工作分析的方法和应用(PPT26页)

活动方法
1. 分析和分解：工作的各项内容和职责以及标准 2. 比较：相互之间工作关系和授权、责任情况 3. 综合：采用有效和各种方法实现信息对等收集
活动特点
工作分析的关注点是工作本身， 而不是关注人员，是分析出高效率 的工作方法和步骤
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工作分析的定义可以来自与不同的角度
目的
单一型工作分析 多重目的型工作分析
• 2、初步确定咨询小组访谈人员和访被访谈人 以及每个人人员大约时间安排。
• 3、告知客户方面，访谈涉及的主要内容题纲。 • 4、由被访谈人员的上级安排进行工作访谈。 • 5、检查准备的资料和记录设备等事项。
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工作分析的具体步骤和说明
• 6、访谈内容的第一项：首先做自我介绍，然 后，简洁阐述本次访谈的目的意义，主要问题 的方向
工作分析
切入点
岗位导向型 人员导向型 过程导向型
客体分布 狭义的工作分析和广义的工作分析
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效率提高始终是工作分析各个历史阶段的
关键任务
点
线
系统
古希腊时期 效率优化
泰勒时期
系统优化
人力资源管理 时期
5
源自文库
何时开始进行工作分析
资
源
关 注
工作分析是人力 资源部日常工
新的岗位出现， 新的工作产成，
作中需要经常关
工作分析的方法和应用
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交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
2
工作分析是一个活动
概念
工作分析是利用较短的时间了解工作信息 的过程，也就是说采用有效的组织管理活 实现对涉及某职位的所有信息
工作分析文卷 流程调问卷
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交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
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工作分析的规范流程
确定工作分析目的 和结果使用范围 选择分析样板
选择分析 方法选择 分析人员
收集，分析 综合所获得 的信息资料
工作描述 工作说明书 资格说明书 职务说明书
报告分析结果 指导分析结果
工作分析活动责任 权限和分配
工作分析活动的组织和实施
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工作分析的具体步骤和说明
• 1、根据工作分析的目的设计专门的访谈内容 题纲，（涉及内容力求结构化和简洁有效）。
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交流的重点
主要目的
1、通过交流和学习 掌握工作分析的方法 2、系统了解工作分析 在人力资源管理方面 的作用
主要内容：
1、工作分析的概念和 发展历史 2、工作分析常用的方法 3、工作分析在实践中如 何操作
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根据目的和意义选择工作分析的方法是结 果保障的前提
费用支出
工作效率
效果
适用范围
观察法
体力劳动者 常规工作多
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常见的方法之一——调查问卷法
定义
• 工作分析者精心设计问卷获取某岗位工作内容，工 作特征，人员信息的过程（标准结构）
问卷 设计 内容
职务信息
任职条件与 工作关系
工作职责与 工作任务
工作标准与 工作流程
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？
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常见的方法之一——访谈法
定义
• 工作分析者对某个职务任职者面对面询问工作标准， 工作态度和工作动机等深层次问题，并进行相互比 较分析归纳得出有关高绩效工作信息的过程
访谈 内容
职务信息
任职条件与 工作关系
工作职责与 工作任务
工作标准与 工作流程
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容： 1、职务的基本信息 2、职务设置的目的和意义 3、工作职责和工作任务是什么？ 4、工作过程中工作标准（工作流程和规范是什么？） 5、工作职责或者工作任务结果以及评估指标是什么？ 6、工作职责应承担的责任和管理权限规范是什么？ 7、工作任职条件是什么？（技能条件。专业知识条件） 8、该职务在组织中处于什么位置？工作关系如何？
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不同的分析角度有不同的分析方法
工作的人员
任务过程
任务结果与标准
长期特点 人员特质 知识与技能 情景表现 素质能力条件
工作目的 工作内容 相关流程 工作权限与标准 工作关系
工作结果类型 工作时间等资源
流程的规范 影响结果的因素
人员导向型的 职务分析问卷（PAQ)
•工作导向型的 •职务分析问卷（职能FJA) •管理职位描述法（MPDQ)
标准 报酬依据 工作分类
（基础的，直接的） 人力资源管理依据
（研究的） 组织系统研究
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职务说明书是工作分析结果的最佳表现形式
工作状况 工作概要 工作关系 任职条件 工作权限 考评标准
工作过程与 方法
工作任务与 责任
工作环境
福利说明
其他说明
• 职务说明 职 书可以看 务 成工作描 说 述再生形 明 式最完整 书 的一种
访谈法 调查问卷法
脑力工作者 管理职位
同职位人员多
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常见的方法之一——观察法
定义
• 在工作现场观察员工的工作行为、内容、 工具并记录进行分析和归纳总结的过程
观察 内容
工作过程 工作流程 工作环境 效率保障
被观察者信息：姓名，职位名称，工作时间内容 具体内容; 1、什么时间开始工作?工作多长时间？什么时候休息？ 2、各个阶段完成工作量是多少？次品率是多少？ 3、工作中是否何时需要请示上级？是什么内容？ 4、工作中的标准有哪些？工作流程是什么？ 5、工作中使用的工具和设备有哪些？如何标准使用？ 6、工作中环境属于室内室外还是其他？ 7、工作中效率效率最高的和普通的、最低的在工作 方法上面的差别是什么？
组织和工作流程
注的事情
发生变化
新的部门成立 战略策略调整 工艺流程变更
日常经营
关键时
变革时候
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工作分析的作用
应用 结果
岗位设计 招聘
人员 配置
培训
绩效 标准
薪酬
管理 高绩效
团队
工作描述，工作说明书，任职资格说明书，职务说明
基础 工 作 分 析
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工作描述是工作分析的结果之一
工作描述
工作人员 任职资格 绩效评估