(岗位职责)岗位能力素质模型

（岗位职责）岗位能力素质

模型

岗位能力素质模型

战略思考

定义：围绕公司的核心理念和战略目标，通过对大量信息的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状和趋势，且提出具有战略意义的建议和举措。

关键行为：

●理解公司的业务特点和关键成功要素

●对本行业市场、竞争对手以及政策法规有充分的了解和把握

●能够敏锐地预见未来的结果和发展方向

●当面对长短期利益冲突时，寻求能够平衡企业整体利益的结果和战略

●对全局和局部间的关系有明确的认识，能分清轻重缓急

分析判断

定义：收集和分析关联信息，提出多个备选行动或措施，且运用知识和经验从中找出符合当前情况的最佳解决方案。

关键行为：

●系统收集对解决问题最有用的材料和信息

●能够全面分析问题的各个方面及其重要细节；善于从不同角度来分析问题●能透过表象理解和判断隐含的事件和信息

●于情况不明或信息不全下及时做出有效判断

●能充分考虑有利因素、不利因素、时效性以及各种资源,对多种解决方案进行

比较和评估,选择壹个最合适的解决方案

计划执行

定义：根据目标和任务要求，制定切实可行的行动计划，有效地协调和运用各种资源，确保计划的顺利执行和目标的实现。

关键行为：

●善于将宽泛的目标转化为具体的目标、标准以及行动计划

●调动为完成目标所必需的各种资源(包括人员,经费以及设备等)

●授权恰当的人员去完成工作,且于必要时对他们的工作进行协调

●监督工作进程且于目标不能完成时做出必要的调整

●预见到实施过程中的困难,消除各种障碍确保工作目标顺利完成或者使已偏

离方向的工作回到正常的轨道上来

客户导向

定义：善于把握客户的需求，有效地和客户沟通，愿意为客户提供高质量的产品和服务，致力于维护和提升客户的满意度。

关键行为：

●明确知道谁是公司内部和外部的客户群体

●能积极主动地了解客户的期望和要求，善于从顾客的角度分析问题,能预见客

户需要的变化趋势

●能以亲切、和蔼的态度对待客户且对客户的咨询、疑虑或反对做出及时有效

的回复或解答

●主动征求客户的反馈意见,不断改进客户服务的方法

●保持和客户的联系且和客户建立长期的双赢伙伴关系

专业能力

定义：掌握本行业本岗位工作所需要的知识和技能，且将它运用于工作中。关键行为：

●能运用专业知识技能解决本职工作中的常见问题

●了解本专业和行业的发展方向以及最新知识/技术/产品

●熟悉公司关联的业务流程

●熟悉和工作关联的重要法律/法规及政策

●能从专业上给予下属指导和帮助；能向上级领导或其它部门提供专业意见

谈判能力

定义：准确把握谈判各方的共同利益和可能发生的冲突，于坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方均能接受的解决方案。

关键行为：

●能快速识别对方的谈判风格，及时调整自己的谈判策略●准确把握对方的观点，洞察其所关注的问题

●善于表达且坚持自己的观点和利益，而使对方乐于接受●于坚持原则的前提下，能表现出适当的灵活性

●谈判中经常能机智地找到双赢的解决方案

沟通影响

定义：采取各种沟通方式，准确而清晰地传递关键信息，且赢得各方的承诺和支持，克服可能的沟通障碍。

关键行为：

●善于聆听、理解且确认他人的意思后再发表意见

●高效表达自己观点，能吸引他人注意，具有说服力

●鼓励他人分享观点和想法，尤其是相反意见的公开表达

●面对相反意见时能适当变通;或能够运用非正式组织渠道加强有效沟通

●游说关键人物和商业伙伴，以促成解决方案的达成

合作精神

定义：愿意和他人分享知识、信息、资源、责任以及成就，能通过各种方法和别人建立相互信任的合作关系。

关键行为：

●尊重、理解别人的观点且珍视所有团队成员的贡献

●关心他人且愿意帮助同事解决问题和困难

●主动和他人分享工作进展或成果

●以合作态度处理人际之间的矛盾,将整体利益置于个人利益之上

●跨越各种组织边界,不断致力于发展和培养重要的工作关系

团队管理

定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责和目标，于工作中对他们进行激励和辅导，不断提高团队凝聚力和战斗力。

关键行为：

●明确本部门或团队的整体目标和使命,且明确各成员的职责

●了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改进之处●提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划且提供必要的指导

●激发他人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励

●创造良好的团队工作氛围使每个人均能将自己的能力发挥到最大限度

诚信可靠

定义：工作中能坚持原则,谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的见法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。

关键行为：

●将公司的利益置于个人或部门得失之上

●能实事求是地表达自己的见法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作

中的不足，不刻意逢迎

●信守诺言，壹旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人●能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人

●能坚持原则,谨守职业道德标准

事业心

定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。

关键行为：

●建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标

●于达成目标的过程中表现出决心和毅力，于遇到不可预见的困难时不轻易放

弃

●表现出强烈的紧迫感，快速达成目标

●能主动地承担额外的工作任务

●工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法