护士礼仪培训ppt免费下载
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实验的科学性是取得实验成功的必要保证。实验的科学性主要表现在实验的效度和信度，需要通过 对实验过程中的各种变量的分析和控制来实现。 对教材进行分散的较大面积的实验时，实验的控制 十分复杂和困难。为了取得准确的实验数据，本次实验拟采取以下几种控制方法：
01
医护形象
1
医疗的本质是什么？
始于需求 终于满意
6
礼遇时简短的沟通
01
02
03
04
05
察言观色，寻找 共同一个理由
以话试探险， 侦查共同点
目录
CONTENT
01 02 03 04
医护形象 窗口岗位接待
与患者沟通 内部沟通（医护间、科室间、与上级）
数学的内容与信息技术之间的融合； 1．教材选择的内容是否科学，是否对学生的终身发展有用； （1）教材内容是否先进，是否适应现代社会生产和生活的需要； （2）教材内容是否有利于发挥信
息技术在数学学习中的作用和长处，是否有利于改变学生的学习方式，使学生在信息技术的支持下 进行观察、实验、探究，发现规律，获得结论； （3）教材是否采取有效策略培养学生的使用信息 技术的能力； （4）教材是否有利于改变教师的教学方式，教学设计是否引导学生主动参与、乐于 探究、勤于动手、善于实践、敢于创新； （5）教材的呈现方式和教学设计是否能够激发学生使用 信息技术的动机，使学生感受到使用信息技术的必要性，是否能够调动学生积极
的数学学习情感，提高学习效率和效果； （6）教材的文字、插图、版式、装帧、印刷等方面是否 适合教学的实际需要。 二、教材实验设计的理论基础 教材实验是教材编制过程的一个重要组成部分。
通过教学实践研究和检验教材的设计思想、编制原则以及教材的内容及组织形式，让教材的使用者 包括学校领导、教师和学生等对教材做出评价，是保证教材质量的一个重要的、不可缺少的环节。
与患者在室外 相遇咨询时的
致意
岗中面对参观 时的致意
4
岗中接待患者规范
受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力的说。
三声
来有应声、问有答声、走有送声
三到 患者/家属到、微笑到、敬语到
5
岗中禁忌
手势 禁忌
(一指神功)
递物 本、卡、钱、药品......
5
工作异议、纠纷处理
不满意的患者中
1 4%的患者选择说出来
6
医护视觉语言
积极的视觉语言
同情
会意
真诚
热情
尊重
消极的视觉语言
1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。 2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。 3、轻蔑：不正式对方，面无表情。 4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。 5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。 6、羞怯、不自信。 7、传情
医院服务礼仪
XX市XX区XXXX医院 （X级甲等,综合医院）
汇报人：xxx
听讲人：xxx
前言
医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个 好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。 医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的 医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位 对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常 常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行 为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合 评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。
二 窗口岗位接待
1
窗口服务规范
提前到岗，岗前准备，岗前恭候。
“三个主动”
“五个一样”
主动问候 主动招呼 主动服务
患者态度是不是友好不友好一样 男女患者一样 老少患者一样
认识、不认识的患者一样 患者不管什么样的衣着长相一样
2
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院 的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
2 96%的患者选择默默不语
3 90%的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满
传给8-12个患者，8-12个患者再将这个信息传递给20个人。
检讨 自己
我真的做的是对的吗？ 换位思考
5 礼遇、礼让领导/参观者
"狭路相逢勇者胜"?
1、礼遇、礼让 (相向/同行） 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出病房
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
百度文库
袖口
干净吗？？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
手和指甲
手是否干净？指甲是否剪短并清洁？
5
自我形象检查-女士
头发 化妆 鼻孔 耳朵 护士帽 衬衣 袖口 手 护士服 丝袜
是否经常整理，是否遮脸？ 是否过浓？ 是否有污垢？ 耳饰合适吗？ 是否端正、干净？ 颜色、款式、和外衣协调吗？ 干净吗？？ 手干净吗？涂指甲油了吗？ 穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？ 颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
2
塑造好您的第一印象
1
首因效应
01
最初的1分钟设计
02
问候+微笑+仪表
03
形成来自视觉75%
3
医务人员着装要求
01
医务人员必须按执业需 要统一看装，医、护、 技人员与行政、后勤人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别。
02
着工作装应保持整洁不 得有缺如、残损，工作 装冼后须烫平整。
03
男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不得穿短裤，女性如内 看短裙其长度不得超过 工作装。
工作时间打私人 电话，并影响正 常工作；
擅离岗位办私事
在工作场所吸烟、 吃零食或酒后上 岗；
串岗、聊天和在 岗上看报；
收费人员个人钱物 与收费钱物混淆甚 至出纳；
3
致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式。 致意的形式
微笑致意
欠身致意
鞠躬
导医致意的形式
与患者相遇的 致意
礼遇礼让患者 的致意
04
工作人员上班期间不得 穿鞋托及与岗位无关的 拖鞋，不得赤脚穿凉 鞋，护士穿看工作鞋按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜。
4
自我形象检查-男士
头发
是否理的短而端正？是否保持整洁？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
胡须
剃得干净吗？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
01
医护形象
1
医疗的本质是什么？
始于需求 终于满意
6
礼遇时简短的沟通
01
02
03
04
05
察言观色，寻找 共同一个理由
以话试探险， 侦查共同点
目录
CONTENT
01 02 03 04
医护形象 窗口岗位接待
与患者沟通 内部沟通（医护间、科室间、与上级）
数学的内容与信息技术之间的融合； 1．教材选择的内容是否科学，是否对学生的终身发展有用； （1）教材内容是否先进，是否适应现代社会生产和生活的需要； （2）教材内容是否有利于发挥信
息技术在数学学习中的作用和长处，是否有利于改变学生的学习方式，使学生在信息技术的支持下 进行观察、实验、探究，发现规律，获得结论； （3）教材是否采取有效策略培养学生的使用信息 技术的能力； （4）教材是否有利于改变教师的教学方式，教学设计是否引导学生主动参与、乐于 探究、勤于动手、善于实践、敢于创新； （5）教材的呈现方式和教学设计是否能够激发学生使用 信息技术的动机，使学生感受到使用信息技术的必要性，是否能够调动学生积极
的数学学习情感，提高学习效率和效果； （6）教材的文字、插图、版式、装帧、印刷等方面是否 适合教学的实际需要。 二、教材实验设计的理论基础 教材实验是教材编制过程的一个重要组成部分。
通过教学实践研究和检验教材的设计思想、编制原则以及教材的内容及组织形式，让教材的使用者 包括学校领导、教师和学生等对教材做出评价，是保证教材质量的一个重要的、不可缺少的环节。
与患者在室外 相遇咨询时的
致意
岗中面对参观 时的致意
4
岗中接待患者规范
受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有亲和力的说。
三声
来有应声、问有答声、走有送声
三到 患者/家属到、微笑到、敬语到
5
岗中禁忌
手势 禁忌
(一指神功)
递物 本、卡、钱、药品......
5
工作异议、纠纷处理
不满意的患者中
1 4%的患者选择说出来
6
医护视觉语言
积极的视觉语言
同情
会意
真诚
热情
尊重
消极的视觉语言
1、不可一世：对患者视而不见，或用眼睛瞄一眼。 2、冷淡：有意的不注视对方，或者爱理不理，只顾做自己的事情。 3、轻蔑：不正式对方，面无表情。 4、议论：用眼睛看着患者的同时，又与他人交头接耳。 5、审察：医护人员与患者初次接触交流时，全身观看一边，使患者感觉不自在，不受尊重。 6、羞怯、不自信。 7、传情
医院服务礼仪
XX市XX区XXXX医院 （X级甲等,综合医院）
汇报人：xxx
听讲人：xxx
前言
医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个 好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。 医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的 医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位 对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常 常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行 为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合 评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。
二 窗口岗位接待
1
窗口服务规范
提前到岗，岗前准备，岗前恭候。
“三个主动”
“五个一样”
主动问候 主动招呼 主动服务
患者态度是不是友好不友好一样 男女患者一样 老少患者一样
认识、不认识的患者一样 患者不管什么样的衣着长相一样
2
窗口服务岗位禁令
无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个医院 的形象。患者对窗口岗位的印象或评价，就是对整个医院的印象或评价。
2 96%的患者选择默默不语
3 90%的患者永远也不会选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满
传给8-12个患者，8-12个患者再将这个信息传递给20个人。
检讨 自己
我真的做的是对的吗？ 换位思考
5 礼遇、礼让领导/参观者
"狭路相逢勇者胜"?
1、礼遇、礼让 (相向/同行） 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出病房
衬衫
颜色和花纹合适吗？ 穿前是否熨烫？
百度文库
袖口
干净吗？？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
手和指甲
手是否干净？指甲是否剪短并清洁？
5
自我形象检查-女士
头发 化妆 鼻孔 耳朵 护士帽 衬衣 袖口 手 护士服 丝袜
是否经常整理，是否遮脸？ 是否过浓？ 是否有污垢？ 耳饰合适吗？ 是否端正、干净？ 颜色、款式、和外衣协调吗？ 干净吗？？ 手干净吗？涂指甲油了吗？ 穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否掉落？ 颜色合适吗？有漏洞吗？ 护士鞋：鞋跟高吗？是否很响？
2
塑造好您的第一印象
1
首因效应
01
最初的1分钟设计
02
问候+微笑+仪表
03
形成来自视觉75%
3
医务人员着装要求
01
医务人员必须按执业需 要统一看装，医、护、 技人员与行政、后勤人 员 的 服 装 或 颜色 应 有 区 别。
02
着工作装应保持整洁不 得有缺如、残损，工作 装冼后须烫平整。
03
男性 医 务 人 员 在 单 位 时 不得穿短裤，女性如内 看短裙其长度不得超过 工作装。
工作时间打私人 电话，并影响正 常工作；
擅离岗位办私事
在工作场所吸烟、 吃零食或酒后上 岗；
串岗、聊天和在 岗上看报；
收费人员个人钱物 与收费钱物混淆甚 至出纳；
3
致意礼
致意是向患者或其他家属表示敬意的一种礼仪形式。 致意的形式
微笑致意
欠身致意
鞠躬
导医致意的形式
与患者相遇的 致意
礼遇礼让患者 的致意
04
工作人员上班期间不得 穿鞋托及与岗位无关的 拖鞋，不得赤脚穿凉 鞋，护士穿看工作鞋按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 袜。
4
自我形象检查-男士
头发
是否理的短而端正？是否保持整洁？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
胡须
剃得干净吗？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？