GBT19580《卓越绩效评价准则》标准培训讲义

GB/T19580

《卓越绩效评价准则》标准培训讲义

一、设立质量奖的背景及特点；

二、

GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点，基本理念；与

GB/T19001标准异同点比较；

三、几个重要的名词、术语；

四、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准结构介绍；

五、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》标准条文简介；

六、GB/T19580标准的修订。

一、设立质量奖的背景及特点

（一）设立质量奖的背景

1、经济全球化带来的挑战

（1）经济全球化

信息技术的革命 （2）竞争的焦点：规模、数量、价格质量、品牌

（3）质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。

2、质量概念的进化，战略性质量的时代

3、应对新世纪的挑战

（1）竞争是提高质量的根本驱动力；

（2）提高质量还需要激励和引导——产生“质量奖”，目的和作用：——引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；

——通过树立卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，培育具有核心竞争能力的企业；

——树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高企业的整体水平。

——促进企业的学习和持续改进，不断趋于成熟，实现永续经营。

（3）世界上最有影响的三大质量奖：

——美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）

GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T…

——日本戴明奖（1951年设立）

NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁

——欧洲质量组织奖（1991年设立）

宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子

美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准

——全国质量奖，浙江省质量奖

2001年设立

2003年全面采用美国波奖标准和模式

2004年8月30颁布《卓越绩效评价准则》国家标准

2001年-2007年，51家企业荣获全国质量奖，其中制造业39家，服务业8家，小企业4家，浙江省9家企业荣获全国质量奖。

2001年-2007年，67家企业荣获浙江省质量奖，其中温州15家、绍兴市12家，杭州市10家，中央或省属企业9家，宁波6家，台州5家，金华3家，衢州、湖州、嘉兴各2家、丽水1家。

二、GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的特点、基本理念；与GB/T19001异同点比较

（一）标准的主要特点

1．强调质量对组织绩效的增值和贡献；

（1）标准中质量的概念是大质量概念，质量内涵大大拓宽；

（2）关注企业的竞争性质量和战略性质量。

2标准引导企业不仅仅追求自身财务效益，还要考虑企业利益相关方及长短

期利益的平衡，为顾客创造价值；

3，强调系统策划和系统整合；

4，强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统，重视组织文化的作用；

5，关注和评价的重点是企业的经营绩效和竞争力水平；

6，强调组织的社会责任；

7，从标准的结构、内容上看具有下列特点：

（1）开放式标准，采用提问式；

“过程”类要求从两类问题着手：“如何”、“什么”。

（2）标准仅提出一般性要求，不带有强制性，具有灵活适用性。

方法上鼓励创造性和多样化；

组织机构无强制要求，根据企业实际设立；

采用的工具、工艺、体系根据组织的经营类型、产品、规模、发展战略、员工的素质等而不同。

（二）《卓越绩效评价准则》与ISO9001：2000标准的异同

1.相同点：

（1）基本原理和原则相同

（2）都采用PDCA循环的管理模式

（3）使用的方法（工具）相同

GB/T19001、GB/T19580都使用相同的工具；GB/T19580更强调采用先进的、独有的、多样化的方法，以体现管理水平和特色。这些方法（工具）有：——统计过程控制（SPC）；

——方差分析、回归分析；

——防错措施；

——流程再造；

——潜在失效模式与影响分析（FMEA）；

——测量系统分析（MSA）；

——优势、劣势、机会、挑战（SWOT）战略分析；

——其它。

2、不同点

(1)出发点和关注点不同

——GB/T 19001是从识别顾客需求出发，通过体系的运行，达到顾客满意；

——GB/T19580是从组织的愿景和使命出发，通过卓越绩效管理方式，实现组织的追求；

——GB/T 19001面向组织的细节、面向文件、面向按要求、规程去操作，倾向于组织内部管理；注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为达到符合性要求；

——GB/T19580是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略、面向社会责任；注重过程的先进性、结果的卓越性，引导企业追求卓越，而卓越是无止境的；

(2)要求不同

——GB/T 19001对市场、财务、可获得利润无要求。

——GB/T19580对市场、财务、可获得利润不仅有细致的要求，而且是评价卓越的主要方面。

——GB/T 19001对组织的战略规划，以及战略规划对体系的影响无要求。

——GB/T19580对组织如何制订、实施和评价战略规划不仅有要求，而且是评价的核心内容。

（3）目的和作用不同

——GB/T 19001是国际通用认证标准，只要能满足标准要求，就可认证、注册，得到国际上的认可。

——GB/T19580用于诊断评价，包括组织自我诊断评价，外部诊断评价、评奖，不用于认证、注册。

——GB/T 19001认证后，通过定期的监督来评价组织的持续改进情况。

——获得质量奖一个纪念碑，表示过去的辉煌，引导激励企业持续改进、追