amazon 价值定位和盈利模式

3.2001年-至今
成为 最以客户为中心 的企业 2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马 逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world‘s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后， 打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。 为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台 （marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005 年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物 流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP 的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。 亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴， 成为了一家综合服务提供商。
Amazon(亚马逊)的
价值定位和盈利模式
价值定位
Amazon的价值定位发生了三次转变 1. 1994年-1997年 成为地球上最大的书店 2. 1997年-2001年 成为最大的综合网络零售商 3.2001年-至今 成为 最以客户为中心 的企业

1. 1994年-1997年
价格比较拉住顾客

价格比实体店普遍便宜，且时有折扣活动， 吸引价格敏感型顾客
个性化购物
ห้องสมุดไป่ตู้
根据顾客的搜索偏好，为顾客进行产品推 荐，使顾客购物的目的性增强，也加大了 立即下订单的可能性
物流模式

与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环 节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPS，国际 部分外包给基华物流CEVA、联邦快递等。亚马逊如何加 强对物流环节的掌控呢?答案就是大规模建设“物流中 心”。截至2009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中 心约110万平米，在海外则达到53万平米。亚马逊，物流 成本的降低为其提供了新的促销空间，它不断降低免运费 门槛，以此来打击竞争对手。免运费订单的最低额度，从 最初的99美元降到49美元，2002年进一步降至25美元。 2005年，亚马逊又推出一项会员服务，即一年支付79美 元，就可以享受无限量的免运费两日内送达服务，以及折 扣价的次日送达服务。

2. 1997年-2001年
成为最大的综合网络零售商 贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在 于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品 类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考 虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市 场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。 经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商 店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经 超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后， 亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊 的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet’s No.1 retailer）。
独特的品牌价值

亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是 流通业。传统书店靠的是门市的店员，但 在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术 的不断创新。这就是为什么美国在短短几 年当中虽然冒出1000家网络书店，甚至传 统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马 逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功 有一半归功于科技 。

盈利模式
“鼠标加水泥” 整合跨渠道信息 独特的品牌价值 价格比较拉住顾客 个性化购物 物流模式

整合跨渠道信息

网上交易的管理，更准确地说是为顾客完 成网络空间与现实市场的双重管理一创造 性地将内容、场景和基础设施结合起来。 亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数 据，从而给每个客户提供一个独特而又无 法抗拒的选择。恰如Forrester研究公司分 析家布莱特· 戴克玛所说:通过建立一个庞大 的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾 客。
成为地球上最大的书店 1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐 斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商 品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合 创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正 式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞 争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店” （Earth‘s biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊采 取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快 跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。 1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在 图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和 Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己 是最大书店的地位。