公司党委开展EAP工作的探索和思考

公司党委开展EAP工作的探索和思考

——一追求和谐持续实现幸福发展

EAP是员工帮助计划的英文简称，是企业帮助员工提升自我心理和行为管理的一项系统服务。EAP服务以尊重人的心理和行为的科学规律为理论基础，帮助员工解决消极心理和行为问题，帮助员工形成与企业同向协调的积极心理和行为，实现员工工作业绩和幸福指数的互动提升，为纠偏和塑造企业文化和组织行为提供心理支持，为提升企业业绩和构建和谐企业奠定员工基础。XX年，集团公司党委把EAP工作纳入党建工作重要内容，在一公司开展试点近一年来，在理论创新和实践探索上取得了一定进展。

一、实施员工帮助计划的基本框架

、凭什么帮助？

一是实施EAP具有扎实的理论基础。EAP是以学习、尊重和把握人的心理和行为产生、发展和变化的科学规律为基础，创新思想政治工作的专业化手段。经过近200年发展，基础心理学、组织行为学、管理心理学、积极领导学等方面取得了大量的理论和应用成果。党的十七大提出：“促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导”，为开展EAP服务提供了充分的理论基础。二是实施EAP具有丰富的实践基础。EAP起源于20世纪20年代的美国，最初对象是二战老兵和

酗酒员工；后来广泛用于解决企业员工心理和行为问题，建立了EAP行业协会和从业资格认证，在80%以上的世界500强企业形成了EAP服务；21世纪初，中国石油、中国移动等多家央企开展了EAP服务，在结合中国企业实际方面做出了有益探索，为EAP与二局的行业特点、生产经营、先锋文化有机结合提供了实践借鉴。

2、谁来帮助？

EAP服务具有较强的专业性，因此首先是通过专业机构人员借脑引智。大多数企业是先实施外部EAP服务，将心理学知识普及到企业，将系统理念和专业工具引入企业，形成内外结合模式，最后建立内部长期EAP。二是党群干部要发挥组织和带头作用。要率先系统学习和掌握EAP服务的专业知识和技能，率先获得国家认证的心理咨询师资格，让自身成为行家里手，并做好心理学理论知识的二局化和普及化，有力组织推动EAP工作。三是各级管理人员要将EAP服务融入到管理实践中。各级管理者在日常管理中尊重人的心理和行为的科学规律，践行对员工心理和行为的柔性管理，帮助员工在心理行为上自愿自动与企业同向协调。四是促进广大员工“助人自助”。外因通过内因起作用，EAP的重要法则就是“助人自助”，助人是外因，自助是内因，就是帮助员工更好地“自己帮助自己”，提高自我心理和行为管理能力。

3、“帮助”产生什么作用？

一是有效促进员工心理资本增值。EAP服务对员工实现了“两个帮助”：即帮助员工化解消极心理和行为，帮助员工增进积极心理和行为，使员工的知情意内在协调，并与企业文化、管理要求、发展目标同向协调，使心理资本在实现员工自我价值和促进企业发展中不断增值。二是有效丰富管理者的管理手段。各级管理者在日常管理中主要使用行政手段和经济手段，行政手段体现了以制度管人的刚性管理，经济手段体现了奖惩考核的调节性管理，而心理手段体现了引导员工自愿自动的柔性管理，以EAP理念为主的心理管理是管理者的“第三只手”，与行政手段、经济手段相辅相成。研究表明，企业为EAP投入1元，可节省管理成本5元以上。三是有利于塑造优秀的企业文化和组织行为。企业文化是员工对企业认知、情感、意志的心理交集，组织行为是企业文化的外在反映。与企业同向协调，提升员工心理资本和行为规范，为扭转企业的不良风气和行为、塑造积极的先锋文化和行为提供心理支持。四是有利于开辟企业思想政治工作新途径。EAP服务将带来了员工的心理和行为的科学知识，对员工心理、能力、人格等有相当信度的量化测量，对人才建设、企业和谐度等测评带来了新启迪，促进了党建工作方法论从经验到科学、从定性到定量、从分散到系统的提升。

4、为什么是“计划”？

EAP服务是一个系统工程，不能一蹴而就。纵向而言，

从培养一批掌握EAP专业知识技能的政工干部，到在管理者中宣传推广EAP服务技能，到在员工中普及EAP知识，需要有序推进；从EAP理论、外部借力，到模式二局化、应用普及化，需要一定的探索周期。横向而言，需要党群各部门从不同层面共同做好“人”的工作，从宣传文化建设上，以认知心理学为基础，探索员工思想认知如何与企业同频共振；从组织建设上，以组织行为学为基础，探索如何引导员工自愿自动的行为如何与组织文化和要求同向协调；从人才建设上，以心理测量学为基础，从招聘选拔、素质测评等方面进行探索；从青年工作上，以发展心理学为基础，探索青年员工从入职到成长各阶段的特点和对策等。因此，在二局推行EAP工作，注重统筹安排、发挥党委整体合力、构建长效机制显得特别重要。

二、一公司EAP试点工作的推进情况

一公司在迈向科学发展的征程上，持续的管理创新、技术革新对员工的知识、技能和心理承受能力带来一定的冲击，员工在工作环境适应和成长需求满足上面临诸多挑战。一是工程建设行业独特的工作特性，如艰苦的作业环境、工作强度高、工作时间长、兼顾家庭困难、安全生产压力大；二是个人背景因素，如价值观、认知取向、自我调适能力、家庭支持系统，也在不同程度上影响员工的认知态度和行为方式，进而对员工工作及员工队伍建设产生影响。

、有效开展EAP前期探索

根据新时期企业管理工作中出现的新特点和新要求，一公司党委紧紧围绕生产经营，立足一线，积极介入，运用心理学原理，大力探索员工帮助计划。两年多来，QQ心理热线共为公司员工提供了150余人次的在线心理援助，为来访者解决了情绪困扰、工作压力、婚恋家庭等方面的心理困扰，起到了疏导情绪、心理支持、心理援助的作用；“心理论坛”共发贴381篇，在宣传心理学的一般原理和方法、抒解员工情绪方面作用明显；共举办专题讲座12场、培训班4期，共912名员工参与；先后出版《护航舰》、《润和》、《员工心理健康指导工作委员会工作手册》等心理学内刊，通过宣传心理学的理论和方法，减轻员工在工作、生活中的心理困扰；通过引进外部专业服务机构，为员工提供更隐秘、更专业的一对一心理咨询服务；在危机干预方面，两年多来共为员工及其家属提供心理创伤、情感危机干预6次，用专业的心理学方法为员工稳定情绪、避免应激障碍，促进企业和谐做出了积极的努力。

2、系统实施EAP试点工作

XX年，集团公司党委明确把一公司作为试点单位以来，。一公司在前期阶段性成果的基础上，围绕心理健康平台系统化建设、内部EAP专员队伍建设、EAP管理运行系统建设三大方面进行系统推进，本着高起点、高标准的原则，一方面，