大学生网购维权状况调查论文

大学生网购维权状况调查研究

【摘要】随着科学技术日新月异的发展，网购被越来越多的人所接受。然而由于网络交易在诚信经营、售后服务等方面还存在着诸多问题，作为网购主要人群的大学生，其合法权益在网购过程中不免遭到侵犯。调查研究大学生网购维权现状，有助于我们找到最优的救济途径，同时为网络监管和立法提供参考。

【关键词】大学生网购维权立法

【中图分类号】 d815.7 【文献标识码】b 【文章编号】 1001-4128（2011） 09-0284-01

随着信息技术的迅猛发展，电子商务迅速普及。网购所具有的商品价格低、种类全、购物不受时间地域限制等优势，使得人们逐渐接受更为便捷、便宜的网上消费模式。从我国网络购物者的年龄来看，18～24岁的购物者占43.6%；从购物者的文化程度分析，大学生又占到总数的49.3%。因此，大学生已经成为网上购物人群中的主体，引领社会的消费趋势。

然而，由于网络交易在诚信经营、信息保密、售后服务等方面还存在诸多问题，大学生的合法权益在网购过程中市场遭到侵犯。当他们的权益遭到侵犯时，如何采取正当途径进行救济就成为了一个值得深究的问题。

我们通过对大学生“网购”维权状况的调查研究，了解大学生网络购物的现状和存在的侵权问题，弄清楚网络购物的风险组成因素，找到合理的维权途径，使众多大学生在网购过程中有效防止自

己的利益为他人所侵犯，或在遭受侵权后能够找到相应的行为规范和法律条款及时地以最适当的方式解决纠纷，保护大学生网购的权利。同时增强大学生的法律意识，并在社会中普及法律知识。此外，目前我国对网络商品交易及有关服务的立法保护较为薄弱，本调查报告中的相关信息对于社会立法具有一定的参考价值。

1 大学生网购维权现状

（一）网购商品质量堪忧。调查结果显示，网购纠纷主要是由商品质量问题引起。其中，认为商品与卖家描述不符的大学生达76.4%，商品质量低劣的达59.0%，买到假货的也占到19.7%。因此，商品质量是引起网络购物纠纷的主要原因。

（二）网购交易风险意识对交易金额产生影响。有85.4%的大学生认为网络交易的安全性对交易金额的大小产生了影响。大多数大学生通过选择价格较低的商品进行网上交易，来减小可能遭受的经济损失。仅有23.2%的大学生每笔交易金额平均值在一百元以上。，这一现象显示网络交易要取得长远的发展，还需突破商品质量这一关卡。

（三）网络购物交易量有极大的上升空间。上述问题所导致的大学生网购交易金额偏低的现象，说明目前作为网络购物的中坚力量的大学生始终总体上还徘徊在小金额交易的阶段。同时也意味着网络交易有极大的发展前景，成交量、交易金额有极大的上升空间。

（四）传统的事前规避风险手段效果不容乐观。绝大多数大学生曾采取手段试图对避免网购侵权行为发生，如选择信誉较好的商

家、详细询问商品情况、参考亲友意见等，但买到不理想的商品的情况仍然普遍存在。几乎每一位有网购经历的大学生都表示曾经或多或少地遇到过商品质量低劣、卖家发货不及时等情况。由此看来，这些事前规避风险手段在实践中效果平平，因此我们可以转换视角，选择从事后救济的角度入手，探寻维权新途径。

（五）大学生弃维权的比例较高。将近七成的消费者认为自己的维权行为“每次都能达到预期目的”或“基本能够达到预期目的”。但在这样的背景下，仍有20.8%的大学生在遭遇侵权时选择“自认倒霉”、不予追究，这一现象值得我们深思。

（六）维权行动止步不前。尽管有79.2%的大学生在网购过程中遭受侵权时会积极主动地采取维权措施，然而在其初步维权行动受阻时，如遭遇卖家拒不退货换货、要求买家另付邮费等情况时，36%的大学生就会立即放弃维权，而举报、诉讼等维权形式的使用率几乎为零。由此可见，大学生的维权行动仅处于初级阶段，一旦遭遇瓶颈，便会止步不前。

（七）对法制的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾。82.6%的大学生认为提高网络购物安全性最有效的措施是加强立法保障，然而与此同时他们对《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等有关法律却知之甚少。因此，虽然人们普遍呼吁法律制度的完善，但是在法律的实践操作层面上并未深入了解。

2 对规避侵权风险、解决纠纷的建议

2.1 对买方的建议

1.运用各种手段避免权益受损。买家除了应仔细浏览网页所提供的商品信息之外，还应查看成交记录、网店的信用和顾客对该商品的评价，尽量避免到无法提供实物图、信用记录差的网店购物。此外，还需积极主动联系掌柜或客服，进一步询问商品的详细情况，甚至通过购买记录联系已经购买过该商品的买家，向他们询问使用情况。

2.积极采取维权措施。网络购物交易平台、政府监管部门、司法机关已为消费者提供了多种维权途径。如淘宝网近年来陆续推出了退款、申诉、举报等功能。其次，消费者可以通过向新闻媒体曝光等形式，使维权行为在社会舆论的压力下取得成功。最后，消费者还能通过向工商管理部门举报、向法院起诉等方式进行维权。

3.坚决维护合法权益。当买家在初步维权过程中遇到阻碍时，放弃维权的买家比不采取维权措施的买家多了一倍，这种情况易助长商家的投机行为，不利电子交易的健康发展。因此买家必须坚持维权，在上述多种维权手段中另作选择。只有这样才能促进商家自觉加强守法意识，提高商品质量和服务质量，保护消费者权利。

2.2 对卖方的建议

1.提高商品质量。商品的质量问题是引起网购纠纷的首要因素，因此网店所售商品质量的高下是顾客判断网店服务水平和交易安

全性的最重要标准。高质量的商品不仅能够树立商家的优秀形象，使其收获良好信誉，还能招揽顾客，获取更多经济利益。

2.提高商品性价比。物美价廉正是网络购物能够得为大众所接

受的重要原因之一，因此提高商品的性价比能够最大限度地满足顾客的要求，吸引更多客户、提高成交量。

3.自觉遵守法律法规。作为网店经营者的卖家，应具备基本的法律知识，本着诚信原则进行经营活动，自觉学习《产品质量法》、《合同法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等相关法律，遵纪守法，自觉履行义务和承担法律责任。

2.3 对监管部门的建议

1.普及法律知识，提高消费者的警惕性。监管部门、执法部门应加强法制宣传，如开设法律讲座、组织咨询会等，增强公民的法律意识，促使其积极运用法律武器来维护自身合法权益。

2.加强管理力度，规范市场操作，建立完善的救济制度。目前，即使消费者能够通过换货、退货、申诉等途径获得一定补偿，但期间耗费的金钱、时间和精力往往得不到弥补，因此无论是交易平台还是监管部门，都因为消费者建立一个更加完善的救济制度。

作者简介

胡菁，浙江宁波，1990年生。