门诊护士礼仪规范

门诊护士礼仪规范

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，同时，必须有得体的外在形象，良好的交际礼仪修养。

一、导医护士礼仪

站姿是导医护士的静态造型，是基本姿态。站姿显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。站立的要领是：挺胸、收腹、自然站立，下颌内收，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、胸、腰自然平直，两腿靠拢，两脚显V 字或前后错步，双手自然下垂或在腹部或下腹部交叉，右手放在左手上面。

1、主动导医

病人来院就诊时，导医护士应面带微笑向病人致意、主动询问：“（XX同志、女士、大爷、大妈、首长），请问我能帮助您做些什么吗？”“请问您哪里不舒服？”“请您跟我到XX诊室就诊”“您走路（行动）不方便，我用轮椅（或平车）推您到XX诊室，好吗？”

2、送病人到住院科室

推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。步子不要迈太快，要稳、要轻。跟住院护士交代病人情况（诊断、做过哪些检查、生命体征、液体情况）。

3、指示方位

当病人（或病人家属来院探视）询问科室或诊室具体位置时，导医应当面带微笑在站立的基础上伸出左手或右手向病人说明方位，（例如询问骨脑科，“您好，您请大厅左转直走上二楼。”）如遇（老人或病情较重者）询问时可说：“您好，我带您到XX科室或诊室去，好吗？”

二、挂号礼仪

挂号护士入坐时一手理后裙，坐下后合拢衣裙。上半身挺直，两肩放松，胸部挺起，并使背部和大腿成一直角，双膝并拢。

1、地方挂号

病人来挂号时，护士应面带微笑的对病人说：“您好，请问您要挂哪个科？”“请问您是挂平诊号，还是专家号。”如有病人不清楚该挂哪个科，护士应该说：“请

问您是哪里不舒服？（根据病情）您可以挂XX科。”

2、军人挂号

军人来挂号时，护士面带微笑的说：“您好，请出示您的证件（单位证明）和转诊介绍信。您要挂哪个科？”

对于没有证件（单位证明）和转诊介绍信的军人，护士应该和蔼地说：“对不起，根据上级规定，来院就诊军人必须持有效证件（单位证明）和转诊介绍信，请您配合我们的工作好吗？”对于使用公用卡就诊的军人：“请您用完后及时将卡退还挂号室，好吗？”三、治疗班礼仪

护士在治疗工作中，需要端治疗盘前往病人处，正确的端盘姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给病人带去的是一种精神安慰剂。正确端治疗盘的姿势是：双手握于盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手托盘平腰，行进平稳，托盘不得触及护士服。

1、为病人抽血前应认真和蔼地说：“XX您好，现在

我要给您抽血，请您配合一下。”进针时应对病人说：“会有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。”

2、为病人进行药物皮试时应说：“XX您好，根据医

嘱，您要注射XX药，我现在给您做过敏实验，请

问您以前用过XX药吗？”“请您伸出手臂，做皮试

有点痛，请您配合，不要紧张。”注射完毕应说：“谢

谢您的配合，请您不要用手揉压注射部位，如有不

舒服，请您及时告诉我。”

3、有输液病人时，将病人带到观察室安排病床，输

液时说：“您好，现在我要给您输液，请问您要不要

先去上厕所。”“在输液过程中我会经常来看您的，

如果有不舒服，请马上跟我说。”

4、床头交接班时应说：“XX（病人名字）于几时几

分输上XX液体，现在还剩XXml液体，滴速XX/

分，请多观察。”

四、接电话/打电话礼仪

1、接电话时应说：“您好，门诊！请问您找哪位或

请问您有什么事？”如需找人时应说：“好的，请您

稍等，”需要转告某件事情时应说：“好的，请放心，我会转达到的。”

2、打电话时应说：“您好，请问XX在吗？或者说：

“您好，麻烦您帮我找一下XX，谢谢。”

3、需要维修物品时应说：“麻烦您过来帮我们修一下XX，谢谢。”