物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。
一、仪容仪表培训
1. 着装规范
在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。
2. 仪表端庄
员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。
3. 仪态优雅
在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。他们应该
保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。
4. 个人卫生
个人卫生对于物业员工来说也非常重要。员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。
二、接待礼仪培训
1. 问候客户
在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。
2. 注意言谈举止
物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。
3. 走访客户
在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。
4. 处理客户投诉
对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决
问题。员工需要听取客户的说法，了解客户的需求和问题，并及时提出解决方案。
总之，仪容仪表及接待礼仪对于物业员工来说非常重要。良好的仪容仪表能够给客户留下好的印象，而优秀的接待礼仪能够提高客户满意度和忠诚度。因此，物业公司应该重视仪容仪表及接待礼仪培训，加强员工的培训和提升，以提升整体服务质量和形象。同时，物业员工也应时刻保持专业、礼貌的态度，为客户提供更好的服务。三、与客户的沟通技巧
1. 倾听能力
与客户进行沟通时，物业员工应注重倾听客户的需求和意见。员工应认真聆听客户的问题和反馈，并给予积极的回应和解决方案。倾听客户的意见能够增加客户的满意度，并为物业服务的改进提供宝贵的意见和建议。
2. 清晰表达
与客户沟通时，物业员工应注意清晰表达和准确的用词。员工应避免使用专业术语和难以理解的词汇，要用简洁明了的语言，确保客户能够准确理解所表达的意思。
3. 解答问题
客户在咨询或投诉时，物业员工应积极主动地解答客户的问题。员工应具备扎实的专业知识，并能够清楚地回答客户的疑问和解决客户的问题。在解答问题时，员工应尽量以客户能够理解的方式进行解释，避免使用过于专业化的语言。
4. 管理情绪
与客户沟通时，物业员工应保持冷静和耐心，不发脾气或争议。员工应以客户的利益为重，理解客户的心情和需求，并尽力满足客户的期望。
四、处理投诉的技巧
1. 接受投诉
当客户投诉时，物业员工应立即采取行动，并表达对客户的理解和同情。员工应倾听客户的投诉，了解客户的不满和需求，并记录相关信息。
2. 冷静应对
在处理投诉过程中，物业员工应保持冷静，不要过于情绪化。员工应理性地分析问题的原因，并制定解决方案。员工可以主动向客户道歉，并承诺尽力解决问题。
3. 主动解决问题
在处理投诉时，物业员工应积极寻找解决问题的途径，并及时与相关部门进行沟通。员工应与客户保持良好的沟通，在解决问题的过程中及时向客户反馈，并尽力避免类似问题的再次发生。
4. 反馈和补偿
解决了客户的投诉后，物业员工应向客户提供解决方案和补偿措施。员工应向客户解释解决问题的过程和原因，并确定合理的补偿方式，以满足客户的合理需求。
五、维护客户关系的技巧
1. 经常保持联系
物业员工应经常与客户保持联系，及时了解客户的需求和意见。员工可以通过电话、邮件或面对面的方式与客户进行沟通，并询问客户对物业服务的满意度和建议。
2. 定期回访
定期回访是维护客户关系的重要方式之一。物业员工可以定期给客户打电话或走访，了解客户对服务的满意度，并帮助客户解决存在的问题。
3. 提供增值服务
为了增加客户的忠诚度和满意度，物业员工可以主动提供一些增值服务。例如，为客户提供一些小礼品或特殊的服务，以表示对客户的关心和关注。
4. 文明待客
物业员工在与客户接触时应注意文明待客。员工应保持谦逊和友善的态度，不应对客户发表不当言论或使用粗鲁的语言。员工应尽量满足客户的需求，并以客户的利益为重。
在物业服务行业，员工的仪容仪表及接待礼仪对于公司的形象和客户的满意度起着至关重要的作用。通过对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪的培训，不仅能够提高员工的职业形象和工作效率，还能增强员工与客户之间的沟通和互动能力。因此，
物业公司应该积极组织开展相关培训，并通过实践和反馈不断改进培训效果。同时，物业员工也应不断提升自身的仪容仪表和沟通技巧，以提供更加优质的服务，赢得客户的信任和支持。
物业客服礼仪培训三篇
物业客服礼仪培训三篇 篇一：客服礼仪培训（物业案场常用礼仪） 站姿是所有仪态的基础，基本的站姿要领：头正、颈直、双眼目视前方、下颚微收、微笑。双肩放松并打开。挺胸、双臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。双腿并拢、两膝间无缝隙； 关于站姿的训练：靠墙站立法：身体背靠着墙体，让后脑勺、肩胛骨、臀部、脚后跟都能与墙面呈点的接触。 丁字步腹前握指式站姿：1、在基本站姿的基础上右脚后撤、使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处。2、两腿两膝并严、挺直；3、左手在下、右手在上、自然交叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位； 走姿基本要领：1、上身保持基本站姿，2、起步时身体稍向前倾3-5度、身体重心落在前脚掌、膝盖挺直。3、两臂以身体为中心、前后自然摆动。前摆约35度后摆约15度。手掌心向内，指关节自然弯曲，4、步幅适中，一般不超过30厘米； 用来练习平衡感的走姿练习：可在头顶上放一本书或者一个小垫子，视线落在前方四五米的地方，行走时手自然下垂摆动，用来练习平衡感，这一练习可以让我们的走姿更加优美； 高低蹲以右脚在前为例：下蹲时右脚在前前脚着地；2、左脚稍后脚掌着地，后跟提起3、左膝低于右膝4、臀部下沉，身体重心由左腿支撑；
托盘：1、左手托盘，左臂弯曲，前臂于后臂成90度，掌心向上，五指稍弯曲分开，掌心成凹状。2、用力托住托盘底部中间位置，重心压在大拇指的根部，使重心点和左手五指端成为六个力点，利用拇指的弹性掌握盘面的平稳。3、平拖于胸前，低于胸部，第二颗和第三颗纽扣之间，盘面保持平衡，利用左手腕灵活转向。4、行走时头应正，肩应平，上身保持正直，两眼平视前方，不可眼看盘面，步伐轻捷自如，托盘随着步伐在胸前平稳前进； 咬筷子训练微笑： 1、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子。 2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。 3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。 4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向吓反复运动 直臂式”(一般指示方向较远时) “直臂式”手势常表示“请往前走”。即五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一步，施礼并说“请您走好”等礼貌用语； “曲臂式”手势(一般指示较近方向) “曲臂式”手势常表示“里边请”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬
物业员工服务礼仪现场实践培训资料(全)
服务礼仪现场实践培训资料 一、仪容仪表： （一）仪容 女员工 （1）建议化淡妆。简单的擦个防晒隔离，有条件的用CC霜均匀一下肤色，涂个口红或唇膏（变色唇膏），凸显气色，人显得 精神。 （2）头发梳理整洁，头花佩戴规范。 ❶项目女员工同一高度。 ❷有条件可以喷个发胶，头发会保持时间长些。 ❸一天中，早上、中午至少进行一次妆面、发型梳理，避免 面部、头发毛乱，影响美观。 男员工 （1）每日剃须，面部干净。前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。（2）勤更换衣物，防治汗臭、污渍影响业主视觉，给人清新明朗感觉。 （3）保持口腔卫生，坚持刷牙，饭后漱口，保持口腔无异味。（4）若烟味较为明显，建议轻喷香水掩盖。 （二）仪表 1、西服： 1）按照季节着装，整套配备。
2）保持整洁、完整，平时站立、走路时扣子扣好；坐下时候可以将西服最下面一颗或两颗扣子解开，方便呼吸舒畅。一旦起立便要将纽扣系好。 2、衬衣 1）清洁、平整，衣扣、领口随时扣好。 2）袖子不可撸起。 3、领带 1）合适长短。 2）领带下端在腰带扣中间。 4、丝巾 1）各项目系带统一标准。 2）更换新的系带方法。 5、工牌：保持水平是基本。 6、鞋袜 1）鞋子黑色。 2）袜子深色，男士着长筒袜，女士着肉色、黑色或深色。 7、配饰 1）配饰种类不得超过三件。 2）配饰不能过于抢眼。 二、仪态—行为举止 1、站姿： 身体姿势（挺胸、收腹、提臀、抬头、收下巴，站墙练习法）
脚位：男脚45°，女脚左右丁字脚。 头位：正直。 背平：忌高低不平。 手位：交叉小腹前。 2、走姿：步履轻缓，举止得体。忌拖步子、忌在走廊跑、忌边 吃边走。 3、坐姿：三分之一，三分之二，膝盖并拢。无论男女翘腿时注 意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不可以脚尖指向别人，或者 上下抖动。 4、蹲姿：一脚前，一脚后，两腿向下蹲。切忌弯腰翘臀或两脚 平墩。 5、目光：谈话时，大部分时间要看着对方，自然注视对方眉与 鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能死盯对方。 6、微笑服务，主动问好，不太会的可以回家咬筷子练习。 三、礼貌用语 1、先生、太太、阿姨、老师、美女、同志 2、您好 3、早上好、上午好、下午好 4、再见、拜拜。 5、没关系、不用谢。 6、请慢走。 7、请喝茶。
物业客服礼仪礼节培训内容
物业客服礼仪礼节培训内容 随着社会的发展，物业管理行业逐渐崛起，客服作为物业管理的核心环节，其服务质量直接影响到物业企业的形象和声誉。因此，加强客服人员的礼仪礼节培训至关重要。本文将对物业客服礼仪礼节培训内容进行详细的阐述。 一、职业形象塑造 客服人员作为物业企业的形象代表，其职业形象至关重要。客服人员应保持良好的职业形象，包括着装整齐、仪表端庄、礼貌待人等。在培训过程中，应注重对客服人员仪容仪表、仪态举止等方面的培训，使之符合职业形象的要求。 二、礼仪知识普及 客服人员在日常工作中会接触到各种场合，如业主拜访、社区活动等。因此，客服人员需要具备一定的礼仪知识，以便在各种场合中展现出专业的服务态度。培训内容应包括自我介绍、握手、鞠躬、电话礼仪等方面的知识。 三、服务理念培养 客服人员应树立正确的服务理念，将业主的需求放在首位，竭诚为业主提供优质服务。培训过程中，应强调服务意识的重要性，通过案例剖析、角色扮演等方式，让客服人员深刻理解服务理念，提高服务意识。 四、沟通技巧提升 沟通是客服工作的基础，良好的沟通能力有助于提高工作效率和质量。培训过程中，应注重对客服人员沟通技巧的提升，包括倾听、表达、反问等方面。同时，还应教授客服人员如何应对不同类型的业主，如挑剔型、抱怨型等，以提高沟通效果。 五、团队协作与协作精神培养 物业工作往往需要团队协作完成，因此，客服人员应具备良好的团队协作精神。培训过程中，应强调团队协作的重要性，通过案例剖析、团队建设等方式，
让客服人员深刻理解团队协作精神，提高团队协作能力。 六、应变能力培养 客服工作中难免会遇到各种突发状况，如业主投诉、设备故障等。因此，客服人员应具备一定的应变能力，以便在关键时刻能够迅速应对。培训过程中，应教授客服人员应对突发事件的方法和技巧，提高其应变能力。 七、问题解决能力培养 物业客服工作涉及到众多琐碎的问题，如设施设备维修、业主投诉等。因此，客服人员需要具备较强的问题解决能力。培训过程中，应教授客服人员如何发现问题、分析问题、解决问题的方法和技巧，提高其问题解决能力。 八、专业知识学习 物业客服工作需要具备一定的专业知识，如物业管理法规、物业服务合同、设施设备管理等。培训过程中，应要求客服人员学习和掌握这些专业知识，以提高其工作效率和质量。 九、客户关系管理 客户关系管理是物业客服工作的重要内容。培训过程中，应教授客服人员如何维护客户关系，如定期回访业主、解决业主问题、关注业主需求等，以提高客户满意度和忠诚度。 十、服务流程优化 优化服务流程可以提高物业客服工作的效率和质量。培训过程中，应要求客服人员熟悉和掌握公司的服务流程，如报修流程、投诉处理流程等，同时，也应鼓励客服人员提出优化服务流程的建议和意见。 总的来说，物业客服礼仪礼节培训是一个系统的过程，需要从多方面进行培训，以提高客服人员的专业素质和服务质量。只有这样，物业企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为业主提供更好的服务。
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训
物业员工仪容仪表及接待礼仪培训 物业员工在日常工作中必须注重仪容仪表及接待礼仪，以此展示出良好的职业形象和专业素质。以下是一篇关于物业员工仪容仪表及接待礼仪培训的文章，希望对您有所帮助。 物业员工仪容仪表及接待礼仪培训 作为物业服务行业中的从业人员，物业员工不仅需要具备扎实的专业知识和高效的工作能力，还需要注重自身的仪容仪表及接待礼仪。良好的仪容仪表不仅仅能够给人留下好的印象，更能够提高工作效率和客户满意度。因此，对物业员工进行仪容仪表及接待礼仪培训显得尤为重要。 一、仪容仪表培训 1. 着装规范 在物业行业工作时，员工的着装规范非常重要。员工应该穿着整洁、干净的工作制服，并保持工作服的整齐和时尚。同时，员工还应注意搭配合适的鞋子和配饰，避免过于花哨或不合适的服装造成不好的印象。 2. 仪表端庄 员工的仪表仪容在与客户接触时起着重要的作用。他们应该保持自己的形象整洁、得体，保持面容轻松自然，姿态端庄大方。 3. 仪态优雅 在日常工作中，物业员工应该保持一种优雅的仪态。他们应该
保持整齐的站姿和行走姿态，举止得体、优雅，避免粗鲁或霸道的举止。 4. 个人卫生 个人卫生对于物业员工来说也非常重要。员工应每天保持身体清洁，注意口腔卫生，并保持身体健康状况良好。不仅仅是为了自己的健康，更是为了给客户传递一个好的形象。 二、接待礼仪培训 1. 问候客户 在接待客户时，物业员工应该始终保持微笑，并主动问候客户，例如：“早上好，有什么我能为您做的吗？”通过亲切的问候，员工能够给客户留下良好的第一印象。 2. 注意言谈举止 物业员工在与客户交流时应注意用词得体，内容简洁明了。在与客户交流时，要保持耐心和友善的态度，避免使用过于亲热或冷漠的语言。 3. 走访客户 在走访客户时，物业员工应该保持礼貌、尊重，并注意细节。走访过程中，员工应对客户的要求进行记录，并及时向相关部门汇报和解决问题。 4. 处理客户投诉 对于客户的投诉，物业员工应该保持耐心和冷静，并尽力解决
物业礼仪培训(必备5篇)
物业礼仪培训（必备5篇） 1.物业礼仪培训第1篇 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打、接等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。 2.物业礼仪培训第2篇 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。物业管理行业属于服务业、第三产业，为宾客服务是其生产活动的主要形式。因此在与宾客打交道、为其做好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
物业管理公司员工礼仪礼节培训
物业管理公司员工礼仪礼节培训 一、塑造您自己 不管您以前怎样,加入我们后您就成了物业管理公司的一员,在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识,还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现,“气质高雅,风度翩翩”已不再是演员明星的代名词,也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象,同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度,是您步入现代文明社会的名片。 努力吧!您一定会成功! 二、您的道德 服务行业是社会文明的窗口,对员工的基本要求就是要遵守社会公德,不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的,因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德,就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢? ※社会公德: 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物
? 职业道德: 1、敬业乐业,遵章守纪 2、主动热情,业主至上 3、耐心周到,恭敬谦让 4、勤学好问,不断进取 5、宽以待人,严于律己 6、公私分明,勤俭节约 7、互相尊重,互相协作 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言,则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌,就像无声的语言,说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ※礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合中相互问候,致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。 2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。 A、解答客人问题时必须起立,站立姿势要好,背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重客人。 B、在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限,就应及时请示上级及有关部门,禁止说一些否定语。 4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。
物业基本服务礼仪培训方案
物业基本服务礼仪培训方案 物业基本服务礼仪培训方案 一、培训目的 通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。 二、培训内容 1. 仪容仪表 - 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。 - 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。 - 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。 2. 言谈举止 - 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。 - 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。 - 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。 3. 服务态度
- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。 - 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。 - 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。 4. 专业知识 - 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。 - 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。 - 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。 三、培训方法 1. 理论培训 - 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。 - 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。 2. 实践培训 - 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
物业服务开展礼仪培训方案
物业服务开展礼仪培训方案 物业服务开展礼仪培训方案 一、培训目标： 1. 提高物业服务人员的专业礼仪素质，提升服务质量； 2. 培养良好的服务态度和沟通技巧，提升客户满意度； 3. 加强团队合作意识，提升整体工作效率； 4. 建立良好的企业形象，提升品牌价值。 二、培训内容： 1. 专业礼仪知识： （1）仪容仪表：形象管理、服装礼仪、个人卫生等；（2）言谈举止：语言礼仪、礼貌用语、礼仪惯例等；（3）社交礼仪：宾客礼仪、礼仪仪式、礼尚往来等。 2. 客户服务技能： （1）沟通技巧：有效倾听、积极回应、善于表达等；（2）处理投诉：冷静应对、积极解决、客户关怀等；（3）服务态度：热情待客、主动服务、礼貌用语等。 3. 团队合作与协调： （1）团队意识：明确分工、相互支持、互相配合等；（2）项目协调：信息共享、互通有无、协同工作等；（3）危机处理：紧急情况、工作突发、协同应对等。 4. 品牌形象建设： （1）企业文化：价值观、使命感、共同目标等；
（2）形象展示：标识标识、标准化服务、员工着装等； （3）品牌推广：客户满意度调查、宣传策略、口碑营销等。 三、培训方式： 1. 理论讲授：通过讲座、培训课程等形式，向物业服务人员传授专业的礼仪知识和服务技能。 2. 角色扮演：通过模拟实际工作场景，让物业服务人员进行角色扮演，提升实际应用能力。 3. 互动讨论：组织小组讨论、案例分析等互动形式，促进学员间的交流和分享。 四、培训计划： 1. 第一天： （1）上午：开班典礼，介绍培训内容和目标，提醒学员对培训的重要性； （2）下午： ①专业礼仪知识讲解； ②以案例为例，进行言谈举止和社交礼仪的讨论； ③进行角色扮演练习，学习宾客礼仪。 2. 第二天： （1）上午：讲解客户服务技巧，如沟通技巧、处理投诉等； （2）下午： ①角色扮演练习，模拟客户服务场景；
[物业服务礼仪培训内容]服务礼仪培训内容
[物业服务礼仪培训内容]服务礼仪培训 内容 (1) [服务礼仪培训内容]服务礼仪的内容包括哪些 服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 在服务实践中必须做到： 1、顾客永远是对的 这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。 这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。 2、视顾客为亲友 只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。 在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍
的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。 3、把顾客视为单位的主宰 单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。 4、强化现代服务理念，提升服务品位 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。 服务礼仪着装的六戒 1、脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢? 2、乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。 3、奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 4、短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。
物业客户服务礼仪培训内容
物业客户服务礼仪培训内容 物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 一、物业客服电话礼仪 物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 1.及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。 如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。 接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
物业礼仪,仪容仪表培训
前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出员工在公司的企业文化水平和经营管理境界 礼仪的重要性 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 俗语：油多不坏菜礼多人不怪 礼仪的重要作用: 随着社会物质文明的发展，业主的精神需求也越来越高，因此现在房地产的竞争不仅仅是产品本身的竞争，更是员工素质、服务和礼仪的的竞争，良好的礼仪修养于服务技能可以给业主留下良好的第一印象、同时能提高业主满意度与企业美誉度。现代物业管理要求礼仪贯穿整个过程，只有把员工素质、才能在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。 “受尊重程度”来确定“感情倾向” “三秒钟”印象 60% 外表仪表 40% 声音谈话内容
从业主见到你的第一眼开始，便开始评价你，这个评价的第一根据便是你的外表和形象，出色的外表不仅能让业主、业主更加喜欢你，而且能使你更加喜欢自己。你喜欢自己也就会使你信心十足，这是你成功的关键。 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 一、仪容、仪表 头发：洁净、整齐，无头屑，男性不留长发，女性长发盘起，短发要整洁，流海不遮眉眼，发不遮脸，发饰要朴素大方，不可艳丽夸张。 眼睛：无掩饰，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净，无耳屎。女性可带耳钉直径不可超过一厘米鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：保持口腔卫生，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹，可化淡妆。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手：洁净。经常使用润手霜，勿使双手粗糙干枯，指甲整齐、干净，指甲不可过长，指甲内不能有污垢。可涂浅色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。除手表以外不佩戴过多饰品。 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上顶端扣之，不要挽袖子，不可漏出里面衣服。领带领结：端正整洁，不歪不皱。外套：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，纽扣没有脱落，所有口袋不要因放置钱包、手机、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。（远看头，近看脚，不远不近看当腰。）鞋袜：黑皮鞋，鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不钉响底，鞋跟不宜过高、穿着深色袜子。
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪
物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪 物业礼仪培训,物业人员的服务礼仪 物业人员的服务礼仪 一、物业人员仪容仪表： 1、服饰着装 （1）、上班时间必须穿工装，且应整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。 （2）、制服外衣衣袖、衣领不能显露个人衣物、物品、服装衣袋不装过大、过厚物品，并不外露。 （3）、上班统一佩戴工作牌，并端正地带在左胸前。 （4）、非当班时间（除因公或经批准外）不准穿着或携带工衣外出。（5）、鞋袜穿戴整齐、整洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。 2、仪态 （1）、规定是站立服务的，应自然直立（如保安应站立姿势服务）。（2）、规定是前台服务的或在办公室工作的，若有客人来或上司时，应立即起立。 （3）、正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，两脚自然分开，重心自然下垂，两眼平视前方，挺胸，收腹。 （4）、在办公区域或服务区域，身体不能东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、打哈欠、驼背、耸肩。3、仪表（1）、身体、面部、手部必须清洁，提倡经常洗澡，勤换内衣，衬衫。（2）、每天要刷牙漱口，上班前不
吃异味食物（如大蒜、洋葱、柚子皮、臭豆腐），以保持口腔清洁；头发要常洗、常理，上班前要梳头，可用商量头油或摩丝、定型剂等，头发不得有头屑。 （3）、女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。 （4）、不得佩带大型、显眼的饰物，不得留指甲，女员工不得涂有色指甲油。4、表情 （1）、微笑是员工最起码的表情要求，在办公区不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。（2）、面对业主应表现热情、亲切、友好，必要时还要表现出您的同情心，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 （3）与业主说话时，应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉；双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不做抓头、挖耳等小动作。（4）、在为业主服务时不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不得敲桌子，不得哼歌曲，你扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、眨眼等动作。（5）、员工在服务、工作、打电话和野物交谈时应点头示意以表示主义他的倾诉，不能无所表示还让业主先开口。5、须发（1）女员工前发不遮眼，后发不过肩，部署怪异发型。（2）男员工后发不超过衣领，不盖耳，不留胡须。 （3）所有员工应保持头发整洁光鲜，不允许染法（除黑色外），保持眼耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。二、物业人员仪态： 1、服务态度 （1）对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
物业员工礼仪礼节培训
物业员工礼仪礼节培训 物业员工礼仪礼节培训 一、塑造您自己 不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的逍理。到那时您会惊喜地发现，气质高雅，风度翩翩已不再是演员明星的代轻词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道徳水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的需片。 努力吧！您一定会成功！ 二、您的道徳 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公徳，不遵守社会公徳是不可能遵守职业道徳的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公徳，就谈不上职业逍徳;没有职业道徳又怎么能做好服务工作呢？ ■社会公徳： 1、尊老爱幼 2、互相尊重 3、待人礼貌 4、彼此谦让 5、行为文明 6、信守诺言 7、助人为乐 8、遵守秩序 9、爱护公物 ■职业道徳：
1、敬业乐业，遵章守纪
3、耐心周到, 恭敬谦让 4、勤学好问, 不断进取 5、宽以待人, 严于律己 6、公私分明, 妙俭肖约 7、互相尊重, 互相协作 2、主动热情，业主至上 三、您的修养 人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道徳水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。 ■礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼i匚它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。 2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。 3、应答礼:指同客人交谈时的礼 A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心, 双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。 B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门.禁止说一些否左语。 4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼讥 5、操作礼:指在日常工作中的礼伉 6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。 7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地
有关物业礼仪培训总结9篇
有关物业礼仪培训总结9篇 有关物业礼仪培训总结9篇 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。下面小编带来的物业礼仪培训总结，希望大家喜欢！ 物业礼仪培训总结精选篇1 20__年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。 在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20__年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。 曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、