怎样与同事沟通(PPT 73张)

评价
抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴
冷淡
无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中
拒绝
两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子
挫折
紧握双手，揉颈背，在空中挥拳
紧张
眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微张，来回走动，抖动手指或摆弄东西
防御
身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼神接触，拳头紧握 ，嘴唇缩拢
沟通三部曲:
层
次
我知道 (I S E E )
我理解 (I U N D E R S T A N D )
我愿意 (D A G R E E )
内
容
1 . 要 做 什 么 (W h a t)
2 . 目 的 何 在 (F o r W h a t) 3 . 进 行 期 间 (W h e n )
4 . 负 责 人 (W h o )
•与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，
•接送客户时，行30度鞠躬礼。 •感谢客户时，行45度鞠躬礼。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
顾客有异议
失败 22%
再商议 14%
成功 64%
顾客无异议
失败 25% 成功
再商议 21%
54%
重视客户异议
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
自信 自豪、挺直的身姿，持续眼神接触，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑
工作环境中的沟通技巧
遵守基本的商务沟通礼仪
公司销售人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本
礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商
务礼仪?
D3 高支援
守时
低指示
请多多关照
工作环境中的沟通技巧
让对方拥有足够的优越感
案例分析——
工作环境中的沟通技巧
察言观色解析其心灵密码
任何一种肢体动作都是一种信息的 传递。
有时，我们无声的肢体动作比有声 的文字语言更容易吸引对方的注意力。
工作环境中的沟通技巧
察言观色解析其心灵密码
常见的客户反应姿态与含义
Hale Waihona Puke Baidu
含义
姿态
开放/真诚 摊开双手，更靠近，打开大衣纽扣，把衣服放在椅子边上
二章 怎样与同事沟通
倾听
1. 倾听是最有效的沟通方式 2. 愿意倾听别人意见 3. 使我们学习如何了解别人的需要 4. 倾听让别人知道你多么重视他，并能获得忠实的合作 5. 倾听是人成熟的表现
对他人不能倾听的人，就好象表明了告诉人家你对他说的 并不重视，结果会如何？
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟 通中犯过的错误，不会再犯
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
• 上对下的沟通 • 平行沟通 • 下对上的沟通
工作环境中的沟通技巧
上对下的沟通
•多说小话,少说大话 •注重倾听,勿施权威 •态度和蔼,语气亲切 •部属有错,合理指正 •宽容豁达,息事宁人
1.必 要 性 2.进 行 方 法
3.期 望 目 标 4.负 责 范 围
1 . 沟 通 (达 成 共 识 ) 2 . 参 与 (集 思 广 益 )
3 . 透 明 化 (公 正 无 私 )
4.信 赖
沟通危机
1.只要求肯定自已 2.以自我为中心 3.只想完成自已的目标 4.对自已施压及给对方压力 5.牺牲别人维护自已 6.我就是真理
工作环境中的沟通技巧
小结：
• 同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分
• 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 •同事之间换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 • 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之 •同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作
工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
工作环境中的沟通技巧
小结： • 努力了解上司的个性及办事风格 • 尽力配合上司 • 善尽枪手的职务 • 认真实践上司无意的谈话内容 •要有敏锐的洞察力和判断力
工作环境中的沟通技巧
平行沟通:
•彼此尊重,从自己先做起 •异地而处,站在彼的立场 •如有误会,诚心化解障碍 •了解情况,选用合适方式 •知己知彼,创造和谐氛围
• 留给对方良好的第一印象 • 牢记并常说出对方的名字 • 让对方拥有足够的优越感 • 察言观色解析其心灵密码 • 遵守基本的商务沟通礼仪 • 重视并有效处理客户异议
工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？
语调语气38%
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
工作环境中的沟通技巧
留给对方良好的第一印象
80/20法则的运用 1. 神入（听出弦外之音） 2. 不打断对方 3. 对对方的话题感兴趣
牢记你是企业形象的代言人
七秒钟！
我们没有第二次机会改变留给客户的第一印象
工作环境中的沟通技巧
工作环境中的沟通技巧
留给对方良好的第一印象 服饰：
1、应该身穿西服或轻便西装。 2、女性着装严谨大方，胸卡、徽章佩带端正，鞋袜搭配得当。 3、衣着式样和颜色，应尽量保持大方稳重。 4、不要佩戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记。 5、最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的饰品。 6、尽量不戴太阳镜或变色镜，
工作环境中的沟通技巧
留给对方良好的第一印象 掌握好语言艺术
语气和语式 语言的准确性 讲究语言美 语言的规范性
只知道我、我、我，就是笨、笨、笨。
工作环境中的沟通技巧
牢记并常说出对方的名字
10分钟内有4此刻意的尊称对方，你会获得他对你 80%的好感
记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90% 的事情都是容易的。
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受?
如何使对方情绪放松?
让对方听得合理？ 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
准确
1.避免间接传闻 2.偶而穿插询问 3.减少中间传达的阶层 4.复述并确认 5.不可混淆事实与推测 6.对于要点与数据必须做备忘录 7.正确而缓慢的说话 8.下功夫诉之于视觉 9.井然有序的说话
工作环境中的沟通技巧
小结：
• 抱持正面，认同的态度
• 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 • 尊重下属的感受 • 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通