赵光斌专家介绍赵光斌四川人民医院消化内科主任医师

四、过程方法
将质量活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。在质量控 制过程中，各种因素之间的相互作用可称为“ 过程方法”。着眼于过程中资源的使用，追求 人员、设备、方法和材料的有效使用 , 从而可 以降低成本缩短周期，确保质量控制有效性和 准确性。
五、系统管理的方法
质量管理中的相互关联的各种因素的有机联系构成了 一个系统。对这个系统进行有效的透明的管理，以提高实 现目标的有效性及效率，这就是管理的系统方法。 A.怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意; B.需要何种测量监视手段; C.如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； D.如何改进该过程； E.需要采取何种纠正措施和预防措施; F.这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。
丰富。它并不要求技术特性越高越好， 而是最适当。
质量管理八项原则
1.以顾客为关注焦点；5.管理的系统方法； 2.领导作用； 6.持续改进；
3.全员参与；
4.过程方法；
7.基于事实的决策方法；
8.与供方互利的关系。
一、以顾客为关注焦点
机构、单位依存于顾客，如果没有顾客，组
织机构无法生存。因此，单位或机构应当了解 顾客当前和未来的需求，满足顾客要求是组织
赵光斌专家介绍
赵光斌 四川省人民医院消化内科主任医师。 中国全科医 师协会副会长、中国医师定期考核全科专业编辑委员会副主任委 员、卫计委“十二五”五年制本科教材编写委员会委员。中华医 学会全科医学分会常委、海峡两岸医药卫生交流协会全科专委会 副主任委员、四川省全科医学会前任主任委员、四川省全科医师 协会主任委员、全国医学教育与教材建设指导委员会委员。《中 国全科医学》杂志、《保健医学研究与实践》杂志编委。近年主 持多项省、部、市及厅级科研项目，先后在国家核心杂志上发表 论文23篇。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有全体职工参与质量管 理，才能做出真正的高质量产品，为单位带来收益。 每个员工了解自身在质量管理中的角色 ；
以主人翁的责任感，去解决质量管理中各种问题；
使每个员工根据质控目标，评估自己岗位工作状况； 使员工在以过程为导向的组织活动中，积极地寻找机会 增强他们自身的能力、知识和经验，学会在不断变化的 工作环境中判断、处理问题的能力。
机构所必须做到的。 任何一个组织均应始终关
注顾客，将理解和满足顾客的要求作为首要工
作考虑，并以此安排所有的活动。
二、领导作用
领导者确立质量管理宗旨及方向，制定方针 和目标，规定职责，建立体系，实现策划，控 制和改进等活动。
为员工提供所需的资源和培训，创造适宜的 工作条件和环境，并赋予其职责范围内的自主 权 。领导者应充分调动员工的积极性，发挥员 工的主观能动性，评估员工的能力和业绩，采 取激励机制，鼓励创新。
社区卫生服务中心 医疗质量管理评价体系建立
四川省人民医院 赵光斌
讨论内容
• 质量的概述 • 医疗质量管理 • 社区医疗质量管理体系建立与展开
质量概述
质量概述
• 质量定义
产品质量就是产品的适用性。即产品
在使用时能成功地满足用户需要的程度。
• 从质量管理学的角度讲：
质量就是“符合规定，满足需求”。
1. 确保数据和信息足够精确和可靠；
2. 使用正确的方法分析数据 ；
3. 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。
八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的。这种互利、互存
的关系可增强双方创造价值的能力。 一个组织或机构都有其供方或合作伙伴。供 方或合作伙伴所提供的材料、零部件或服务对组 织的最终产品有着重要的影响。所以，组织与供 方或合作伙伴是互相依存的。
质量概述
根据质量就是“符合规定，满足需求”的定义，人们 的要求往往受到时间、地点、对象、社会环境和市场等因 素的影响。这些因素变化，使人们对同一产品提出不同的
质量要求。因此，质量不是一个固定不变的概念，它是动
态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的 不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和
医疗质量管理基本原则
1、树立病人至上，质量第一，费用合理的原则；
2、预防为主，不断提高质量的原则； 3、系统管理的原则，强调过程，全部门和全职工 参加； 4、标准化和数据化的原则； 5、科学性与实用性相统一的原则。
医疗三级质量管理
• 基础质量：指满足医疗工作要求的各要素所进行的
质量管理；
• 环节质量：对各环节的具体工作实践所进行的质量
六、持续改进
持续改进总体业绩，应当是组织的一个永恒
目标。事物是在不断发展的，都会经历一个由不 完善，直至更新的过程。人们对过程结果的要求 也在不断地变化和提高。 在质量管理中，根据系统管理方法中得到的 各种结果和环境条件的变化，对质量控制过程要 不断进行改进，并逐渐完善。
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的 结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策 是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。
质量管理原则
八项质量管理原则充分体现了管理科学性和规 律性。因此，使用这八项原则还可以对组织机构的 其他活动进行管理，如环境管理，职业安全与卫生 管理，成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织 机构建立一个改进其全面业绩的管理体系。 八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论 的总结，也适用于社区医疗质量管理。
管理，是全员管理；
• 终末质量：指整个医疗机构的总体质量或单一病例
的最后医疗质量(一般指病人出院时的医疗质量)。
医疗质量主要内容
1. 诊断是否正确、及时、全面；
2. 治疗是否及时、有效、彻底；
医疗质量
医疗质量
wk.baidu.com医疗质量定义
• 狭义角度 主要是指医疗服务的及时性、有效性 和安全性，又称诊疗质量; • 广义角度 它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调 病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效 果(投入产出关系)以及医疗的连续性和系统性， 又称医院(医疗)服务质量。
医疗质量管理
医疗质量管理就是遵照医疗质 量形成的过程及规律，按层次实施 对构成医疗质量各环节、流程进行 有效控制。所以医疗质量管理又叫 医疗质量控制。