人力资源管理咨询分析报告

•扩张阶段
•全国市场为目标，集中开 拓多个重点市场 •已经形成多种业务齐头并 进、共同发展的局面 •企业业务的扩张需要企业 形成组织管理与运作模式 的调整，需要合理定位总 部与区域的管理权限分配、 产品经理与事业部经理的 分工合作等
新华信建议目前的组织结构，具体变化包括：大客户维护由事业部负责 实施，设立大客户关系组；设立财务部，财务部包括结算、收费、管理 等功能；人事行政合并设部
人力资源 文化建设
•培训的层次、宽度（不同专业方向）、管理技能与理念培训加强 •在组织发展、员工关系管理、企业文化建设发挥更大作用 •健全考核体系、职业发展体系以及薪酬激励体系
•提炼企业文化核心层，并通过员工讨论取得广泛共识 •在制度层面体现企业追求的核心价值观等文化内涵，特别是培训、薪酬、绩效 管理制度 •建立良好的沟通渠道，鼓励员工提出建设性的意见与建议 •定期进行员工调查、公司中高层会议，总结并改进
•健全人力资源配套 制度，包括职业发展、 完善培训等
•每年实施员工调查， 设立多种沟通渠道及 其他具体文化活动
第一阶段综述二:新华信对于国安创想组织结构、人力资 源和文化建设的建议
组织结构
•整合后勤支持部门，建立统一的财务部、人事行政部 •大客户服务职能由长话事业部负责 •保持组织机构的灵活性，根据业务发展及时调整
•在事业部设立大客 户关系组，由销售 人员负责大客户服 务
•财务核算部、管理 部与商务部中的收 费功能合并
•人力资源部与商务 部中的行政功能合 并为人事行政部
•逐步授权，由 主要的负责部门 提出草案并由公 司高层批准后实 施
•对于多个部门没有 实施考核
•培训的针对性不足， 体现在老员工对培 训的满意度偏低， 后勤支持部门的培 训不够等
国安创想的组织结构发展将随着业务发展分为三步走
业务发展阶段
业务与组织 结构特点
•过渡阶段
•成长阶段
•区域市场
•主要利润与收入来源于长 话业务，其他业务正在成 长
•企业规模不大，需要精简 高效
•区域市场
•增值电信业务快速发展， 已形成较大的客户群
•软件业务成长
•长话业务的增值服务已初 具规模
•企业规模快速扩大，需要 整合内部资源，调整运作 流程
•中层干部的管理方 法和效率需要提高
•健全相关的人力资 源制度，包括薪酬、 考核制度等
•完善与丰富培训的 内容，特别是突出 管理理念与技能的 培训，强调学以致 用
•企业没有明确的文化 核心表述，员工对公 司的使命、愿景、战 略目标并不清晰
•制度、具体物质层面 没有体现鲜明的企业 文化
•相关培训与讨论会
评估标准
管理系统
业务展望
培训
沟 人才库
组织
人力规划
职级晋升
个人发展规划 通
职业定位
技能培养
个人
业绩考核 试用期评估
招聘
目标
奖励 升迁
薪资 津贴
福利
配合人力资源管理框架，国安创想需要制度保证
人力资源管理制度
绩效管理
•绩效考核手册
•长话业务事业部月度业绩 考核办法
•增值电信事业部月度业绩 考核办法
•财务部结费组月度业绩考 核办法
•职业发展矩阵 •终期汇报
国安创想人力资源项目经过六周的集中工作目前已经结束
1
2
企业文化澄清
职位描述体系
3
4
5
6
周次
绩效管理体系设计
10月24日
项目 启动
11月6日
中期 汇报
薪酬体系设计
职业发展和培训体系 绩效管理及其他培训
12月9日 终期 汇报
今日议程
• 项目综述 • 第一阶段工作回顾 • 绩效管理 • 薪酬福利 • 职业发展与员工培训 • 项目培训与实施建议
机密
北京国安创想通信技术有限公司
人力资源管理咨询
总结汇报
中国 北京 2002年12月9日
今日议程
• 项目综述 • 第一阶段工作回顾 • 绩效管理 • 薪酬福利 • 职业发展与员工培训 • 项目培训与实施建议
国安创想咨询项目整体思路－以职位描述体系为基础，整合公 司文化核心层，以绩效管理体系为核心，建构职业发展规划以 及相应的薪酬激励制度，达到提升人力资源管理工作的目的
企业内部管理流程
岗位描述
•国安创想部门职责 •国安创想职务说明书
本项目共提交成果文件共21份
阶段
Word
Excel
Powerpoint
企业文化澄清 •企业文化推广方案（包括企业愿景、 使命、价值观）
•启动会材料 •企业文化培训材料
职务 描述体系
•国安创想部门职责 •国安创想职务说明书体系文件
绩效 管理体系
工作模块
前期诊断/文化澄清
主要内容
•了解国安创想管理现状 •组织管理体系与部门职责澄清 与确定 •企业文化推广方案确定
目的与作用
•深入了解企业，对企业进行管 理诊断 •明晰组织结构发展及各部门职 责 •明确企业文化
职位描述体系 建立
绩效管理Leabharlann Baidu职 业发展
薪酬体系设计
•各岗位职责描述 •各岗位工作目标与工作产出确 定
薪酬 管理体系
•绩效管理手册 •长话业务事业部月度业绩考核办法 •增值电信事业部月度业绩考核办法 •财务部结费组月度业绩考核办法 •KPI指标体系
•绩效考核用表 •能力态度评分说明 表
•薪酬福利管理制度
•国安创想岗位职级 对应表 •新华信记点评分法
职业发展、 •职业发展手册 员工培训 •培训手册
•职务说明书培训 •第一阶段报告
•跨部门业务推荐奖励计划
薪酬福利
•薪酬福利管理制度 •国安创想岗位职级对应表 •考勤管理制度（修订） •实行社会劳动保险暂行规定
•员工参加学历教育学习费用补 助的暂行办法
•关于办理《北京市工作居住证 》和北京市引进人才的实施细 则
职业发展
•员工手册 •员工职业发展手册 •员工培训管理办法 •员工选聘及任用管理 制度 •销售部新员工“指导 人制度”实施办法
第一阶段综述一：作为快速成长的企业，国安创想存在的管 理问题
问题 问题描述
解决思路
组织结构合理性
授权与沟通机制
人力资源体系 不合理
企业文化建设不 到位
•大客户服务职能 由客服部负责,导 致大客户服务没有 发挥最佳作用
•财务各功能被分 割为财务核算、管 理、商务部三个部 分
•目前许多的变革自 上向下推动，中层 干部参与决策不够， 造成对某些变革的 理解、支持不够
•薪酬结构设计 •职业发展线路设计 •绩效考核方案设计
•体现组织结构与部门工作 目标 •为薪酬设计、绩效考核、 职业发展、招聘等打下基础
•建立有效的绩效管理体系、适应 企业文化的职业发展线路 •使薪酬结构合理 •提升人力资源管理工作
本次项目的核心就是整合、丰富、完善国安创想人力资源 管理框架
企业文化