学习支持服务工作情况通报(精)
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（２）信息咨询 网上教学平台；
远程接待中心；
开放教育入学指南百问； 开放教育学生手册（在建）；
中央电大学习支持服务工作基本情况
4 .对学生的支持服务
（３）学习帮助
课程学习帮助：网上实时及非实时教学活动； 教学教务等： 远程接待中心；
（４）学生投诉
远程接待中心投诉热线；教学与管理部门投诉电话 （５）校园文化
学习支持服务运行机制
通过内环和外环协调运作，统筹兼顾，实现学习支持服 务工作目标。
外环部分----以人网、地网和天网作为媒介，连接中央 电大、省级电大和试点教学点等远程教育的分离要素， 使这些分离要素能构协同一致，最大限度的形成合力， 确保学习支持服务工作有序、高效。
内环部分----连接学校内部各个教学部门、教学管理部 门、学习支持服务部门等远程教学的分离要素，实现电 大系统教学支持服务的整体运作，良性互动。
（1）优化教学设计，注重在教学过程中充分应用现代远程教学 设施和教学手段，为学生提供满意的服务； （2）适应学生需求，全面整合网上教学应用系统，着力提升网 上教学的硬件功能和软件水平，提高支持服务工作效率。 （3）建立电大系统的虚拟专网，提高网上音、视频实时交互能 力，完善网上教学的后台数据库，构建网上虚拟校园、虚拟 教室和教研室环境，满足教师对教学信息快速传递、动态教 学资源远程传送、教学过程实时调控、教学辅导个性化服务 的需要；
中央电大学习支持服务工作基本情况
2 . 制度建设
据不完全统计，自试点开始，中央电大颁布的涉及学习支持 服务的相关制度达40多个。包括教学设施建设、教师队伍建设、 教学基础设施建设、学生入学教育、教学过程管理、实践环节、 毕业设计（论文）、问题投诉与学生权益保护等方面。
3 .平台建设
“天网地网结合，三级平台互动”网络教学环境建设；
师
电子图书馆
参加培训辅导
个人生活指导 人网、地网、天网
试点教学点
中央电大学习支持服务工作基本情况
1 . 专题研究
“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”课 题的第六子课题“现代远程开放教育教学管理模式与学习支持服 务系统的研究与实践”，共立项84项，已经通过结题55项。 发表在《中国远程教育》等刊物上的有关学习支持服务理论、 服务模式、运行机制诸方面的论文25篇。
5.服务措施落实问题
学习支持服务工作措施的整一性和系统化方面有 待加强，有些措施的针对性和适应性较差，导致一些 面向学生和试点人员的支持服务工作落实不很到位。
6. 服务信息反馈问题
一些试点单位缺少学习支持服务信息反馈机制， 对教师和学生的支持服务需求反应不及时、不具体， 影响支持服务工作的有效性，不利于提高支持服务工 作水平。
2.队伍建设问题
有的试点电大对学习支持服务工作职责与要 求不太明确，缺乏专门人员或机构统筹管理学习 支持服务工作, 对教师、管理和技术人员支持服 务的能力、水平、服务意识的培训较少。 据了解,辽宁电大和陕西电大2所省校设置了以 “学习支持服务中心”命名的部门，有11所省校 设置了与学习支持服务工作相关的部门，有3所学 校在网上设置了接待中心。大部分学校还没有形 成综合协调学习支持服务工作相对稳定的队伍。
中央电大学习支持服务工作基本情况
6 . 对试点学校的支持服务
（１）理论与技能培训； 全国电大校长培训、招生工作培训、教务管理工作培训、
“拥抱数字”教育技术及教学设计培训等。
（２）教学实验基地； （３）教学检查（网上教学检查）；
（４）成立常设机构“学Leabharlann Baidu支持服务中心”，负责协调全国电大 学
习支持服务工作;
3.制度建设问题
学习支持服务制度的界定还需要进一步明确，制度 建设尚缺乏统一规范，与学习支持服务相关的制度 多，但有针对性的制度比较少，支持服务工作的职 责、标准、评价等方面的制度还有所欠缺。 学习 支持服务制度的系统性、完备性和横向协调性较差， 未形成制度落实的保障机制。
4.设施应用问题
各级试点电大基础设施建设取得了很大进展，也 开发了许多教学管理与服务的应用系统，但适应学 生学习需求的设施还需要进一步完善，教师和学生 有效应用网络教学设施的能力与水平有待提高。教 学应用系统的互通与整合也有待加强。
面向教师的支持服务
学习材料开发、发送、接收
人网、地网、天网 教学过程设计、落实、监控 中央电大 人网、地网、天网
教学环境的保障
教学活动的组织
管理服务的提供
教学平台支撑
获取、查询信息 开展教研活动
省 级 电 大
技术支持 投诉得到帮助 教学资源的配置 激励机制 获得教学设备
省 级 电 大
教
接受教学检查 教辅部门的支持 人网、地网、天网
（2）对教师
教学技术支持：教育技术中心为教师提供技术支持；
教学指导服务：开展面向分校教师的教研活动； 远程教学技术的理论与应用培训。
二、学习支持服务工作中存在的主要问题
1. 认识问题
各级试点电大对学习支持服务工作的认识在不 断提高，从事支持服务工作的人员尤其是教师的 服务观念大多已经转变，但还有一些试点单位和 个人对支持服务工作的重要性认识不足，使得支 持服务工作还停留在被动应付层面，责任不落实, 措施不到位,导致“观念”转变不“落地”。
4 . 中央电大学习支持服务工作基本情况
5 . 地方电大学习支持服务工作基本情况
学习支持服务内涵
包括学术性支持服务和非学术性支持服务。即在中央广播电视大 学的统一协调下，各级试点单位承担学习支持服务体系建设中的相应 职责，组建相对完善的学习支持服务队伍；以方便快捷的方式为各类 学生提供适合个别化学习的多种媒体资源；科学安排相互有机衔接的 教学环节帮助学生自主学习，根据学生特点采用多种形式对学生进行 学习方法指导和教学辅导；利用各种载体建立教与学之间的双向信息 反馈渠道，为学生提供图书资料，视听阅览，实验实习和教学及教学 管理信息咨询等方面的服务；利用网络营造校园文化氛围并开展竞赛 评比等各种活动，丰富学生远程学习生活；建立相应的监督、反馈机 制;并积极面向试点人员开展内容丰富、形式多样的培训工作，不断完 善试点人员工作条件，制定相应的奖励机制，鼓励开放教育试点人员 开展学习支持服务工作。
远程接待中心、点播中心、教研中心、实验中心建设； 形成性测评系统；
数字图书馆；
国家现代远程教育资源库；
中央电大学习支持服务工作基本情况
4 .对学生的支持服务
（１）资源传输
出版社、音像社、杂志社、各地电大发行部门共同组成的中央 电大多种媒体教材发行网络；
卫星、电视播出； 网上远程教学平台； 网上书城；
学习支持服务特色与服务模式
学习支持服务特色：充分考虑学生特点，注重“以学生学习为中心”
的导学、助学和促学，通过系统运作提供覆盖面广的大规模学习支 持服务，注重多种形式的技术应用，尤其利用IT技术，有效提高学
习支持服务的效率和质量。
学习支持服务的服务模式：通过电大系统分工合作，提供多种媒体 课程学习材料满足学生基本学习要求，实现大规模、多形式、可选 择的导学、助学和促学服务，逐步构建一站式学习支持服务模式。
（3）加强教学支持服务的制度建设，如本溪、锦州等电大分别制定了 “教学支持服务系统管理办法”，明确各部门的学习支持服务指责 和考核办法，加强对教师和学生的支持服务。
经验与做法
上海电大
（1）网上教学多样化 网上非实时教学、实时教学、移动学习MP3下载 （2）论文指导系统 指导教师可以对所有学生的选题、构思、写作等全过程进 行个别化指导，系统记录教师的指导情况。 （3）“十万师生网上行” 学校在“十万师生网上行”网上活动中，由学校校长办公室、 教务处、信息中心等部门的负责人以版主的身份回答学生 的提问。“网上行”多次组织校长网上实时对话，校长、副 校长及有关部门的负责人、系主任在线回答学生的各种问 题，加强沟通，有效解决学生学习中的难题。
（5）全国电大教学资源协作会；
地方电大学习支持服务工作
各级电大在学习支持服务工作上进行了积极的探索， 为教师和学生提供支持服务的质量逐步提高。特别是 北京电大、上海电大、广州电大、大连电大、哈尔滨 电大、深圳电大、江苏电大、福建电大、辽宁电大、 黑龙江电大、甘肃电大等在学习支持服务工作中取得 了突破性的进展。
省 级 电 大
制定学习计划
自学课程材料 参加小组协作学习 参加面授辅导 获得个别化学习辅导答疑 获得就业指导建议 完成作业提交并得到反馈
学生社团活动
参加实验、实践 校园文化
校 园 文 化 情 感 交 流
学 生
教学平台支撑
参加考试获得证书
提 供 信 息 获 取 反 馈
试点教学点
人网、地网、天网 人网、地网、天网
经验与做法
辽宁电大
（1）形成了“三个要素、五个模块”教学学习支持服务体系总体框架。 三个要素：服务对象、服务环境和服务内容。五个模块：学习过程 支持服务、教学资源支持服务、教学管理支持服务、技术设施支持 服务、非学术性支持服务。
（2）学校通过远程教学在线平台、教务管理系统和学习支持服务中心 网站，建立了基于网络的、面向远程学生的学习学习策略支持服务 系统，进行学习策略指导，如学习方法、课程注册、考试管理、技 能应用、阅读技能、论文写作技能等，并开辟讨论区鼓励学生对学 习中遇到的问题展开讨论。
征文比赛、会计模拟实验大赛、英语演讲比赛等活动；
优秀毕业生评选表彰活动，电大在线平台开辟了“优秀学生专 栏”，中国电大报》；
中央电大学习支持服务工作基本情况
5 .对教师的支持服务
（１）进修培训 组织网上教学、文字教材编写、音像教材、 公文写作等培训 （２）教研活动 （３）建立评价与反馈机制 （４）组织评选活动 教学创新奖；ODE网上教学奖；多媒体课件大赛；教师教学反思；
经验与做法
广州电大
（1） 对学生 全天候的支持服务：网络图书馆、网络教学平台全天候。 全方位的支持服务：
学习：信息咨询服务、远程接待系统、多形式教学辅导、学习条件； 生活：心理健康咨询、校园文化生活。 全过程的支持服务：动态招生管理、入学指南网上测试、课程模拟试题 库、远程考试服务、就业指导服务、学籍证明服务、证书查询服务。
1.健全机构、完善制度，加强学习支持服务队伍建设
（4）开展多种形式的培训，提高学习支持服务人员适应开放教 育的专业水平和技术能力；
（5）改善教学、办公条件，为开展学习支持服务工作提供便利 条件； （6）开展评优活动，表彰在学习支持服务工作中有突出成绩的 试点人员，并在系统内广泛的宣传与推广。
2.完善支持服务环境，构筑现代远程学习氛围
1、普遍遵循“以学生为中心、统筹规划、全过程服务”的 学习支持服务工作原则； 2、以教学模式改革为核心，坚持导学与自主学习相结合， 为学生提供多种助学服务； 3、综合利用电视、广播、计算机网络等手段进行管理和服 务，尤其重视计算机网络（应用系统）的建设和利用 ； 4、注重多种媒体教学资源的建设 ，资源质量不断提高； 5、改善试点人员工作条件，积极开展各种培训，形成了较 稳定的学习支持服务队伍。
面向学生的支持服务
学习材料开发、发送、接收 人网、地网、天网 提 供 信 息 获 取 反 馈 教学过程设计、落实、监控 中央电大 人网、地网、天网 教学环境的保障 管理个人学习进度 获得辅助学习咨询 获取、查询信息 投诉得到帮助 心理咨询 学生 省 级 电 大 提 供 信 息 获 取 反 馈
入学水平测试 接受入学教育 获得学习资源
7. 支持服务研究问题
学习支持服务的理论研究尚需加强，尤其是 基于支持服务工作实践研究需要加强。如学习支 持服务内涵、外延，特征、学习支持服务模式、 运行机制等还需要进一步论证。
三、学习支持服务整改措施
1.健全机构、完善制度，加强学习支持服务队伍建设
（1）做好学习支持服务的总体规划，健全支持服务组织机构， 分工负责，职责明确； （2）完善相关制度，确保学习支持服务工作的落实； （3）加强教学、管理、技术等支持服务队伍建设，按《中央电 大教师岗位职责》、《中央广播电视大学聘任兼职教师的若干 意见》、《“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试 点”教师配置基本要求》等要求严格配置，满足支持服务工作 需要；
学习支持服务工作情况通报
中央电大学习支持服务中心 福州 2006年11月 匡贵秋
学习支持服务工作情况通报
一、学习支持服务工作基本情况 二、学习支持服务工作存在的主要问题 三、整改措施
一、学习支持服务工作基本情况
1 . 学习支持服务内涵
2 . 学习支持服务的特色与服务模式
3 . 学习支持服务运行机制
远程接待中心；
开放教育入学指南百问； 开放教育学生手册（在建）；
中央电大学习支持服务工作基本情况
4 .对学生的支持服务
（３）学习帮助
课程学习帮助：网上实时及非实时教学活动； 教学教务等： 远程接待中心；
（４）学生投诉
远程接待中心投诉热线；教学与管理部门投诉电话 （５）校园文化
学习支持服务运行机制
通过内环和外环协调运作，统筹兼顾，实现学习支持服 务工作目标。
外环部分----以人网、地网和天网作为媒介，连接中央 电大、省级电大和试点教学点等远程教育的分离要素， 使这些分离要素能构协同一致，最大限度的形成合力， 确保学习支持服务工作有序、高效。
内环部分----连接学校内部各个教学部门、教学管理部 门、学习支持服务部门等远程教学的分离要素，实现电 大系统教学支持服务的整体运作，良性互动。
（1）优化教学设计，注重在教学过程中充分应用现代远程教学 设施和教学手段，为学生提供满意的服务； （2）适应学生需求，全面整合网上教学应用系统，着力提升网 上教学的硬件功能和软件水平，提高支持服务工作效率。 （3）建立电大系统的虚拟专网，提高网上音、视频实时交互能 力，完善网上教学的后台数据库，构建网上虚拟校园、虚拟 教室和教研室环境，满足教师对教学信息快速传递、动态教 学资源远程传送、教学过程实时调控、教学辅导个性化服务 的需要；
中央电大学习支持服务工作基本情况
2 . 制度建设
据不完全统计，自试点开始，中央电大颁布的涉及学习支持 服务的相关制度达40多个。包括教学设施建设、教师队伍建设、 教学基础设施建设、学生入学教育、教学过程管理、实践环节、 毕业设计（论文）、问题投诉与学生权益保护等方面。
3 .平台建设
“天网地网结合，三级平台互动”网络教学环境建设；
师
电子图书馆
参加培训辅导
个人生活指导 人网、地网、天网
试点教学点
中央电大学习支持服务工作基本情况
1 . 专题研究
“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”课 题的第六子课题“现代远程开放教育教学管理模式与学习支持服 务系统的研究与实践”，共立项84项，已经通过结题55项。 发表在《中国远程教育》等刊物上的有关学习支持服务理论、 服务模式、运行机制诸方面的论文25篇。
5.服务措施落实问题
学习支持服务工作措施的整一性和系统化方面有 待加强，有些措施的针对性和适应性较差，导致一些 面向学生和试点人员的支持服务工作落实不很到位。
6. 服务信息反馈问题
一些试点单位缺少学习支持服务信息反馈机制， 对教师和学生的支持服务需求反应不及时、不具体， 影响支持服务工作的有效性，不利于提高支持服务工 作水平。
2.队伍建设问题
有的试点电大对学习支持服务工作职责与要 求不太明确，缺乏专门人员或机构统筹管理学习 支持服务工作, 对教师、管理和技术人员支持服 务的能力、水平、服务意识的培训较少。 据了解,辽宁电大和陕西电大2所省校设置了以 “学习支持服务中心”命名的部门，有11所省校 设置了与学习支持服务工作相关的部门，有3所学 校在网上设置了接待中心。大部分学校还没有形 成综合协调学习支持服务工作相对稳定的队伍。
中央电大学习支持服务工作基本情况
6 . 对试点学校的支持服务
（１）理论与技能培训； 全国电大校长培训、招生工作培训、教务管理工作培训、
“拥抱数字”教育技术及教学设计培训等。
（２）教学实验基地； （３）教学检查（网上教学检查）；
（４）成立常设机构“学Leabharlann Baidu支持服务中心”，负责协调全国电大 学
习支持服务工作;
3.制度建设问题
学习支持服务制度的界定还需要进一步明确，制度 建设尚缺乏统一规范，与学习支持服务相关的制度 多，但有针对性的制度比较少，支持服务工作的职 责、标准、评价等方面的制度还有所欠缺。 学习 支持服务制度的系统性、完备性和横向协调性较差， 未形成制度落实的保障机制。
4.设施应用问题
各级试点电大基础设施建设取得了很大进展，也 开发了许多教学管理与服务的应用系统，但适应学 生学习需求的设施还需要进一步完善，教师和学生 有效应用网络教学设施的能力与水平有待提高。教 学应用系统的互通与整合也有待加强。
面向教师的支持服务
学习材料开发、发送、接收
人网、地网、天网 教学过程设计、落实、监控 中央电大 人网、地网、天网
教学环境的保障
教学活动的组织
管理服务的提供
教学平台支撑
获取、查询信息 开展教研活动
省 级 电 大
技术支持 投诉得到帮助 教学资源的配置 激励机制 获得教学设备
省 级 电 大
教
接受教学检查 教辅部门的支持 人网、地网、天网
（2）对教师
教学技术支持：教育技术中心为教师提供技术支持；
教学指导服务：开展面向分校教师的教研活动； 远程教学技术的理论与应用培训。
二、学习支持服务工作中存在的主要问题
1. 认识问题
各级试点电大对学习支持服务工作的认识在不 断提高，从事支持服务工作的人员尤其是教师的 服务观念大多已经转变，但还有一些试点单位和 个人对支持服务工作的重要性认识不足，使得支 持服务工作还停留在被动应付层面，责任不落实, 措施不到位,导致“观念”转变不“落地”。
4 . 中央电大学习支持服务工作基本情况
5 . 地方电大学习支持服务工作基本情况
学习支持服务内涵
包括学术性支持服务和非学术性支持服务。即在中央广播电视大 学的统一协调下，各级试点单位承担学习支持服务体系建设中的相应 职责，组建相对完善的学习支持服务队伍；以方便快捷的方式为各类 学生提供适合个别化学习的多种媒体资源；科学安排相互有机衔接的 教学环节帮助学生自主学习，根据学生特点采用多种形式对学生进行 学习方法指导和教学辅导；利用各种载体建立教与学之间的双向信息 反馈渠道，为学生提供图书资料，视听阅览，实验实习和教学及教学 管理信息咨询等方面的服务；利用网络营造校园文化氛围并开展竞赛 评比等各种活动，丰富学生远程学习生活；建立相应的监督、反馈机 制;并积极面向试点人员开展内容丰富、形式多样的培训工作，不断完 善试点人员工作条件，制定相应的奖励机制，鼓励开放教育试点人员 开展学习支持服务工作。
远程接待中心、点播中心、教研中心、实验中心建设； 形成性测评系统；
数字图书馆；
国家现代远程教育资源库；
中央电大学习支持服务工作基本情况
4 .对学生的支持服务
（１）资源传输
出版社、音像社、杂志社、各地电大发行部门共同组成的中央 电大多种媒体教材发行网络；
卫星、电视播出； 网上远程教学平台； 网上书城；
学习支持服务特色与服务模式
学习支持服务特色：充分考虑学生特点，注重“以学生学习为中心”
的导学、助学和促学，通过系统运作提供覆盖面广的大规模学习支 持服务，注重多种形式的技术应用，尤其利用IT技术，有效提高学
习支持服务的效率和质量。
学习支持服务的服务模式：通过电大系统分工合作，提供多种媒体 课程学习材料满足学生基本学习要求，实现大规模、多形式、可选 择的导学、助学和促学服务，逐步构建一站式学习支持服务模式。
（3）加强教学支持服务的制度建设，如本溪、锦州等电大分别制定了 “教学支持服务系统管理办法”，明确各部门的学习支持服务指责 和考核办法，加强对教师和学生的支持服务。
经验与做法
上海电大
（1）网上教学多样化 网上非实时教学、实时教学、移动学习MP3下载 （2）论文指导系统 指导教师可以对所有学生的选题、构思、写作等全过程进 行个别化指导，系统记录教师的指导情况。 （3）“十万师生网上行” 学校在“十万师生网上行”网上活动中，由学校校长办公室、 教务处、信息中心等部门的负责人以版主的身份回答学生 的提问。“网上行”多次组织校长网上实时对话，校长、副 校长及有关部门的负责人、系主任在线回答学生的各种问 题，加强沟通，有效解决学生学习中的难题。
（5）全国电大教学资源协作会；
地方电大学习支持服务工作
各级电大在学习支持服务工作上进行了积极的探索， 为教师和学生提供支持服务的质量逐步提高。特别是 北京电大、上海电大、广州电大、大连电大、哈尔滨 电大、深圳电大、江苏电大、福建电大、辽宁电大、 黑龙江电大、甘肃电大等在学习支持服务工作中取得 了突破性的进展。
省 级 电 大
制定学习计划
自学课程材料 参加小组协作学习 参加面授辅导 获得个别化学习辅导答疑 获得就业指导建议 完成作业提交并得到反馈
学生社团活动
参加实验、实践 校园文化
校 园 文 化 情 感 交 流
学 生
教学平台支撑
参加考试获得证书
提 供 信 息 获 取 反 馈
试点教学点
人网、地网、天网 人网、地网、天网
经验与做法
辽宁电大
（1）形成了“三个要素、五个模块”教学学习支持服务体系总体框架。 三个要素：服务对象、服务环境和服务内容。五个模块：学习过程 支持服务、教学资源支持服务、教学管理支持服务、技术设施支持 服务、非学术性支持服务。
（2）学校通过远程教学在线平台、教务管理系统和学习支持服务中心 网站，建立了基于网络的、面向远程学生的学习学习策略支持服务 系统，进行学习策略指导，如学习方法、课程注册、考试管理、技 能应用、阅读技能、论文写作技能等，并开辟讨论区鼓励学生对学 习中遇到的问题展开讨论。
征文比赛、会计模拟实验大赛、英语演讲比赛等活动；
优秀毕业生评选表彰活动，电大在线平台开辟了“优秀学生专 栏”，中国电大报》；
中央电大学习支持服务工作基本情况
5 .对教师的支持服务
（１）进修培训 组织网上教学、文字教材编写、音像教材、 公文写作等培训 （２）教研活动 （３）建立评价与反馈机制 （４）组织评选活动 教学创新奖；ODE网上教学奖；多媒体课件大赛；教师教学反思；
经验与做法
广州电大
（1） 对学生 全天候的支持服务：网络图书馆、网络教学平台全天候。 全方位的支持服务：
学习：信息咨询服务、远程接待系统、多形式教学辅导、学习条件； 生活：心理健康咨询、校园文化生活。 全过程的支持服务：动态招生管理、入学指南网上测试、课程模拟试题 库、远程考试服务、就业指导服务、学籍证明服务、证书查询服务。
1.健全机构、完善制度，加强学习支持服务队伍建设
（4）开展多种形式的培训，提高学习支持服务人员适应开放教 育的专业水平和技术能力；
（5）改善教学、办公条件，为开展学习支持服务工作提供便利 条件； （6）开展评优活动，表彰在学习支持服务工作中有突出成绩的 试点人员，并在系统内广泛的宣传与推广。
2.完善支持服务环境，构筑现代远程学习氛围
1、普遍遵循“以学生为中心、统筹规划、全过程服务”的 学习支持服务工作原则； 2、以教学模式改革为核心，坚持导学与自主学习相结合， 为学生提供多种助学服务； 3、综合利用电视、广播、计算机网络等手段进行管理和服 务，尤其重视计算机网络（应用系统）的建设和利用 ； 4、注重多种媒体教学资源的建设 ，资源质量不断提高； 5、改善试点人员工作条件，积极开展各种培训，形成了较 稳定的学习支持服务队伍。
面向学生的支持服务
学习材料开发、发送、接收 人网、地网、天网 提 供 信 息 获 取 反 馈 教学过程设计、落实、监控 中央电大 人网、地网、天网 教学环境的保障 管理个人学习进度 获得辅助学习咨询 获取、查询信息 投诉得到帮助 心理咨询 学生 省 级 电 大 提 供 信 息 获 取 反 馈
入学水平测试 接受入学教育 获得学习资源
7. 支持服务研究问题
学习支持服务的理论研究尚需加强，尤其是 基于支持服务工作实践研究需要加强。如学习支 持服务内涵、外延，特征、学习支持服务模式、 运行机制等还需要进一步论证。
三、学习支持服务整改措施
1.健全机构、完善制度，加强学习支持服务队伍建设
（1）做好学习支持服务的总体规划，健全支持服务组织机构， 分工负责，职责明确； （2）完善相关制度，确保学习支持服务工作的落实； （3）加强教学、管理、技术等支持服务队伍建设，按《中央电 大教师岗位职责》、《中央广播电视大学聘任兼职教师的若干 意见》、《“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试 点”教师配置基本要求》等要求严格配置，满足支持服务工作 需要；
学习支持服务工作情况通报
中央电大学习支持服务中心 福州 2006年11月 匡贵秋
学习支持服务工作情况通报
一、学习支持服务工作基本情况 二、学习支持服务工作存在的主要问题 三、整改措施
一、学习支持服务工作基本情况
1 . 学习支持服务内涵
2 . 学习支持服务的特色与服务模式
3 . 学习支持服务运行机制