管理信息系统9

– 文档维护。根据应用系统数据、代码及其他维护的变化，对相应 文档进行修改。
– 机构和人员的变动维护。信息系统是人机系统，人工处理也占有 重要地位，人的作用占主导地位。为了使信息系统的流程更加合 理，有时会涉及到机构和人员的变动。
• 9.1.3 系统维护的类型Biblioteka Baidu
管
– 纠错性维护。应用程序是人编写的，即使是 精心编写、严格测试的程序，也不可能消除
息
完善性维护，报告要提出简要的需求规
系
格说明。
统 – 评价维护申请。对于不妥的维护要求，
要与用户协商，给予修改或撤销。对合
理的维护要求进行审批。
– 制订维护计划。由于程序的修改涉及面较广， 某处修改很可能影响其他模块的程序，所以，
建立维护方案时要认真考虑修改可能影响的范
管 理 信 息
围和作用。
– 进行维护。在维护过程中应当特别注意维护产 生的副作用问题，因为在修改程序的过程中， 维护人员往往把注意力集中到修改的部分，而 忽视系统中未修改的部分。
管 理 信
– 系统的环境变化。由于市场变化、政策法规 变化等引起企业管理方式的变化，系统中硬 件或软件的更新引起的变化。要使系统适应 新的环境和条件，就要对系统进行适应性维
息
护。
系 统
– 系统自身还隐藏着错误。当错误被发现时， 要进行改正性维护。
– 用户对系统提出了更高的应用要求。系统需 增加新功能，改善原有的功能，由此应对系
影响、对其他系统的影响。
– 资源要求。对维护提出的时间要求、维护所 需的费用、维护所需的工作人员。
• 9.2.2 制定系统维护策略
– 建立维护机构。机构的主要职责是确定维护工作所
应遵循的原则和规范化的过程，接受、评价、监督
管
并验收维护申请。 – 制定规范的系统维护制度。系统维护绝不是由维护
理
人员随意进行，编一些小程序，对系统修修补补，
系
统
信 息
护不但要对文件中的数据进行修改，而且可能要对文件的结构进行修改。
– 代码的维护。随着应用系统范围的扩大和应用环境的变化，系统 中的各种代码（如工号代码、级别代码等）都需要进行一定程度
系 统
的增加、修改、删除以及设置新的代码。
– 硬件设备维护。指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件 的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等。
理
系统存在的所有错误，在运行中有可能暴露
信
出系统内隐藏的错误。这种错误往往是遇到
息
了从未用过的输入数据或在与其他部分接口
系
处产生的，往往会导致系统运行发生故障或
统
异常，必须加以纠正。
– 适应性维护。适应性维护，使之适应应用对 象的变化，满足用户的要求。
– 完善性维护。为了改善系统功能，或者应用
户的要求增加新的功能而进行的维护工作。
（4）四级维护：在10日内对请求进行响应。
– 编制合理的维护预算。系统维护的成本很高，
要根据本单位的实际情况、系统应用的情况、
管 理 信
系统开发人员的能力、项目维护的级别等进 行系统维护预算的编制。
– 组织系统维护人员。系统维护所要解决的问 题可能来自系统整个生命周期的各个阶段，
息
因此承担维护工作的人员应对开发阶段的整
预防性维护。
9.2 系统维护策略
• 9.2.1 系统维护考虑的因素
管
系统规模的大小、运行时间的长短、应用的变
理 信
化、用户的数量、文档的质量等都将影响维护 工作的进行。
息
– 维护的背景。系统的当前情况、维护的对象、
系
维护工作的复杂性与规模。
统
– 维护工作的影响。对新系统目标的影响、对 当前工作进度的影响、对本系统其他部分的
第九章 管理信息系统的运行维护
管 • 9.1 系统维护概述
理 信
• 9.2 系统维护策略
息 • 9.3 系统维护的实施
系
统
管 • [开篇案例]—ERP系统维护方案
理 信 息
• 案例思考题
– 你认为管理信息系统的维护工作重要吗？ – 讨论管理信息系统维护工作的内容。
系
统
9.1 系统维护概述
• 9.1.1 系统维护的原因
管
例如，有时可将几个小程序合并成一个单一
理 信 息
的运行良好的程序，从而提高处理效率；增 加数据输出的图形方式，增加联机在线帮助 功能，调整用户界面等。随着用户对系统的 熟悉，这些要求会越来越多，在整个维护工
系
作中，这类维护约占50%。
统
– 预防性维护。系统维护工作不应总是被动地
等待用户提出要求后才进行，应进行主动的
信 息
而是“牵一发而动全身”的工作，因此对系统的修 改必须按严格的步骤进行，必须制定系统维护的规 范化过程。
系
– 确定系统维护内容的维护级别。
统
（1）一级维护：即最完美的支持，配备足够的工作人 员，可以随时对维护请求进行快速的响应。
（2）二级维护：在24小时内对请求进行响应。
（3）三级维护：在72小时内对请求进行响应
系
个过程都要有所了解。
统
– 选择恰当的系统维护的实施形式。系统维护
的实施形式有4种，即每日检查、定期维护、
预防性维护、事后维护。
9.3 系统维护的实施
• 9.3.1 信息系统维护实施步骤
管 – 用户以书面形式提出维护申请报告。
理
对于纠错性维护，申请报告要完整地描
信
述出现错误的环境。对于适应性维护和
系 统
– 测试。修改后必须进行严格的测试。 – 验收。经过审核确认的，要对文档进行更新，
交付用户使用。
– 更新文档。对系统进行维护后，一定要对相应
的文档进行维护，以保证系统的一致性。
管 • 习题 9
理
– 试说明系统维护的目的和意义。
信
– 系统维护包括哪些内容？系统维护分哪几种类型？
息
– 系统维护实施的一般步骤？
统进行改善性维护。
• 9.1.2 系统维护的内容
一个系统完成后，尽管在设计时已作了细致考虑，但要避免一些错误 （GUG）很难避免，功能不修改难度也很大。
– 程序的维护。业务处理发生变化或功能改进要修改应用程序。
管
– 数据的维护。业务发生变化，需要建立新文件、或表的内容修改。如随
理
着环境或业务的变化，数据内容要增加，数据结构要调整，数据存放格 式、精度等的变化都要求对系统中的数据文件进行维护。数据文件的维