第七讲旅游者的情绪与情感

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（4）信号功能 情绪和情感在人际间具有传递信息，沟通 思想的功能，并通过表情来实现。 作为言语交流的重要补充，如语调不同可 能表达的信息不同。 在一些场合，只能用表情来传递信息。如 婴儿只能用表情来表达需要，获得成人关注。
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四、情绪与情感的两极性
什么是情绪的维度与两极性 维度：指情绪所固有的某些特征，主要包 括情绪的动力性、激动性、强度和紧张度等。 两极性：指情绪的维度特征的变化幅度， 表现为两种对立的状态。如： 动力性有增力和减力两极，即积极情绪提 高活动能力，消极情绪减弱活动能力。
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情绪和情感相互依存，不可分离。稳定 的情感是在情绪的基础上形成的，情绪的积 累形成了稳定的情感；情感通过情绪得以表 达，如对母亲的感激，往往在特殊的时候表 现出来。 情绪离不开情感，情绪的变化反映情感 的深度，在情绪中蕴涵着情感。例如接受喜 欢的花很兴奋，就蕴含着对美的欣赏之情。
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三、情绪和情感的功能 （1）适应功能 例如： 婴儿出生头一个月就有至少三种表情：一 般的痛苦、舒适、对环境感兴趣，即使是聋儿 和盲儿，也有同样的表现。 成人生活中，遇到危险时发出的大声呼救 和恐惧的表情，即进化而来的适应性行为和求 生手段。
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（2）动机功能 情绪、情感是动机的源泉之一，是动机的 基本成分。适度的情绪兴奋，可以使身心处于 最佳的活动状态，进而推动人们有效完成工作。 如：适度紧张和焦虑可以成为行为动力，使人积 极思考，解决问题。 情绪对内驱力有放大信号的作用，成为驱 使人们行为的强大动力。如在缺氧环境下，想 到自己心脏不好，感到害怕，于是就产生了强 大的驱动力量，使自己赶紧脱离现场。
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主要内容


情绪和情感的含义 情绪和情感的联系和区别 情绪与情感的特点和内容 情绪处理的方法、影响旅游者情绪、情感的因 素，以及旅游者情绪、情感对旅游消费行为的 影响。
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第一节、情绪和情感的概述


一、什么是情绪和情感 情绪和情感是人对客观事物的态度体验和 相应的行为反应。 情绪、情感是以个体的愿望和需要为中介 的。当客观事物或情境符合个体的需要时，个 体就会产生积极的、肯定的情感；否则会带来 消极的、否定的情感。如个体为自己的作品获 奖感到高兴，为失去亲人而感到痛苦。 情绪的表现形式：高兴、生气、痛苦、憎 恶、恐惧等。
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情绪和情感由三种组成成分构成： 1、主观体验 指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪 情感的心理内容。 如高兴和恐惧的内在感受不同，痛苦和惊 奇的内在感受不同。
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2、外部表现 情绪情感的外部表现通常称为表情，是情 绪和情感状态下，身体各部位的动作量化形式。 包括三种表情： 面部表情：面部肌肉变化的模式。 姿态表情：面部以外的身体部位动作，包 括手势、身体姿势等。 语调表情：言语的声调、节奏和速度。如 高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低 沉、语速慢等。
第五章 旅游者的情绪与情感
不同的聚焦有不同的结果，你的想法是一副眼镜， 它决定了你看到的世界样子，控制着你的情绪！
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请采用下列句式造句
你不能.........，但你可以........
你不能左右天气；但你可以改变心情！ 你不能改变容貌；但你可以展现笑容！ 你不能控制他人；但你可以掌握自己！ 你不能预知明天；但你可以利用今天！ 你不能样样胜利；但你可以事事尽力！
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激动性有激动和平静两极，激动为外显的、 强烈的情绪状态，如狂怒、大喜；平静指的是 平稳、安静的情绪状态，是人们正常的生活、 学习和工作状态。 强度有强、弱两极，如从愉快到狂喜，从 微愠到狂怒。 紧张度有紧张和轻松两极，情境紧迫，又 没有准备，应变能力差，则容易感到紧张。
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表
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图
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3、生理唤醒 情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛 的神经系统。不同情绪、情感的生理反应模式 是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐 惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快 等。
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二、情绪和情感的区别和联系 情绪和情感都与特定的主观愿望和需要相联 系， 统称为感情。 情绪主要指感情过程，即个体的需要与情境 相互作用的过程，也就是脑神经机制的活动过 程。 情绪具有较大的情景性、激动性和暂时性， 往往随情景的改变和需要的满足而减弱和消失。 如高兴时手舞足蹈，愤怒时暴跳如雷。 情感指某种体验和感受，常用来描述稳定的， 有深刻社会意义的感情，如对祖国热爱，对母 亲的感激，对美的欣赏等。
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（3）组织功能 斯若夫（Sroufe，1979）提出情绪作为脑内的检 测系统，对其他心理活动具有组织作用。表现为： 积极情绪的协调作用：如中等强度的愉快情绪可 以提高认知成绩。 消极情绪的破坏作用：如恐惧、痛苦等消极情绪水 平越高，认知活动成绩越差。 积极情绪使行为开放，容易看到事物美好一面，愿 意接纳事物。 消极情绪使个体感到悲观、失望，接纳程度下降， 攻击性增强。
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笑一笑，十年少
身体健康 积极情绪
愁一愁，白了头
发育好，活泼伶ห้องสมุดไป่ตู้促进智 力的发展
智力发展
表情呆滞，性情孤僻，阻 碍智力的发展。
消极情绪
容易发挥出自己的正常水 平。
水平发挥 判断分析能力下降， 失去理智和自制力。
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曾有个简单的实验，研究情绪对健康的影响。 美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支支玻璃管 插在摄氏零度、冰与水混合的容器里，以收集 人们不同情绪时呼出来的“气水”。结果发现， 心平气和时呼出来的气，凝成的水清澈透明、 无色、无杂质。如果生气，则会出现一种紫色 的沉淀物。研究者将这“生气水”注射到小白 鼠身上，几分钟后，小白鼠竟然死了。
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克服负面情绪是一种习惯





真正影响我们的不是事情的本身，而是我们对事情 所抱有的态度； 有的人禁不起他人的批评，瞬间便脸红脖子粗； 有的人害怕面对陌生人，一辈子孤零零地生活； 有的人生性多疑，生怕自己的竞争对手加害自己； 有的人嫉妒别人的成就，事事排挤别人，见不得别 人好。 情绪不论在表意识和潜意识都操控着我们的一言一 行。 情绪是一种习惯，克服负面情绪、不受负面情绪左 右，则是成熟的人获得成功的最好习惯。