药学服务目和内容

清洁卫生是仪表美的关键
也是礼仪的基本要求。不管长相多好， 服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味， 那必然破坏一个人的美感
因此，每个人都应该养成良好的卫生习 惯
咨询药师接触患者的机会多，更应该讲 究卫生，一是自我防护，二是避免自己 成为传染媒介
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对咨询药师的卫生要求
头发最能表现出一个人的精神状态，专业的咨 询药师的头发需要精心的梳洗和处理
1、提供安全的治疗药物 （采购、储存、使用 安全的有效期内、不良反应） 2.提供有效的治疗药物 3.提供经济的治疗药物 4.提供合法的治疗药物
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(三)、药学服务的内容
1、处方调剂 2、参及临床药物治疗 3、治疗药物监测 4、药物利用研究和评价 5、药品不良反应监测和报告 6、药学信息服务 7、参及健康教育
药师最终的服务对象是患者。
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1.药师职业道德的义务和权利
药师的职业道德义务就是对患者有高度责任 心和为药学事业献身的精神。
⑴、在执业过程中及医护人员相互理解、相互 信任
⑵、将患者及公众的身体健康和生命安全放在 首位
⑶、坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉， 依法独立执业
⑷、严格遵守药品管理的法律、法规，依法提 供安全、有效、经济、合理的药品和药学服务， 8
耳朵内须清洗干净 眼屎绝不可以留在眼角上 鼻毛不可以露出鼻孔 牙齿要刷干净，口中不可留有异味 胡子要刮干净或修整齐 手部指甲要修剪整齐，双手保持清洁，想像一
下一只脏手递给你药品时感觉
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不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙 齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢 等，这些行为都应该避开他人进行，否 则，不仅不雅观，也不尊重他人
的正确指导，收集药品不良反应)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
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第二节 药学服务礼仪
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一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念： 指一定的社会道德
观念及风俗习惯的客观 体现，是表达礼节动作、 容貌举止的行为规范和 行为准则。
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药学咨询师需要掌握的礼仪
药学咨询师掌握礼仪的必要性 礼仪的原则 礼仪的要素 仪表 语言 行为
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药师在咨询工作中如何应用礼仪，怎样发挥礼仪的作用， 应该遵循下列原则
从俗
土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
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人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
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有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
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(四)、现代药学服务观
实施现代药学服务的核心是满足患者及社 会的需要
1.个体患者及社区的差异服务 2.药学服务培训专业化 3.维系及患者的合作关系 4.药学服务必须严谨法的治疗药物
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项目二 培养药师必备的素质
药师是指依法经过资格认定，并在国家食 品药品监督管理局注册或登记的药学技术人员， 包括执业药师、从业药师和药师。
该穿上工作服
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咨询药师的工作服饰
工作服给人一种庄重的感觉，第一纽扣需要扣住； 上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东 西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。 记住工作服需要及时熨整齐
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢 衬衫、领带和工作服需要协调 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥
这种服务及药物有关，涉及全社会使用药物 的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和 家庭患者，监护他们在用药全程中的安全、有效、 经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属 性。即：治疗性用药（治疗药物监测）
药学服务的社会属性还 表现在： 预防性用药（ADR监测） 保健性用药（健康教育）
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(二)、药学服务的目的
药学服务目和内容
药学服务概述
我们的目标是： 以患者为中心！
药学服务：是药师应用 药学专业知识向公众(包括医 护人员、患者及家属)提供直 接的、负责任的、及药物使 用有关的服务。
药学服务的目标：以患 者为中心，提高药物治疗的 安全性、有效性和经济性， 实现改善和提高患者的生命 质量
药学服务的最基本要素： “及药物使用有关”的“服 2
2.药学服务领域的道德责任
(1)药品流通领域的道德责任树立正确的 经营道德观: 首先是服务人民
其次是按照《药品管理法》等药事法规办事 最后是正确处理社会效益和经济效益的关系。
(2)药品调剂配发中的道德责任保证患者用
药过程安全、有效、经济是调剂配发人员的基
本工作责任。处方调配和药品销售中，还要求
做到严肃、认真、负责，给患者提供合理用药
律己
敬人
适度
礼仪 原则
宽容
真诚 平等
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礼仪的要素
仪表
语言
行为
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仪表
是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观 体现 在人际交往的最初阶段，往往最能引起对 方注意的就是一个人的仪表，人们常说的 “第一印象”，多半来自于一个人的仪表
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一个人的卫生习惯和服饰及仪 表是否端庄、大方有着密切的 关系
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及人谈话时应保持一定距离，声音不要 太大，不要对人口沫四溅
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良好的仪表—服饰要求
服饰反映了一个人文化素质之高低，审 美情趣之雅俗
具体说来，它既要自然得体，协调大方， 又要遵守某种约定俗成的规范或原则
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服饰穿戴选择的基本原则1
服饰的选择要及穿戴者所处的环境相协调 着装协调的国际标准：TPO原则 Time时间 Place地点 Occasion场合 比如在家时可以穿舒适的休闲服，工作时就应
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咨询药师及患者的交流绝大部分是 通过语言
掌握规范的语言礼仪意义重大
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不讲文明的生冷话：生、冷、硬、顶 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人 不负责任的议论话：议论其他医务人员的医疗行为 不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉 该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解