丰田汽车4S店前台一般维修接车流程图
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丰田汽车销售服务有限公司
一般维修接车流程图
相关责任人/部门流程图说明/相关表单
S/A
S/A需提前15分钟等待预
约客户
事故车接待按《事故车维修程
序》执行
返工车辆按《返工维修程
序》执行
《备件清单》
《维修项目单》
预约客户无需等待,确认维
修项目后直接发行工单
《估算单》
《定期保养单》
《常规项目检查单》
客户进厂
no
是否预约
yes
主动迎接，自我介绍
耐心倾听客户陈述
等待预约客户
事
故
no
正
常
维
修
保
养
返
工
拆
检
yes
进行车辆保护，车辆现状登记
预检
是否路试
路试
总结用户需求，核实车辆、客户
信息，确认维修项目有无增减
制作预约/返工等类别任务委托书
客户对接车单和估价单签字确认
告知估计价格、交车时间
请客户到客户休息室休息，将车
送入车间进行“生产”
定
损