人际交往和人际沟通

➢ ◎你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出 色，但上司却很不满意，你的做法是？（A诚恳地注 意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。B不 耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。C 拂袖而去，认为自己受到的对待不公正。）
➢ ◎别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当 你知道事情真相后，你的做法是？（A诚恳地告诉对 方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真 诚相处。B将事情埋在心底，装做什么也不知道。B 不客气地告诉对方自己已经知道了一切。C与对方大 吵大闹，威胁报复。
➢ 沟通不是说给人家听，也不是听人家说。沟通 必须是双方意见的交流。
➢ 沟通，需要双方的认同。
➢（二）沟通的六大要素 ➢⑴发出者 ➢⑵信息 ➢⑶系统 ➢⑷语言 ➢⑸接收者 ➢⑹环境
➢“发出者”就是我； ➢“信息”就是我讲课的内容； ➢“系统”就是教室、投影仪、黑板、话筒等； ➢“语言”则是中文； ➢“环境”就是当今的现实世界； ➢“接收者”就是同学你 ；
如何与人交往
➢１、增强自信 矫正自卑 ➢◎自信是人际交往的基础。 ➢自信心－－待人亲切自然、礼节优雅有度、外
表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如。 ➢○自信与身份、地位之间没有必然的联系。 ➢○自信不等于自大。 ➢○想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫
正自卑。
➢２、放弃自己的优越感
➢而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即 对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能 够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就 会对方产生反感。
➢“双向距离不等值” ➢“认知距离与实际距离的不等值” ➢可以变动
➢影响人际心理距的因素 ➢①交往的有效性。 ➢ 所谓有效交往，就是能使人产生快感的交
往。有效交往才能增进正向人际心理距。
➢第一，交往次数影响人际交往的有效性。 ➢第二，交往的方式影响人际交往的有效性。 ➢第三，交往的时间影响人际交往的有效性。
人际交往的动机 ⑴归属动机 ⑵实用动机
互利――互相满足需要； 共存――与他人共生存； 交流――把我有的给你，你有的给我 （思想感情的交换）
人际交往 的目标
心心相印 泛泛之交
进行有效的沟通，彼此认可和心理相容
➢所谓有效沟通是通过交往了解了对方，明确了 对方的意思。
➢所谓相互认可是指交往双方虽然意见、观点不 同和看法不一，但能理解、接受对方的做法。
世界上没有不 会快乐的人， 只有不肯快乐 的心。
“水至清则无鱼， 人至察则无友”，
“知心”是不可能的，不但你知不了别人的心，你也不愿别人知你太多的心。 而若强欲知心，便会引起对方的抗拒，启动他的自卫系统。
➢６、精心维护“朋友圈”
➢不要与人失去联络，不要等到有麻烦时才想到 别人。
➢经常进行感情投资。
➢2、沟通的社会功能
➢我们必须通过与他人沟通来了解他人。
➢3、沟通的决策功能 ➢（1）沟通促进信息交换。 ➢（2）沟通有影响他人的功能（说服）
（六）沟通的成功要素
➢1、设定目标。 ➢2、开始讨论。 ➢3、肢体语言。 ➢4、眼神接触。 ➢5、控制声音。 ➢6、聆听
➢ 不会听别人说话的几种表现 ➢ ⑴心不在焉。在桌上敲击手指，眼神转向窗外等。 ➢ ⑵打断对方。不等对方说完就表达自己的意见。 ➢ ⑶总喜欢谈自己的感受。听完别人说话后，在发表意
➢2．动态性 沟通的双方是动态的，不断地受到 来自他人信息的影响，在不断的变化。同时， 信息本身就具有流动的性质。它从事实本身转 变为符号信息的传递过程．就是一个动态的过 程。
➢ 3．不可逆性 沟通过程一旦完成，所发出的 信息是不能收回的。首先，一旦信息发出并被 接收者截获就无法收回。物品可以完壁归赵， 发出的信息却不能。如话一说出口．并被别人 所接收和破译，就再无法追回。
流意见和态度，沟通情感和需要， ➢ ３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不
是经济、政治、文化等方面的关系。 ➢ ４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行 ➢ ５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上
的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系， 而是双向的“输出——反馈”关系。
（三）沟通的模式
信息 发出者
信息
信息 接受者
沟通的基本模式
沟通的互动模式 信息
发出者 解释者 接收者
接收者 解释者 发出者
信息
（四）人际沟通的特点
➢ 1、互动性 沟通是发送者和接收者之间的相 互活动。就是说，沟通要有两人或两人以上的 沟通主体参加，是发送者和接收者相互作用的 活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。 每一方都既是发送者又是接收者，各自不断发 出信息，期待对方作出某种反应。
➢ 在一般的问题而不是重大的原则问题上， 我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理
更重。
➢2、培养平息人际冲突能力
➢◎在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人 对你骂个没完。你的做法？（A请他原谅，同 时提醒他骂人是不妥的。B不理会，或离开。
➢C同他对骂，打架也在所不惜。）
➢◎影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人 地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（A有礼 貌地提醒对方不要影响别人。B找到管理人员 来制止说话者。C大声指责他们“没修养”。）
3、把握人际交往的心理距。
➢ ＋４ 人际关系最好状态，交往双方亲密
无间，无话不说，引为知己。
+4
➢ ＋３ 彼此的友谊较深，相互帮助，自觉
为之，不求报答。
+3
➢ ＋２ 双方愿主动交往，并为对方提供帮 助。
+2
➢ ＋１ 彼此有好感，愿意交往。 ➢ ０ 表示彼此之间互不搭界，既无好感，
+1
0
亦无恶感，没有交往关系。
➢ －１ 双方互有看法，但尚能相容相处。 -1
➢ －２ 隔阂较多，有所对立，有时还有冲 突，以互不接触为快。
-2
➢ －３ 对立严重，冲突表面化、经常化， 已有报复之心，但报复手段还没公开化、
-3
极端化。 ➢ －４ 人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，
-4
颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方
施以报复。
说明
➢尊重每一位朋友 ➢随时调整朋友圈
爱因斯坦曾说过：“世界上最美 好的东西，莫过于有几个头脑和 心地都很正直的真正的朋友。”
➢７、交往慎防十种人 ➢（1）甜嘴巴 （2）笑面虎 ➢（3）墙头草 （5）漏风嘴 ➢（6）好色鬼 （7）天天醉 ➢（8）不孝子 （9）嗜赌徒 ➢（10）深藏不露
➢８、交往之间该注意些什么 ➢最好少谈钱 ➢功利心不要重 ➢争论不要急躁 ➢不曝光隐私
（七）沟通要注意的忌讳
➢（1）忌争辩。 ➢（3）忌炫耀。 ➢（5）忌自吹自擂 ➢（7）忌谈他人的隐私 ➢（9）忌唱独角戏
（2）忌质问。 （4）忌诉苦。 （6）忌随意附和 （8）忌自我中心 （10）忌言过其实
（八）人际沟通的种类
➢１、直接沟通和间接沟通 ➢ 直接沟通 运用人类自身固有的手段，
人际沟通
什么是人际沟通
➢（一）对沟通的界定 ➢ 沟通本意指开沟使两水相通。后指两方能
通连。信息社会又泛指信息沟通。
➢ 人际沟通简单的说，个体之间信息的交流与互 动就是沟通。
➢ 沟通的内容是人的思想、观点、兴趣、情感、 态度的相互交流。
➢ 沟通的目的是达成共识、协调行动和建立良好 的人际关系。
➢ 沟通的载体可能是语言、文字、表情、动6种人品是：真诚、诚实、忠诚、真 实、信得过、可靠。
➢评价最低的人际交往品质是：虚伪。
➢③交往需要度。交往的需要度越大，交往的有 效度越高。
➢④情感。 ➢重视对方的动情点 ➢了解和关照别人的兴奋点， ➢发现和赞扬别人的闪光点，
➢4、有效处理人际矛盾和冲突
产生的原因： ➢第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调； ➢第二，也可能由于误会，沟通不畅所致。 ➢第三，是利益的支配。
人际交往和人际沟通
人际交往
人际交往是人际关系 建立和发展的前提（基础） 和途径
什么是人际交往 定义
人际交往，是指人（个体）与人（ 个体）之间为了相互传递信息和思想， 交流意见和态度，沟通情感和需要，而 运用语言或非语言等方式进行的互动过 程。它是人类特定的社会现象，是人类
生存与发展的一种需要。
➢ 人际交往具有以下特征 ➢ 1、人际交往的主体是个体的人。 ➢ ２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交
➢之五，惟命是从。
➢之六，锋芒毕露。
“高飞的鹰会藏爪”
➢⑵与同事、朋友交往的误区。 ➢ “不分彼此”、“亲密无间”。
“事无不可对人言”
建立良性互动的朋友圈
➢１、人生得一知己足矣 ➢２、以宽容之心结交朋友 ➢３、“知心”，不如“贴心” ➢４、让陌生人成为朋友 ➢５、交友要知人知面知心
“忠实的朋友是 人生的良药”
➢如何有效处理人际矛盾和冲突 ➢１面对人际矛盾学会表达分歧 ➢⑴不怕有分歧，就怕不会表达分歧。 ➢⑵坦诚而有分寸地表达分歧。
A指明事实，即指出对方做了什么事。 B说明这件事怎样伤害了你，带来了什么样的 影响和后果。 C表明自己对这件事的积极认识和诚恳的态度 D提出希望对方注意和改正的是什么。
➢⑶表明态度，但不争论。 ➢第一，求同存异，不要非分清是非或 统一看法不可。 ➢第二，学会以正确的方式表达分歧、 处理矛盾。 ➢第三，面对不同的意见，认真倾听对 方的诉说，力求了解对方。
➢假如一个人（甲）正在溺水并大呼“救命”， 那么甲就是一个“发出者”；“救命 ”就是 甲所发出的“信息”，而他所使用的发出“系 统”就是他的声音，他所用的“语言”是汉语， “环境”是正要吞噬他的波涛。如果他发出的 信息没有接收者，那么他的沟通就失败了，他 将会被淹死。
➢在这六个要素中发出者是沟通的成功关键要素。
１＋１大于２
4．交流信息功能
人际交往的模式
➢ (1)我输你赢，即我不得好，你得好。 ➢ (2)我赢你输，即我得好，你不得好。 ➢ (3)双方皆输，即我不得好，你也不得好。 ➢ (4)双方皆赢，即我得好，你也得好。 ➢ (5)我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得 好不得好。
(6)双方皆赢，否则作罢。即希望我得好你也得好，如 果办不到，那就双方都不得好。
➢所谓心理相容是指交往的双方的安全、归属、 尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于 愉快的情绪状态。
人际交往的保健功能正 人际交往的功能
是指人们通过社会交往在心
理和情感上得到满足和平衡。 1．保健功能
2、合力功能
3．互补功能 它的大小，取决于人们结合或协作的方式，
即取决于人际结构。
合力可能有三种情况： １＋１＝２ １＋１小于２
➢ 4．社会性 沟通具有社会性。沟通的社会性 就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思 想．调节各自的行为，结成一个有机的整体， 去从事各种社会活动。
（五）沟通的功能
➢1、沟通提供两种心理功能： ➢（1）沟通能 满足我们会别人互动的人际
需求。（人为了满足社会需求而和他人 沟通。） ➢（2）沟通能提供我们可以看清自己的一 面镜子。（人为了加强和肯定自我而与 他人沟通）
见时，总喜欢说“我…………”
➢ ⑷不愿听与自己不一致的意见。遇到不一致的意见就 拒绝听。
➢ ⑸心中总是抱有对某些人或事的成见
➢学会听别人说话的几个要点 ➢⑴表现认真。 ➢⑵多听少说。 ➢⑶适时做出及时的反应。 ➢⑷鼓励对方进一步表露。 ➢⑸细心观察。
➢ 7、谈话的习惯 ➢ （1）由双方同意共同设定议题。 ➢ （2）使用对方所能了解的“语言”。 ➢ （3）尽可能少打岔。 ➢ （4）不要唱独白； ➢ （5）不要立刻就针锋相对的驳斥对方 ➢ （6）不要曲解对方的话； ➢ （7）使用幽默要小心； ➢ （8）不要没准备就改变话题； ➢ （9）要知道何时该停以及如何停
怎样找话题呢？ 第一，找热门话题。 第二，“投石问路”。 第三，“投其所好”。 第四，就地取材。
走出人际交往中常见的误区
➢⑴与上司交往的误区。 ➢之一，“拍马屁”。
让上司感觉到你的存在， 但不要让他觉得你无处不 在。
➢之二，与上司越靠近越好。
➢之三，在工作中遇到一点小事就去向上司汇报、 请示。
➢之四，急于表现自己。
➢５、积极拓展自己的交往面 ➢（１）拓展人际交往面要积极行动。 ➢（２）尽快被人注意。
第一发言 事先要有准备；精炼简明的几句话；留意他 人的反映；不过分显示自己的热情；
把握讲话的最佳时机。
“三要” ○一要有敢与陌生 ➢（３）结识身边的陌生人。 人攀谈的勇气。 ➢（４）巧借朋友的社交圈。 ○二要抓住结交的 契机。 ○三要会找话题。