医疗差错事故的防范措施与报告检查处置规范和流程

医疗差错事故的防范措施与报告、检查
处置规范和流程
医疗差错事故的防范措施
一、目的
为维护患者和医务人员的合法权益，保障医疗安全，最大限度地减少医疗差错事故，根据国务院颁布的《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等政策法规，特制定《医疗风险差错事故的防范措施》。

二、防范措施
l.科室必须围绕“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一"宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。

2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。

3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互配合：严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。

4.任何情况下，进修及实习医师均不得独立参加各种会诊。

5.加强对下列重点患者的关注与沟通:
(1)低收入阶层的患者；
(2)孤寡老人或虽有子女，但家庭不睦者；
(3)在与医务人员接触中已有不满情绪者；
(4)预计手术等治疗效果不佳者；
(5)本人对治疗期望值过高者；
(6)对交代病情中表示难以理解者；
(7)有发生征兆或己发生院内感染者；
(8)病情复杂，各种信息表明可能产生纠纷者；
(9)住院预交金不足者；
(10)已经产生医疗欠费者；
(11)需使用贵重自费药品或材料者；
(12)由于交通事故有可能推诿责任者；
(13)特殊身份的患者。

6.对于已经出现的医患纠纷苗头，科主任必须亲自过问和决定下一步诊治措施。

安排专人接待患者及家属，其它人员不得随意解释病情。

7.各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。

重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，其结果要认真分析，妥善保管。

8.合理使用药物，注意药物配伍禁忌和药物不良反应，特别关注老年人和儿童的用药安全，禁止将喹诺酮类药物使用于18岁以下人群。

严格掌握药物的适应证，严禁滥用抗生素，第三代头孢类抗生素一般不得预防性使用。

9.重视院内感染的预防和控制工作，充分发挥院、科感染监控人员的作用，对于己经发生的院内感染及时登记报告，不得隐瞒，服从专业人员的技术指导。

l0.输血时必须进行HIV，HCV，HBsAg及梅毒血清抗体等检查。

输血后的血袋交由输血科统一保管，7日后方可销毁。

11.病历书写。

严格按照《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》的要求进行书写，严禁涂改、粘贴、刮擦、伪造、隐匿和销毁病历。

住院病历:
(1)首页的填写必须按照国家规定及《病历书写基本规范》要
求进行填写。

科主任必须及时检查进修医师、住院医师病历质量。

(2)科主任对病历终末书写质量负责，上级医师对运行各环节病历书写和管理质量负责。

(3)科室必须认真对待质控科签发的不合格病历通知，3日内对病历进行完善，填写整改意见答复表，以书面形式上交质控办。

(4)住院病历必须在24小时之内完成。

(5)主治医师必须在24小时内对新入院患者进行查房，并在病历中体现查房意见。

(6) 患者入院72小时之内必须有科主任或副主任医师以上医师查房，并在病历中体现。

(7)住院病历的其它内容参照《病历书写基本规范》执行。

(8)主治医师对终末病历的签字必须在患者出院的同时实现。

(9)科主任的终末病历签字必须在患者出院5天之内完成。

(10)死亡病历讨论必须在1周之内实现。

(11)手术记录必须在手术后24小时之内完成，第一术者必须亲自书写或审阅手术记录并签字。

(12)抢救记录如未能及时书写完善，须在抢救结束后6小时内据实补记，并加以注明。

(13)各种检验报告、影像、病理报告及各种签字单等资料必须妥善保存，不得遗失。

借阅时必须登记备案，及时返还。

(14)杜绝患者及亲属末经许可，随意接触病历现象。

(15)禁止病房医师私自借出和复印病历。

(16)保管好住院病历，防止丢失。

门诊病历:
(1)必须包含主诉、病史、体检、诊断、处理等内容。

(2)处方必须符合相关规定。

(3)门诊病历交由患者保管。

(4)门诊医护人员不得私自扣留患者病历，以防丢失。

12.收治病人
(1)收治患者落实急诊优先、专病专治的原则。

(2)对于慢性病和危重患者，各科必须以病情和患者利益为出发点，不得以种种借口拒收患者。

(3)我科具备空床的专业或病区不得以任何借口拒绝接受他科借床患者。

(4)患者在办理住院手续时，签署《住院知情同意书》和委托书，负责代理患者履行在院期间的知情权及选择权。

13.三级查房及会诊
(1)三级查房制度是保证医疗安全，防范医疗风险的重要措施，各级医师必须严格执行。

(2)对于普通患者，住院医师每日查房2次，主治医师每日查房1次，主任(副主任医师)每周查房1～2次。

(3)对于重点(危重)患者，必须及时查房和巡视。

(4)对于危重患者和病情复杂的病例，以及具有潜在医疗纠纷的患者，必须及时报告医务科，组织院内会诊，必要时请院外专家会诊。

(5)收治14岁以下患者术前必须请儿科会诊。

(6)急会诊必须在lO分钟内到位。

14.患者的知情同意内容如下:
（1）疾病的诊断，拟实施的检查、治疗措施、预后，难以避免的治疗矛盾，药物的毒副作用；住院患者的主管医师、主治医
师及相应的科主任（主任医师或副主任医师）。

（2）检查、治疗措施有可能产生的不良后果以及为矫正不良后果可能采取的进一步措施，住院治疗中必用药物的毒副作用。

（3）手术中需留置体内材料。

（4）医疗费用中自付费用情况。

（5）手术、麻醉及其它侵袭性操作的实施情况。

（6）手术过程中发现与术前诊断不一致病灶。

（7）术中需切除术前未曾向患者交代的器官组织时。

（8）危重患者因特殊检查需进行搬动有可能造成危险时。

（9）输血、造影、介入、射频、气管切开、化疗等。

（10）其它需要患者或家属了解的内容。

上述第（3）～（10）条均应有文字记载以及患者、监护人或被委托人签字。

差错事故的报告、检查、处置规范
1、发生医疗差错、事故，立即报告科主任、护士长，较严重的应立即向主管院长及医务科报告，并于24小时内补交书面报告，当事人也应写出书面材料。

造成死亡的医院应及时向卫生行政机关报告，必要时申请医疗事故鉴定。

2.建立科室医疗差错、事故登记本，由科室主任、护士长或指派专人登记发生差错、事故的经过、原因、后果。

做到及时、准确，并在一周内讨论与总结，订出预防措施。

3.发生差错事故后，要积极采取补救措施，以减少或消除由于差错事故造成的不良后果。

4.发生医疗差错、事故的有关病案、原始资料、样本应妥善保存，不得涂改、伪造、隐匿和销毁，以备鉴定。

对发生医疗、护
理事故的病案，当事科室应在24小时内交医务科专人封存保管，未经主管副院长、医务科、护理部同意，不得查阅。

5.医务科和护理部应每月进行医疗质量、护理质量、医疗安全联合检查，及时发现安全隐患、薄弱环节、各种缺陷，及时向科室反馈，制定整改措施，督促科室立即进行整改。

6.院、科领导对医疗事故要及时组织鉴定，提出处理意见并通知患者或其家属。

任何人不得随意向其患者或家属做解释。

7.发生医疗差错、事故的科室或个人，有向职能科室报告经过的义务，如不及时按规定报告，或有意隐瞒不报，事后经领导或他人发现或揭发时，按情节轻重给予当事人及科领导经济处罚及行政处分。

8.医疗差错、事故发生后，按其性质、情节，分别组织全院或有关科室人员进行讨论分析，以提高认识，吸取教训，并提出今后防范措施。

科室领导根据实际情况提出处理意见，上报医院。

9.患者死亡后，如家属对死因提出疑义或引起医疗纠纷时，上级医生应请家属签署尸检通知书；如同意尸检，应立即通知医务科，必须争取在48小时内进行尸检，以免影响对死因的判定。

10.医院内所有医疗差错、事故，应及时登记，由科主任审查签字后，交医务科（护理部）备案。

医院根据差错、事故的发生和处理情况与绩效考核挂钩，与晋升、评优挂钩。

医疗差错事故的处理流程
1．发现医疗差错或事故倾向，科主任或护士长应及时有效地制止事态的扩展，做好补救工作，并向医务科或护理部书面报告，必要时由医务科会同科主任参与调查、处理工作。

2．对医疗纠纷，先由主治医师负责接待，及时化解矛盾，并
向科主任书面报告。

如协调有难度，应逐级调查处理，程序为主治医师→科主任（护士长）→医患沟通办公室（医务科）→院委会（主管院长）。

3．医患沟通办公室或医务科接待投诉、来信、来访、工作，负责调查、协调、处理、解释、咨询工作。

4. 事件发生（接报告后）应采取一切有效措施阻止损害后果扩大，医患沟通办公室协助接待家属，妥善做好处理工作。

5．医务科配合医患办进行调查、核实，召集相关人员分析、讨论，明确性质，提出整改措施，杜绝医疗事故发生。

6．指导家属按照医疗事故处理的程序进行（鉴定、调解、法院），参与调查工作。

7．根据医疗事故（事件）的性质、轻重，对相关科室负责人，责任人提出处罚意见，提交院委会讨论。

8．对隐瞒不报，造成后果或补救不力造成严重后果的科室负责人，责任人提出加重处罚意见，提交院务委员会讨论。