商家没有“最终解释权”

长沙 市工商 局 １ ２ ３ １ ５ 指挥 中心副主 任袁俊 告诉记 者 ，
尽 管媒体 屡屡曝光 “ 最终解 释权”纠纷 ，网络 卜 也常 有消 费者 “ 吐槽 ”，但 近 年来接 到的相关正 式投诉 却并不多 。
“
一
便 宜 了几块 钱 。 “ 服 务员说 不 是所有 菜品都打折 ，只有牛
的意思 就 是 商 家说 了算 。这 不 利 于维 护消 费者 的正 当权
益 ，既不合 法也 不合规 。” 记 者查 阅发 现 ，早在 ２ ０ １ ０ 年 ，同 家工商 行 政 管 理 总
应 如何维权 ？
商家 “ 最 终解 释权 ” 的说 法不合规 。既 然国家 已明确 “ 最 终解 释权 ”不合 法 ，商家 为何 还明 目张胆使 用 ，甚至让其
泛滥成灾 ？
业 内人士 指 ，信息不 对称是 “ 最终解 释权 ”这类 霸 王条 款产 生的主要原 因。一 些经营者单 方面制定 合同 、条 款 时会从 利 己的角度 出发 ，合 同 、条款本 身就不 公平。同 时 ，由于合 同条款 名 目繁多 ，消费者很 少要求 商家一一解 释说 明 ，因此 留下 了可操作 空间。 很多 消费者都遭 遇过 “ 最 终解释权 ”的纠纷 ，他们 中 的多数 人像徐女 士一样最终 不得 已吃 了 “ 哑 巴亏 ”。
来处理 。
维 权 应该 从 何 入 手 ？余 知 都 、袁 俊 等 人建 议 ，在 遭
遇 “ 最终解 释权 ”纠纷 时 ，消费者首先 应该 和商家主动沟 通 ，有 的商家 是南于缺 少经验 和法 律意识 导致 的，不属于 欺诈 。在 沟通无果 、且 明确损 害消费者利 益的情况下 ，可
拨打 “ １ ２ ３ １ ５ ”消 费者 投诉 热线 向＿ Ｔ 商 部 门投 诉 ， “ 如果
提 示
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商家没有 “ 最 终解 释权 ”
在大大 小小 的优惠促销 活动 中 ， “ 最终解 释权 ”一 词 常 常 映入 消 费 者 眼帘 。发生 消 费 纠纷 时 ，商 家一 旦 亮 出 “ 最终解 释权 ”这道 护身符 ，往 往就 能 “ 化 险为夷 ”。那 么， “ 最终 解 释权 ”合 法吗 ？面 对 “ 霸王解 释” ，消费 者
了解 ，大 部分 消费者 维权 的知识 能力欠 缺 ，并 不知道 ‘ 最 终解释权 ’是 不合法 的 ；另一方面 ，很 多消费者 虽然 吃 了 亏 ，但是 嫌麻烦所 以就不投诉 了。”袁 俊说 。 事 实上 ，许 多 消 费 者不 知道 的是 ：关 于 “ 最终 解 释 权”的投诉 ，消 费者找 回公道 的几 率很 大。 “ 这 属于我们
平时说 的霸王条款 。所 以一般 碰到这种 纠纷 ，工商部门都
会 按照有利 于消费者 的方 向进行调解 。”袁 俊说 。 袁俊 举例 ，比如 在酒店 消费 ，对 打折额 度 的范 围，如 果商家没 有做 出 “ 酒 水 、海鲜不参 与打折 ”这样 的明确说 明 ，那 么遇到此 类纠 纷 ，工商部 门就 会按 照 “ 全部打折 ”
商家 了解 情况仍不改 正 ，则 涉嫌欺诈 ，将严肃处 理”。 面对 泛滥 的 “ 最 终解 释权 ”，监管 又该从 哪开始 ？业
内 人 士 认 为 ，一 方 而 ，应 该 加 大 对 于 商 家 法 律 意 识 的 普
及 ，让商 家清楚 了解到 “ 最终 解释权 ”是不合法 的 ；另一 方 面，也 应加大此 类 违法成 本 。 “ 对 ‘ 最终解 释权 ’，有 相关 的法律法规 进行 了明确说 明，认为 其不合法 ，但却 没
长沙 的徐女 士最近 吃了一个 哑巴亏 。两个月前 ，徐 女 士 和朋 友一起 在长沙 某家大 型连锁餐厅 聚会 。服务员告诉 徐 女士 ，充 值 １ ０ ０ ０ 元 即可办理 餐厅ＶＩ Ｉ ） 贵宾卡 ，可 以打 ８ ５ 折 。在 服务 员的劝说 下 ，徐 女士 充钱办 了这 张 “ 听上 去很 划 算”的会 员 卡。 日前 ，徐 女 士再 次来 到这 家餐厅 吃饭 ，一 共 消费２ ０ ０ 多元 。按 Ｎ ８ ５ 折 的优惠 ，可 以折 扣数 十元 ，但结 账时 却仅
肉和鲇鱼两 种可打折 。”
方 面 ，不少 消 费者 、包 括商 家士告诉 记者 ，这家餐 厅 的菜 品有几十种 ，仅 两种 菜品可 以享 受８ ５ 折 优 惠 ，这一 点 ，在 服务员劝说 办 卡及点 单 时 ，都 没有 向她说 明 。等徐女 士质疑 时，餐厅 方 面告诉
她 ，对 于打 折菜 品的 限定 ，他 们有 “ 最终 解释权 ”。这让
徐 女士有被 欺骗 的感觉 。
在ＶＩ Ｐ 贵宾 卡 的背 面 ，记 者 看到 了多项说 明条 款 ，但
并 未见 “ 打 折规则 ”说 明。最后 一项 条款赫然写 着 ： “ 本 店保 留对此 卡 的最 终解释权 。” 徐女 士的遭 遇并 非个案 。近几 年来 ，关于 “ 最终 解释 权 ”引发的 纠纷屡 见报 端 ，涉及餐 饮 、美容 、百 货购 物 、 旅 游等多个 领域 ，有些 甚至闹上 法庭 。 记者 调查 发现 ，这类案 例多 出现于会员卡 、优惠券 、 ＶＩ Ｐ 折扣 这些 “ 听 上去很 划算 ”的促 销手段 中。在 名 目繁 多的说明条 款里 ，不 少商家都 会利用 “ 最 终解 释权 ”打埋 伏 。一 旦交 易发 生纠纷 ，商 家就 亮出 “ 护身法 宝 ”，消 费 者多半忍气 吞声 ， 白认倒霉 。 “ 最终 解释权 ”如此受商 家青 睐 ，它究竟 是 否名正 言 顺 呢？湖南 省 消 费 者委 员会 Ｔ 作 人员 余 知都 告诉 记 者 ， “ 最终 解 释权 ”这一 条 款 ，相 关 法律 法 规有 明确 解 释说 明 ，属 于格 式条 款 ，也就是 典 型的 “ 霸王条款 ” 。 “ 隐含