企业文化和跨文化管理-――陈春花2006
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• 形象鲜明 • 归宿感、认同感 • 培育新员工、激励员工 • 引导与塑造行为 • 自信、自豪感 • 促进企业目标
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
文化分析架构
价值指标 大自然 时间 人性 行动 责任 空间
屈服 过去 善 无为 个人 私人
差异
和谐 胜天
现在 将来
杂
恶
适量 有为
团体 等级
混合 公开
2020/5/17
人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划
恶 猜疑严密 专制监视 敌对 延续过去
2020/5/17
企业文化的特征
2020/5/17
– 风险的容忍度 – 指导与整合 – 上司的支持 – 控制 – 认同 – 冲突的容忍度 – 奖酬制度 – 沟通形态
企业文化的功能 （1）
• 企业文化的最大功能是达成共识
– 共同的事物 – 共同的言语 – 共同的举动 – 共同的感受
2020/5/17
– 使命宣言 – 组织结构 – 以身作则 – 工作习惯 – 工作环境
--价值观 --规章制度 --赏罚制度 --沟通 --教育培训
2020/5/17
传达文化的方式
• 传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：
– 明文规定----公司哲理、信约 – 空间设计 – 行为模范、教学、指导 – 故事、传奇、神话 – 对危机的反应 – 组织设计---系统、程序 – 招聘、提升、解雇的程序
2020/5/17
共同的感觉
• 公司对我们很好 • 我们喜欢这个地方 • 我们关心公司因为公司关心我们
2020/5/17
文化的共同理解
• 优质顾客服务 • 危机中快速行动 • 有效的非正式小组 • 认同感 • 建设性建议及高生产力行为 • 缺席率、离职率低
2020/5/17
企业文化的功能 （2）
共同的事物
• 衣着 • 公开式的办公室 • 停车场 • 餐厅 • 公司用车 • 俱乐部会员资格
2020/5/17
共同的语言
• 应诚实地了解顾客 • 顾客至上 • 不强调职位的高低 • 我们只有合伙人与伙伴 • 我们不可依靠系统来满足顾客的需求
2020/5/17
共同的举止
• 会议的参与 • 注意小节 • 个人关系与沟通 • 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 • 品管圈 • 与工会关系密切
2020/5/17
文化层面对管理的影响
• 个人主义与集体主义 • 权力的距离 • 价值观的男性度与女性度 • 不确定性的规避
2020/5/17
FIGURE7.1
Country PDI UAI IDV MAS
个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度
USA
40 46 91 62
France 68 86 71 43
2020/5/17
第二部分 何谓企业文化20来自0/5/17企业文化• 企业文化的认识
– 企业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期 望价值
– 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括 企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为
– 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化
2020/5/17
目的
了解：企业文化与管理的基本关系及影响； 掌握：文化的分析理论，文化对行为影响； 方法：文化分析法、行为测试、案例研究； 目的：提升管理效能。
2020/5/17
第一部分 文化及其理解
2020/5/17
文化及其理解
• 文化及其象征
– 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 – 基本特征：象征性/载体 – 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 – 基本表现：思维方式
、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这 些共有的概念构成组织文化。
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
文化对管理实践的影响
• 强文化与弱文化 • 组织文化确立了行为选择的标准 • 文化的约束---是一种领会
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织环境
• 环境（Environment）的认识
2020/5/17
领导在塑造企业文化中的角色
• 企业领导是企业的灵魂：
– 从“头”做起 – 让员工了解企业的前景/远景 – 沟通、授权 – 赢得民心 – 领导+管理 – 庆贺小成功
2020/5/17
2020/5/17
定义组织文化
• 组织文化（Organizational culture）
– 是一种知觉 – 是一个描述性术语 – 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观
Japan
54 92 46 95
Taiwan 58 69 17 45
HongKong 77 40 48 56
2020/5/17
米高邦（Michael Bond）
中国文化的关联（调查1983--1985年 22 个国家）
提出四个指标：
– 融合 – 儒家工作动力 – 仁心 – 道德纪律
2020/5/17
2020/5/17
有效的企业价值观（３）
• 积极、乐观 • 努力进取、勇于创新 • 知错能改 • 知识更新、新陈代谢 • 言行一致、健康成长 • 跟着时代走
2020/5/17
如何塑造企业文化（４）
组织及其环境
• 一般环境
– 经济条件 – 政治条件 – 社会条件 – 技术条件 环境对管理实践的影响
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
国际管理：响应全球环境
• 变化中的全球环境 • 组织走向国际化
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
第四部分 跨文化管理
2020/5/17
跨文化管理的认识
跨文化管理 • 跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根
据这不同文化背景为依据而进行的管理过程 • 了解
– 不同文化背景的差异性与共融性 – 不同文化对于管理目标的作用
2020/5/17
跨文化沟通注意的问题
• 跨文化沟通：指接受者与发出者具有不 同的文化背景
• 注意
– 了解不同的文化特征 – 了解语言和非语言沟通 – 真正了解自己 – 整体的沟通效果要给予足够的重视
– 对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 – 一般环境：组织外的一切 – 具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环
境 – 环境的不确定性
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织及其环境
具体环境
– 供应商 – 顾客 – 竞争者 – 政府 – 压力集团
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
文化分析架构
价值指标 大自然 时间 人性 行动 责任 空间
屈服 过去 善 无为 个人 私人
差异
和谐 胜天
现在 将来
杂
恶
适量 有为
团体 等级
混合 公开
2020/5/17
人性看法差异对管理的影响
人性 控制方法 管理方式 组织气候 策划
恶 猜疑严密 专制监视 敌对 延续过去
2020/5/17
企业文化的特征
2020/5/17
– 风险的容忍度 – 指导与整合 – 上司的支持 – 控制 – 认同 – 冲突的容忍度 – 奖酬制度 – 沟通形态
企业文化的功能 （1）
• 企业文化的最大功能是达成共识
– 共同的事物 – 共同的言语 – 共同的举动 – 共同的感受
2020/5/17
– 使命宣言 – 组织结构 – 以身作则 – 工作习惯 – 工作环境
--价值观 --规章制度 --赏罚制度 --沟通 --教育培训
2020/5/17
传达文化的方式
• 传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：
– 明文规定----公司哲理、信约 – 空间设计 – 行为模范、教学、指导 – 故事、传奇、神话 – 对危机的反应 – 组织设计---系统、程序 – 招聘、提升、解雇的程序
2020/5/17
共同的感觉
• 公司对我们很好 • 我们喜欢这个地方 • 我们关心公司因为公司关心我们
2020/5/17
文化的共同理解
• 优质顾客服务 • 危机中快速行动 • 有效的非正式小组 • 认同感 • 建设性建议及高生产力行为 • 缺席率、离职率低
2020/5/17
企业文化的功能 （2）
共同的事物
• 衣着 • 公开式的办公室 • 停车场 • 餐厅 • 公司用车 • 俱乐部会员资格
2020/5/17
共同的语言
• 应诚实地了解顾客 • 顾客至上 • 不强调职位的高低 • 我们只有合伙人与伙伴 • 我们不可依靠系统来满足顾客的需求
2020/5/17
共同的举止
• 会议的参与 • 注意小节 • 个人关系与沟通 • 在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策 • 品管圈 • 与工会关系密切
2020/5/17
文化层面对管理的影响
• 个人主义与集体主义 • 权力的距离 • 价值观的男性度与女性度 • 不确定性的规避
2020/5/17
FIGURE7.1
Country PDI UAI IDV MAS
个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度
USA
40 46 91 62
France 68 86 71 43
2020/5/17
第二部分 何谓企业文化20来自0/5/17企业文化• 企业文化的认识
– 企业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期 望价值
– 企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括 企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、 工作气氛和工作行为
– 企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化
2020/5/17
目的
了解：企业文化与管理的基本关系及影响； 掌握：文化的分析理论，文化对行为影响； 方法：文化分析法、行为测试、案例研究； 目的：提升管理效能。
2020/5/17
第一部分 文化及其理解
2020/5/17
文化及其理解
• 文化及其象征
– 文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式 – 基本特征：象征性/载体 – 基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位 – 基本表现：思维方式
、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这 些共有的概念构成组织文化。
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
文化对管理实践的影响
• 强文化与弱文化 • 组织文化确立了行为选择的标准 • 文化的约束---是一种领会
2020/5/17
Chenchunhua.组织与管理
组织环境
• 环境（Environment）的认识
2020/5/17
领导在塑造企业文化中的角色
• 企业领导是企业的灵魂：
– 从“头”做起 – 让员工了解企业的前景/远景 – 沟通、授权 – 赢得民心 – 领导+管理 – 庆贺小成功
2020/5/17
2020/5/17
定义组织文化
• 组织文化（Organizational culture）
– 是一种知觉 – 是一个描述性术语 – 在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观
Japan
54 92 46 95
Taiwan 58 69 17 45
HongKong 77 40 48 56
2020/5/17
米高邦（Michael Bond）
中国文化的关联（调查1983--1985年 22 个国家）
提出四个指标：
– 融合 – 儒家工作动力 – 仁心 – 道德纪律
2020/5/17