高职应用写作：总结

例文2
售后服务是企业的命根子 ——万宝技术服务中心2010年工作总结 2010年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何 总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务” 的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大 力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了2010年的总体目标。全年维修合格率 达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%， 全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售， 促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多 样化、服务经营一体化的方向发展。2010年被评为全国优质服务企业。 前言 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理(略) 过渡语 1.开展网点升级达标活动。(略) 2.开展网点调研考察。(略) 3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 4.开展用户抽查，优化网点结构。(略) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 1.增加服务项目，扩展服务范围。(略) 正文 2.转换服务形式，提高服务水平。(略) 3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 2011年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必 须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示 精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝 信誉做出更大贡献。
3.总结要把感性认识上升到理性认识的高度。 （ ） 4.写总结一般用第三人称。 （ ）
5.写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写。 （ ）
6.总结的正文在结构安排上只有分部式和纵式两种。 （ ）
（四）简答题 1.试简述总结前言的写法。 2.试简述总结主体一般写什么内容？各部分内 容如何写？
（五）病文分析
项目五、拓展学习（无限空间）
（一）名称解释 1.总结 2.综合性总结 3.专题性总结 （二）填空题 1.总结具有 、 两个显著特点。 2.按性质分，总结分为 和 两种类型。 3.总结的标题有 、 和 三种常见形式。 4.总结常见的结构方式有 、 和 三种。
（三）判断题 1.能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工 作，是衡量一篇总结质量好坏的标准。 （ ） 2.总结要既报喜，又报忧。 （ ）
五、课程结构： • 例文阅读→必备知识→写作模板→技能训练 →拓展学习。 • （项目一）（项目二）（项目三）（项目四）（项目五） 六、教学设计： • 1.项目化教学。 • 2.正反案例教学。 • 3.模板套写。 • 4.写作思维训练。 • 七、评价考核： • 实施过程考核与考试成绩评定相结合的方式考核。
（四）总结的结构有哪些要素？是怎样的写法？ 1.标题 公文式标题—多用于综合性总结。 文章式标题—多用于专题总结。 双标题。这种标题的正题揭示主题或概括经验 会，副题标明单位、时限、事由和文种等。
2.正文 开头，即前言。简述工作或任务什么形势下，遵循何思想或方针 完成，有何主要成绩，存在何种主要问题。
事务文书
一、教学目标：
第二讲
总
结
1.知识点： 总结的涵义和特点 ，总结的类型。 2.技能点： 总结的写法 ，能够写出合格的总结。 二、教学要求： 课堂要求学生能熟读三五篇典型的总结例文，体会、感悟、总 结其中的可取之处；理解并记住一定的必备知识；理解并能够运用 总结的模板；能够当堂情景写作一篇总结的提纲或文章；能够分析、 修改一篇错误的例文。课外要求学生能够写作专业方面的总结。顶 岗实习中能够写作职业工作方面的总结。 三、教学重点： 1.总结前言包括的写作内容。 2.总结主体包括的写作内容。 3.总结常见的结构方式。 4.例文阅读与拓展学习。 四、教学难点： 1.总结前言的写作内容。 2.总结主体的写作内容。 3.材料点面结合，观点和材料统一，寻找规律。
××公司上半年工作总结 半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大 成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部和广大群众学习中 央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落实工作责任制；修建子弟小 学校舍；建方便面生产车间厂房；推销果脯、食品、编织产品；解决原材 料不足问题；美化环境，栽花种草；办了一期计算机技术培训班；调整了 工作人员，开始试行干部招聘制。 半年来，在工作繁杂，头绪多而干部少的情况下，能做这么多工作， 主要是： 一、上下团结。公司领导和一般干部都能同甘共苦，劲往一处使。工 作中有不同看法，当面讲、共同协商。互相间有意见能开展批评与自我批 评，不犯自由主义。例如有干部就经理未作商议，擅自更改果脯销售奖励 办法，影响产量一事有意见，经当面提出，经理做了自我批评，并共同研 究了新的奖励办法，又出现了增产势头。 二、不怕困难。本企业刚刚起步，困难很多，技术力量薄弱，原材料 不足；产品销路没有打开等等。为此，领导干部共同想办法，他们不怕跑 路，放弃自己的休息时间，忍饥挨饿受冻，四处联系，终于解决了今年所 需要的原料，推销了一些产品。 三、领导带头。公司的几位主要领导带头苦干，实干。他们白天到下 边去调查了解情况、解决问题，晚上才开会研究问题，寻找解决的办法。 领导干部夜以继日地工作，使公司工作上了台阶。 ××公司 答案 ××××年×月×日
பைடு நூலகம்
项目三、总结的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
想你时你在 脑海……
××公司××××年工作总结 前言 ××××年是我公司××××××等各项工作取得明显进步的一年。 ↓ 一年来,，公司全体员工坚持×××××××,×××××，围绕×××， 基本做法 抓住机遇，大胆改革，锐意创新，开拓进取，无论经济效益还社会效益都 ↓ 取得了显著的成效(前言：概述工作任务，指导思想，主要成绩。)。 成绩和经验 一、×××××××××××××(基本做法、成绩和经验) ↓ 1．××××××××××××××。 主要存在问 2．××××××××××××××。
注：以上为 总结基本内容模 块结构模式。
项目四、技能训练
•
写你时你在 眼前……
入学以来，班上的工作和成绩我们 做了许多，收获了许多。分小组分工拟 写一篇入学以来班级学习、工作和活动 总结。20分钟后小组派代表陈述汇报。 • 课后各小组根据实际情况修改完善 这篇总结，将作为过程考核的成绩依据。
• 菜鸟→ → →职场达人
八、学习时数 • 1.0 课时
九、教材 • 1.使用教材：《高职应用写作》（杨文丰编著，“普通高等教育‘十一 五’国家级规划教材”，“全国高校出版社优秀畅销书一等奖”教材，高等 教育出版社出版）。 • 2.辅助教材：《经济应用文书写作》（杨文丰主编，高职高专版教材， 高等教育出版社）。 • 3.参考教材：《当代实用写作》（王光华参编，高等教育“十一五”规 划教材，科学出版社）。
项目二、必备（背）知识 （一）什么叫总结？它有什么作用？ 总结是单位或个人对前一段的实践活动进行回 顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规律 性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。 总结的作用：制定计划的重要依据；检查上阶 段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好 地指导下一阶段的工作。 （二）总结有何特点？ 实践性。总结以回顾实践或工作的全过程为前提。 理论性。由感性实践到理性认识到规律性的认识。 （三）总结有哪几种？ 综合性总结，又叫全面总结。 专题性总结。是对某方面的单项工作的总结。
主体一般包括： （1）基本做法、成绩和经验。 成绩、做法是基础材料，经验体会是重点。 （2）问题与教训。 反映问题的总结重点分析主客观原因，由此得出的教训；典型 经验总结可不写，也可合并到“努力方向”中写；常规工作总结概 括写主要问题即可。 （3）今后的工作和努力的方向。可采取： 分部式结构。如按“情况—成绩—经验体会—问题—今后设想” 部分写 阶段式结构。即把工作过程划分成几个阶段来写。 观点式结构。将内容归纳为几个观点分层排列。
双标题
结语
提示
阅读提示 这是一篇企业售后服务的综合性总结。 正标题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、 时间、事由和文种。 正文前言概述基本情况，交代总结所涉及的时限、 单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据概述 了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，用 “回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项 列举一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕 中心，充分证明文中的各个观点。最后以展望作结， 充满信心，反映企业的精神面貌。 全文层次分明，观点与材料统一。
题 ↓ 努力方向
注：以上为 总结基本内容模 块结构模式。
3．××××××××××××××。 二、×××××××××××××××(基本做法、成绩和经验) 1．××××××××××××××。 2．××××××××××××××。 三、×××××××××××××××(基本做法、成绩和经验) 1．××××××××××××××。 2．××××××××××××××。 3．××××××××××××××。 四、××××××××××××××（主要存在问题。反映问题的总 结这部分是重点；经验总结不写这部分） 1．××××××××××××××。 2．××××××××××××××。 3．××××××××××××××。 五、××××××××××××××（今后的工作和努力的方向） ××××年一月十五日
例文阅读
拓展学习
教学项目
必备知识
技能训练
写作模板
项目一、例文阅读（熟读例文三五篇……）
实行“三化”提高工作质量阅读提示
这是一篇专题性工作总结。总结了该办公室实行 工作程序化、标准化、制度化 “三化”经验，善于概 括经验，针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经 验性总结的可取写法。
标题 实行“三化”提高工作质量 景卫国 办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办 公室在忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办 公质量?现将我们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以期抛砖 前言 引玉。 我们采取“抓住重点，带动一般”的办法，在重点项目上建立健全 工作程序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中 求主动。具体就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目， 带动其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准， 在规定目标的同时，也规定达到目标的方法。 首先，我们根据三个重点项目各自的特点，绘制了《经理办公程 序》、《行政会议组织程序》、《公文审稿工作程序》、《客人接待工 作程序》、《小车安排工作程序》等二十四个工作程序图，制定和完善 了《草拟公文工作标准》、《秘书日常工作标准》、《文稿修改工作标 准》、《复印文件工作标准》等十二个工作标准和《关于复印文件暂行 规定》、《关于保密工作的暂行规定》、《关于印信使用的暂行规定》 等八项工作制度，使各项工作有程序、标准和制度可依。
3.落款。
（五）写作总结应该注意什么事项？ 实事求是 如实总结工作中的成绩、缺点和不足。并点面结合， 观点和材料一致。 找出规律 分析研究找出取得成绩的原因和存在问题的根源， 从而总结一定的本质规律，以指导今后的工作。 叙议得当 一般交代工作的过程、列举典型事例以叙述为主， 分析经验教训、指明努力方向则多议论。
项目三、总结的写作模板
框 图 模 式 文 字 模 板
题
前言 ↓ （总结的常见结构有三种： 基本做法 1.分部式结构。即按“情况——成绩——经验体会——问 ↓ 成绩和经验 题——今后设想”或者“做法——效果——体会”分几个大部分 ↓ 写。 主要存在问 2.阶段式结构。把工作的整个过程，按时间顺序，划分成几 ↓ 努力方向 个阶段来写。 3.观点式结构。根据内容归纳出观点分大层次，以“一、二、 三……”序号排列，条文之间逻辑比较严密。）
例文1
续
正文 其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把“四 关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草率；二把 文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合党和国家的政 策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几个部门时是否协商 一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格式是否规范；三把打字、 校对、印刷、装订、分发关；四把文件发出后的催办关。通过严把 “四关”，使文件的草拟、审核、审批、打印、校对、印刷、装订、 分发与催办形成一条龙，从而保证了文件整体质量的提高。再如，在 提高会议质量时，我们根据所规定的工作程序、标准和制度，主要抓 了会前的准备工作，会中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项 的催办和反馈四个环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通 知单或会议纪要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。 经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和制度 化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人都明确自 己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。