消费者心理学PPT课件

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上述四种答案各反映出消费者哪些气质特征?
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四、不同气质消费者的消费表现 1、胆汁质消费者的消费特征:冲动、急噪 营业员的要求:头脑冷静、充满自信、语言简洁、态
度和蔼。 2、多血质消费者的消费特征:随机、活跃、喜欢时尚、
容易接待、不容易产生忠诚。 营业员的要求:热情、推销新产品 3、粘液质消费者的消费特征:理智 营业员的要求:注意“火候” 4、抑郁质消费者的消费特征:敏感、犹豫、怀疑、事
后后悔 营业员的要求:态度热情,
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五、了解消费者气质对营销活动的意义
1.根据消费者的气质特征,才能更正确的理 解消费者行为和活动的某些特点。
2.掌握消费者气质特点,在营销中因势利导。 3.提高营销人员的气质类型。
(1)把握招聘人员的气质类型。 (2)对现有的营销人员进行培训。 (3)根据营销人员气质类型安排适当的岗位。
品格的优劣
智能的高低
成就的大小
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三、气质的类型 1、体液说:
希波克拉底 (古希腊,公元前5世纪)
气质类型 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质
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占优势体液 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁
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2、体型说: 克瑞奇米尔
(德国精神病学家)
体型 斗士型
气质 躁郁气质
行为倾向 固执、严格、理解迟钝、冲动性行为
肥胖型 瘦长型
• 32.别人说我总是闷闷不良乐。
• 33.理解问题常比别人慢些。34.疲倦 时只要短暂的休息就能精神抖擞的投入 工作。
• 35·心里有事宁愿自己想,不愿所出来。
• 36.认准一个目标,就希望尽快实现, 不达到目的誓不罢休。
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• 37.学习、工作一段时间,常比别人疲倦。 • 38.做事情有些莽撞,常不考虑后果。 • 39.老师或师傅讲授新知识、技术时,总希
控制。
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• 14.做事总是有旺盛的精力。 • 15.遇到问题常常举棋不定。 • 16.在人群中不觉得过份拘束。 • 17.情绪高昂时,觉得干什么都有
兴趣;情绪低落时,又觉得干什么 都没有意思。
• 18.当注意力集中于一事物时,别 的事很难使我分心。
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• 19.理解问题总比别人快。 • 20.碰到危险情景,常有一种恐怖感。 • 21· 对工作、学习、事业怀有很高的热情。 • 22.能够长时间做枯燥、单调的工作。 • 23.符合兴趣的事情,干起来劲头十足。 • 24· 一点小事情就能引起情绪波动。
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萨达姆:胆汁质
• 外向,脾气急躁,易激动、难约束,直爽,精力旺盛,
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张飞:胆汁质
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人一般是两种气质混合 型,具备一种气质或三 种气质的人比例较少。
气质在童年期表现得比 较明显
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问题:
某大型零售企业向消费者发出意见征询函, 调查内容是“如果您到商店退换商品,售货员不予 退换怎么办?其中有这样几种答案。 (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢 慢解释退换商品原因,直到得到解决。 (2)自认倒霉。向商店申诉也没有用,商品质 量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。 (3)灵活变通。找好说话的其它售货员申诉,找 营业组长考虑或值班经理求情,只要有一个人同意 退换就可望解决。 (4)据理力争。绝不求情,与售货员争到底,不 行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者 协会投诉。
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• 25.讨厌做那种需要耐心、细致的工。 • 26.与人交往不卑不亢。 • 27.喜欢参加热闹的活动。 • 28,喜欢看感情细腻;描写人物内心活
动的作品。
• 29.工作、学习时间长已:常感到厌倦。 • 30.不喜欢长时间谈论一个问题,愿意
实际动手干。
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• 31.宁愿侃侃而谈i不愿窃窃私语。
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5、高级神经活动类型说: 巴甫洛夫
(前苏联心理学家)
高级神经活动特性
强度 平衡性 灵活性
不平衡

平衡
灵活
不灵活

活动类型
兴奋型 活泼型 安静型
弱型
气质
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
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四种气质类型特点
• 胆汁质:外向,脾气急躁,易激动、难约束,直爽,
精力旺盛,
• 如彭德怀、孙悟空。
• 多血质:外向,热情、活泼好动,敏感,反应快,善
于交往,兴趣变化快,发言积极。
• 如猪八戒。
• 粘液质:内向,安静、稳重、反应缓慢,情绪不外露,
注意力稳定,有毅力。如唐憎,宇航员
• 抑郁质:内向,敏感,细腻,幻想、胆小、孤僻,迟
缓。如林彪
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林黛玉:抑郁质
内向,敏感,细腻,幻 想、胆小
贾宝玉:多血质
外向,热情、活泼好动, 善于交往,兴趣变化快
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粘着气质 分裂气质
社交、有温情和感情 非社交、怪癖、神经质
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5
3、血型说: 古川竹二等(日本)
A型:性情温和,老实,害羞,顺从,孤独,情绪波动,依赖他人. B型:感觉灵敏,胆大爱动,多言,好管闲事. AB型:表面为B型,内心为A型. O型:意志坚强,志向稳定,好胜,独立性强,有支配欲,积极进取.
4、倾向说:荣格(瑞士)
第八章 消费者的个性心理特征
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第一节 气质
一、定义:
俗称“脾气”,是一个人 生来就具有的心理活动的动力 特征。(内向、外向)
“一母生九子,九子各不同”
气质和人的神经类型有直 接联系。
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2
二、气质的特性:
(1)气质的动力性.
(2)气质的稳定性与可变性.
(3)气质的中性特点:
___不决定人的
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气质测验
中国心理学工作者陈会昌设计。共有 60道题目,如果问题内容完全符合你的情 况,就记2分;如果比较符合,就记1分; 介于符合与不符合之间的,记0分;不大符 合,记-1分;完全不符合的,记-2分。回答 时不要考虑应该怎样,而只回答你平时是怎 样。

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气质量表
• 1.做事力求稳妥,不做无把握的事。
• 2.遇到可气的事就怒不可遏,想把心里 话全说出来才痛快。
• 3.宁肯一个人干事,不愿很多人在一起.
• 4.到一个新环境很快就能适应。
• 5.厌恶强烈的刺激(如尖叫、噪音、危 险和镜头等)。
• 6.和人争吵时,总是先发制人,喜欢挑
剔。
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• 7.喜欢安静的环境。 • 8.善于和人交往。 • 9.羡慕那种善于克制自己情感的人。 • 10.生活有规律,很少违反作息制度。 • 11.在多数情况下情绪是乐观的。 • 12.碰到陌生觉得很拘束。 • 13.遇到令人气愤的事,能很好地自我
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