血站文化建设

浅谈血站文化建设

【中图分类号】r-4 【文献标识码】a 【文章编号】1004—7484（2013）09—0903—01

自1998年《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，我国的采供血系统（以下简称血站）从无到有并逐步壮大，血站在发展过程中在意识形态、行为模式及与之相适应的管理制度、结构模式等方面形成了以人为本的文化理念、价值观念、生活方式和行为准则，要积极探索、培育血站文化，使之发挥引领风尚、教育职工、服务社会、推动发展的作用。

1 血站文化的内容和特征

1.1 团结协作，创建和谐。血站的核心业务工作流程为血液的采、检、供，流水线作业、前后相承、环环相扣；具体的每一项工作、每一次活动如无偿献血活动的开展、血液成分的制备等无不如此。因此，团结协作是做好血站各项工作的基础和优势，才能凝心聚力、构建和谐、不断进步。

1.2 热诚服务，彰显公益。血站是不以营利为目的的公益性组织，其性质决定了工作的方向。要积极做好无偿献血的公益宣传，在内容上不仅要宣传无偿献血的意义和血液的科普知识，还要挖掘在无偿献血工作中涌现出的先进和典型，以期通过榜样的引领作用招募到更多的公民加入到治病救人、奉献爱心的队伍中；血站是服务行业，献血志愿者和用血单位是血站的顾客，以人为本、心怀感恩，热情接待、热心服务于前来的献血者（包括前来血站进行血液返还

的献血者）、以优质的血液产品和服务（送血上门、用血业务指导等）为用血单位作支撑。

1.3 质量第一，保障安全。一是血站员工的安全，血站员工不分暑夏寒冬，常年长时间坚守工作岗位，高负荷、高压力下极易倦怠，同时为高危职业暴露人群，需要重视其工作中有关生物、物理因素的伤害；二是由于在献血过程中献血不良反应时有发生，经血液途径传播疾病的易感性和严重性，防止采血过程对献血者的伤害极为重要：三是及时足量安全的血液供应。质量是血站的生命，需要保证从采血到输血的每个环节对影响血液质量的人、机、料、法、环加以控制，保证血液的质量，同时，由于临床用血不少为急救之用，少许的延误和缺供都有可能导致损坏健康，甚至失去生命的严重后果，因此，按照献血相关法律法规进行严格质量管理丝毫不能放松。

1.4 不畏艰难，勇往直前。当前，随着医学科学技术的快速发展和医改工作的深入，同时由于我国的无偿献血工作在体制和机制上存在一定的问题，加上地域性差异和季节性特点，无偿献血工作的开展时有困难，尤其是阶段性的临床用血供应压力较大。要发扬百折不挠、不畏艰辛、迎难而上的精神，出智出谋，多采集血液，为患者健康服务，为构建和谐社会服务。

1.5 开拓创新，与时俱进。随着社会不断向前发展，在无偿献血工作中遇到的新情况、新问题和新挑战层出不穷，同时，国家对献血工作提出了以新法规、规章和规范等出台为代表的新要求，这就要求血站工作人员在思想意识、操作规范和行为准则上要不断加强

学习、革陈出新，以适应新要求。

2 如何开展好血站文化建设

2.1 凝聚人心，塑造良好精神风貌。通过开展丰富多彩的文体活动，增强职工团队意识、合作精神，培养对血站的深厚感情；对职工及其亲属提供人性化关爱，关心他们的工作与生活，尽力为其排忧解难；积极鼓励、动员单位职工参加公益活动，回报社会，接受教育，以期以更加饱满的热情、积极向上的精神风貌投入到无偿献血工作中。

2.2 抓好服务，全面提升服务水平。无偿献血是无私奉献的高尚义举，优良的献血环境和优质的服务能给予献血者行为的充分肯定和鼓励。一是用正确的舆论导向，借助传统、新兴媒体，加强宣传发动，传播血站文化，宣传先进典型，展示血站的新业绩、新成就、新形象；二是建立健全献血网点建设，适时增设服务平台，“服务下沉”，方便群众献血。三是强化主动服务意识，让献血者感受到友好、融洽、和谐的人际氛围。四是推行以献血者为中心的人性化服务模式，认真做好献血前、中、后的服务，及时处理献血反应和反馈意见、建议。五是落实便民措施，如为献血后前来报销血费者开通“绿色通道”，实行一站式服务。六是建立与用血机构定期联络制度，及时了解其对供血服务的满意度。通过不断的努力，树立自我品牌。

2.3 建章立制，确保血液质量安全。质量文化是血站文化的组成部分，又与血站文化相辅相成。血站职工应牢固树立“质量第一”

的安全意识，以满足临床用血为根本，以质量管理体系为载体，以输血安全为核心，以“一个办法，两个规范”为要求，健全规章制度和质量体系文件，以此规范每个人、每个岗、每个环节的操作要求，确保安全。要紧密结合实际，不断加强质量体系的持续改进，实现治站有法可依、有章可循，以制度文化促进质量文化。同时，要积极开展业务培训、知识竞赛及采供血应急演练活动，提高职工的业务技能和血站的抗风险能力。

2.4 想方设法，努力创新工作思路。创新、发展是解决前进道路上遇到的各种问题的钥匙。首先要加强学习，通过学习新政策、新方法，借鉴做法，汲取营养，总结经验，为我所用。其次，要争取外界支持，采供血工作是一项社会工程，牵涉到方方面面，没有社会支持，无偿献血工作将成为“无源之水，无本之木”。无偿献血工作是一项永不竣工的工程，要立足当前、着眼长远，及时、准确判断当前和潜在的问题，以相关规范为依据，及早找到解决的办法。文化建设虽然是无形的精神要素，却发挥着团结、激励、凝聚、感召和导向作用，血站文化是精神的发动机、血站发展的原动力、血站和谐的粘合剂和血站管理的助推器，我们要大力推进富有特色、体系完整的血站文化建设，提升血站的软实力，树立血站对外的品牌，促进血液事业持续健康发展，推进和谐社会建设。