 违背假定，在应用常量上出 错；
* 应用——零件尺寸、位置、 操作者技能、疲劳、观察错 误（易读性、视差）。
（2）稳定性
不稳定性可能的原因包括：
* 仪器需要校准，需要减少校 准时间间隔；
* 仪器、设备或夹具的磨损；
并如实指出被 测定特性微小
(Resolution) 变化的能力。
偏倚（漂移） 观测平均值与
Bias
基准值的差。
百度文库
稳定性
Stablity
在某一持续时 间内测量同一 基准或零件单 一特性结果的 总变差。
类型
定义
线性
Linearity
量具的预期工 作范围内偏倚 的变化。
重复性
Repeatability
同一评价人、 多次测量同一 特性的观测值 变差。
------制造有限公司
质量管理培训
主讲： 电话：
2004年4月15日
第一部分 质量管理导论
1.术语解析 2.质量管理组织 3.质量管理部门的任务 4.质量管理人员的素质 5.监视和测量装置 6.进货检验 7.过程质量控制 8. 成品检验 9.不合格品处置 10.统计技术
11.数据分析 12.改进
5.监视和测量装置的控制
1) 使用适宜的监视和测量装置； 2) 确保监视和测量活动可行，并与要求一致； 3) 实施检定校准（外部和内部）； 4) 不确定度已知； 5) 明确标识校准状态； 6) 正确使用，妥善搬运、存放和保管； 7) 计算机软件在使用前应予确认； 8) 失效时应针对装置和产品采取措施。
➢“要求”与相关方的含义
要求是“明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望”。
相关方是“与组织的业绩或成就有利益 关系的个人或团体” 。
➢要求是指相关方的需要。
➢需要包括明示的和隐含的要求两种。我们把满足 顾客明示的需要称之为“防守型的质量，”把满 足顾客隐含的需要称之为“进攻型的质量。”
➢需要是动态的、发展的，相对的，它依不同的地 域、时间、使用对象、社会环境变化而变化。
6. 产生测量过程变差的原因
(1)偏倚
造成过分偏倚的可能原因是：
* 仪器需要校准；
* 仪器、设备或夹紧装置的磨 损；
* 磨损或损坏的基准——基准 出现误差；
* 校准不当或调整基准的使用 不当；
* 仪器质量差——设计或一致 性不好；
* 线性误差；
* 应用错误的量具；
* 不同的测量方法——设置、 安装、夹紧、技术；
4.质量管理人员应具备的能力和意识
应知: 1. 专业知识 2. 产品知识 3. 量具性能 4. 测量技术 5. 统计技术 6. 相关程序
应会: 1. 量具使用 2. 检验试验 3. 结果判定 4. 编制报表 5. 统计分析 6. 实施改进
意识: 1. 认真负责 2. 坚持原则 3. 追根溯源 4. 堵源截流 5. 灵活务实 6. 持续改进
1.1.4 产品质量形成一般规律。
1.1.5 质量是一种能力，并不表示优良程 度。
1.1.6 产品质量与过程、体系质量的关系
策划质量→决策质量→管理质量→工作 质量→过程质量→体系质量→产品质量。
1.1.7 质量与生产率、成本的关系。
1.2 质量管理 quality management
1.2.1 定义：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
1 术语：
1.1 质量quality
一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、 好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”） 就是指在某事或某物中本来就有的，尤 其是那种永久的特性。
质量理解要点：
1.1.1 质量普遍存在，并是主导因素。 1.1.2 质量的核心问题
质量12个维度
（1）便利性; （2）美感性; （3）及时性;
（4）整洁性; （5）舒适性; （6）沟通;
（7）技能; （8）礼貌;
（9）友好性;
（10）可靠性; （11）反应性; （12）安全性。
➢产品不仅要满足顾客需求，还要满足其他相关方 的要求。
0.1.3 质量由适用性和符合性两个层次构成
适用性是指满足顾客需要的程度，符合性是指符 合标准要求的程度。
测量系统分析（MSA）
（1）测量系统的定义 用来获得测量结果的整个过程，包括仪器
或量具、标准、操作、方法、夹具、软件、人 员、环境和假设的集合。
（2）测量系统分析的目的 评定测量系统的质量。它主要关注的是对
每个零件能重复读数的测量系统。
（3） 测量系统变差的类型
类型
定义
分辨力 测量系统检出
Dsicrimination