配送业务流程-配货及分拣作业管理

订单履行
包括： 1. 通过提取存货，生产或采购来获取所订购的货
物； 2. 对货物进行运输包装； 3. 安排送货； 4. 准备运输单证。
订单处理的优先权法则
可供选择的优先权法则： 先收到，先处理； 按照预先确定顺序号； 优先处理订货量小中，相对简单的订单； 优先处理承诺交货期最早的订单； 优先处理距约定交货日期最近的订单。
拥有100%的物流系统，不仅包括配送中心，国内近3万个 大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时昼夜服务。 还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
第一流的先进技术（专门的信息控制系统和卫星定位系 统），合理安排运量和路程，调度如此规模的商品采购、 库存、物流及销售管理。
计算机控制中心是一座貌似体育馆仅次于五角大楼的庞然 大物。同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺 的信息传送与运输车辆的定位及联络。全球4000多个店铺 的销售、定货、库存情况可以随时调出查问。公司5500辆 运输卡车，全部装备了卫星定位系统。
二、分拣作业基本流程
发货计划
确定拣货方 式
输出拣货清 单
确定拣货路 线
分派拣货作 业人员
拣取商品 商品集中
（一）发货计划 发货计划是根据顾客的订单编制而成。订单是指顾
客根据其用货需要向配送中心发出的订货信息。配送中 心接到订货信息后需要对订单的资料进行确认、存货查 询和单据处理，根据顾客的送货要求制定发货日程，最 后编制发货计划。
重点与难点
配货作业流程设计与优化 订单处理优先法则 分拣作业流程设计与优化 拣货作业方法的选择 分拣作业系统规划
第一节 配货作业管理
进货作业 搬运作业 配货作业 分拣作业 配送方案的编制
进货作业
包括：卸货，核对，然后将必要信息给予书面化。 1）送货方将抽样商品、«送货凭证»、 «增值税发票»交验；
订单处理的优先权法则
1. 除以上因素外，还有哪些重要因素？ 比如：A类用户的订单
2. ABC类用户的划分依据是什么？ 交易量或交易金额 信用程度
订单状况报告
属于最后一个环节，不断向客户报告订单处理 过程中或货物交付过程中的状况，以确保优质的 客户服务。
企业完善订单处理过程的基本步骤
思考：企业如何完善订单处理？ 绘制流程图 调查各节点时间耗用 发现调整不合理环节（并行处理，分批处
中 心 类
按流通阶段 划分
生产.消费地间的流通中心 消费地附近的商品中心
厂商或批发商的流通中心 批发商或零售商的商品中心
型
面向多数消费者的配送中心 专门配送商品的配送中心
厂商运营物流中心 批发商运营物流中心 零售商运营物流中心
运用主体直接从事物流业务， 包括各种管理.中心建设等。
租赁第三方物流中心，并 委托其管理。
理，删除不增值环节等）
备货管理
备货即指准备货物的系列活动。它是配送的基 本环节。严格说来，备货应当包括两项具体活动： 订购货物、筹集货物和储存货物。而订货和集货 也叫进货。订货主要表现为配送中心向生产商订 购商品货物，由生产商供货。
订购货物 筹集货物和储存货物
储存货物
货物储存有两种表现形态： 暂存形态 （“日配”、“即时配送”需要 ） 储备形态 (保险储备和周转储备)
播种式拣取
分析播种式拣取所产生的问题？
由于必须等订单达到一定数量时才做一次 处理，因此订单处理前置时间长。
接受订单
接受订单 按订单传递拣货信息
库存商品 及储位信息
库存商品 及储位信息
依订单拣货 按订单单位包装
一批订单组合
按商品品种统计
拣货单 出货单
按统计数量拣货 按订单分类
出货
A）订单别拣取流程
卸货方式有人工卸货、输送机卸货和码托盘叉车卸货。 2）“三核对”即核对商品条形码（或物流条形码）、核对
商品的件数、核对商品包装上品名、规格、细数等。
搬运作业
1.约占全部作业的60-70%。 2.搬运合理化原则?
减少环节，简化流程 协调作业，提高效率 周全考虑，提高搬运灵活性 利用自然力和机械力 实行集装箱化
配货管理作业
所谓配货管理，是指将配送中心存入的多种 类产品，按多个用户的多种订货要求取出，并分 放在指定货位，完成各用户配送之前的货物准备 工作的一系列活动。
订单处理与管理
1.订单分类
一般交易订单 间接交易订单 现销式交易订单 合约式交易订单
2.订单处理的一般过程
订 单 处 理 的 内 容 和 步 骤
按订单单位包装
出货
B）批量拣取流程
拣货作业系统实例分析
日本POLA公司制造和销售女性用品为主，其在库配送商品的 品种数为1200个，最高出货量达每天18.5万个单品的化妆品。
作业系统采取计算机控制与人工操作的弹性组合。
POLA配送中心拣货策略分析
3．复合拣取
●定义：为克服订单别拣取和批量拣取方式的缺 点，配送中心也可以采取将订单别拣取和批量拣 取组合起来的复合拣取方式。
（五）拣取商品
拣取的过程可以由人工或机械辅助作业或自动化 设备完成。
◆手工方式拣取：通常小体积、少批量、搬运重量 在人力范围内拣出货频率不是特别高的，可以采 取手工方式拣取；
●适用场合：复合拣取即根据订单的品种、数量 及出库频率，确定哪些订单适应于订单别拣取， 哪些适应于批量拣取，分别采取不同的拣货方式。
（三）输出拣货清单
拣货清单是配送中心将客户订单资料进行计算机处理，
生成并打印出拣货单。拣货单上标明储位，并按储位顺
序来排列货物编号，作业人员据此拣货可以缩短了拣货
路径，提高拣货作业效率。
物流配送中心的作业流程
不同类型的配送中心，作业流程的长短、内容各异。
企业配送流程
接 订
订 单 反
单馈
理 货 配 货
物 流 安 排
出 货
百度文库
社会配送流程
出货
供应商
配货. 理货
加工.挑选.包装.配装
进货
无
拣货
有
接受并汇总订单
订单处理流程 ？
进货订单
客户1
配送中心 分拣.存储
验收
接货 发货 供应商1
根据订单确定 货物种类和数量
配送业务流程
配货管理及分拣管理
TC (transfer center)
商品周转.分拣业务
DC (distribution center) 商品保管.在库管理；周转.分拣
SC (stock center)
商品保管
物
PC (process center)
流通加工
流
生产地的附近物流中心
制造商物资调配或产品存放
订单传输
订单传输是订单处理过程的第二道工序，涉及 订货请求从发出点到订单录入点的传输过程。
订单录入 （订单要连续编号以防丢失）
从物流角度看，订单录入阶段需注意订单规 模，对订单的规模进行限制，甚至可以拒绝接受 低于最小订货量的订单（确保配送中心不会产生 高额运输成本）
当然，通过整合订单，可以使运输调度更加 有效；仓库拣货与装运模式更加有效。
各部门进行订单处理的主要工作流程
订单录入部门检查订单是否全部有效，即信息是否完 全准确；
信用部门审查顾客信誉； 市场销售部门把销售额记入有关销售员的账下； 会计部门记录有关财务； 库存管理部门选择和通知距离最近的仓库分拣顾客订
货，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，并 扣减库存，同时将货物及托运单交运输部门或运输商； 运输部门安排货物运输，将货物从仓库发支至收货地 点，同时完成收货确认，即签收。 配送中心将订单处理完毕后，将发货单寄给顾客，这 一过程由计算机完成。
工艺特色：用户的分货位固定，而分货人员或工 具携货物相对运动，所以又称做货到人前式工艺。 形象地说，又类似于一个播种者，一次取出几亩 地所需的种子，在地中边巡回边播撒，所以又形 象称之为播种工或播撒式工艺。
要件：在收到若干个用户配送请求之后，在可以 形成共同的批量之后，再对用户共同需求做出统 计。
在搬运小件物品时，以哪种方式最省力？ 在移动重物时，以哪种方式最合理？
如何实现省力？
省力化原则：
能往下则不往上；能直行则不拐弯；能用机械则 不用人力；能水平则不要上斜；能滑动滚动则不 摩擦；能连续则不间断；能集装则不分散。
搬运活性理论
活性指数：物料搬运的灵活程度 0级——物料杂乱地堆在地面上的状态。 1级——物料装箱或经捆扎后的状态。 2级——箱子或被捆扎后的物料，下面放有枕木或
客户n
查询本系统存货 无现货或不足
有现货
配送 进入拣货流程
订货 进货订单 供应商2
配送中心的订单流程
销售部门帐务 会计部门帐务 库存部门事务
订单
运输部门事务
客 户 发 货 通 知
分库
.
客 户
分 拣 包 装 商 品
某配送中心的总体布置
固
旋
定
转
货
货
架
架
区
区
输送系统
分拣区
分拣系统
沃尔玛的配送中心
60多个配送中心，为全球4000多个连锁店提供销售商品 85%的配送服务。
送货管理
制定出详细的送货计划
第二节 分拣作业管理概述
一、分拣作业概念 分拣作业是配送中心依据顾客的订单要求或配送计 划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取 出来，并按一定的方式进行分类、集中的作业过程。
在配送中心搬运成本中，分拣 作业搬运成本约占90%；在劳 动密集型配送中心，与分拣作 业直接相关的人力占50%；分 拣作业时间约占整个配送中心 作业时间的30% ——40%
表10-1 拣货单
“拣货单”格式
拣货单号码： 顾客名称：
拣货时间： 拣货人员： 审核人员：
出货日期： 年 月 日
序号
储位号 码
商品名 称
商品编 码
包装单位
整 托箱 盘
单件
拣取数 量
备注
（四）确定拣货路线及分派拣货人员
配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位 编号等信息，能够明确商品所处的位置，确定合 理的拣货路线，安排拣货人员进行拣货作业。
（二）确定拣货方式 拣货通常有订单别拣取、批量拣取及复合拣取三种方式
1．订单别拣取（摘果式，人至货前）
●定义：订单别拣取是针对每一份订单，分拣人 员按照订单所列商品及数量，将商品从储存区 域或分拣区域拣取出来，然后集中在一起的拣 货方式。
工艺特色：储物货位相对固定，而拣选人员或工 具相对运动，所以又称作人到货前式工艺。形象 地说，又类似人们进入果园，在一棵树上摘下熟 了的果子后，再转到另一棵树前去摘果，所以又 称之为摘果式或摘取式工艺。
摘果式拣取
分析摘果式拣取的所产生的问题？
1. 商品品种多时，拣货行走路线过长，拣取效率 低
2. 拣取区域大时，搬运系统设计困难 3. 少量、多批次拣取时，会造成拣货路径重复费
高，效率降低
2．批量拣取（播种式，货至人前）
●定义：批量拣取是将多张订单集合成一批，按照商品 品种类别加总后再进行拣货，然后依据不客户或不同订 单分类集中的拣货方式。
其他衬垫后，便于叉车或其他机械作业的状态。 3级——物料被放于台车上或用起重机吊钩钩住，
即刻移动的状态。 4级——被装卸、搬运的物料，已经被起动、直接
作业的状态。
搬运活性理论应用
讨论：是否是活性指数越高越好？
搬运活性理论应用必须考虑到实施的可能性。例 如，物料在储存阶段中，活性指数为4的输送带和 活性指数为3的车辆，在一般的仓库中很少被采用， 这是因为大批量的物料不可能存放在输送带和车 辆上的缘故。
特点：(1)一单一拣，各用户的拣选互相没有牵制； （2）对紧急需求可以采取集中力量快速拣选方式； （3）拣选完一个货单，货物便配齐，故可无需暂 存；（4）其灵活性还表现在对机械化没有严格要 求；（5）用户数量不受工艺的限制，可在很大范 围波动。
适用领域： （1）用户不稳定，波动较大；（2） 用户之间共同需求不是主要的，而需求差异很大； （3）用户需求的种类太多；（4）用户配送时间 要求不一；（5）新建配送中心的初期，拣选配货 工艺可做为一种过渡性的办法；（6）直接面向基 本消费者进行配送的电子商务。
订单准备
订单准备包括内容：
确定库存的可得性（库存管理人员）及交货时间 （采购部门）
由客户或销售人员填制订单 确定供应商（采购部门） 与销售人员打电话通报订单信息等等。 什么是订单式配送与存货式配送？
复习：小知识
存货式配送：利用现有商品（掌握商品养 护知识，库存管理知识）
订单式配送：组织备货人员，联系供应商 （依赖于供应链的网络系统）
●特点： 批量拣取可以缩短拣取商品时的行走时间， 增加单位时间的拣货量。 ●适用场合：：（1）用户稳定且用户数量较多，可 以建立稳定的分货线；（2）用户的需求共同性强、 差异性小；（3）用户需求的种类有限；（4）用户 对配送时间的要求不强；（5）商业连锁、服务业连 锁、巨型企业内部供应配送。适合采用分货式配货。