营销学原理1
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4P营销（策略）组合（产品、定价、渠道和促销）
整合营销沟通
第二章营销调研和市场预测
营销信息系统
内部数据库系统
营销情报系统
营销调研系统
信息分析和决策支持系统
定性调研
定量调研
焦点小组座谈法
投射法
深度访谈
询问法
实验法
随机抽样的方法
非随机抽样的方法
合格的有效市场
已渗透的市场
市场下限
市场潜量
基本需求
选择性需求
便利品
选购品
特殊品
非寻购品
产品构思
产品概念
产品形象
专利
商业分析
模拟试销法
控制试销法
标准试销法
产品生命周期
开发期
介绍期
成长期
成熟期
衰退期
商标
品牌标识
标记/标志
公司视觉识别系统
品牌资产
自有品牌
第七章分销渠道策略
分类差异
挑拣
汇集
分配
配货
流程及功能
商人批发商
分销商
零售商
制造商代表
销售代理商
经纪人
渠道长度
渠道的宽度
采购网格模型
首次采购
调整后的重购
直接重购
圈内供应商
原设备供应商（OEM）
新发明/新产品的扩散理论
产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）
价值分析
供应链管理
企业资源计划
协同电子商务
高效消费者响应
第四章目标营销和市场定位
目标营销
子市场营销
补缺营销
微型市场营销
本地营销
一对一营销
可测算性
可盈利性
可接近性
可操作性
市场份额/市场占有率（掌握计算方法）
相对市场份额（掌握计算方法）
核心能力
基本竞争战略
成本领先
差异化
聚焦
战略定位
BCG增长率—市场份额矩阵分析法
金牛
明星
问题孩
瘦狗
密集性增长战略
一体化增长战略
多元化增长战略
筹集资源
资源外取
第六章产品与品牌策略
产品形式
产品属性
产品效用
核心产品
有形产品
附加产品
易耗品
耐用品
服务
1. ____在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。
2.____战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重要的指导原则。
3. ____随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来综合应对各种子市场的需求。
4. ____营销信息系统就是企业专门负责收集营销信息的一套软件系统。
密集性分销
选择性分销
独家分销
在线渠道或电子渠道
买方网站
卖方网站
采购门户网站
分销门户网站
独立第三方市场
公司型垂直营销系统
契约型垂直营销系统
管理垂直营销系统
渠道冲突
捆绑销售
专家权
认同权
合法权
第八章定价策略
不同产量下的成本
学习曲线/经验曲线
增量成本
目标成本
需求的价格弹性（掌握计算方法）
市场结构
成本加成定价法（掌握计算方法）
目标利润定价法（掌握计算方法）
盈亏平衡定价法（掌握计算方法）
认知价值定价法
竞争导向定价法
FOB定价法
区间定价法
基准点定价法
现金折扣
商业折扣
折让
让利领先品
第九章整合营销沟通策略和广告
整合营销沟通
品牌信息
计划内信息
产品信息
服务信息
计划外信息
品牌接触点
天然接触点
公司创建的接触点
顾客创造的接触点
零基计划
知晓
5. ____请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
6. ____合格的有效市场是在有效市场的基础上，剔除了因年龄等原因不宜使用产品的潜在顾客群。
7. ____26岁的外企职员刘晓丽准备购买一辆红色的铃木雨燕炫酷款小汽车，因为这款车使她感到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。
市场细分
子市场/细分市场
人口统计
家庭生命周期
购买时机
寻求的利益
忠诚程度
待购阶段
消费心态
“价值观和生活方式分类体系”VALS
宏观变量
微观变量
市场感悟
组合细分市场法
逐步排除挑选法
无差异营销
集中营销
差异性营销
定位
感知定位图
第五章战略规划和营销计划
战略规划
企业/公司使命
业务组合
销售额/销售收入
投资回报率（掌握计算方法）
市场总需求潜量计算法（含连比法）
市场累加法
多因素指数法
购买意向调查法
专家意见法（含德尔菲预测法）
需求统计法
市场试销实验法
第三章消费者和组织市场购买行为
消费者和组织市场的主要特点和差异
派生需求
波动性
需求的价格弹性
需要层次论
参照群体/相关群体
舆论领袖
期望价值模型
认知失谐
采购中心
感知
学习
动机
条件反射论
认知理论
8. ____某款家庭小汽车的外形和内饰的特点都迎合了目标市场消费者的价值观和期待，所以采用率比较高。这一现象符合罗杰斯的扩散理论。
9.____人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知（理论）式学习过程。
10. ____经过几次交易，当买方的采购任务变为直接重购后，其供应商便成为“圈内供应商”。
行动
推动策略
拉引策略
广告
销售额比例法
竞争对等法
市场份额/宣传份额法
目标任务法
理性诉求
情感诉求
道德诉求
接触率（掌握计算方法）
Leabharlann Baidu频次
毛评点（掌握计算方法）
千人成本
第十章营业推广、公共关系、人员销售和直复营销
营业推广
常客计划
上架折让
合作广告折让
展会
公共关系
路演
客户的终身价值
80/20客户金字塔
背稿式销售/录音式销售
对外经济贸易大学远程教育学院
2010-2011学年第一学期
《营销学原理》期末考试复习提纲
第一章市场营销概论
市场营销
无边界营销
需要
欲望
需求
交换
交易
市场
价值等式
感知的利益
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
关系营销观念
强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析）
营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）
需求满足式销售
咨询式销售
战略合作式销售
地区型销售队伍结构
产品型销售队伍结构
顾客型销售队伍结构
矩阵型销售队伍结构
销售队伍自动化
顾客关系管理系统
呼叫中心
直复营销
信息电视广告
对外经济贸易大学远程教育学院
2009-2010学年第一学期
营销学原理课程期末考试模拟试卷及答案
第一套
一.判断题：（正确，错误，每题1分，共30分）
14. ____对环境和市场的正确判断有赖于企业管理层对信息的正确分析和敏锐的悟性。
15. ____如果行业第一品牌的份额是11.7%，第二品牌的市场份额为28.3%，第一品牌的相对市场份额是241.9%。
16.____人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。
11. ____丰田汽车公司“准时生产制”带来的低成本优势充分验证了供应链管理的效益。
12. ____价值观和生活方式分类体系（VALS）以罗杰斯的扩散理论为基础，以需求层次为标准，归纳了美国消费者采用新产品速度不同的各种消费群。
13. ____“商务休闲——简约而不简单”表达了利郎男装的品牌定位。
整合营销沟通
第二章营销调研和市场预测
营销信息系统
内部数据库系统
营销情报系统
营销调研系统
信息分析和决策支持系统
定性调研
定量调研
焦点小组座谈法
投射法
深度访谈
询问法
实验法
随机抽样的方法
非随机抽样的方法
合格的有效市场
已渗透的市场
市场下限
市场潜量
基本需求
选择性需求
便利品
选购品
特殊品
非寻购品
产品构思
产品概念
产品形象
专利
商业分析
模拟试销法
控制试销法
标准试销法
产品生命周期
开发期
介绍期
成长期
成熟期
衰退期
商标
品牌标识
标记/标志
公司视觉识别系统
品牌资产
自有品牌
第七章分销渠道策略
分类差异
挑拣
汇集
分配
配货
流程及功能
商人批发商
分销商
零售商
制造商代表
销售代理商
经纪人
渠道长度
渠道的宽度
采购网格模型
首次采购
调整后的重购
直接重购
圈内供应商
原设备供应商（OEM）
新发明/新产品的扩散理论
产品特性对采用者的影响（兼容性、可分性等）
价值分析
供应链管理
企业资源计划
协同电子商务
高效消费者响应
第四章目标营销和市场定位
目标营销
子市场营销
补缺营销
微型市场营销
本地营销
一对一营销
可测算性
可盈利性
可接近性
可操作性
市场份额/市场占有率（掌握计算方法）
相对市场份额（掌握计算方法）
核心能力
基本竞争战略
成本领先
差异化
聚焦
战略定位
BCG增长率—市场份额矩阵分析法
金牛
明星
问题孩
瘦狗
密集性增长战略
一体化增长战略
多元化增长战略
筹集资源
资源外取
第六章产品与品牌策略
产品形式
产品属性
产品效用
核心产品
有形产品
附加产品
易耗品
耐用品
服务
1. ____在价值等式中，价值就是价格除以顾客感知利益的结果。
2.____战略定位是构建整套经营活动系统的核心，它对业务组合的安排和决策都是重要的指导原则。
3. ____随着消费者/顾客的欲望和需求不断地升级和细化，企业很有必要通过整合营销沟通来综合应对各种子市场的需求。
4. ____营销信息系统就是企业专门负责收集营销信息的一套软件系统。
密集性分销
选择性分销
独家分销
在线渠道或电子渠道
买方网站
卖方网站
采购门户网站
分销门户网站
独立第三方市场
公司型垂直营销系统
契约型垂直营销系统
管理垂直营销系统
渠道冲突
捆绑销售
专家权
认同权
合法权
第八章定价策略
不同产量下的成本
学习曲线/经验曲线
增量成本
目标成本
需求的价格弹性（掌握计算方法）
市场结构
成本加成定价法（掌握计算方法）
目标利润定价法（掌握计算方法）
盈亏平衡定价法（掌握计算方法）
认知价值定价法
竞争导向定价法
FOB定价法
区间定价法
基准点定价法
现金折扣
商业折扣
折让
让利领先品
第九章整合营销沟通策略和广告
整合营销沟通
品牌信息
计划内信息
产品信息
服务信息
计划外信息
品牌接触点
天然接触点
公司创建的接触点
顾客创造的接触点
零基计划
知晓
5. ____请被调查者填答问卷的方法属于询问法，这是一种定性调研方法。
6. ____合格的有效市场是在有效市场的基础上，剔除了因年龄等原因不宜使用产品的潜在顾客群。
7. ____26岁的外企职员刘晓丽准备购买一辆红色的铃木雨燕炫酷款小汽车，因为这款车使她感到健康、休闲、和青春活力，而她母亲却认为这种鲜红的小汽车让人感到轻浮和张扬。母女俩的差异事实上反映了两代人不同的感知。
市场细分
子市场/细分市场
人口统计
家庭生命周期
购买时机
寻求的利益
忠诚程度
待购阶段
消费心态
“价值观和生活方式分类体系”VALS
宏观变量
微观变量
市场感悟
组合细分市场法
逐步排除挑选法
无差异营销
集中营销
差异性营销
定位
感知定位图
第五章战略规划和营销计划
战略规划
企业/公司使命
业务组合
销售额/销售收入
投资回报率（掌握计算方法）
市场总需求潜量计算法（含连比法）
市场累加法
多因素指数法
购买意向调查法
专家意见法（含德尔菲预测法）
需求统计法
市场试销实验法
第三章消费者和组织市场购买行为
消费者和组织市场的主要特点和差异
派生需求
波动性
需求的价格弹性
需要层次论
参照群体/相关群体
舆论领袖
期望价值模型
认知失谐
采购中心
感知
学习
动机
条件反射论
认知理论
8. ____某款家庭小汽车的外形和内饰的特点都迎合了目标市场消费者的价值观和期待，所以采用率比较高。这一现象符合罗杰斯的扩散理论。
9.____人们购买住宅、轿车、电脑等商品的决策过程属于低介入或认知（理论）式学习过程。
10. ____经过几次交易，当买方的采购任务变为直接重购后，其供应商便成为“圈内供应商”。
行动
推动策略
拉引策略
广告
销售额比例法
竞争对等法
市场份额/宣传份额法
目标任务法
理性诉求
情感诉求
道德诉求
接触率（掌握计算方法）
Leabharlann Baidu频次
毛评点（掌握计算方法）
千人成本
第十章营业推广、公共关系、人员销售和直复营销
营业推广
常客计划
上架折让
合作广告折让
展会
公共关系
路演
客户的终身价值
80/20客户金字塔
背稿式销售/录音式销售
对外经济贸易大学远程教育学院
2010-2011学年第一学期
《营销学原理》期末考试复习提纲
第一章市场营销概论
市场营销
无边界营销
需要
欲望
需求
交换
交易
市场
价值等式
感知的利益
生产观念
产品观念
推销观念
营销观念
社会营销观念
关系营销观念
强项、弱点、机会、威胁分析（SWOT分析）
营销战略组合（SWOT分析、竞争战略、业务组合、资源整合）
需求满足式销售
咨询式销售
战略合作式销售
地区型销售队伍结构
产品型销售队伍结构
顾客型销售队伍结构
矩阵型销售队伍结构
销售队伍自动化
顾客关系管理系统
呼叫中心
直复营销
信息电视广告
对外经济贸易大学远程教育学院
2009-2010学年第一学期
营销学原理课程期末考试模拟试卷及答案
第一套
一.判断题：（正确，错误，每题1分，共30分）
14. ____对环境和市场的正确判断有赖于企业管理层对信息的正确分析和敏锐的悟性。
15. ____如果行业第一品牌的份额是11.7%，第二品牌的市场份额为28.3%，第一品牌的相对市场份额是241.9%。
16.____人寿保险属于非寻购品，此类产品需要大量的人员推销、广告等营销投入。
11. ____丰田汽车公司“准时生产制”带来的低成本优势充分验证了供应链管理的效益。
12. ____价值观和生活方式分类体系（VALS）以罗杰斯的扩散理论为基础，以需求层次为标准，归纳了美国消费者采用新产品速度不同的各种消费群。
13. ____“商务休闲——简约而不简单”表达了利郎男装的品牌定位。