管理学知识要点

《管理学》知识要点

第一篇总论第一章管理与管理学 3

第一节人类的管理活动 3

一、人类活动的特点1目的性2依存性3知识性

二、管理的必要性1资源短缺2科技落后3协调关系4凝聚力5信息网络

三、管理的定义管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性3协调性(本质) 4 过程性（职能）

第二节管理的职能与性质12

一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励

4 控制：衡量、纠偏5. 创新：与其他职能结合中表现关系：相互渗透，循环往复

二、管理的自然属性：反映人与自然的关系；三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化变化：1科技进步、经营权和所有权分离2职工持股3政府宏观调控4消费者利益和生态环境保护

第三节管理者的角色与职能21

一、管理者的角色明茨伯格十种角色，归入三类。1人际角色：代表人、领导者、联络者

2信息角色：监督者、发言人、传播人3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能卡茨 1 技术技能2人际技能3概念技能（注意层次区别）

第三节管理学的对象与方法29

一、管理学的研究对象：管理原理与方法二、管理学的研究方法1归纳法2试验法3演绎法

第二章管理思想的发展36

第一节中国传统管理思想36

一、中国传统思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点

1、宏观治国学（财政赋税、人口、货币管理等）

2、微观治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求实（七）对策（八）节俭（九）法治

第二节西方传统管理思想47

一、西方早期管理思想的产生

1、亚当斯密《国富论》1776（英国），特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。

2、巴贝奇（英国）提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

3、欧文（英国的空想主义家）提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人

二、科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）

（一）泰罗的科学管理理论——科学管理之父代表作：《科学管理原理》1911年主要观点

1科学管理根本目的：谋求提高工作效率2手段：用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题：管理者与员工进行“精神革命”泰罗提出五点管理制度：1科学操作方法，合理利用工时2、差别计件工资制度3、对工人进行科学选择，培训和提高4、制定科学工艺规程5、使管理和劳动分离

甘特：设计一种用线条表示计划的“甘特图”吉布雷斯及他的妻子以进行“动作研究”而著称。

泰罗及同期先行者的理论和实践构成泰罗制。“泰罗制”着重解决用科学的方法提高生产效率问题

（二）对“泰罗制”的评价1 将科学引进管理领域，创立科学管理方法 2. 提高生产效率，推动生产发展，3. 管理职能与执行职能分离，管理理论的创立基础4. 局限性：“经济人”假设，忽视员工感情、态度（三）法约尔的“组织管理理论”中心问题：组织结构和管理原则合理化，管理人员职责分工合理化。贡献：提出经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）十四项管理原则1分工 2权力与责任 3纪律 4统一命令 5统一领导 6个人服从整体 7人员报酬要公平8集权 9等级链 10秩序 11公平12人员稳定 13主动性14集体精神

马克斯韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论

第三节西方现代管理思想的发展64

1、劳资矛盾尖锐

2、企业规模扩大

3、科技发展

4、职工结构、文化变化。

社会经济政治形势的变化对企业管理提出了新的要求: 1决策2管理手段3充分调动人的积极性

一、行为科学学派

（一）行为科学的由来研究人类行为规律的科学。“科学管理“把人看成“经济人”; 行为科学“社会人”（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论梅奥与霍桑试验

目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经

过程：照明强度试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来又进行其他条件的试验。结论：1、员工是社会人2、提高士气是提高生产率关键3、存在“非正式组织”4、要采用新型领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

（三）“行为科学”主要理论（四种：马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素、麦戈雷格X、Y、威廉大内Z）1、需求层次理论：马斯洛尚未满足的需要——为目标而驱使的行为——目标的满足基本的观点(1) 只有尚未满足的需要能够影响行为(2) 需要有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现

A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要缺点：缺乏客观实际性2、双因素理论——赫茨伯格传统观点：满意—不满意新观点：满意—没有满意—没有不满意—不满意激励因素：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。满足有激励作用。

保健因素：使职工不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。没有激励作用。

保健因素包括：政策与行政管理、监督、与上级、同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等

激励因素包括：：成就感、受重视、提升、工作性质、个人发展、职责

需要层次理论与双因素理论的关系：具有相似性，高需要层次即激励因素；低层次需要相当于保健因素3、X、Y理论（1） X理论和Y理论——麦戈雷格X理论：人的本性是坏的，一般人好逸恶劳，逃避工作，对大多数人必须用强制、惩罚进行威胁。Y理论：人是积极向上的，在通常情况下愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性。结论：x理论假设低层需要支配人的行为，y理论假设高层次需要支配人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更有效，建议让员工参于决策，提供挑战性工作。

（2）超Y理论（乔伊洛尔斯）观点：管理方式要由工作性质、成员素质等决定。不同的人要求不同。

4、Z理论（威廉大内）主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。内容：(1) 长期雇佣(2)职工参与管理(3)个人责任制(4)上下级之间关系融洽(5)职工全面培训(6)相对缓慢的评价和稳步提拔(7)控制机制要含蓄，但检测手段要正规

二、管理科学学派（一）特点1、以经济效果作为评价标准2、衡量标准定量化，借助数学模型描述事物现状及发展规律3、依靠计算机进行管理4、强调使用先进理论和管理方法主导思想：先进的数理方法及管理手段使生产力得到最合理的组织, 以获得最佳的经济效益（二）数学模型与“管理科学”1、根据模型作用分为：描述性模型和指示性模型2、根据模型变量种类分为：确定性模型和随机性模型

（三）系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体。从系统的整体出发，既有系统内关系，又有与外部环境的关系。系统6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。子系统：如技术子系统、财务子系统等

三、决策理论学派以统计学和行为科学为基础。主要观点：1、管理就是决策2、程序决策和非程序决策

四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想的变革

新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化六大创新：

（一）管理思想创新1传统时代：资源短缺收益递减 2 新经济时代：知识无限性和投资收益递增规律（二）管理原则创新前四代管理思想的基本原则：1劳动分工和再分工、自身利益（斯密）2依据分工付酬（巴贝奇）3体脑分离（泰罗）4所有权管理权分离（泰罗、韦伯）5只有一个上司（法约尔） 6自动化新经济时代的管理原则1对等知识联网2集成过程3对话式工作 4人类时间与计时5虚拟企业动态团队（三）经营目标创新1、以可持续发展代替利润最大化 2、以公司市场价值代替市场份额

（四）经营战略创新传统竞争战略：“零和博弈” ; 信息时代竞争战略：竞争与合作并存的“双赢原则”