商家没有“最终解释权”
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
长沙 市工商 局 1 2 3 1 5 指挥 中心副主 任袁俊 告诉记 者 ,
尽 管媒体 屡屡曝光 “ 最终解 释权”纠纷 ,网络 卜 也常 有消 费者 “ 吐槽 ”,但 近 年来接 到的相关正 式投诉 却并不多 。
“
一
便 宜 了几块 钱 。 “ 服 务员说 不 是所有 菜品都打折 ,只有牛
的意思 就 是 商 家说 了算 。这 不 利 于维 护消 费者 的正 当权
益 ,既不合 法也 不合规 。” 记 者查 阅发 现 ,早在 2 0 1 0 年 ,同 家工商 行 政 管 理 总
应 如何维权 ?
商家 “ 最 终解 释权 ” 的说 法不合规 。既 然国家 已明确 “ 最 终解 释权 ”不合 法 ,商家 为何 还明 目张胆使 用 ,甚至让其
泛滥成灾 ?
业 内人士 指 ,信息不 对称是 “ 最终解 释权 ”这类 霸 王条 款产 生的主要原 因。一 些经营者单 方面制定 合同 、条 款 时会从 利 己的角度 出发 ,合 同 、条款本 身就不 公平。同 时 ,由于合 同条款 名 目繁多 ,消费者很 少要求 商家一一解 释说 明 ,因此 留下 了可操作 空间。 很多 消费者都遭 遇过 “ 最 终解释权 ”的纠纷 ,他们 中 的多数 人像徐女 士一样最终 不得 已吃 了 “ 哑 巴亏 ”。
来处理 。
维 权 应该 从 何 入 手 ?余 知 都 、袁 俊 等 人建 议 ,在 遭
遇 “ 最终解 释权 ”纠纷 时 ,消费者首先 应该 和商家主动沟 通 ,有 的商家 是南于缺 少经验 和法 律意识 导致 的,不属于 欺诈 。在 沟通无果 、且 明确损 害消费者利 益的情况下 ,可
拨打 “ 1 2 3 1 5 ”消 费者 投诉 热线 向_ T 商 部 门投 诉 , “ 如果
提 示
A m ot e  ̄ t l S hl
商家没有 “ 最 终解 释权 ”
在大大 小小 的优惠促销 活动 中 , “ 最终解 释权 ”一 词 常 常 映入 消 费 者 眼帘 。发生 消 费 纠纷 时 ,商 家一 旦 亮 出 “ 最终解 释权 ”这道 护身符 ,往 往就 能 “ 化 险为夷 ”。那 么, “ 最终 解 释权 ”合 法吗 ?面 对 “ 霸王解 释” ,消费 者
了解 ,大 部分 消费者 维权 的知识 能力欠 缺 ,并 不知道 ‘ 最 终解释权 ’是 不合法 的 ;另一方面 ,很 多消费者 虽然 吃 了 亏 ,但是 嫌麻烦所 以就不投诉 了。”袁 俊说 。 事 实上 ,许 多 消 费 者不 知道 的是 :关 于 “ 最终 解 释 权”的投诉 ,消 费者找 回公道 的几 率很 大。 “ 这 属于我们
平时说 的霸王条款 。所 以一般 碰到这种 纠纷 ,工商部门都
会 按照有利 于消费者 的方 向进行调解 。”袁 俊说 。 袁俊 举例 ,比如 在酒店 消费 ,对 打折额 度 的范 围,如 果商家没 有做 出 “ 酒 水 、海鲜不参 与打折 ”这样 的明确说 明 ,那 么遇到此 类纠 纷 ,工商部 门就 会按 照 “ 全部打折 ”
商家 了解 情况仍不改 正 ,则 涉嫌欺诈 ,将严肃处 理”。 面对 泛滥 的 “ 最 终解 释权 ”,监管 又该从 哪开始 ?业
内 人 士 认 为 ,一 方 而 ,应 该 加 大 对 于 商 家 法 律 意 识 的 普
及 ,让商 家清楚 了解到 “ 最终 解释权 ”是不合法 的 ;另一 方 面,也 应加大此 类 违法成 本 。 “ 对 ‘ 最终解 释权 ’,有 相关 的法律法规 进行 了明确说 明,认为 其不合法 ,但却 没
长沙 的徐女 士最近 吃了一个 哑巴亏 。两个月前 ,徐 女 士 和朋 友一起 在长沙 某家大 型连锁餐厅 聚会 。服务员告诉 徐 女士 ,充 值 1 0 0 0 元 即可办理 餐厅VI I ) 贵宾卡 ,可 以打 8 5 折 。在 服务 员的劝说 下 ,徐 女士 充钱办 了这 张 “ 听上 去很 划 算”的会 员 卡。 日前 ,徐 女 士再 次来 到这 家餐厅 吃饭 ,一 共 消费2 0 0 多元 。按 N 8 5 折 的优惠 ,可 以折 扣数 十元 ,但结 账时 却仅
肉和鲇鱼两 种可打折 。”
方 面 ,不少 消 费者 、包 括商 家士告诉 记者 ,这家餐 厅 的菜 品有几十种 ,仅 两种 菜品可 以享 受8 5 折 优 惠 ,这一 点 ,在 服务员劝说 办 卡及点 单 时 ,都 没有 向她说 明 。等徐女 士质疑 时,餐厅 方 面告诉
她 ,对 于打 折菜 品的 限定 ,他 们有 “ 最终 解释权 ”。这让
徐 女士有被 欺骗 的感觉 。
在VI P 贵宾 卡 的背 面 ,记 者 看到 了多项说 明条 款 ,但
并 未见 “ 打 折规则 ”说 明。最后 一项 条款赫然写 着 : “ 本 店保 留对此 卡 的最 终解释权 。” 徐女 士的遭 遇并 非个案 。近几 年来 ,关于 “ 最终 解释 权 ”引发的 纠纷屡 见报 端 ,涉及餐 饮 、美容 、百 货购 物 、 旅 游等多个 领域 ,有些 甚至闹上 法庭 。 记者 调查 发现 ,这类案 例多 出现于会员卡 、优惠券 、 VI P 折扣 这些 “ 听 上去很 划算 ”的促 销手段 中。在 名 目繁 多的说明条 款里 ,不 少商家都 会利用 “ 最 终解 释权 ”打埋 伏 。一 旦交 易发 生纠纷 ,商 家就 亮出 “ 护身法 宝 ”,消 费 者多半忍气 吞声 , 白认倒霉 。 “ 最终 解释权 ”如此受商 家青 睐 ,它究竟 是 否名正 言 顺 呢?湖南 省 消 费 者委 员会 T 作 人员 余 知都 告诉 记 者 , “ 最终 解 释权 ”这一 条 款 ,相 关 法律 法 规有 明确 解 释说 明 ,属 于格 式条 款 ,也就是 典 型的 “ 霸王条款 ” 。 “ 隐含