客户维护方案

客户维护方案

客户维护方案篇一：客户关系维护方案

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客户维护方案篇二：老客户维护方案

已成交客户及意向客户维护方案

根据以往销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。宝宇凯旋商贸城至今已经积累了一定数量的客户规模，其中包括项目已成交736户、和我们关系非常好的以及有转介绍给我们的客户，这些客户加以有效利用，会为“元旦”、“春节”双节来临之际以及以后的销售工作带来令人惊喜的效果。

一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动

时间：2014-12-20至2014-12-31

礼品：东北大米10kg（XXX特制）

目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方

方案细则：

1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户；

2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类（政策细则：老带新成交客户，老

客户享3000元加油卡或现金奖励。新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元；签约总价15万以上，抵扣现金8000元；签约总价15万以下，抵扣现金5000元）。

3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容；

4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。

二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：

主题：新春送福至—XXX

时间：2015-2-10至2015-2-17

礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX 特制地点：市场北厅售楼处

目的：建立忠诚的客户群体

方案细则：

置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。

三、维护客户的程序：

1、建立客户资料档案

2、拜访后对客户进行评估分级

3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：

（1）、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假

日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。

B类客户：生日及节假日去电祝福；

C类客户：生日及节假日短信祝福。

（2）行政文员每月建立客户生日短信台历；

（3）忠诚客户奖励：旅游奖励（港澳游、韩国游、邀请客户到哈尔滨参加冰雪大世界等）、答谢会。细则：为公司带来新客户并成交的不低于5套的即可享受。

4、老客户带新客户成交后的拜访

我们的宗旨是：让客户习惯我们的服务并产生依赖！

客户维护篇三：大客户维护方案

邮政大客户维护方案

各邮政支局（所）、县局相关专业：

为了不断加强邮政员工服务意识，指导各岗位人员开展客户关系维护工作，同客户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保企业各项业务的持续、快速增长，经县局研究决定，在各支局、专业内部开展员工维护客户活动，现将具体实施办法通知如下：

一、客户关系维护原则；

“立足本职岗位依托开办业务建立客户档案交流客户感情”

二、客户关系维护基本办法；

1.各岗人员根据工作性质收集、了解和掌握相

关客户信息，填报客户维护档案表（见附表），根据客户需求，为客户提供专业化服务。

2.各岗人员在日常的工作中可以通过一周一个电话、一月一条问候、一季度一次登门拜访等方式同客户保持日常联系。

3.支局人员可结合“三岗两进”活动方案，实行对特定客户、所有客户巡回实地访问，充分了解客户的需求，并根据客户需求，不断改进客户维护工作，促进合作关系发展。

三、客户关系维护措施；

1.积极将各种业务信息提供给客户，如电子商务短信优惠政策、新业务推出等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。

2.耐心为客户答疑、解决客户办理业务过程中出现的问题，为客户提更技术咨询、培训等服务。

3.及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和企业美誉度。

4.邀请重要客户参加企业举办各种活动，定期召开客户联谊会，增进客户情感。

四、客户维护考核要求；

1.客户维护按月考核，月底汇总、评比、通报。采用百分制，信息量50分、贡献率50分，达到标准得基本分，超额完成按比例加分，未完成按比列扣分。

2.客户信息收集一周不低于10户、一月不低于50户。

3.每项业务收集的客户贡献率不低本月单位业绩的70%。

附件：一、支局所大客户维护档案表（涉及10类客户）；

二、客户维护考核评分表；

淮滨县邮政局

二一二年七月二十九日