服务理念转变

我们的一切经营都围绕“客户”展开，客户是我们工作的全部。 —从不同的角度考虑问题，就会得出不同的结果，而要真真正正掌握客户的需求，必 须站客户的角度去考虑和分析问题，而不懂得站客户的角度思考问题的人，将永远 领悟不到客户的需求和感受。 —站客户立场考虑客户需求，体验并理解客户的真实意图，充分发掘并满足客户的切 实需求，向客户提供更卓越的服务，与客户建立互动双赢的良好关系，是物业永无 止境的追求。
力和市场状况的数据分析进行科学的决策，同时合理并前瞻地规划
公司的发展战略；
—实行公开的管理体制，及时暴露和发现问题所在；
—整合优化企业内外部资源，保持健康增长。
居危思进：
—当今世界永远不变的真理就是：永远变化。在不断变化的激烈的市
场竞争中，到处都充满着险境，企业的发展犹如“攀崖”一样，要
攀
上一步非常艰难，但跌落则非常容易，稍有不慎，则一落千丈。
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物业经营理念
经营理念
经营理念是企业经营的“方法论”，是企业经营的哲学，是借以引导企 业为实现企业使命而奋进的指南。
物业的经营理念：
共同发展，共同提升。
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物业经营理念
经营理念
任何事物的存在和发展都离不开基本的环境条件，例如植物的生长和 壮大离不开阳光、土壤、空气、水等。物业经营者认为，物业是社会 的一份子，物业要在社会中生存和发展，就必须符合社会的环境条件， 我们的环境条件就是：客户、投资者、员工、供应商、社会。
—我们应时刻抱有强烈的危机意识，以此为动力鞭策自已，积极创新
不断学习、不断进步；
—通过螺旋上升的PDCA循环方式，使我们得到共同提培升训！
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物业理念系统
经营理念
员工
—提供每位员工有持续就业能力的机制， 而非给予每位员工终身就业的保证。
—提供员工内部创业的机会。
规划员工职业生涯，为每位员工提供公平发展的机会； 为员工创造深造的环境，使员工不断学习进步，提升员工个人价值 ； 为有能力的员工提供内部创业的机会；须强调的是：公司永远只向有
成一个良性的互动循环。
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物业经营理念
经营理念 共同发展，共同提升
客户
公司 员工 供应商 社会
—客户至上； —以客户为中心，站客户立场考虑； —增值客户，成为客户的“效益放大器”。
—稳健发展； —居危思进。
—提供每位员工不断提升就业能力的机制， 而非给予每位员工终身就业的保证。
—鼓励员工内部创业。
物业对人类社会所负的使命：
塑造有型，创造无穷。
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物业经营理念
企业使命 何谓“塑造有型”？
我们可以直接或间接地通过塑造来表现和美化世间万物。 我们是有型世界的塑造者。
何谓“创造无穷”？
通过物业自身的有型塑造，向社会展示自身的无穷创造，进而： ——为社会创造无穷的财富； ——为人类创造无穷的享受。
—互惠互利、共同提升； —供应商是我们的伙伴； —提升供应商就等于提升自己。
—提创价值，回报社会。
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物业经营理念
经营理念
客户
—客户至上； —以客户为中心，站客户立场考虑； —增值客户，成为客户的“效益放大器”。
失去客户的支持，就算我们有天大的本事，亦都“英雄无用武之地”，客户是我们的生 存之源，是每位员工真正的“老板”；
者无可厚非，但从长远和客观看，投资者会随时间而变老，他们的智 力、能力等均会随之下降，再加上利益的保护，他们未必能跟上市场 的快速变化，如果做不到投资与管理分开，势必影响公司的发展；公 司的发展不能因为投资者的生命结束或能力下降而停止发展； 管理中心应不断注入新鲜血液，应由有能力的专业人士负责，投资者 可以业绩作为对管理者考量的主要指标； 公司将投资中心与管理中心分开，由投资中心通过充分授权给管理中 心来发挥管理中心的作用，同时通过权、责、利的协调统一来调动管 理中心的积极性。
能力的且心态积极的员工提供内部创业的机会。 每一位员工都应清楚：公司所提供的不是终身就业的保证，而是使其
不断提升就业能力的机制；
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物业理念系统
经营理念
供应商
—互惠互利、共同提升； —供应商是我们的伙伴； —提升供应商就等于提升自己。
互惠互利是我们与供应商长期合作的前提； 我们应将供应商视为合作伙伴，以构筑牢固的价值供应链。 我们有责任促进供应商能力的提升，使供应商与物业保持同步发展，
我们应致力于为客户提供品质、效率与成本的最佳解决方案： —超越客户的期望； —成为客户商品价值和社会价值的“效益放大器”；
为客户提供增值服务，为客户创造价值，最终达成与客户的共同发展！
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物业经营理念
经营理念
公司
—稳健发展； —居危思进。
稳健发展：
—物业的发展必须坚持以市场为导向的原则，基于对人力、物力、 财
穷的享受。
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物业理念系统管理理念Fra bibliotek管理理念是对企业运作的原则指示和规范要求，借以引导企业依照既 定的企业使命不断地前进，是企业实施管理的基础。
物业的管理理念：
二三三： 双轨三层三化
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物业理念系统
管理理念
双轨： 投资、管理双轨运行， 投资权与管理权分开
双轨：投资中心，管理中心； 投资者是受益者，投资者不一定是管理者；有能力的投资者作为管理
这应成为物业发展战略和日常管理必须关注的事项。
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物业理念系统
经营理念
社 会 —提创价值，回报社会。
物业是社会的一份子，是社会价值体系中的一环； 必须重视物业自身担负的社会角色，这样才能有利于公司的健康发展，
而孤立地看待自已，必将导致视角的狭隘与发展的受制； 物业的社会角色就是提升创造自身及客户的社会价值，为人类创造无
• 物业的经营理念，基于对自身社会角色的认知，在社会的大背景中， 寻求与各个层面的平衡，从而达致与客户、员工、供应商、社会俱 进的发展格局。
• 物业的经营策略，着眼中国，放眼世界，以促进行业的共同发展为 已任，以便在全球经济一体化的激烈竞争中赢得优势。
• “共同发展，共同提升”即为“在发展中提升，在提升中发展”，以 形
物业经营理念
物业服务理念的转变
孙少清 2010年1月15日
培训
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物业经营理念
塑造有型，创造无穷。
共同发展， 共同提升。
企业使命
经营 理念
企业 价值观
管理 理念
双轨三层 三化
企业精神 互动创新，精以求升 企业价值观总纲： 公平、公正、公开
培训
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物业经营理念
企业使命
企业使命是对企业生存意义和发展地位的阐释，它的意义是： —将企业的核心价值观具体化为企业的责任和义务； —凝练为企业崇高而长远的追求； —以此共同的目标凝聚员工、鼓舞团队、激励奋进。