金牌导购员培训

金牌导购员培训
主讲：赵奕影
很多人在谈及成功学的时候，都乐于念叨这么一句话：“一念天堂，一念地狱”，什么意思呢？不管是生活，还是工作，其最终结果都取决于一种态度，态度不同，在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。

其实，事业的构成并非只有无奈和等待，而是可以通过自身的努力去把握和调控的，这取决于你的“心态”。

我们有理由相信，人生的成败有很多种因素的影响，但起决定作用的却是心理态度。

赵奕影老师金牌导购员培训课程收益：
通过培训真正明确自己的岗位职责，塑造积极健康的阳光心态，做好导购人员自我形象的管理，塑造专业的职业形象。

通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略，明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

通过培训掌握压力的处理技巧，有效缓解压力，放松身心，提高工作效率。

赵奕影老师金牌导购员培训课程大纲：
第一讲：导购人员的岗位职责——个人角色认知
1、宣传品牌
2、产品销售
3、产品陈列
4、收集信息
5、填写报表
第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
第三讲：导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象
一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现
着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则
着装技巧
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
三、仪态礼仪——此时无声胜有声
1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练
3、眼神的运用与规范
4、目光接触技巧
5、微笑的魅力
微笑训练
6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
第四讲：导购人员提问技巧的原则
1、不要连续发问
2、要关联顾客的回答来进行商品说明
3、从顾客容易回答的提问开始
4、提问要想法促进顾客的购买心理
5、有时也要善于提一些与目的无关的问题
第五讲：应对顾客的技巧方法
1、预先准备好顾客提问的应答方法
2、应对顾客打折要求的说法
3、促使顾客决心购买的方法
4、针对不同身份顾客的应对方法
5、激发顾客的购买欲望
第六讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁
1、导购人员与顾客沟通的基础知识
2、在与顾客交谈中倾听技巧
3、掌握有效的沟通语言
4、导购人员的话语特点
5、与不同类型的顾客进行有效沟通
6、导购人员常用措辞
7、肢体语言的运用
第七讲：顾客投诉的处理技巧
1、分析顾客投诉的原因
2、顾客投诉的心理状态分析
3、投诉顾客的类型
4、顾客投诉内容
5、处理顾客投诉的原则
6、处理顾客投诉的步骤
7、处理顾客投诉的误区
8、一般投诉处理的技巧
9、不同投诉方式的服务技巧
10、重大投诉处理的技巧
11、投诉带来的危机处理
第八讲：导购人员的压力处理技巧
1、压力的症状
2、导致压力产生的因素
3、处理压力的技巧与方法
4、应对压力的基本原则
5、掌握有效的交往手段，避免压力的产生
6、提高情商、减缓压力
7、减轻压力的技巧
8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力
9、用科学的方法对待压力
金牌导购员培训课程推荐讲师赵奕影简介：
资深国际商务礼仪培训专家
国家高级礼仪培训师
传统礼仪文化交流协会常任理事
中国十佳新锐培训师
2009年中国魅力女性培训师
中国礼仪培训网形象顾问
员工职业素质训练专家
主讲课程：
行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等
授课风格：
授课特点：生动活泼，描述形象贴切，深入浅出。

赵奕影老师擅于用简单易懂的语言描述深刻繁琐的内容，使学员快速领悟课程核心主旨。

授课气氛：轻松活跃，营造愉悦课堂气氛，打造良好培训心态。

赵奕影老师擅于引导学员放松心情，消除负面情绪，端正心态，迅速进入培训状态，在轻松愉悦的氛围中没有思想负担和压力的完成培训课程。

授课模式：理论+演示+讨论授课。

赵奕影老师提倡，摒弃传统讲师一味理论说教的授课模式，在阐述了一些基础理论之后，将更多的重心放在实践上运用情景再现等模拟场景的形式，从而带领学员轻松进入工作场景状态。

客户眼中的赵老师
许多参加过赵老师的培训课程的学员都说，见到赵老师的第一印象就是优雅大气、气质不凡。

见到这样的人，自然会心生赞赏，因此参加她的课程会不由自主的把她当做目标和榜样，在言行举止上都会按照赵老师的示范去做，不用死记硬背礼仪规则就能记得怎么做才是最得体的。

这就是为人师最佳典范，不需要用过
多语言去阐述学好礼仪能带来怎样的好处，用自身的范例就能告诉别人礼仪的重要性。

在赵老师的课程中，收获不仅仅是在培训这个过程中，而是赵老师会引发你更深层次的思考，如何把学到的礼仪常识和工作有机结合，在以后的工作中举一反三的运用。

所以参加一次赵老师的培训课程，收益不是一时，而是讲课程上的收获运用到工作中时，不断有新的收获，从而形成良性的循环。

赵老师谈自己
赵老师对于自己所从事的礼仪培训的定义，不仅仅是一份普通的工作，更多的是一种责任感，“中华民族自古就是礼仪之邦，向来以礼仪享誉世界，但随着时代发展，社会进步，礼仪作为一项传统文化已逐渐被淡忘。

我们在学校里，在工作岗位上，可以学到各种技能和知识，唯独没有一门礼仪课，但不可否认的是，礼仪对我们的影响丝毫没有减弱，在你不经意的时候，你的礼仪素养已经在别人心中留下印记，从而你所代表的公司、企业的形象也受到了影响。

我很欣喜的看到，近几年礼仪培训受到越来越多公司的重视，我也会尽自己最大的努力把礼仪文化传播到更多需要的地方。

”
赵老师的每次课程，无论参与培训的人员有多少，都能在轻松愉悦又热烈的学习氛围中完成课程，谈及秘籍，赵老师笑着说：“无论面多少位学员，成百上千或是几个，我都会拿出百分之百的精力来准备，从调查分析委托方培训目标和现状，到制定培训方案，再到开课，每个环节都不能有一点懈怠，你付出百分之百的诚意和努力，学员们都能感觉到，自然会收到好的效果！”。