第二章 管理思想

改善后
135个/台 时
6人
22．5个/人 时
8.2%
泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制：
亨利· L.甘特:协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图； 采用记件奖励工资制。 杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出 出色贡献。（操作方法、流程分析） 亨利·福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水 线大量生产管理技术的倡导者。
代表人物3：马克斯·韦伯（ Max Weber，1864－1920）
著作：《社会和经济组织的理论》 主要观点或贡献：行政组织理论 理想行政组织体系的特点： （1）劳动分工 （2）自上而下的等级系统 （3）人员的甄选任用 （4）正式的规则和法规 （5）遵守规则和纪律 （6）管理者与所有者分离
一）个体行为理论
代表人物2：马斯洛（Abraham Maslow）
主要贡献：需要层次理论 两个基本论点: 人是有需要的动物,只有尚未满 足的需要才能影响行为。 人的需要都有轻重层次,低层次 需要得到满足后,高层次的需要才 会出现。 低 高
自我实现 尊重需要 归属需要 安全需要
生理需要
生理需要：人们维持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求强度最高，
管理方式：
♦管理者关心的是工作效率和完成任务; ♦管理者职能是计划、组织、指挥、监督; ♦管理者用职权发号施令使下属服从; ♦不考虑感情上和道义上对人的尊重； ♦强调严密的组织、规则、制度； ♦用金钱收买下属的效力和服从。
♦管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境； ♦管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、 支持者、帮助者； ♦让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自 我实现需要； ♦给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。
尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。
当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。
自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个人理想、抱
负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。
–低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力 –层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。 –人的行为是优势需要决定的。如图 –低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。 –低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。 尊重 自我实现
14″03 19″25 17″91 13″10 21″93 25″93 28″44 25″62 27″25 26″94
贴纸板
刷胶
包边、包角
检查
贴纸板
包边、包角
改善前后生产效Biblioteka Baidu及质量比较表
项目 改善前 工作台生产效率 127个/台 时 工作人数 8人 个人生产效率 15．9个/人 时 次品率 10.5%
代表人物2：查尔斯·巴贝奇（Charles Babbage ，17 92-1871 ）
著作：《论机器和制造业的经济》 主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系；
强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度；
主张实行有益的建议制度。
代表人物 3：罗伯特 · 欧文（ Robert Owen ， 1771-1858 ）
跳板原则（法约尔桥）
A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议 才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由 上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C……最 后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与 P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。
代表人物2：亨利 法约尔（ Henri Fayol ）
著作：《一般管理与工业管理》 主要观点或贡献： 把企业活动分为六种（技术商业会计财务管理安全）； 管理工作的五大职能； 法约尔的14条原则。 评价： 优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管 理原则仍有实用价值。 缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一 个封闭系统。
对泰勒制的评价：
优点：
科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调 查研究和科学知识来代替个人的判断和经验； 创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。 使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。
缺点：
立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题； 不重视人群社会因素； 对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好 他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。
第二章 管理理论的形成与演变
本章学习目标：
了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说
掌握和理解古典管理理论 掌握和理解行为科学理论 了解管理学主要流派的基本观点及代表人物 了解中国古代管理思想的基本特征及精华
第一节 西方管理理论的产生与发展
西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段： 一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末） 二、古典管理思想阶段（科学管理 20世纪初） 三、中期管理思想阶段（行为科学 20世纪二三十年代） 四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代） 五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）
一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准， 其他需要不产生激励。
安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被
剥夺的恐惧的需要，即自存需要。
社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、
同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风 俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。
企业管理的两大问题：做饼与分饼
40%
30%
60%
70%
75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的 距离到铁路货车上
实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元
实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元 铁锹实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元
一次应用的例子:手工制做皮壳
贴纸 板 刷 胶 包边 包角
检查
贴纸 板
包边
包角
操作动作测时记录
作业要素 刷胶
贴纸板
作业平均时间 14″21
31″38
测时记录 10″65 12″37 13″25 17″84 16″98
28″88 34″93 30″85 34″07 28″19
包边 包角
15″24 26″97
代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）
著作：《科学管理原理》 主要观点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向 科学化； 实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上 和思想上来一次彻底的变革。
科学管理之父
科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学 地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。
对自己所得结果的感觉 对自己所作投入的感觉
对他人所得结果的感觉 对他人所作投入的感觉
※为什么有些企业规定员工不能相互打听工资收入？ ◎工作五年加薪5%你满意吗？
横向比较： 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平 性，从而对此作出相对应的反应。
参照对象（Reference Groups）： 指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同 类人。
一、西方早期管理思想的产生 代表人物1：亚当·斯密（Adam Smith ，1723-1790 ）
著作：《国富论》(国民财富的性质和原因研究,1776) 主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。
劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时 间；劳动分工有利于工具的改进。
经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在 经济行为中，追求的完全是私人利益。
代表人物5：莫尔斯（John Morse）
主要观点和贡献：超Y理论： 核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具 有一定弹性、一定应变能力。
代表人物6：威廉.大内(William Ouchi)
主要观点和贡献：Z理论：
核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。
代表人物7：亚当斯（Adams） • 主要观点和贡献：公平理论
三种可能： ①当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。 ②当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公， 并有可能采取以下方式来谋求平衡： a、通过减少努力来降低投入； b、要求加薪；
c、使他人改变产出结果或投入；
d、调离； e、变换参照对象。
二）行为科学理论---团体行为理论
代表人物8：卢因（Kurt Lewin）
“组织理论之父” 马克斯·韦伯
三、行为科学阶段
(一)人际关系学说 代表人物1：梅奥（Elton Mayo）
著作：《工业文明的人类问题》、《工业文明的社会问题》 主要贡献：人际关系理论（霍桑试验） 主要观点： 工人是社会人而不是经济人； 企业中存在着非正式组织； 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系
主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊
重人的地位，是现代人事管理的创始人。
早期的管理思想主要有以下特点：
仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；
没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以 后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。
第二节 古典管理思想的发展
霍桑试验： 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访问交谈 对接线板接线工作室的研究
W1
W2 S1
W3
W4
W5 S2
W6
W7
W8 S3
W9
I1
I2
激励理论
个体行 为理论 行为科 学理论 团体行 为理论 支持关系理论 组织行 为理论 双因素理论
人性理论 公平理论
管理方格理论
(二)行为科学理论
需要的 相对强 生理 度
安全
社交
A
B
C
心理发展
需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同： ⑤ ⑤ ④ ③ ② ① 发展中国家 ④ ③ ② ① 发达国家
代表人物3：赫兹伯格（Frederick Herzberg）
主要贡献：双因素理论 保健因素：企业政策，人际关系，工作，个人生活等。 激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。
管理小故事：保健因素与激励因素的转换
有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个 邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么 就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老 头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老 头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。
没有不满意
不满意
满意
激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用； 当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工 作本身的性质；个人发展的可能性；责任。
保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不 满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保 健因素对职工起不到激励的积极作用。 归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关 系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生 活；工作条件；地位。
主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作 用的函数。 B=f(P,E) B表示行为；P表示个人；E表示环境
组织行为理论 代表人物9：伦西斯·利克特（Rensis Likort）
支持关系理论(Support Relation Theory) 总结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式 分为四种： ¤ 专权命令式(利用——权威式) ¤ 温和命令式(开明——权威式) ¤ 协商式(商议——民主式) ¤ 参与式(集体参与——民主式) 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群 体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。
代表人物4：麦格雷格（Douglas Mcgregor） 人性假设：X理论 vs. Y理论
♦人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作; ♦一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负; ♦一般人以自我为中心; ♦人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。
♦人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠； ♦一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能 完成任务，承担责任； ♦人在工作中能自我控制，有想象力与创造力； ♦人有高层次需求。