7.2 旅游者(政策与法律法规 第五版)
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广州南洋理工职业学院 2020年
目录
一、旅游者与消费者 二、旅游者权利 三、旅游者义务
广州南洋理工职业学院 2020年
一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性
2.旅游者的特殊性
广州南洋理工职业学院 2020年
一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性 2.旅游者的特殊性
➢ 旅游者本质上属于消费者，具备消费者的一般 共性。
(2)有权拒绝旅游经营者的强制交易行为
➢ 实践中，有的旅游经营者擅自将旅游者转给其他经
营者接待；有的违背市场交易原则，擅自在行程中
增加购物或者自费项目等行为，损害了旅游者的自
主选择权。
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知悉真情权
《旅游法》第9条规定，旅游者有 权知悉其购买的旅游产品和服务的 真实情况。
《旅游法》第32条明确规 定，旅行社为招徕、组织旅 游者发布信息，必须真实、 准确，不得进行虚假宣传， 误导旅游者。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实
(3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 在包价旅游合同中，负责签约的旅 行社将接待业务委托给地接社履行 的，应当载明地接社的名称及相关 信息；
救助请求权 6
请求救助和保护
依法获得赔偿
➢ 旅游者在人身、财产安全遇有危险时， 即存在侵害旅游者的生命、健康、身 体或者其财产的可能性时，有请求救 助和保护的权利，以消除可能发生侵 害的因素，防止侵害的实际发生，保 护自己的人身、财产安全。
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被尊重权
4
《旅游法》第10条规定，旅游者的人 格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当 得到尊重。
旅游者有权要求旅游经营者应当依据《 旅游法》第52条的规定，对在经营活动 中知悉的旅游者个人信息予以保密。
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被尊重权
4
➢ 人格尊严在法律上是人格权的一部分， 是整个法律体系中的一种基础性权利， 是社会个体生存和发展的基础。
3 旅游消费的复杂性 和专业性，先付费再旅游
的特点，使旅游者对旅游
广州经南洋营理者工职的业学依院赖20更20年加明显。
堂提
课
问
1
你知道旅游者有1 哪些权利吗？
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二、旅游者权利
其他权利
自主选择权
7
1
救助请求权 6
知悉真情权
特殊群体的便利和 优惠权
3 54
被尊重权
要求履约权
政策与法律法规（第五版） 第七章 旅游法的基本知识
7.2 旅游者
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考试说明
时间 2016 2017 2018 2019 2020
判断题 单选题 多选题
1
1
分值
2
2
1
1
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学习要求
了解
A
熟悉
B
掌握
C
掌握：《中华人民共和国旅 游法》关于旅游者权利和义 务的规定。
➢ 旅游消费，即旅游者通过购买旅游产品，满足 自身旅游需求的过程。
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一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性 2.旅游者的特殊性
1 参加旅游活动的目的是
获得精神上的愉悦，与满足
人的基本需求有明显的不同。
2 由于旅游活动的空
间移动性和一定的时间 性特征，旅游者的弱者 地位更加明显。
➢ 民族风俗习惯，是指一个民族在长期的 生产生活中形成的风尚、礼节、行为、 倾向等。
(1)人格尊严得到尊重 (2)民族风俗习惯得到尊重
➢ 宗教信仰，是指人对某种特定宗教的信 奉和皈依。
(3)宗教信仰得到尊重
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特殊群体的便利和 优惠权
5
《旅游法》第11条规定，残疾人
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3 要求履约权
《旅游法》第9条规定，旅 游者有权要求旅游经营者按 照约定提供产品和服务。
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3 要求履约权
➢ 《合同法》规定，依法成立的合同， 受法律保护；
➢ 依法成立的合同，对当事人具有法律 约束力。
➢ 据此，当事人应当按照合同约定全面 履行合同义务，否则，应当承担赔偿 或者违约责任。
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1
自主选择权
《旅游法》第9条规定，旅游者有 权自主选择旅游产品和服务，有权 拒绝旅游经营者的强制交易行为。
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1
自主选择权
(1)能够自主选择价格合理的旅游产品和服务
➢ 旅游者可以对旅游产品进行比较、鉴别和挑选，可以自 主选择提供旅游产品和提供服务的经营者，可以自主选 择旅游产品的品种和服务的方式，可以自主决定是否购 买、是否接受任何一种产品和服务。
、老年人、未成年人等旅游者在旅
19
游活动中依照法律、法规和有关规
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百度文库
定享受便利和优惠。
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特殊群体的便利和优惠权 5
➢ (1)重视对特殊群体的保 护，满足其对精神文化 生活的需求。
➢ (2)本规定使用“等旅游者” 的表述方式，为实践中 各地方、景区对诸如在 校学生、现役军人、教 师等身份的旅游者给予 的优惠予以认可。
➢ 签约的旅行社是受其他旅行社的 委托代理销售包价旅游产品的， 应当载明委托社和签约旅行社的 名称及相关信息。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实 (3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 旅游者有权就包价旅游合同中的 行程安排、成团最低人数、服务 项目的具体内容和标准、自由活 动时间安排、旅行社责任减免信 息，以及旅游者应当注意的旅游 目的地相关法律法规和风俗习惯、 宗教禁忌、依照中国法律不宜参 加的活动等内容，要求旅行社做 出详细说明，并有权要求旅行社 在旅游行程开始前提供旅游行程 单。
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救助请求权 6
《旅游法》不仅设置旅游安全专章、在 相关条文中规定旅游者的安全权，且在第 12条规定，旅游者在人身、财产安全遇有 危险时，有请求救助和保护的权利。
旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获
得赔偿的权利，以保障安全权的实现。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实
(3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 由于旅游活动的跨区域性，多 数旅游者往往通过旅游经营者 提供的宣传手册了解旅游目的 地的信息，信息的描述直接影 响旅游者的购买行为。
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目录
一、旅游者与消费者 二、旅游者权利 三、旅游者义务
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一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性
2.旅游者的特殊性
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一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性 2.旅游者的特殊性
➢ 旅游者本质上属于消费者，具备消费者的一般 共性。
(2)有权拒绝旅游经营者的强制交易行为
➢ 实践中，有的旅游经营者擅自将旅游者转给其他经
营者接待；有的违背市场交易原则，擅自在行程中
增加购物或者自费项目等行为，损害了旅游者的自
主选择权。
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知悉真情权
《旅游法》第9条规定，旅游者有 权知悉其购买的旅游产品和服务的 真实情况。
《旅游法》第32条明确规 定，旅行社为招徕、组织旅 游者发布信息，必须真实、 准确，不得进行虚假宣传， 误导旅游者。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实
(3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 在包价旅游合同中，负责签约的旅 行社将接待业务委托给地接社履行 的，应当载明地接社的名称及相关 信息；
救助请求权 6
请求救助和保护
依法获得赔偿
➢ 旅游者在人身、财产安全遇有危险时， 即存在侵害旅游者的生命、健康、身 体或者其财产的可能性时，有请求救 助和保护的权利，以消除可能发生侵 害的因素，防止侵害的实际发生，保 护自己的人身、财产安全。
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被尊重权
4
《旅游法》第10条规定，旅游者的人 格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当 得到尊重。
旅游者有权要求旅游经营者应当依据《 旅游法》第52条的规定，对在经营活动 中知悉的旅游者个人信息予以保密。
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被尊重权
4
➢ 人格尊严在法律上是人格权的一部分， 是整个法律体系中的一种基础性权利， 是社会个体生存和发展的基础。
3 旅游消费的复杂性 和专业性，先付费再旅游
的特点，使旅游者对旅游
广州经南洋营理者工职的业学依院赖20更20年加明显。
堂提
课
问
1
你知道旅游者有1 哪些权利吗？
广州南洋理工职业学院 2020年
二、旅游者权利
其他权利
自主选择权
7
1
救助请求权 6
知悉真情权
特殊群体的便利和 优惠权
3 54
被尊重权
要求履约权
政策与法律法规（第五版） 第七章 旅游法的基本知识
7.2 旅游者
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考试说明
时间 2016 2017 2018 2019 2020
判断题 单选题 多选题
1
1
分值
2
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1
1
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学习要求
了解
A
熟悉
B
掌握
C
掌握：《中华人民共和国旅 游法》关于旅游者权利和义 务的规定。
➢ 旅游消费，即旅游者通过购买旅游产品，满足 自身旅游需求的过程。
广州南洋理工职业学院 2020年
一、旅游者与消费者
1.旅游者的属性 2.旅游者的特殊性
1 参加旅游活动的目的是
获得精神上的愉悦，与满足
人的基本需求有明显的不同。
2 由于旅游活动的空
间移动性和一定的时间 性特征，旅游者的弱者 地位更加明显。
➢ 民族风俗习惯，是指一个民族在长期的 生产生活中形成的风尚、礼节、行为、 倾向等。
(1)人格尊严得到尊重 (2)民族风俗习惯得到尊重
➢ 宗教信仰，是指人对某种特定宗教的信 奉和皈依。
(3)宗教信仰得到尊重
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特殊群体的便利和 优惠权
5
《旅游法》第11条规定，残疾人
18
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3 要求履约权
《旅游法》第9条规定，旅 游者有权要求旅游经营者按 照约定提供产品和服务。
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3 要求履约权
➢ 《合同法》规定，依法成立的合同， 受法律保护；
➢ 依法成立的合同，对当事人具有法律 约束力。
➢ 据此，当事人应当按照合同约定全面 履行合同义务，否则，应当承担赔偿 或者违约责任。
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1
自主选择权
《旅游法》第9条规定，旅游者有 权自主选择旅游产品和服务，有权 拒绝旅游经营者的强制交易行为。
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1
自主选择权
(1)能够自主选择价格合理的旅游产品和服务
➢ 旅游者可以对旅游产品进行比较、鉴别和挑选，可以自 主选择提供旅游产品和提供服务的经营者，可以自主选 择旅游产品的品种和服务的方式，可以自主决定是否购 买、是否接受任何一种产品和服务。
、老年人、未成年人等旅游者在旅
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游活动中依照法律、法规和有关规
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定享受便利和优惠。
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特殊群体的便利和优惠权 5
➢ (1)重视对特殊群体的保 护，满足其对精神文化 生活的需求。
➢ (2)本规定使用“等旅游者” 的表述方式，为实践中 各地方、景区对诸如在 校学生、现役军人、教 师等身份的旅游者给予 的优惠予以认可。
➢ 签约的旅行社是受其他旅行社的 委托代理销售包价旅游产品的， 应当载明委托社和签约旅行社的 名称及相关信息。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实 (3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 旅游者有权就包价旅游合同中的 行程安排、成团最低人数、服务 项目的具体内容和标准、自由活 动时间安排、旅行社责任减免信 息，以及旅游者应当注意的旅游 目的地相关法律法规和风俗习惯、 宗教禁忌、依照中国法律不宜参 加的活动等内容，要求旅行社做 出详细说明，并有权要求旅行社 在旅游行程开始前提供旅游行程 单。
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救助请求权 6
《旅游法》不仅设置旅游安全专章、在 相关条文中规定旅游者的安全权，且在第 12条规定，旅游者在人身、财产安全遇有 危险时，有请求救助和保护的权利。
旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获
得赔偿的权利，以保障安全权的实现。
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知悉真情权
(1)有权要求宣传信息真实
(2)有权要求旅游经营者作为 合同一方主体的情况真实
(3)有权获得旅游产品和服 务的真实详情
➢ 由于旅游活动的跨区域性，多 数旅游者往往通过旅游经营者 提供的宣传手册了解旅游目的 地的信息，信息的描述直接影 响旅游者的购买行为。
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