浅谈企业质量文化的建设
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争 ，企业若想 在竞争 中立于不败之 地 ，就必须 生产 出优质 的产
品。生存和发展，一直是一个企业面临的两大主题，可以毫不 夸张的说 ，质量是企业生存的条件，而发展是企业追求的目 标。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这个看 法现在 已是绝大部分 企业经 营者的共识 ，当然 ，对于企
业来讲 ，生存是首要追求的目标，不能很好地在弱肉强食的市
交易量也随着 物流 的高速运 行而 以每年 数十倍 的速 度剧增 ，企 业与企业之 间的竞争越来越激 烈也是不 言而喻 的 ，因此产 品质 量的优 劣也在这 种大背景 下突显 出重要 性。一个企 业想要 在竞 场经 济竞争环 境中生存 ，就不可能 侈谈企业 的发展 ，只有在 市
场竞争中站稳了脚跟，生存有了保障，企业才有可能下功夫去
开放程 度是 空前 的。我国改革开放 ３ Ｏ多年 来 ，发展浪潮波 澜壮 阔 ，我 国的经 济也在改革 的浪潮 中急 速前进并取 得 了令全 球瞩 目的成 就。随 着全球经济 一体 化进程 的不断前进和 交通的 高速 发展 ，地域的距离 越来越近 ，不论是在全 球还是在 国内 ，产品
的竞争，而质量的竞争又不是纯粹产品质量的竞争，还有由产 品质量衍生出来的一系列有关质量管理、质量文化等方面的竞
种粘合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周 围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使员工个人思想感情和 命运与企业的安危紧密联系起来， 使他们感到个人工作、学习、 生活等任何事情都离不开企业这个集体 ，将企业视为自己最神 圣的东西， 并做到与企业同甘苦、共命运。 （ 四）激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价
广西质量监督导报
一
、
刖 舌
汽车、家电等，因此质量也就千差万别，产品质量问题也将是
企 业生产 中最 不可能 忽视 的 问题 ，当今企业 的竞争必 然是 质量
当今 的世 界 ，是 开放 的世界 ，世 贸组 织、亚 太经 合组织 、
上海合作组织、东盟、欧盟等组织的建立加速了贸易的发展 ， 在近年随着经济的发展各国贸易额也大幅增加，国与国之间的
（ 四）充满个性 。质量文化是共性和个性的统一体 ，有共性
的一面，即意识形态上的一些共性。但由于其行业不同， 社区 环境不同，历史特点不同，经营特点不同，产品特点不同，时 间特点不同，而形成企业文化的个性。
魂。而质量文化的体现也表达了企业文化的精髓，是企业中人 员素质、管理理念、生产经营活动的体现。 质量文化的物质表现在产品质量， 体现在企业质量管理活
动中。企业的质量文化建设 ，就是要把产 品质量 问题提升到文 化 的层次 ，使保证产品质量、提高产品质量成为企业管理人员、
四、质量文化在企业质量 目 标的实现中所
起到的作用
（ 一）导向作用。即把企业员工个人目标引导到企业所确定 的目标上来。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列 的策略来引导员工。而如果有了一个良好的质量文化环境，员 工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量向既
追 求更高 的目标 ，走 自己的发展之路 。而企业 想要在这样激 烈
争中乘风破浪，立于不败之地 ，靠的是什么呢々靠的必然是优 良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企 业的生命呢？纵观世界上一些发达国家的企业，哪个不是依靠
着过硬 的产 品质量傲然屹 立？ 大众 、丰 田、别克 、飞利浦 …… 这些如雷贯耳 的企业名字背后 他们靠 的又是什 么 ，无疑就是他 们优 良的产 品质量 、优秀 的企业 管理方 法和 良好 的质量 文化 。 几乎全 球每个 国家的企业都有 生产同一种 产品 ，最典 型的就是
钥匙 ” ，企业想要提高产 品质量 ，获得一定 的发展空间 ，就必须
提高产品质量和大力弘扬、建设自己良好的质量文化。
。
．
质量监督・ 消费指导 ３９
广西质量监督导报
二、何谓质量文化
文化 ，一般指人们 的思维方式、道德观念 、行为习惯 等 ，而
价值观念及行为准则去工作。
（ 三）相 对稳定性及连续性。质量文化是在企业 日常的生产 经营管理活动 中产生的 ，具有一定 的稳定性和连续性 ，能长期
的竞争环境中生存靠的是什么？那就是产品的销售 ，只有产品
能销售 出去创造 了利 润后 ，企业 才可能生存和 发展下去 。面对
这么多企业生产的同类产品和相对固定的消费群体 ，产品的售 出必然靠的是消费者的认可 ，而消费者认可的必然就是产品的 质量 ，因此质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的 “ 金
（ 二）约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多 规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但
是 即使 有 了千万条规章 制度 ，也很难规 范每个员工的行为 ，而 质量文化则是 用一种 无形的约束力量形成 一种行为规范来制约 员工的行为 ，从而弥补规章制度的不足 。 （ 三）凝聚作用。质量文化具 有一种极 强的凝聚力量，是一
对企业员工行为产 生影 响，不会 因环境的变化而发 生变化。
企业的质量文化 ，是在长期生产经营过程中形成的涉及质量空
间的意识、规范、价值取 向、思维方式、道德水平、行动准则、 法律观念 以及 行为习惯和传统 习惯 的总和。在我 国这样 一个具 有五千年深厚文化底蕴的 国度里 ，文化的意义和 影响是深远 的 ， 因此文化所体现 出来的是一个社会 、一个 群体 、一个 民族 的灵
定方 向努 力。
作业人员自觉的理念、行为的准则。质量文化建设是与企业的
质量管理活动紧密地联 系在一起 的，质量管理孕育 了质量文化 ，
质量管理还为质量文化的建设与发展提供肥沃的现实土壤。另
质量文化是企业在长期 质量 管理过程 中，围绕质量问题所产生 的一切活动方式 的总和 ，其价 值理念是通过 企业员工的行为活 动来表达展开的 。充分 调动每个员工 的积极 性、创造性 ，确保 产品质量过硬 ，是企业 质量文化的本 质内涵。质量文化是一种 管理文化 ，也是一种 组织文化 ，在质量改进 活动 中，它通过潜 移默化的方式沟通 员工的思想 ，从而产 生对企业质量 目标 、质 量观念、质量行为规范的 “ 认同感” 。在质量文化所形成 的氛 围
品。生存和发展，一直是一个企业面临的两大主题，可以毫不 夸张的说 ，质量是企业生存的条件，而发展是企业追求的目 标。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这个看 法现在 已是绝大部分 企业经 营者的共识 ，当然 ，对于企
业来讲 ，生存是首要追求的目标，不能很好地在弱肉强食的市
交易量也随着 物流 的高速运 行而 以每年 数十倍 的速 度剧增 ，企 业与企业之 间的竞争越来越激 烈也是不 言而喻 的 ，因此产 品质 量的优 劣也在这 种大背景 下突显 出重要 性。一个企 业想要 在竞 场经 济竞争环 境中生存 ，就不可能 侈谈企业 的发展 ，只有在 市
场竞争中站稳了脚跟，生存有了保障，企业才有可能下功夫去
开放程 度是 空前 的。我国改革开放 ３ Ｏ多年 来 ，发展浪潮波 澜壮 阔 ，我 国的经 济也在改革 的浪潮 中急 速前进并取 得 了令全 球瞩 目的成 就。随 着全球经济 一体 化进程 的不断前进和 交通的 高速 发展 ，地域的距离 越来越近 ，不论是在全 球还是在 国内 ，产品
的竞争，而质量的竞争又不是纯粹产品质量的竞争，还有由产 品质量衍生出来的一系列有关质量管理、质量文化等方面的竞
种粘合剂，把各方面、各个层次的人都团结在本企业文化的周 围，对企业产生一种凝聚力和向心力，使员工个人思想感情和 命运与企业的安危紧密联系起来， 使他们感到个人工作、学习、 生活等任何事情都离不开企业这个集体 ，将企业视为自己最神 圣的东西， 并做到与企业同甘苦、共命运。 （ 四）激励作用。质量文化建设的核心是要创造出共同的价
广西质量监督导报
一
、
刖 舌
汽车、家电等，因此质量也就千差万别，产品质量问题也将是
企 业生产 中最 不可能 忽视 的 问题 ，当今企业 的竞争必 然是 质量
当今 的世 界 ，是 开放 的世界 ，世 贸组 织、亚 太经 合组织 、
上海合作组织、东盟、欧盟等组织的建立加速了贸易的发展 ， 在近年随着经济的发展各国贸易额也大幅增加，国与国之间的
（ 四）充满个性 。质量文化是共性和个性的统一体 ，有共性
的一面，即意识形态上的一些共性。但由于其行业不同， 社区 环境不同，历史特点不同，经营特点不同，产品特点不同，时 间特点不同，而形成企业文化的个性。
魂。而质量文化的体现也表达了企业文化的精髓，是企业中人 员素质、管理理念、生产经营活动的体现。 质量文化的物质表现在产品质量， 体现在企业质量管理活
动中。企业的质量文化建设 ，就是要把产 品质量 问题提升到文 化 的层次 ，使保证产品质量、提高产品质量成为企业管理人员、
四、质量文化在企业质量 目 标的实现中所
起到的作用
（ 一）导向作用。即把企业员工个人目标引导到企业所确定 的目标上来。企业为了实现预定的质量目标，需要制定一系列 的策略来引导员工。而如果有了一个良好的质量文化环境，员 工就会在潜移默化中接受共同的价值观念，形成一股力量向既
追 求更高 的目标 ，走 自己的发展之路 。而企业 想要在这样激 烈
争中乘风破浪，立于不败之地 ，靠的是什么呢々靠的必然是优 良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企 业的生命呢？纵观世界上一些发达国家的企业，哪个不是依靠
着过硬 的产 品质量傲然屹 立？ 大众 、丰 田、别克 、飞利浦 …… 这些如雷贯耳 的企业名字背后 他们靠 的又是什 么 ，无疑就是他 们优 良的产 品质量 、优秀 的企业 管理方 法和 良好 的质量 文化 。 几乎全 球每个 国家的企业都有 生产同一种 产品 ，最典 型的就是
钥匙 ” ，企业想要提高产 品质量 ，获得一定 的发展空间 ，就必须
提高产品质量和大力弘扬、建设自己良好的质量文化。
。
．
质量监督・ 消费指导 ３９
广西质量监督导报
二、何谓质量文化
文化 ，一般指人们 的思维方式、道德观念 、行为习惯 等 ，而
价值观念及行为准则去工作。
（ 三）相 对稳定性及连续性。质量文化是在企业 日常的生产 经营管理活动 中产生的 ，具有一定 的稳定性和连续性 ，能长期
的竞争环境中生存靠的是什么？那就是产品的销售 ，只有产品
能销售 出去创造 了利 润后 ，企业 才可能生存和 发展下去 。面对
这么多企业生产的同类产品和相对固定的消费群体 ，产品的售 出必然靠的是消费者的认可 ，而消费者认可的必然就是产品的 质量 ，因此质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的 “ 金
（ 二）约束作用。作为一个组织，企业常常需要制定出许多 规章制度来保证产品和工作的质量，这当然是完全必要的，但
是 即使 有 了千万条规章 制度 ，也很难规 范每个员工的行为 ，而 质量文化则是 用一种 无形的约束力量形成 一种行为规范来制约 员工的行为 ，从而弥补规章制度的不足 。 （ 三）凝聚作用。质量文化具 有一种极 强的凝聚力量，是一
对企业员工行为产 生影 响，不会 因环境的变化而发 生变化。
企业的质量文化 ，是在长期生产经营过程中形成的涉及质量空
间的意识、规范、价值取 向、思维方式、道德水平、行动准则、 法律观念 以及 行为习惯和传统 习惯 的总和。在我 国这样 一个具 有五千年深厚文化底蕴的 国度里 ，文化的意义和 影响是深远 的 ， 因此文化所体现 出来的是一个社会 、一个 群体 、一个 民族 的灵
定方 向努 力。
作业人员自觉的理念、行为的准则。质量文化建设是与企业的
质量管理活动紧密地联 系在一起 的，质量管理孕育 了质量文化 ，
质量管理还为质量文化的建设与发展提供肥沃的现实土壤。另
质量文化是企业在长期 质量 管理过程 中，围绕质量问题所产生 的一切活动方式 的总和 ，其价 值理念是通过 企业员工的行为活 动来表达展开的 。充分 调动每个员工 的积极 性、创造性 ，确保 产品质量过硬 ，是企业 质量文化的本 质内涵。质量文化是一种 管理文化 ，也是一种 组织文化 ，在质量改进 活动 中，它通过潜 移默化的方式沟通 员工的思想 ，从而产 生对企业质量 目标 、质 量观念、质量行为规范的 “ 认同感” 。在质量文化所形成 的氛 围