系统的绩效考核技术(ppt73张)

优点：

经常会以与上级不同的眼光看待工作绩效 接触时间比较多，能看到其一贯的表现 有助于形成关于个人绩效意见的一致性，促使评价者更好地 接受评价结果 存在某种利益上的冲突 对同事间人际关系的影响 受到同事间已有关系的影响

缺点:

（三）自我评估（10%）

优点：
可以揭示上下级之间关系的协调情况 鼓励员工反映出自己的强项和弱项 会使员工在自我技能开发方面更加积极主动 避免光环效应产生的误差
KPI 2 KPI
华为KPI体系的建立原则：
体现公司中短期的发展战略，以增强核心竞争力为最终目的； 简化、突出重点，明确主线，抓住主要矛盾； 强调市场标准和最终成果责任。 强调跨部门连带责任，促进跨部门的协调，不迁就部门的可控性和权限。
综合性、可度量、定量化，指标间相互制约，激励与压力并存。
（五）外部人员（客户）评估


有利于保持良好的客户关系 是对主管评价的有益补充 不太了解被考评者的工作情况 不需对考核结果负责

三、360度考核的客体（考核内容）



实际操作时通常概括为德、能、勤、 绩、（廉）等五个方面。 为避免用同一把尺子去衡量所有人， 一般可以利用加权归一化处理技术，设置指标 弹性，相对增加或减少指标，但不改变该项整 体权重，最后统一用百分制来表示即可。 P85案例
二、360度考核的主体



主管评估 同事评估 自我评估 下属评估 客户评估
上级
同事 自我 支持者
服务对象（客户）
下属
（一）主管评估（60%-70%）

优点：
较熟悉下属工作情况
熟悉评价的内容 考评是主管的一种管理工具（权重较大）

缺点：
方向单一，偏差难防。
（二）同事评估（10%）
第二节
关键绩效指标法（KPI）
一、KPI产生的起源

wenku.baidu.com
二八法则（帕累托定律）
在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要 能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。——维尔弗雷多· 帕累托

原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解 释的不平衡。一般来说，投入和努力可以分为两种不同的类型：
二、KPI的核心思想

（二）KPI设计的基本思路
1
.企业的战略是什么？ 2.根据岗位业务标准， 哪些重要的导致企业成功 的因素？ 3.确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。 4.关键绩效指标的分解。
二、KPI的核心思想

（三）KPI导入的必要条件
1、搜集并分享背景资料 2、确认使命、愿景和战略 3、KPI考核的支持环境
三、KPI的设计原则

（一）确定KPI的四大原则
目标导向原则 SMART原则 执行原则 客户导向原则

多数，它们只能造成少许的影响； 少数，它们造成主要的、重大的影响。

KPI的理论基础是二八法则
二、KPI的核心思想



（一）KPI的概念 1.关键绩效指标是用于评估和考核被评价者绩效的 可量化或可行为化的系统考核体系。 2.关键绩效指标体现绩效中对组织战略目标起增值 作用的绩效指标。 3.通过在关键绩效指标上达成的承诺，基层员工与 中高层管理人员都可以进行工作期望、工作表现和 未来发展等方面的沟通。
章系统的绩效考核技术
第一节
360度考核
一、360度考核概述


360度考核也称为全方位考核或全视角考核，是 由员工的上司、下属、同事、客户和员工自己等对象， 就德能勤绩或者围绕企业的战略目标（定位），从财务、 客户、学习与创新等方面对员工绩效进行全面考核的过 程。 360度考核法同其他考核方法一样，也是基于事 先设定的指标和标准进行评估。但是，360度考核法通过 多方绩效信息的反馈、补充和比较，更准确地作出评价。
五、360度考核法的优缺点

需要采取相应的措施来保证考核信息的质量
（1）确保匿名 （2）使信息反馈者富有责任感 （3）防止对系统“开玩笑” （4）使用统计程序 （5）辩认和鉴别偏见
五、360度考核法的优缺点

缺点
（1）定性指标较多，定量指标较少，弱化企业目标 （2）员工仅关心领导是否满意，不关心做了什么贡献 （3）与单渠道考核相比，信息量巨大 （4）机械追求文字材料，缺乏实际沟通


缺点:
有高估工作绩效的倾向； 常与上级评价存在矛盾

（四）下属评估（10%）

优点：

为管理者提供了解自身管理风格的机会 参与管理，反映员工的心声 尤其适合某些方面的评估（领导能力、授权、协调团队）

缺点：

管理者担心在评价时受报复，不愿采取不受欢迎但必要的管 理行为。 下属担心会遭到主管的报复，不敢讲真话。 下属不了解管理者的管理工作，评价可能存在偏颇。
华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors，KSF），是企业实现战略目标的关键领域。
华为的KSF是：
︻ 举 例 ︓ 华 为 的 ︼
产品稳定性：客户愿购买高质量、可靠稳定的产品；
技术领先满足需求； 具有竞争力的成本：客户愿意选择功能强大能满足需要且价格有竞争力的产品； 客户投资保护：产品的可持续发展、技术的可持续发展、公司的可持续发展； 及时有效的售后服务：客户需要及时、有效和高质量的售后服务。
四、360度考核的程序
第一阶段：考核项目设计
第二阶段：培训考核者 第三阶段：360度考核的实施（监控、统计、被考
核者培训、制定计划等） 第四阶段：绩效反馈面谈 第五阶段：考核效果评估
五、360度考核法的优缺点

优点:
（1）比较公平公正 （2）加强部门间的沟通 （3）人事部门据此开展工作比较容易
1
[KPI 1]
效益类KPI（权重50%）
是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资 资本回报率、息税前利润等。
举 例
2
营运类KPI（权重30%）
为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。 如行政管理费用、大客户投诉次数等。
3
组织类KPI（权重20%）
用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳 定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。