六标准差简单讲

六标准差基础知识介绍

1、六标准差的起源：

起源于八十年代，其起源公司有奇异、摩托罗拉、娇生及美国运通公司。

2、什么是六标准差(S i x S i g m a)?

●2.1.标准差σ的定义:是统计上用来解说存在于一组资料、一群项目或一个流程中的变异的方式。

●2.2、在商业和工业领域，六标准差的含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。标准差是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值，而“六”就是我们努力达到西格玛的完美程度。

●2.3、六标准差即百万分之三点四的误差，达到“六标准差”指的就是你的流程或产品绩效接近零误差。其目标是让员工和流程更上一层楼，提供无误差的产品和服务。

●2.4、六标准差以顾客为尊，并使用事实和资料促成更好的解决办法，其针对的三大领域为：改进顾客满意；减少周期时间；减少误差。

3、DMAIC的五个步骤

● 3.1、步骤一、界定问题（Define):通常是替专案整体打造舞台，通常这也是对小组最大的挑战。需思考和解答一长串的问题，然后制作DMAIC章程。

●3.2、步骤二、衡量（Measure):六标准差小组是以流程观点看业务，并以

此观点设定优先事项，以便对需要衡量什么做出明智的决定。

●3.2.1、衡量有两大目的：

●A、搜集资料以证实和量化问题/机会。

●B、开始测试提供问题肇因线索的事实和数字。

● 3.2.2、流程有三大衡量类别：

●A、产出或成果：流程的最后结果。

●B、流程：可被追踪或衡量的东西。

●C、投入：进入流程以转变成产出的东西。

●投入和流程活动、结果或产出的关联，用方程式表现：Y=F（X），Y 是对流程结果和成果所做的衡量，X是对来自流程和投入所做的衡量。

●3.3、步骤三、分析(Analyze)：DMAIC小组使用分析步骤来找出问题的“根

源”。

●3.3.1、优质的DMAIC解决问题原则之一是考虑多个肇因，以防偏见或旧经

验蒙蔽小组的判断。一些共同肇因类别为（5M1P）：即方法methods、机器machine、原料materials、衡量measures、自然mother nature、人类people。

●3.3.2、分析步骤的最大挑战就是用对工具。

● 3.4、步骤四、改进(Improve)：此步骤会根据对问题和流程的进一步了解

而修正专案范围，且重新锁定目标，列出解决方案并付出行动，新观念形式后一定要被测试、精化和执行，因此，改进是最后规划和达成结果的步骤。

●3.5、步骤五、控制(C o n t r o l)：

●3.5.1、控制的主要目标是防止组织和流程变回旧习。

●3.5.2、DMAIC小组和黑带必须完成的特定控制任务包括：

●A、制定监控流程以追踪他们设定想要的改变；

●B、制作处理可能出问题的应变计划；

● C、帮助管理基层把焦点放在少数重要的衡量，这些衡量告知最新的专案成果（Y）以及关键流程衡量（X）。

●3.5.3、从人们的角度，小组必须:

●A、利用简报和展示来“推销”专案；

●B、将专案责任移交给负责日常工作的人；

●C、确定管理阶层支持专案的长期目标。

●3.6、小结：DMAIC解决问题流程和专案周期的阶段联手合作，从界定连到控制并不是条直线，而是来回线，重新检视先前的假设并补访过去匆匆略过的地方。在整个六标准差专案中唯一不变的是：需要保持弹性以处理持续发生的变化、要具备吸收和解释资讯的能力，以及怀抱着开放的心胸，并留意小组内外许多利益关系人的意见。

4、六标准差中的特殊角色：黑带、大黑带、绿带

●4.1、黑带：全职追踪关键的改革机会并促使它们达成效果。黑带领导、鼓舞、

管理、分工、指导和照顾同仁，并几乎是评估问题和修正或参与设计流程和产品工具的专家。

●4.2、大黑带MBB( Master Black Belt）：在不同的专案上担任黑带的

教练、导师或顾问。通常，大黑带提供建议，甚至亲自协助搜集资料、做统计分析、设计实验并与关键主管沟通等工作。在多数时候，大黑带是真正的六标准差分析工具专家，通常有工程或科学或企业高等学历的背景。

●4.3、绿带：绿带接受的六标准差技能训练与黑带相若，但绿带还有正职要做，

他们主要担任小组成员或兼职的六标准差小组长。其职责是把六标准差的新观念

和工具带进日常的业务活动。

5、六标准差的生命周期

阶段一：确认和选出专案(选择专案时要考量的两个M：meaningful and manageable有意义和可管理。

阶段二：成立小组

阶段三：制作章程

阶段四：培训小组

阶段五：进行DMAIC和执行解决方案

阶段六：交接解决方案

6、六标准差的工具（分五类）

●A、可产生构想和整理资讯的工具：脑力激荡；亲合图；多票制；结构树/树状图；高层级流程图；作业图/流程图；因果图或鱼骨图。

●B、搜集资料的工具：抽样；作业界定；顾客心声法；查检表和试算表；衡量系统分析。

●C、流程和资料分析工具：流程——流向分析；加值无加值分析；图表-整体观（最常见的图表：巴瑞多图、直方图或频率图、进行趋势图、散布图或相关图）。

●D、统计分析工具

●E、执行和流程管理工具：专案管理方法；潜在问题分析；利益关系人分析；力场图；流程建档；平衡计分卡。

7、六标准差中的专用名词：

●A、DMAIC：界定Define、衡量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control 即六标准差小组的解决问题流程。

●B、CTQ：critical to quality 关键效果，指顾客的要求和期望。

●C、VOC：voice of customer顾客心声。小组必须聆听顾客心声，并把顾客的语言转换成有意义的要求，即制作高层级流程图。

●D、DPO：defects per opportunity每次机会的误差。DPMO：defects per million opportunities 每百万次机会的误差数。

●E、SIPOC：是供给、投入、流程、产出、顾客的首字缩写，在DMAIC的界定阶段，SIPOC通常被当成绘制重要业务流程和确认可能衡量图的方法。