手把手教你卖车全程话术知识讲解
手把手教你卖车全程话术
以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？
以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户：
S：您好！有什么能帮到你的？
C：随便看一下。（男）
点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？
S：有没有大概想了解哪款车型？
C：了解XX车型。（女）
点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。
S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。
点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。
C：这款多少钱？（女）
S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。
C：这款是自动还是手拨？（女）
S：这款是手拨。
点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。
S：你是看自动拨还是手拨？
C：自动。
S：自动的话，低配是11万2千八。
点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？
C：这款是什么配置？（女）
S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。
点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女）
S：后面也不算小，你可以进去感受一下。
C：好像还是有点小？（女）
S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。
点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。
C：这个后面有储物的吗？（女）
S：对。
点评：这是在介绍产品？还是应答客户？
S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。
C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女）
点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾客只有急切地让销售顾问算价。此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。
我们做销售都知道，当客户对价值没有认可的时候，谈价时客户会一再和心里对这款车的形象去匹配、去比较，如果找不到什么亮点的话，或者说自己不能说服自己这款很棒，自己非常喜欢这款车，那么在谈价的时候，我们是出于被动。
S：然后，我们这里有红茶、雪碧、可乐，你们想喝点什么？
C：雪碧。（女）
S：好，那你先坐一下。
S：这是XX车型的资料，你可以看一下。
C：XX车型就不要了。（女）
点评：在没有让客户对产品的价值产生兴趣，一味的报价，只能增加价值等式天平的右端，那就是让客户感觉价格很贵，而没有意识到价值和产品能帮助客户解决什么问题，这样的话，价值等式的天平就会偏向右端——“不买”。
如果销售顾问知道销售是如何影响客户的，那么就能猜出客户会有这样的回答，那如果知道客户会这样回答，销售顾问还会这样做吗？肯定不会，至少意识层面上不会，但行为呢？行为会受到习惯的挑战，但坚持改掉以前的习惯，这还是可以做到的，只不过需要坚持与这种行为导致的“不适应”做一下斗争。
这还没出门就改变了，主要是被“没价值的加价”所吓倒。客户的这句话，明显带有不满意的一种感觉。加价可以，但必须让客户对这款产品非常的心动。心动的方法有很多，产品介绍、试乘试驾等等。但遗憾的是销售顾问并没有让客户心动的行动，客户进门的目的也因此改变了。
C：这个是什么款呀？
S：XX车型，
点评：一问一答。没有想一下，为什么客户一进门想了解XX车型，现在却不要了呢？
S：我可以帮你拿一份资料，
C：可以，帮我拿一份资料吧，（女）
点评：典型服务员的角色，没有对客户看XX车型进行需求分析一下，
C：XX车型哪一款销量好一点？（男）
S：1.6T的精英和2.0T的精英卖的好一点。
C：精英版，对吧？（男）
S：（没应答）
C：这是1.6的还是2.0的？
S：1.6的。
C：精英版的都是四驱的，对吧？
S：对。
S：我想问一下是您哪位开得比较多？
C：我开的比较多。
S：女孩子的话，XX车型也还不错。
点评：此时，客户想为什么你说女孩子开得话不错。两厢还是三厢？1.6的还是2.0的。这些都需要销售顾问对客户的需求进行提问并分析。
C：我来感受一下，进来坐一下。（女）（显然客户比较感兴趣）
C：XX车型也可以吧？（男）
S：也可以，SUV视野比较宽一点嘛。
点评：这样的回答，第一客户没有从销售顾问嘴里得到更有价值的信息，SUV视野宽阔这是客户一定知道的，客户是想让销售顾问给他自己信心，让他觉得SUV比较好一点，但销售顾问似乎没有听懂客户的话，其实销售顾问应该再想想为什么客户又二度想看XX车型呢？为什么男的又想看看SUV呢？那作为专业的销售顾问又需要做些什么呢？
C：城市开的话，两驱就够了吧？（男）
S：两驱的都OK，没问题。
点评：为什么这句话要等客户说出来，而不是销售顾问问客户：“您一般是上下班开得多，周末出去郊游，还是经常要出去郊游”这句话的意思是智能四驱可以随时根据路况调节，不必担心油耗。销售顾问这样回
答，我不知道有没有听懂客户的意思，如果听懂，为什么不引导智能四驱？
C：四驱的比较耗油。（男）
S：（没回答）
点评：销售顾问不敢回答，为什么不敢回答，是因为销售顾问也理所当然认为四驱耗油，问题是四驱在什么情况下使用，如果在山区里或者是坑洼路面行驶，特别是雨天泥泞路面行驶。请问是油耗重要还是四驱的行驶功能重要。
C：（客户在商量）男客户在跟女的说看看SUV，女客户说你看吧，我看不懂）
点评：销售顾问没有回答，也没有进行引导客户。有时的悄悄话很重要，因为都是一些重要的隐私信息。
C：我妹妹就是那一台。（女）
S：那一台是XX车型。
点评：这种回答，还不如不回答，这其实是一个很好的谈点，为什么不大加赞美，其实到这里，我们才知道客户是受他妹妹的影响，才来看这个品牌的，那销售顾问为什么不问问是不是在我们这里买的，叫什么名字，客户有没有开过他妹妹的车，既然妹妹买的这台车，那么客户是不
是想买一辆和妹妹不一样的车呢？等等这些疑问，销售顾问可能想都没想过。
C：这个价位是多少？风尚型的。
S：风尚型21万7800。
C：加价的时候，是吧？
S：加两万。
C：为什么要加价呢？（比较轻声）
S：（没回答）
点评：为什么没有马上回答，因为有两点原因：（1）不自信；（2）平时内训师或者展厅经理没有总结客户的疑虑的回答话术。这样势必然会引起客户的不满，因为让客户觉得：你是在对客户的问题置若罔闻。
C：为什么都要加价呢？（声音比较大）
S：因为呢，厂家产能不够，货源比较少，还有一个呢，本身呢这个价格定得比较低，性价比比较高，订的客户很多。
点评：所以这次的问题就提高了声音在问，显然在表示有点不满。没有针对客户需求FBI介绍，没有试乘试驾演示，何来性价比，这个性价比不是从销售顾问嘴里说出来的，而是通过理性的介绍、感性的试驾让客户感觉到的。所以客户认为这是“你说的”性价比高，客户一般感觉销售顾问都是王婆卖瓜，自卖自夸，不会对这个性价比产生多少共鸣的。
何况销售顾问用的是价格低来突出性价比，为什么不用性能好来突出性价比呢？言下之意，让客户感觉价格定的比较低，所以经销商都要加价，因为赚得少嘛。但这会让客户感觉这是你的事情，为什么要加到客户头上。如果反过来说性能非常好，市场上客户的口碑非常火，然后又给客户对比竞品，介绍了哪些亮点等等，最后再加上一个到现在的订单数字（可以编故事），让客户觉得是因为这车好，市面上的货又比较少，要想快点买的话，就得加价。
C：算一下XX车型，再算一下这一款，看他比较满意哪一款？（女）（女性客户两次说到算价）
S：好的，好的。
点评：这个客户并没有在一种很满意的状态下买车，尽管让销售顾问算价格，但此时的心中我敢打赌，就是在对比价格，心中一点没有想过产品的价值。因为销售顾问根本没有传递我们品牌的价值。我们通常说厂家生产出产品，是希望销售顾问传递产品的价值到终端客户身上，让他们感受、体验产品的价值。所以才会有这些流程。但销售顾问省去了这些行为，也就省去让客户体验的机会。客户到时再谈价的时候只会赤裸裸地比较价格。最后就像买菜一样。东家的菜要便宜点，你的菜为什么这么贵，而且还要加价。同时女的两次说到算价，这能反映出什么心理吗？
S：就要带天窗、带真皮这一款是吧？
C：嗯。
S：他这个也不是全真皮，是半布半真皮的。
点评：没有解释一下半布半真皮有什么好处，所以客户会想为什么呢。
C：可以做全真皮的吗？我要做全真皮的。
S：可以可以。现在我们的优惠是5000。
C：才5000啊！
S：对，我按照这个5000优……（没来得及说完）
点评：只谈价格，不谈产品，客户就会如此地回答我们。
C：你们上牌费2500啊？
S：嗯。（很轻声）
点评：不自信，所以也不敢解释。这是当然的，因为服务没体现出来，销售顾问对于这个上牌费的收取也不自信。我一再强调服务要充分体现出来，想这种两口子对服务和诚信的需求这么看重，更要体现，如果是我，我会说：“您看我今天的服务，您觉得还满意吧，我把这款车从头到尾和你介绍了一下，而且您觉得我还专业吧，对了，您看我们的服务都是五星级服务，我们就要让客户得到最好的服务，所以我们收2500真的不多。”
S：（接着立即问）你那个车卖了没有？
C：没卖。
点评：二手车的问题进行的太晚了，早在前面需求分析的时候就应该问，这样提前进入一些话题进行讨论，胜过一直报价格。
S：如果那个车卖给我们……是什么车啊？
C：是那个起亚的。
S：起亚，多少年？
C：没多少年，四年。
S：四年，跑了多少公里？
C：我还真的不知道，要问一下他。
S：到时帮你问一下，如果你们卖给我们的话，车价另算，比方说这个车值个四万，这个四万就是另外的，还有就是你置换我们XX车型的还有5500的一个置换补贴。
点评：为什么要到时才问呢？为什么当场不介绍二手车服务专员呢？二手车评估报价太不专业，没有二手车评估专员进行介入，也没有让客户感觉二手车在4S店评估的专业性。
C：上牌费为什么不一样啊，有的1000、有的1500、有的2000，你家是最贵的2500？（声音明显比上次问的还要高）
S：这个怎么说呢？这里面包含了帮你去过户啊，这些费用全部包括在里面
点评：果真如此，当我听到这时的录音的时候，我的担心终于验证了。听听销售顾问怎么回答。第一句话就输了，气质上就输了，客户明显感觉到你这是霸王条款。因为你都不肯定。我一再重申：我们不能让客户感觉到这是霸王条款，一定要让客户感觉这是“理所当然”要收的。
可以这样说：“我们的服务是有价值的。谁做了事情不收钱啊。而且你们自己弄很麻烦，很不方面，你们的时间多宝贵啊，而且自己去弄，车管所又没关系，要等，而且服务态度又不好，何必遭这个罪呢？上个星期，有个客户就是这样，偏不信，结果这么大热天跑上跑下，而且还和车管所的人吵架，天气又热，结果心脏病差点犯了，送到医院，还花了3000块医药费呢，你说这不是亏大发了嘛？哎，说实话，我看到我们上牌员那个辛苦，我都感到很欠他们的。说实话，他们真的很辛苦。你知道我们为什么叫4S店，就是想客户之所想，急客户之所急嘛，所以这2500就是我们的一个辛苦费，您看这大热天，我们上牌员回来那个衣服哟，可以拎一盆水了，您看，这么辛苦，你如果自己去搞真是没必要。这2500说实话，以我们XX第一店的名声，收这个钱真的不多。”
C：如果我不需要呢？
S：不需要的话，就2000。
点评：当然客户会说不需要，因为你没说价值，没有为客户解决问题，直接说价格，当然客户会觉得他不需要。看来我在讲价值等式的概念销售顾问没听啊.如果不需要还2000，我敢打赌，客户这是极不满意了。
C：你先上吧，你先上吧。（非常无奈，而且不耐烦）
点评：尽管客户答应了，这是被迫答应，心中强压怒火，如果客户满意度回访到这个客户，200%不会满意，因为事后通常会更加的要“报复”4S 店，用一种不满意的状态来“回馈”4S店，这就是服务营销的本质。有空再听听服务营销吧。
C：帮我算的优惠一点啊。
点评：这个客户的满意度“容忍阀”确实很宽，想用优惠来抵消刚才的不满意所付的代价。
S：您是最近要用车是吧？
C：嗯。
点评：具体什么时间？不问，订单的时间怎么知道。
C：XX车型有几个颜色，这个车？
S：额，7个。
点评：为什么不追问一句，客户喜欢什么颜色呢？为什么要这么被动地被客户问呢？
C：订车要多久啊？
S：有现车，红色，灰色，银色有现车。
点评：为什么要让客户去判断，为什么要根据我们的回答去判断，为什么不问客户到底订车比较急，还是颜色对于客户更重要？如果客户对颜色不太关心，很关心订车，那么就说可以定现车的颜色是什么，同时多去让客户对可以提现车的颜色产生兴趣。用这种方式沟通的话，客户会觉得你的服务是本着他们需求来提供的，而不是说一个信息，让客户自己判断，这样的判断客户会觉得很累。
C：这个车什么配置？
S：风尚版高配。
点评：如果不引导客户，客户只会东问一个配置，西问一个价格，因为客户大多数都不懂车，如果不从需求分析入手，然后在针对需求介绍产品，客户就不会感受到这款的车价值和性能，如果这时销售顾问只知道报价，那么客户就会觉得这个价格不值，不会促进客户的购买。
C：2.0的跟这个1.6的有什么区别？
S：2.0的和1.6的啊，就是发动机不一样啊。
点评：这样回答不可能说清楚这就是2.0和1.6的区别，至少把发动机的参数介绍一下，对动力需求的不一样，另外，两款车的配置差些什么，分析一下这些配置对于客户的利益，由于前面没有需求分析，所以也不知道需要推荐什么。
C：你这个地方后座没有出风口啊？
S：不是，他这个是自动双区独立空调，它是可以双区控制的，所以没有后排出风口的。
点评：这不是因为双区控制，所以后排就没有出风口吧！其实可能是担心空调的制冷效果。应该给客户这样一个说法：“对于我们XX车型的车后排出风口一般都可以不用，为什么呢？因为我们的压缩机的性能非常好，空调效果非常好，一档都会觉得冷，所以坐在后面的人完全能享受到，不信等会试驾的时候，我给你演示一下，你可以亲自感受一下我们这台车空调给您带来的冰爽感觉。而且后排如果安了出风口，相对来讲，前面的出风量就小了，因为风量被分散了。一般来说纯粹家用的车型，后排经常坐人的机会很少，所以为了考虑到驾驶座和乘坐方的需求，我们就可以省去后面的出风口，五个人的出风量让两个人享受，您说XX 品牌这不是为你们考虑的很周到吗？”
C：怕他不够凉
点评：销售顾问的回答简直就是千篇一律，问到什么，回答都是“没问题”。问题是客户会不会认为你没问题！
C：那个屏幕很小啊？
S：那个屏幕就是这样。
点评：怎么这样回答，可以说：“这个配置的屏幕一般都比较小，您是不是需要在行驶途中使用导航啊，如果是这样的话我推荐你购买屏幕大一点的，因为这样在行驶途中看导航又清楚，又安全。”
C：那个有DVD，没有配是吧？（女）
S：要……嗯可以加装。
点评：销售顾问本来是想说要高配才有，突然想起装潢，所以补了一句“可以加装”。
C：这个是高配的才有。（男）
S：对。
点评：如果不引导客户，客户只会东问一个配置，西问一个价格，因为客户大多数都不懂车，如果不从需求分析入手，然后在针对需求介绍产品，客户就不会感受到这款的车价值和性能，如果这时销售顾问只知道报价，那么客户就会觉得这个价格不值，不会促进客户的购买。
C：没有倒车影像？（女）
S：对，这个是要加装的
C：倒车影像多少钱呢？（女）
S：它有不同的，原厂就是带导航的，因为他是加了导航才带这个东西的嘛。
C：是不是跟网上价格不相同啊，跟网上的价格差很远啊？
S：一样的，每个版本都不一样。（此时客户就在网上看价格）
C：再看看先。（男）
S：您大概是什么时候想定下来？
C：很快。
S：这样子，你留个电话给我吧，到时候来试驾一下吧。
点评：这时候才想起试驾，而且为什么当时不试驾呢或者试乘呢？而要等到“到时候”呢。
S：您写一下名字和电话。
S：蔡是吧。
C：嗯姓蔡。
S：那行，到时候给你一个电话啦。
C：(客户没反应)
点评：到时候打电话，问什么呢？客户状态必须了解清楚，这样你下次回访就知道该怎么办了。你的行为就有方向了，你就会越来越接近客户
成交的目标了。然而，这位销售顾问这些都没有做到，请问下次打电话，又问客户“你考虑好了吗？”“你考虑得怎样”。你连需求分析、竞品对比、产品介绍、试乘试驾、底价探寻等这些影响成交的关键步骤一样都没做，客户根本感觉不到这款车的价值，怎么考虑？只有一个答案就是“我再考虑考虑”“我再比较比较”。
现在的销售顾问都是服务员，而且报价都是报最低价，然后等着客户来买，不买也没办法，这不是在价格“谈判”，而是在给客户传递一个信息，“我报给你就是这个价格，请问你买不买？”这是理念问题，由于有这个理念存在，所以“我不用了解你的信息，不用了解你的需求，不用了解你是否比较过产品，反正我就是这个款式，就是这个配置，就是这个优惠幅度，等着那些愿买的客户来买，不买的我也没办法。”这个理念就是“服务理念”在作怪，而不是用的“销售理念”、“谈判理念”。
面部美容护理详细流程
面部美容护理详细流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
1、卸妆：（眼唇部卸妆液） 作用：卸妆类产品都是微乳化技术生产，能有效乳化清除皮肤上各种顽固污渍，卸妆和清洁是目前国际流行 的双重洗脸法，（好比是扫地和拖地的关系）这样才能达到深层彻底的清洁效果． 清洁皮肤深层油脂和污垢，减少黑头的产生 微生物的代谢物（如螨虫） 自来水中的金属离子及杂质 彩妆的颜色及化学残留 空气中的污染物及辐射物 2、清洁： 作用：洁肤类护肤品的作用在于除掉用清水洗不净韵、附着在皮肤表面上的皮脂及其所粘着的角质细胞、皮脂的氧化分解物及化妆后留下的残脂余粉和汗垢、油垢。 3、爽肤： 作用：当角质层的含水量保持在10%N20%时，皮肤则显得柔软滋润。 当角质层的含水量少于10%时，皮肤则会干燥起皱纹，脱屑。 当皮肤角质层的含水量不足20%的时候，皮肤是不吸收任何的营养，所以说爽肤在护理过程中是非常重要的。并且每一个步骤都需要使用一次。 补充水份爽肤水中主要成分就是高效保湿因子 再次清洁当洁肤后洁面类产品中弱碱性成分的残留 恢复皮脂膜由皮脂腺分泌的皮脂与汗腺分泌的汗液混合形成的一层薄薄的皮脂膜，但是在清洁或高温情况下会消失，而爽肤水则可以快速的修复皮脂膜 平衡皮肤PH值清洁后皮肤PH值会偏碱性，会感觉紧绷、干爽肤水可平衡PH值，使皮肤湿润、舒服
帮助后续营养吸收（当角质层含水量提高时，就象打开的皮肤的吸通道，对其他产品中的营养成分吸收更有帮助 4、祛角质 作用：成年人的角质细胞代谢28天一个周期，当细胞死亡后随皮肤清洁而脱落，但是现代人因生活、工作等各种压力而导致新陈代谢能力降低而死亡角质没有正常脱落，皮肤角质过厚就出现了灰暗、无光泽、营养吸收障碍、阻塞毛孔等问题，所以需要选择适当专业的祛角质产品帮助过厚角质的脱落，从而畅通毛孔、确保营养吸收，恢复皮肤光泽。 5、按摩 作用：通过点穴、提升、安抚的手法配合按摩的产品促进血液循环疏通经络、活血、排除毒素、增加皮肤含氧量，使皮肤细腻、光滑。给皮肤补充营养和水份、配合手法起到润滑、滋润的作用 (1)乳霜类按摩膏含营养和水份多，滋润性较强，比较适合于干性、衰老性等肤质 (2)嗜喱状按摩产品水分多、油份少清爽不油腻、温和，所以适合于油性或敏感性肤质 6、导入精华 作用：它对皮肤具有保护和恢复功能的作用。精华素含有多种维生素和蛋白质等营养素，并从动、植物中萃取精华，通过美容仪器，将其导人到皮肤深层，使皮肤具有光泽和弹性。 (1)主要成份：植物的根茎、果实、动物的骨、胎盘、海藻等物质 (2)为皮肤提供所需的蛋白质、骨胶原、维生素和活细胞素，促使皮肤细胞生长加速并增强活力，改善皮肤不良状态，减少皱纹，淡化色素，调节与平衡皮肤的酸碱度，延缓皮肤衰老，补充天然调湿因子和水份的不足。 (3)精华素的应用，要根据皮肤的不同性质及特点正确选择。精华素的使用一般要配合美容仪器来进行，如光子嫩肤仪、超声波美容仪等，进行渗透操作。吸收率可达80%以上 7、面膜 作用：①滋润营养皮肤。敷面后蒸发出来的水份可使皮肤柔软，面膜中的营养易于被皮肤吸收。
脸部护理小知识
014年5月29日 (一) 洁肤（即：卸妆、洗面奶） (二) 爽肤（即：爽肤水） (三) 润肤（润肤包括：眼霜、精华、乳液、隔离霜） 其中： 白天：洁肤、爽肤、润肤、隔离霜或防晒霜 晚上：卸妆、洁肤、爽肤、润肤 周护理：去角质、面膜，去角质最后一个月去一次，不能经常做去角质，怕伤害到皮脸表层 注意：用护理产品，一定要有次序，谁先谁后要分清楚。 二、 脸部知识了解 1. 额头长痘 原因：压力大，脾气差，造成心火和血液循环有问题。 改善：早睡早起，多喝水。 2． 双眉间长痘： 原因：胸闷，心律不整，心悸。 改善：不要做太过激烈的运动，避免烟、酒、辛辣食品。 3． 鼻头长痘： 原因：胃火过盛，消化系统异常。 改善：少吃冰冷食物。 4． 鼻翼长痘： 原因：与卵巢机能或生殖系统有关。 改善：不要过度纵欲或禁欲，多到户外呼吸新鲜空气。 5． 右边脸颊长痘： 原因：肺功能失常。 改善：注意保养呼吸道，尽量避免芒果、芋头、海鲜等易过敏的食物。 6． 左边脸颊长痘： 原因：肝功能不顺畅，有热毒。 改善：作息正常，保持心情愉快，该吹冷空气就吹，不要让身体处在闷热的环境中。 7． 唇周边长痘： 原因：便秘导致体内毒素累积，或是使用含氟过量的牙膏。 改善：多吃高纤维的蔬菜水果 8． 下巴长痘：
014年5月29日 9 太阳穴： 太阳穴附近出现小粉刺，显示你的饮食中包含了过多的加工食品，造成胆囊阻塞，需要赶紧行体内大扫除 附注： 前额：代表心火旺、血液循环有问题，可能过于劳心伤神；亦代表肝脏排毒功能不佳，即是体内积聚了毒素。这时期的你脾气比较不好，就要多睡觉，多喝水，减少饮用酒精类饮品。泡一壶杭白菊茶，有助清热解毒，对呼吸系统疾病及呼吸系统敏感亦有帮助。 鼻梁：有可能脊椎骨出现问题，快找医生检查。除此之外，油脂分泌过盛、缺水也都是主要因素。多喝清水，多吸收维生素B2、B6也可使症状得到改善；或在一盘热水里滴入2滴洋甘菊精油，先蒸脸3分钟，待水冷后用来洗脸，会改善鼻子油脂分泌过盛的烦恼。 鼻翼：新陈代谢不佳，鼻翼附近会出现黑头、干纹和皮肤破裂，多用婴儿油或加一两滴洋甘菊精油按摩，会有很好的效果。 脸颊：可能是肺部功能失常。吸烟者经常出现双颊浮肿、毛细血管爆裂这些现象，就是因为皮肤含氧量不足之故。 嘴唇：嘴唇脱皮、冒痘痘、溃烂等现象表示你需要多吸收维生素B2或复合维生素B 了。 嘴角：嘴角爆裂或许与铁质不足有关，吃苹果、猪肝是个不错的选择。 下巴：表示肾功能受损或内分泌系统失调。女孩子在下巴周围长痘痘或许是因为月事不调引起。 祛痘的15个良好习惯 1、每天八杯水。清早没有进食前一定要喝一大杯水，可以清肠胃。（相信很多美眉们是知道的,问题是做不做得到。） 2、每天一便。坚持养好良好习惯，排毒，必要时可吃香蕉调理一下。 3、切忌熬夜。熬夜是美肌的最大天敌。 4、洗面的时候，要彻底洗净，不要有残留的化妆品 5、少玩电脑，手机不可以开机放床头，有辐射，对皮肤影响厉害。 6、不可以用手挤痘痘，任其自己脱落，这样不易留痕。 7、床套，枕头巾要定期清洗，否则会有很多螨虫滋生，睡觉的时候很易感染。 8、最好在十一点前睡觉。睡前不要吃宵夜。
面部护理5大步骤
皮肤护理的五大步骤，慕瑞诗皮肤护理的一般程序：清洁皮肤→去角质→按摩→面膜护理→滋润皮肤补充营养。 (一)清洁面部皮肤 通过使用各种洁肤用品，去除皮肤上的污染物，保证皮肤的呼吸畅通，避免污物侵入皮肤内部产生严重的疾病。 彻底清洁皮肤是创造美丽皮肤的第一步。因为附着于我们脸上的污垢，除了每天自身排出的分泌物、生化代谢物外，还有空气中的悬浮粒子或是外界的化学物质，这么多的“垃圾”堆积在脸上，如果每天没有清除干净，时间一久，不断累积的残留物势必会阻塞毛孔，影响皮肤的健康。维持皮肤新陈代谢的顺畅，是皮肤需要彻底清洁的重要原因之一。当毛孔舒畅，皮脂腺分泌的油脂及体内代谢物能够顺利排出，所使用的保养品必定能轻松地被真皮吸收，肌肤自然柔细、光泽。如果清洁不够彻底，就会加速皮肤老化的进程，当污物沉积在毛孔内，皮肤的新陈代谢功能容易退化，因而就会产生皱纹及肤色沉着不均的现象。 洗脸对于我们来说可能是最简单不过的事了，但是，如果不注意也会造成面部皮肤的伤害，影响美容。 面部清洁是皮肤保养的第一步。 1、洗脸水 首先，洗脸水宜选用软水或将自来水烧开冷却后使用，水温与人体温度接近。水过热会使皮肤变得粗糙，易出现皱纹。水过凉只能清洁皮肤表面的污垢，无法清洁毛孔里的尘垢和过剩的油脂。适宜的水温(30～40℃)可以彻底的清洁皮肤，也不会对皮肤造成伤害。 2、洗面奶 洗面奶的作用主要是清除皮肤表面的污垢、皮肤分泌物，保持汗腺、皮脂腺分泌物排出通畅，防止细菌感染，调节皮肤的酸碱度，为皮肤护理做好准备。 3、洗面 将洗面奶挤在手心，加入少量水，搓出泡沫，然后将洗面奶搽于面部和颈部，按摩时不要过于用力，用指腹柔和地按摩。再用清水将面部和颈部清洗干净，确保洗面奶被彻底地洗掉。洗完脸不要自然风干，要用毛巾多捂一会儿，然后涂搽护肤用品。 中性皮肤是最理想的皮肤，护肤前用洗面奶洁肤即可;油性皮肤由于皮脂分泌较多，每天可多洗一两次脸，早晚最好用去油效果较好的洗面奶或硫黄香皂洗脸;干性皮肤和敏感性皮肤不能用肥皂洗脸，因为肥皂碱性大，会损伤皮肤，一般情况下可选用含脂高的洗面奶，水温不宜过高。 4.、注意事项 干性或敏感性皮肤的人，每天洗脸不宜过勤，早、晚各1次即可，水温不宜过热，不宜用碱性大的洗面奶。油性皮肤的人，可用温热的水洗脸，以去除脸上过多的油脂。 对于化妆的皮肤在卸妆时，用卸妆品先将眉、眼、腮红、口红的色彩卸掉后，再用卸妆品均匀涂搽全脸，用手指轻揉(切记掌握由下往上，由内向外的要点)，可将污垢或粉垢排出来。洗脸时，先用温热的毛巾覆脸使毛孔舒开，再用清新洗面乳或保湿洗面乳洗脸，便于油污脏垢排出，且以温水为宜。热水易使皮脂、水分过度流失，而冷水会使毛孔紧闭，不利于污垢的清除。保持畅通的毛孔，维持表皮的清洁，才能塑造美丽的皮肤。 5、自制洗面奶
基础护理知识点总结
1、医院环境的总体要求是：安全性、舒适性、整洁性、安静性。 2、医院适宜的温度是：一般病室的温度保持在18～22℃；新生儿、老年科室及治疗检查时温度保持在22～24℃。室温过高会使神经系统受到抑制，干扰消化及呼吸功能，不利于体热的散发，使人烦躁，影响体力恢复；室温过低则因冷的刺激，使人畏缩，缺乏动力，又可能会造成患者在诊疗护理时受凉。 3、适宜的病室湿度为50---60%。当湿度过高时，蒸发作用弱，可抑制出汗，患者感到气闷不适，尿液排出量增加，加重肾脏负担，对患有心、肾疾病的患者又为不利；湿度过低时，空气干燥，人体蒸发大量水分，引起口干舌燥，咽痛，烦渴等表现，对呼吸道疾患或气管切开患者不利。 4、室内通风的作用可使室内空气流通，与外界空气进行交换，保持室内空气新鲜，调节室内温湿度,增加患者舒适感，降低室内空气污染，减少呼吸道疾病的传播。 5、WHO规定：医院白天的噪音强度在35～45dB内。 6、平车运送病人下坡时，患者头部应在高处一端，以免引起不适患者的头部应卧于大轮一端。 7、去枕仰卧位适用范围（1）昏迷或全身麻醉未清醒的患者（2）椎管内麻醉或脊髓穿刺后的患者 8、半坐卧位适用范围（1）心肺疾患所引起呼吸困难的患者（2）胸、腹、盆腔手术后或有炎症的患者（3）某些面部及颈部手术后的患者（4）恢复期体质虚弱的患者 9、端坐位适用范围:心力衰竭、心包积液及支气管、哮喘发作的患者 10、协助患者变换卧位时注意事项（1）颅脑术后，一般只能卧于健侧或平卧（2）颈椎、颅骨牵引的患者，翻身时不可放松牵引（3）
各种导管和输液装置应安置妥当，防止翻身时导管连接处脱落或扭曲受压（4）石膏固定和伤口较大的患者，翻身后将患处放于适当的位置，防止受压（5）操作时使患者尽量靠近护士，以缩短重力臂，达到省力的目的。 11、压疮：是局部组织长期受压，血液循环障碍，发生持续缺血、缺氧、营养不良而导致的组织溃烂、坏死。 预防压疮发生的护理措施：应做到勤观察、勤翻身、勤擦洗、勤按摩、勤整理、勤更换。（1）避免局部组织长期受压：定时翻身,减少组织的压力；保护骨隆突处和支持身体空隙处。正确使用石膏、绷带及夹板固定。（2）避免局部潮湿等不良刺激（3）促进局部血液循环：全范围的关节运动、按摩受压部位（4）改善机体营养状况。 12、何谓医院感染：指患者、探视者和医院职工在医院内受到感染并出现症状。 WHO提出的控制医院感染的关键措施有：清洁、消毒、灭菌；无菌技术；隔离技术；合理使用抗生素。 13、医院感染的形成必须具备三个条件：感染源、传播途径、易感宿主。 14、清洁：清洁是指用物理方法清除物体表面的污垢、尘埃和有机物，目的是去除和减少微生物，并非杀灭微生物微生物。 消毒：消毒是指用物理或化学方法清除或杀灭除芽孢以外的所有病原微生物，使其达到无害程度的过程。 灭菌：灭菌是指用物理或化学方法去除或杀灭全部微生物的过程。包括致病微生物和非致病微生物，也包括细菌芽孢和真菌孢子。 热力消毒灭菌法：热力消毒灭菌法是指利用热力破坏微生物的蛋白质、核酸、细胞壁和细胞膜，从而导致其死亡的方法。 化学消毒灭菌方法的作用原理：化学消毒灭菌的原理是使菌体蛋白凝固变性，酶蛋白失去活性，抑制细菌代谢和生长，或破坏细菌细
护理知识竞赛题库 有答案
护理知识竞赛题库（答案） 一、个人必答题：3轮 第一轮： 1.下列哪项不符合隔离原则(D) 2.A.隔离单位标识明显B.脚垫用消毒液浸湿C.隔离室环境每日消毒D.污染的物品应先清洗后消毒E.穿隔离衣后不得进人清洁区 3.2.腰椎穿刺后6小时内让患者采取去枕仰卧位的目的是(C) 4.A.防止颅内出血B.预防颅内高压C.预防颅内压减低D.预防颅内感染E.防止脑缺血 5.3.压疮淤血红润期的特点是(A) 6.A.局部皮肤出现红肿热触痛B.皮下产生硬结C.表皮有水疱D.浅层组织感染E.局部组织坏死 7.4.肝硬化腹水，并出现肝昏迷的前兆，应给予(E) 8.A.低脂肪，高热量饮食B.高蛋白，高热量饮食C.高蛋白，低盐饮食D.高纤维素饮食饮食E.低蛋白，低盐饮食 5.导尿术的目的，不包括(A) 6.A.留取尿标本，作尿常规检查B.测量膀胱容量、压力C.治疗膀胱和尿道疾病D.解除尿潴留患者痛苦E.协助临床诊断 7.6.上臂肌内注射的部位是(B) 8.A.三角肌下缘2～3横指B.上臂外侧肩峰下2～3横指C.三角肌上缘2～3横指D.肱二头肌下缘E.上臂内侧肩峰下2～3横指 9.7.破伤风抗毒素脱敏注射方法，正确的是(D) 10.A.分3次注射，剂量逐渐递减B.分3次注射，剂量逐渐递增C.分4次注射，剂量逐渐递减D.分4次注射，剂量逐渐递增E.分5次注射，剂量逐渐递减 11.8.皮内碘过敏试验引起的阳性反应，其表现是(E)
12.A.面色苍白，口唇发绀B.口腔粘膜充血水肿C.胸闷、呼吸困难 D.脉搏细弱、呼吸困难 E.局部红肿、硬结，直径大于1cm 13.9.股静脉的穿刺部位在(C) 14.A.股神经内侧，处进针B.股神经外侧，处进针C.股动脉内侧，处进针D.股动脉外侧，处进针E.股神经和股动脉之间 15.10.颈外静脉输液，最佳穿刺点在(D) 16.A.下颌角与锁骨上缘中点联线下1/3 处B.下颌角与锁骨下缘中点联线下1/3 处C.下颌角与锁骨下缘中点联线上1/3 处D.下颌角与锁骨上缘中点联线上1/3 处E.下颌角与锁骨上缘中点联线中1/3 处 17.11.瞳孔散大症状多见于下列的疾病是(A) 18.A.颅内压增高、颠茄类药物中毒B.有机磷农药中毒C.小脑幕裂孔疝D.氯丙嗪药物中毒E.颅内压增高 19.12.关于客观资料的记录，正确的是(C) 20.A.每天排尿4-5次，量中等B.咳嗽剧烈，有大量黏痰C.每天饮开水5次，每天约200ml D.每餐主食2碗，一日三餐E.发热两天，午后明显 13.不属于帕金森提出的患者角色内容的是(E) A.可以免除其正常社会角色所承担的社会责任 B.对其陷入疾病状态没有责任 C.有恢复健康的义务 D.有配合医疗和护理的义务 E.有隐私保密的权利 14.下列哪项不是临终关怀的基本原则(B) A.护理为主原则 B.积极治疗原则 C.整体护理原则 D.注重心理原则 E.伦理关怀原则 15.潮式呼吸的特点是(C) A.呼吸暂停，呼吸减弱，呼吸增强反复出现 B.呼吸减弱，呼吸增强，呼吸暂停反复出现 C.呼吸浅慢，逐渐加快加深再变浅慢，呼
护理知识问答500题试题
护理知识问答500题试题（33~42题） 1、尿毒症患者护理措施不包括 A、饮食清单，易消化，优质低蛋白 B、准确记录24小时出入液量 C、给予心理支持，增强治疗信心 D、皮肤瘙痒时用酒精擦洗 E、避免劳累，预防感染 答案：D 2、张力性气胸首选的治疗方法是 A、胸腔闭式引流 B、吸氧 C、呼吸机 D、呼吸兴奋剂 E、气管切开 答案：A 3、消化道中毒后洗胃，每次注入洗胃液量最好为 A、100-150ml B、500-600ml C、1500ml D、200-250ml E、1000ml 答案：D 4、纠正Co中毒缺氧的最有效措施是 A、低流量吸氧 B、输血 C、静脉给普鲁卡因 D、静脉给阿托品 E、高压氧仓 答案：E 5、张力性气胸的急救处理首先应该 A、气管内插管辅助呼吸 B、输血、输液治疗休克 C、立即排气解除胸膜腔的高压状态 D、剖胸探查 E、气管切开 答案：C 6、开放性气胸现场急救哪项正确
A、立即清创 B、迅速封闭伤口 C、给予抗菌素 D、注射破伤风抗毒素 E、吸氧 答案：B 7、颅内压增高引起的头痛特点是 A、突发性头痛 B、持续性头痛 C、间断性头痛 D、夜间、清晨加重 E、闪电样头痛 答案：D 8、男性、50岁。腹股沟肿块2年，考虑腹股沟直疝和斜疝鉴别诊断最有意义的是： A、疝块的形状 B、嵌顿的程度 C、单侧或双侧 D、发病的年龄 E、还纳疝内容后，压住内环，增加腹压时，疝内容物是否脱出 答案：E 9、闭合性骨折石膏固定后最多见的并发症是 A、血管损伤 B、神经损伤 C、骨化性肌炎 D、关节僵硬 E、缺血性肌挛缩 答案：D 10、颅底骨折脑脊液耳漏，哪项护理错误 A、保持耳道清洁 B、避免腹压增加 C、将干棉球放置外耳道口 D、禁止腰穿 E、冲洗耳道使之畅通 答案：E 11、下列哪项最适合急性肾盂肾炎病人饮食需要 A、高脂肪，高糖，高维生素饮食 B、高脂肪，高蛋白，高糖饮食 C、高脂肪，高钙饮食，多饮水 D、清单富有营养，多种维生素饮食，多饮水
专业面部护理知识
专业面部护理知识 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
专业面部护理知识 简单面部护理知识问答 1. 皮肤结构有哪三层 答：真皮、表皮、皮下组织 2. 表皮层可以分为哪5层 答：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层 3. 角质层有什么作用 答：角质层具有保护作用，防水、防菌作用。有6—10层，是死皮细胞 4. 透明层有什么作用 答：透明层的作用是控制皮肤水分，防治水分流失和大量进入 5. 颗粒层有什么作用 答：颗粒层的作用是防治异物入侵，过滤紫外线 6. 皮脂腺的作用 答：皮质层的作用是分泌油脂、滋润皮肤 7. 汗腺的作用 答：汗腺的作用是出汗，调节体温，排泄废物 8. 与皮肤老化有直接关系的重要部位是什么部位由什么纤维构成的 答：与皮肤老化有直接关系的是真皮层，真皮是由胶原纤维及弹性纤维所构成 9. 基底层包含什么细胞，有什么作用 答：基底层包含黑色素生长细胞，黑色素的聚集方式决定了我们皮肤的颜色
10. 随着年龄增长，皮肤出现了一系列老化问题。皮肤粗糙、干燥、缺水及皱纹的产生各是因为什么原因造成的 答：粗糙就是由于皮肤新陈代谢减缓，角质层堆积增厚造成的，干燥、缺水则是由于皮肤含水量减少，保水力减低，皱纹是因为胶原纤维和弹性纤维产生速度减慢，空隙形成，再加皮肤缺水．皱纹就随即产生了。 11. 除了年龄会影响皮肤状况，还有什么因素会影响皮肤健康 答：还有人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响皮肤的健康。 12. 皮肤的基本类型有哪四种 答：干性、中性、油性、混合性 13. 干性皮肤有什么特征保养重点是什么 答：干性皮肤常有紧绷感，毛孔幼细，眼睛和颈部易出现松弛。保养重点是补充水分，减少皱纹和脱皮现象。 14. 油性皮肤有什么特征保养重点是什么 答：油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌过多，容易生出面疱，保养重点是抑制油脂分泌，彻底清除毛孔内多余油脂和污垢。 15. 皮肤有什么特征保养重点是什么 答：中性皮肤质感光滑，柔嫩，具有健康的光彩，皮肤组织幼细，没有粗大的毛孔，也没有太油腻的部位，保养重点是保持均衡滋润，使皮肤纹理更细致即可。 16. 混合性皮肤有什么特征保养重点是
专业面部护理知识
专业面部护理知识 简单面部护理知识问答 1. 皮肤结构有哪三层？ 答：真皮、表皮、皮下组织 2. 表皮层可以分为哪5层？ 答：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层 3. 角质层有什么作用？ 答：角质层具有保护作用，防水、防菌作用。有6—10层，是死皮细胞 4. 透明层有什么作用？ 答：透明层的作用是控制皮肤水分，防治水分流失和大量进入 5. 颗粒层有什么作用？ 答：颗粒层的作用是防治异物入侵，过滤紫外线 6. 皮脂腺的作用？ 答：皮质层的作用是分泌油脂、滋润皮肤 7. 汗腺的作用？ 答：汗腺的作用是出汗，调节体温，排泄废物 8. 与皮肤老化有直接关系的重要部位是什么部位？由什么纤维构成的？ 答：与皮肤老化有直接关系的是真皮层，真皮是由胶原纤维及弹性纤维所构成 9. 基底层包含什么细胞，有什么作用？ 答：基底层包含黑色素生长细胞，黑色素的聚集方式决定了我们皮肤的颜色
10. 随着年龄增长，皮肤出现了一系列老化问题。皮肤粗糙、干燥、缺水及皱纹的产生各是因为什么原因造成的？ 答：粗糙就是由于皮肤新陈代谢减缓，角质层堆积增厚造成的，干燥、缺水则是由于皮肤含水量减少，保水力减低，皱纹是因为胶原纤维和弹性纤维产生速度减慢，空隙形成，再加皮肤缺水．皱纹就随即产生了。 11. 除了年龄会影响皮肤状况，还有什么因素会影响皮肤健康？ 答：还有人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响皮肤的健康。 12. 皮肤的基本类型有哪四种？ 答：干性、中性、油性、混合性 13. 干性皮肤有什么特征？保养重点是什么？ 答：干性皮肤常有紧绷感，毛孔幼细，眼睛和颈部易出现松弛。保养重点是补充水分，减少皱纹和脱皮现象。 14. 油性皮肤有什么特征？保养重点是什么？ 答：油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌过多，容易生出面疱，保养重点是抑制油脂分泌，彻底清除毛孔内多余油脂和污垢。 15. 皮肤有什么特征？保养重点是什么 答：中性皮肤质感光滑，柔嫩，具有健康的光彩，皮肤组织幼细，没有粗大的毛孔，也没有太油腻的部位，保养重点是保持均衡滋润，使皮肤纹理更细致即可。 16. 混合性皮肤有什么特征？保养重点是？ 答：混合性皮肤的鼻翼等T字部位有油光，但脸的其他部位又太干。保养重点是要抑制T型区油脂分泌，收敛毛孔。 17. 五个手指中美容指指的是哪两个手指？ 答：中指、无名指 18. 在做皮肤护理时的正确手势是？ 答：我们要用指腹，顺着真皮纤维的自然生长方向，由内向外，由下往上轻轻按压。
美容院专业面部知识讲解话术
美容院专业面部知识讲解话术 一、面部护理知识讲解话术 1．皮肤结构有哪三层? 答：真皮、表皮、皮下组织 2．表皮层可以分为哪5层? 答：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层 3．角质层有什么作用? 答：角质层具有保护作用，防水、防菌作用。有6—10层，是死皮细胞。 4．透明层有什么作用? 答：透明层的作用是控制皮肤水分，防止水分流失和大量进入。 5．颗粒层有什么作用? 答：颗粒层的作用是防止异物侵入，过滤紫外线。 6．皮脂腺的作用? 答：皮脂腺的作用是分泌油脂、滋润皮肤。 7．汗腺的作用? 答：汗腺的作用是出汗，调节体温，排泄废物。 8．与皮肤老化有直接关系的重要部位是什么部位?由什么纤维构成的? 答：与皮肤老化有直接关系的是真皮，真皮是由胶原纤维及弹性纤维所构成。 9．基底层包含什么细胞，有什么作用? 答：基底层包含黑色素生长细胞，黑色素的聚集方式决定了我们皮肤的颜色。 10．随着年龄增长，皮肤出现了一系列老化问题。皮肤粗糙、干燥、缺水及皱纹的产生各是因为什么原因造成的? 答：粗糙就是由于皮肤新陈代谢减缓，角质层堆积增厚造成的，干燥、缺水则是由于皮肤含水量减少，保水力减低，皱纹是因为胶原纤维和弹性纤维产生速度减慢，空隙形成，再加皮肤缺水．皱纹就随即产生了。 11．除了年龄会影响皮肤状况，还有什么因素会影响皮肤健康? 答：像人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响到皮肤的健康。 12．皮肤的基本类型有哪四种? 答：干性、中性、油性、混合性
13．干性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：干性皮肤常有紧绷感，毛孔幼细，眼睛和颈部容易出现松弛。干性皮肤的保养重点是补充水分，减少皱纹和脱皮现象的出现。 14．油性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌过多，容易生出面疱，保养重点是抑制油脂分泌，彻底清除毛孔内多余的油脂和污垢。 15．中性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：中性皮肤质感光滑，柔嫩，具有健康的光彩，皮肤组织幼细，没有粗大的毛孔，也没有太油腻的部位，保养重点是保持均衡滋润，使皮肤纹理更细致即可。 16．混合性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：混合型皮肤的鼻翼或T字部位有油光，但脸颊或别的其他部位又太干。保养重点是要抑制T型区的油脂分泌，收敛毛孔。 17．五个手指中美容指指的是哪两个手指? 答：中指、无名指 18．在作皮肤护理时的正确手势时? 答：我们要用指腹，顺着真皮纤维的自然生长方向，由内向外、由下往上轻轻按压。 19．面膜的作用是什么? 答：面膜的作用是调理皮肤纹理并温和清除毛孔深处的污垢，去除老死细胞，有利皮肤更好地吸收面膜中的营养成分。 20．涂面膜时要注意什么手势?要避免什么部位? 答：我们用向上、向外的手势将面膜涂敷在脸上，避开眼圈、嘴唇。 21．爽肤的作用什么? 答：爽肤的作用是进一步清洁皮肤，去除残留在毛孔里面的物质，平衡皮肤的PH值。 22．均衡滋润的作用是? 答：均衡滋润的作用是调整及柔嫩皮肤，帮助皮肤达成最佳水油平衡，并能避免皮肤保护层内弹性和水分的丧失，使皮肤湿润光滑，减少细纹和皱纹出现。 23．粉底有什么作用? 答：粉底能保护皮肤免受灰尘和污染与皮肤的直接接触，能遮盖小瑕疵，给予皮肤平滑、均匀的光彩。 24．使用粉底的方法是? 答：用指腹或海绵将粉底用5点法以向下和向外的方式推开推匀，注意发髻处的衔接以及下颚和脖子的衔接。 二、专业保湿知识讲解话术 1．四种不同肤质换季如何补水? 干性肌肤：果冻面膜补水。干性肌肤换季很容易出现发痒、脱屑等现象，导致这种现象的主要原因是
美容师初级理论题库
第5部分理论知识考试模拟试卷及答案 1、补水护理是面部护理的常用方法。（√） 2、侠义的美容业是指提供专业美容护理、修饰美容等的美容服务行业。（√） 3、古罗马人喜欢吗沐浴，男子喜欢白净无须的脸，所以开始流行修面。（√） 4、职业道德具有从属性特点。（√） 5、美容师要自觉地将高尚的道德转化为准则。（√） 6、礼仪可以使道德观念和行为准则变为具体行动。（√） 7、产品陈列区一般选用射灯。 (√) 8、招牌的清洁、完整和明亮很重要。（√） 9、铜制品要用肥皂和水清洗，无须擦干，自然风干即可。（×） 10、美容院的装潢设计要结合当地的气候环境。（√） 11、紫外线消毒法操作时间可随意。（×） 12、美容院的防火措施不包括控制可燃物。（×） 13、《卫生许可证》应锁在美容院的保险柜中。（×） 14、人得心理需求包括物质需求。（√） 15、顾客的贵重物品应自行保管好。（√） 16、美容师接待前的准备要求包括摆放好工作人员的工号牌。（√） 17、夸张的大笑是最有价值的面部表情。（×） 18、美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（×） 19、美容院电话接待的基本要求是快、狠、准。（×） 20、顾客咨询美容项目效果时，美容师需客观地说明项目效果，把握适度原则。（√） 21、面部皮肤护理方案是由高级别专业美容师根据皮肤分析检测结果制定的。（√） 22、细胞质位于细胞膜和细胞核之间。（√） 23、人体的细胞繁殖是通过无丝分裂完成的。（×） 24、结缔组织包括液态的固有结缔组织、固态的软骨组织和骨组织、液态的血液和淋巴。（×） 25、表皮中最厚的一层是角质层。（×） 26、狐臭与大汗腺的分泌有关。（√） 27、皱纹是皮肤老化的最初征兆。（√） 28、前臂肌分布于桡骨和尺骨周围。（√） 29、使用化妆品只能给人们带来容貌整洁的感觉。（×）
美容师初级理论题库(理论知识5)
第 5 部分理论知识考试模拟试卷及答案 1、补水护理是面部护理的常用方法。（√） 2、侠义的美容业是指提供专业美容护理、修饰美容等的美容服务行业。（√） 3、古罗马人喜欢吗沐浴，男子喜欢白净无须的脸，所以开始流行修面。（√） 4、职业道德具有从属性特点。（√） 5、美容师要自觉地将高尚的道德转化为准则。（√） 6、礼仪可以使道德观念和行为准则变为具体行动。（√） 7、产品陈列区一般选用射灯。(√) 8、招牌的清洁、完整和明亮很重要。（√） 9、铜制品要用肥皂和水清洗，无须擦干，自然风干即可。（×） 10、美容院的装潢设计要结合当地的气候环境。（√） 11、紫外线消毒法操作时间可随意。（×） 12、美容院的防火措施不包括控制可燃物。（×） 13、《卫生许可证》应锁在美容院的保险柜中。（×） 14、人得心理需求包括物质需求。（√） 15、顾客的贵重物品应自行保管好。（√） 16、美容师接待前的准备要求包括摆放好工作人员的工号牌。（√） 17、夸张的大笑是最有价值的面部表情。（×） 18、美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（×） 19、美容院电话接待的基本要求是快、狠、准。（×） 20、顾客咨询美容项目效果时，美容师需客观地说明项目效果，把握适度原则。（√） 21、面部皮肤护理方案是由高级别专业美容师根据皮肤分析检测结果制定的。（√） 22、细胞质位于细胞膜和细胞核之间。（√） 23、人体的细胞繁殖是通过无丝分裂完成的。（×） 24、结缔组织包括液态的固有结缔组织、固态的软骨组织和骨组织、液态的血液和淋巴。（×） 25、表皮中最厚的一层是角质层。（×） 26、狐臭与大汗腺的分泌有关。（√） 27、皱纹是皮肤老化的最初征兆。（√） 28、前臂肌分布于桡骨和尺骨周围。（√） 29、使用化妆品只能给人们带来容貌整洁的感觉。（×）
面部护理知识讲解话术
1．皮肤结构有哪三层? 答：真皮、表皮、皮下组织 2．表皮层可以分为哪5层? 答：角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层 3．角质层有什么作用? 答：角质层具有保护作用，防水、防菌作用。有6—10层，是死皮细胞。 4．透明层有什么作用? 答：透明层的作用是控制皮肤水分，防止水分流失和大量进入。 5．颗粒层有什么作用? 答：颗粒层的作用是防止异物侵入，过滤紫外线。 6．皮脂腺的作用? 答：皮脂腺的作用是分泌油脂、滋润皮肤。 7．汗腺的作用? 答：汗腺的作用是出汗，调节体温，排泄废物。 8．与皮肤老化有直接关系的重要部位是什么部位?由什么纤维构成的? 答：与皮肤老化有直接关系的是真皮，真皮是由胶原纤维及弹性纤维所构成。 9．基底层包含什么细胞，有什么作用? 答：基底层包含黑色素生长细胞，黑色素的聚集方式决定了我们皮肤的颜色。 10．随着年龄增长，皮肤出现了一系列老化问题。皮肤粗糙、干燥、缺水及皱纹的产生各是因为什么原因造成的? 答：粗糙就是由于皮肤新陈代谢减缓，角质层堆积增厚造成的，干燥、缺水则是由于皮肤含水量减少，保水力减低，皱纹是因为胶原纤维和弹性纤维产生速度减慢，空隙形成，再加皮肤缺水．皱纹就随即产生了。 11．除了年龄会影响皮肤状况，还有什么因素会影响皮肤健康? 答：像人体荷尔蒙的变化、环境污染、紫外线辐射、饮食习惯、睡眠时间以及不恰当的保养方式都会影响到皮肤的健康。 12．皮肤的基本类型有哪四种? 答：干性、中性、油性、混合性
13．干性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：干性皮肤常有紧绷感，毛孔幼细，眼睛和颈部容易出现松弛。干性皮肤的保养重点是补充水分，减少皱纹和脱皮现象的出现。 14．油性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：油性皮肤毛孔粗大，皮脂分泌过多，容易生出面疱，保养重点是抑制油脂分泌，彻底清除毛孔内多余的油脂和污垢。 15．中性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：中性皮肤质感光滑，柔嫩，具有健康的光彩，皮肤组织幼细，没有粗大的毛孔，也没有太油腻的部位，保养重点是保持均衡滋润，使皮肤纹理更细致即可。 16．混合性皮肤有什么特征?保养重点是什么? 答：混合型皮肤的鼻翼或T字部位有油光，但脸颊或别的其他部位又太干。保养重点是要抑制T型区的油脂分泌，收敛毛孔。 17．五个手指中美容指指的是哪两个手指? 答：中指、无名指 18．在作皮肤护理时的正确手势时? 答：我们要用指腹，顺着真皮纤维的自然生长方向，由内向外、由下往上轻轻按压。 19．面膜的作用是什么? 答：面膜的作用是调理皮肤纹理并温和清除毛孔深处的污垢，去除老死细胞，有利皮肤更好地吸收面膜中的营养成分。 20．涂面膜时要注意什么手势?要避免什么部位? 答：我们用向上、向外的手势将面膜涂敷在脸上，避开眼圈、嘴唇。 21．爽肤的作用什么? 答：爽肤的作用是进一步清洁皮肤，去除残留在毛孔里面的物质，平衡皮肤的PH值。 22．均衡滋润的作用是? 答：均衡滋润的作用是调整及柔嫩皮肤，帮助皮肤达成最佳水油平衡，并能避免皮肤保护层内弹性和水分的丧失，使皮肤湿润光滑，减少细纹和皱纹出现。 23．粉底有什么作用? 答：粉底能保护皮肤免受灰尘和污染与皮肤的直接接触，能遮盖小瑕疵，给予皮肤平滑、均匀的光彩。
基础知识脸部美容护理基本步骤手法
基础知识脸部美容护理基本步骤手法 美容护理的两大分类是面部皮肤护理和身体健康调理，因为爱美，很多女生都喜欢去美容院做美容，其实网上有很多不同的美容护理知识，自己在家也可以好好做一下护理哦。 为了爱美，不吝金钱，很多人选择去美容院做美容，其实你可以自己在家里做美容保养的，可以边看电视边保养，这是一种享受。让我来教你们在家里如何做美容保养吧! 新手必须掌握的美容保养基本手法 基础保养，也就是清洗和补水保养。这也是所有保养疗程里最基本，最便宜的。对于年轻而健康的皮肤，太多高机能商品可能造成皮肤负担过重，高科技仪器的成效也不会明显。所以基础保养就完全可以满足皮肤的要求。保养周期两周为宜，间隔不要超过一个月。 基本程序是： 洁面、蒸汽喷雾、去黑头或白头、面部去角质、按摩、面膜、面霜、眼霜。小提示：不宜太频繁，避免清洁过度。 身体护理分为肤质护理和纤体护理两大类型。 前者借助于身体磨砂和各种身体膜，如海藻收紧膜，牛奶白肤膜等。着重打造均匀光滑健康的身体肌肤。 后者运用红外线热毯，推脂仪等帮助你减肥，并且修整形体线条。可以达到改善胸部下垂，收紧松弛肌肉，提高臀线等等效果。 小提示：不可操之过急，需要循序渐进，长期坚持。孕妇不宜。 光洁的脸蛋，水嫩光彩，是美人的标志。脸部护理是时下美容护理的重要一个部分。让我来教你脸部美容护理手法 美容院面部护理步骤 工具/原料：美容仪器、护肤产品、护肤清洁工具 方法/步骤 (1)、皮肤测试及护理咨询：使用美容仪，测试您的皮肤状况，并针对皮肤现状制定护理方案。 (2)、深层清洁：使用洗面奶清理面部皮肤，使毛孔张开，进行深层清洁。
(3)、喷雾补水：使用美容仪，对面部进行细微的纳米水雾喷涂。为面部皮肤补充水份，促进皮肤细胞活性化。 (4)、按摩：手拿娜蜜丝按摩头对准面部皮肤施以穴位按摩，帮助皮肤吸收水份和营养，促进血液循环。 (5)、毛孔清理：使用美容仪，对面部毛孔排出的角质进行清理，收缩毛孔。 (6)、除皱提升和除垢：运用天然紧肤防皱面膜为面部皮肤进行提升护理，用湿润的毛巾清理干净，排除导致面部皮肤起皱，呈现雀斑的危险。 (7)、恢复青春活力：运用多种湿凝霜，对面部肌肤进行按摩护理，使皮肤的弹力蛋白再度活跃，再现肌肤的青春活力。 (8)、滋润喷雾：运用滋润喷雾为面部皮肤施以水份滋补。同时将水份锁在皮肤内部。 女生平时化妆的话，首先卸妆，再是洁面，然后修眉，去黑头，如果您有角质，就得去角质，再是按摩了，时期可能给您用冷喷或热喷，以后即是上面膜了，这即是美容护理步骤了!
皮肤基础知识与基本皮肤护理
皮肤基础知识与基本皮肤护理 皮肤的定义与主要功能 ?皮肤是人体最大的器官,是人体表面一层柔软、均匀且以延伸的保护膜，面积约1.5~2m2,厚度0.4~4 m m，重量约占体重的7%。它分为三部分，由外而内分别是：表皮、真皮、皮下组织。?隔离保护（缓冲外力冲击、阻挡紫外线、防止体内水分蒸发或体外水分渗入、抑菌）?调节体温（通过血管调节体温；通过汗腺蒸发调节体温） ?分泌排泄（分泌汗液、皮脂；通过汗腺排泄尿酸、尿素） ?感觉功能（感觉神经末梢） ?呼吸和吸收（有选择的吸收外界的营养物质，通过汗孔、毛孔进行呼吸） ?新陈代谢（皮肤细胞有分裂繁殖，更新代谢的能力，晚上10点至凌晨2点之间最活跃）皮肤的结构： 1、皮脂膜是由从皮脂腺里分泌出来的皮脂、角质细胞产生的脂质及从汗腺里分泌出来的汗组合而成。皮脂膜PH值应维持在4.5-6.5呈弱酸性的状态，它有抑菌抗感染、保湿屏障、滋润滑肤的作用 ?表皮层（角质层、颗粒层、透明层、有棘层、基底层） ?真皮层（胶原纤维、弹力纤维） ?皮下组织 表皮层（角质层、透明层、颗粒层、有棘层、基底层） 其结构似一堵砖墙，砖与砖之间的水泥，是一层凝胶状的物质，当其所含的脂类与水份无法平衡时，皮肤外观就会显得干涩、粗糙。它更是外来物质进入皮肤的通道。 角质层：成板状的角质蛋白，死细胞（28天＋），“坚强的护肤卫士” 保护与屏障功能（长期的压迫和摩擦可以引起角质层增厚形成胼胝）、双向防水作用、保湿性透明层：细胞为一层透明老化无核细胞。透明层可以阻当外界的纯水被皮肤吸收,所以水在脸上会流下来,是重要的身体防护层，掌部的特别厚。可以反射阳光,决定皮肤的光泽与亮度。 颗粒层：位于棘细胞层的浅层，由2—3层细胞组成。其厚度随角化层的厚薄而变化。在角化层薄的部位常无颗粒层。从这层开始，细胞变得透明并且变硬，保护皮肤免受到伤害。它还可以阻止表皮水份向角质层渗透，使角质层细胞的水份显著减少，成为角质细胞死亡的原因之一。它还有折射光线作用，可减少紫外线侵入体内。 有棘层：棘细胞层一般由4-8层多角形的、有棘突的细胞组成。棘细胞中有溶酶体及吞噬体，可以进行重要的代谢活动及吞噬和消化表皮损伤后的细胞碎片及皮肤黑色素颗粒等。 基底层：具有细胞分裂的能力，成为生发层。基底层中，有黑素细胞，黑色素细胞+多巴昆酶在紫外线的作用下形成斑。一些因素可促进基底细胞的增生，如：外伤，肿瘤，求偶素，表皮细胞生长因子（EGF），单磷酸环鸟苷酸（GMP）。另一些因素如：表皮抑素及单磷酸环腺苷酸可抑制细胞分裂。正常皮肤须维持其适合的增生和抑制的比例。 2、真皮层（胶原纤维、弹力纤维） 主要由纤维母细胞及其产生的胶原纤维和弹力纤维及基质组成。 皮肤代谢物质交换的途径 参与皮肤的防御和免疫反应 （老年及长期过度日晒，使皮肤发生皱纹，弹性松弛，是胶原及弹力纤维变性或断裂的结果。）影响皮肤的因素 ?空气污染造成过敏、干燥，污物会嵌入皮肤中，老化角质，堵塞毛孔。 ?食物影响太过刺激的食物。 ?药物影响安眠药、避孕药，易长斑。 ?按摩过度使皮肤红肿过敏。 ?老化的因素皮肤保养不当，工作繁忙。
护理专业学基础知识资料汇总
护理学基础知识汇总 1、医院环境的总体要求是：安全性、舒适性、整洁性、安静性。 2、医院适宜的温度是：一般病室的温度保持在18～22℃；新生儿、老年科室及治疗检查时 温度保持在22～24℃。室温过高会使神经系统受到抑制，干扰消化及呼吸功能，不利于体 热的散发，使人烦躁，影响体力恢复；室温过低则因冷的刺激，使人畏缩，缺乏动力，又可 能会造成患者在诊疗护理时受凉。 3、适宜的病室湿度为50---60%。当湿度过高时，蒸发作用弱，可抑制出汗，患者感到气闷 不适，尿液排出量增加，加重肾脏负担，对患有心、肾疾病的患者又为不利；湿度过低时， 空气干燥，人体蒸发大量水分，引起口干舌燥，咽痛，烦渴等表现，对呼吸道疾患或气管切 开患者不利。 4、室内通风的作用可使室内空气流通，与外界空气进行交换，保持室内空气新鲜，调节室内温湿度,增加患者舒适感，降低室内空气污染，减少呼吸道疾病的传播。 5、噪音是指凡与环境不协调的声音，患者感觉不愉快的声音均为噪音。 WHO规定：医院白天的噪音强度在35～45dB内。2、医院常见不安全因素有哪些？如何预防 6、平车运送病人的注意事项：搬运患者时动作轻稳，协调一致，车速适宜，确保患者安全、舒适。搬运患者时，尽量让患者身体靠近搬运者，使重力线通过支撑面，保持平衡，又因缩短重力臂达到省力。推车时，护士应站于患者头侧，便于观察病情，要注意患者面色、呼吸及脉搏的变化。下坡时，患者头部应在高处一端，以免引起不适患者的头部应卧于大轮一端。搬运骨折患者时车上需垫木板，并固定好骨折部位。有输液及引流管，须保持通畅。推车进门时，应先将门打开，不可用车撞门，以免引起患者的不适或损坏建筑物。 7、去枕仰卧位适用范围: 答：（1）昏迷或全身麻醉未清醒的患者；（2）椎管内麻醉或脊髓穿刺后的患者半坐卧位适用范围 答:（1）心肺疾患所引起呼吸困难的患者；（2）胸、腹、盆腔手术后或有炎症的患者 （3）某些面部及颈部手术后的患者；（4）恢复期体质虚弱的患者 .端坐位适用范围 答:心力衰竭、心包积液及支气管、哮喘发作的患者 8、协助患者变换卧位时注意事项有：（1）颅脑术后，一般只能卧于健侧或平卧；（2）颈椎、颅骨牵引的患者，翻身时不可放松牵引；（3）各种导管和输液装置
整形美容知识问答.doc
整形美容知识问答大全 问：手臂上小时候留下的瘢痕十分难看，能恢复成未受伤时的皮肤一样吗？ 答：瘢痕其实是我们身体对于受到外伤所采取的自我修复的一种表现，我们身体受到外伤，皮肤组织完整性遭到破坏，身体就会调动大量的物质，主要是白细胞和成纤维细胞进行修复。如果外伤仅涉及正常上皮细胞层，基底细胞将会逐层修复，而使皮肤完整如初，但如果外伤深度超过基底细胞层，创口就被纤维细胞填充，形成可见瘢痕来。 问：抽脂减肥术是不是很简单，只需用一根注射针像抽血一样，将多余脂肪抽出就行了，是吗？ 答：抽脂减肥术并非如此简单，脂肪细胞不象血液一样可以随时流动的，它们被织缔组织固定在皮肤下面和各种组织之间。而抽脂术主要是利用负压或超声波原理，用特制的吸管，深入到皮下脂肪细胞堆积处，将脂肪细胞颗粒完整吸出或破坏后吸出，我们所用吸管一方面在插入脂肪组织中时松解了固定脂肪细胞的组织，另一方面通过负压把已松动的脂肪颗粒吸出。脂肪吸引术虽不复杂，但仍需要施行麻醉，或整个身体的麻醉。手术在整个脂肪堆积处进行，面积有大，有小。手术者需要极富耐心，才能使抽吸部位平整，加上术后的精心护理才能达到最好的效果。 问：做隆鼻手术，是不是在5-10年后，就需要更换原来的支撑材料呢？ 答：确实有许多想做隆鼻术的人担心这个问题。其实要消除这个顾虑，就先得从目前所用材料说起，现在最常用的仍是硅胶，另外还有羟基磷灰石人工骨以及聚四氟乙烯等材料。这些材料的共同特点，也是最大的特点，就是性质很稳定，不会在体内产生化学反应。只要外形好，植入皮下稳定，是不用更换的。但是如果遇到意外打击，因鼻子皮下有植入的材料，更易受伤，这时有鼻子的不舒服，应该及时去看整形外科医生，得到及时必要的帮助。 问：报纸，杂志，说几分钟做双眼皮，30分钟就能给一对自信、满意的乳房。是不是手术时间越短，水平越高呢？ 答：整形美容外科跟雕塑一样，是人体美与艺术的综合。其任何手术，都是在完成一件作品，需精雕细琢，这包含精心设计，精细操作和全面的照顾，决不能以时间长短来看医生水平的高低。而仅仅追求快的医生与工匠无异，生产出来的产品一定是千篇一律。而胸有成竹，精细、耐心、费时的医生与雕塑家异工同曲，创造出一个个神采特异的作品。而大部分这类广告，无非是想消除求美者的恐惧感，不可全信。