商务礼仪第三章 迎送礼仪

第三章 一、迎来送往的特点
迎送礼仪
迎来送往的接待工作多发生在车站、机场、码 头之类而具有特殊性。 1 、要求时间准确。这种接待不象办公室、电 话接待可随时进行，飞机、火车、轮船的抵离 有准确的时间，因此要求迎送接待人员对飞机、 车船的运行时间了解清楚，准确掌握，提前做 好准备并提前到场。 2 、对象明确。因为迎送工作都有明确的对象， 因此应该事先了解情况，以便有针对性地接待。
4、乘车
(1)迎接客人一般应备有专车，除迎客陪同人员 外，尽量不要搭乘其他闲杂人等。 (2)从车站、机场、码头到宾馆的途中，可简要 介绍本地风土人情、风景建筑、气候条件等；也 可扼要介绍本组织的概况，以引起客人的兴趣； 如果事先已定好宾馆，可在途中向客人介绍宾馆 简况、就餐方式及时间、团体客人的房间分配等； 如果是会议或旅游团体，还可以介绍会议或旅游 日程安排。
5、妥善安置
(1)客人抵达住地后，应尽可能地安排好食宿， 介绍旅馆服务设施与服务项目及时间，介绍本次 活动的日程计划安排，并了解客人情况和需要。 (2)简略介绍后即可退出，请客人更衣、休息. (3)分手前要约好下次见面的时间及联系的办法。
6、送行
(1)为客人送行，应提前购好车、船、机票并办好 行李托运。 (2)送行时可为客人准备一些食品水果，提前到达 客人下榻的宾馆，与客人寒喧道别，帮客人提拿 行李，并检查有无遗漏物品。 (3)送身份高的客人应该事先在车站、机场安排贵 宾休息室，准备饮料。 (4)若乘机则协助客人办好登记手续，并送过安检 线，若乘车、船，可将客人送上车、船并安顿好。 送行人员应待车船启动时挥手道别，待驶出视线 方可离去。
3、环境复杂。车站、机场、码头环境复杂，人 来人往，因此要求接待工作准确快捷，不宜多耽 搁滞留。 4、对物质条件要求高。机场、车站、码头一般 远离市中心，因此需要准备车辆，还要事先联系 好客人下榻的宾馆。
二、迎来送往的接待程序
1、接待准备 (1)应详细了解来客的姓名、单位、年龄、身份、 来访目的及与本组织的关系，还应了解对方的背 景、性格、生活习惯及个人爱好等。 (2)应根据接待对象的材料，结合本组织实际情 况确定迎送规格及具体安排。 (3)核准客人所乘火车、飞机、轮船的具体班次、 时间、是否正点抵达。 (4)准备好车辆以及迎客牌，安排好宾馆食宿等。
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2、提前到达迎送地点
(1) 对远道的客人，无论迎送都应提前到达，以 示尊重。迎接客人时，一般至少应提前10分钟到 达车站、码头、机场，做好准备，使客人一抵达 就看到有人迎候而产生良好的印象。 (2)如果是迎接不认识的客人或团体客人，最好 事先准备好迎客牌并安置在显要位置。
3、迎接客人
(1) 当客人到达时，应主动迎上前对客人表示欢 迎并且问候，然后自我介绍，再把其他随行人员 介绍给客人。 (2)把客人提的行李接过来，如果客人坚持不肯， 也不必勉强，因这时客人对你还不太了解。 (3)引导客人到车前，装好行李，安排客人乘车。 整个过程应态度热情周到，主动寒喧，使客人有 宾至如归的感觉。