公司运营管理 PPT

？ 问题：这条曲线是否必然成立？
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例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效
➢ 问题(续)：是否有可能形成以下不同曲线 ➢ 什么因素影响了曲线的位置？
成本
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产品柔性
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例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效
➢ 绩效差异还来源于流程效率
成本
竞争策略形 ACC
成的差异
公司ห้องสมุดไป่ตู้营管理
第一讲
公司运营管理概述
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主要内容
学习要求 引例 运营的内涵
考评与考试
➢ 期末考试
占总成绩50%左右
➢ 平时成绩:50%
考勤 课堂参与发言 个人作业 小组作业
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参考教材与参考资料
➢ 参考教材
威廉·史蒂文森,张群,张杰著,运营管理,机械工业出版社,2009
运营管理要解决的问题
产品柔性 25
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引言:成败论英雄
➢ 施乐公司曾经主宰着复印机市场,后来一度丧失领导地位,近些年 又有些复苏。
➢ 日本的家电、汽车、摩托车等产品在全世界一片“抵制日货” 的口号声中充斥全世界。
➢ 你还记得三株吗？（以30万元起家，3年销售就达80亿） ➢ 你还记得那个从俄国换回飞机的牟其中吗？（1992年他用500
变换过程
1
3
5
2
4
产出
·产品 ·服务
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如何才能做到这三点？
合理配置 企业资源
高效管理 业务流程
产品和服务 最大限度满 足顾客要求
• 保证资源有效利用
• 权衡不同的竞争策略 • 进行流程控制、改进与再造，以在多个尺度上同时 提高绩效
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例：ACC和DJC的不同竞争 策略与运营绩效
➢ 参考资料
Richard B. Chase 著.任建标译，运营管理,机械工业出版社,2007 Jack R.Meredith著.陈曦译,MBA运营管理,中国人民大学出版社,2005 John O.McClain著,黄卫伟等译,运营管理(第三版),中国人民大学出版
社,2003 陈荣秋,马士华编著.生产与运作管理(第二版),高等教育版社,2005 技术与运营管理,哈佛商学院案例,毛基业译,中国人民大学出版社,2009 《生产运作管理》李全喜，北京大学出版社 《生产与运作管理》刘丽文， 清华大学出版社 《生产与营运管理咨询》，华夏出版社，韩之俊，贾大龙，扬慧著 《运作管理》，南京大学出版社，郑称德编著
➢ 制定计划 ➢ 与公安部门沟通协调 ➢ 考虑交通问题 ➢ 可能缺席的火炬手 ➢ 也可能有不能完成传递的队员 ➢ 等等
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§1 运营的内涵
1-1 什么是运营
投入
·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
变换过程
1
3
5
2
4
产出
·产品 ·服务
➢ 从原材料输入到产品输出的全过程管理 ➢ 涉及生产产品和提供服务的所有活动 ➢ 无论工商企业，政府部门，或非盈利性组织，作业管理都是
离散型
大量（流水） 生产(汽车，PC)
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成批生产
(服装，电机)
单件小批生产
(飞机，船舶)
标准化程度
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1-3 运营类型的划分（续） —服务提供型
生产批量
离散型
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流程型
(保安，消防， 因特网，ATM)
流水线型
(洗车，自助餐 馆，体检)
成批型
(餐饮，教育)
单件型
(法律服务，咨 询，外科手术)
重要的功能。
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生产
服务
生产与运作的范围
包括的范围？
项目
1-2 不同生产运作活动间的关系
制 从自然界获取原材料， 造 转化为具备特定功能 活 、满足用户需要的产 动 品的活动。
项 以投资为手段，组织 目 各种资源，构造生产、 活 服务与生活设施、条 动 件的活动。
服务活动
利用自身条件，为生 产和生活的更加有效 、更加方便提供协助 和帮助的活动。如： 运输人员和商品、信 息传送平台、餐饮住 宿、旅游、娱乐、教 育培训、维修、咨询 、卫生、保安等。
ACC 和DJC分别是美国和日本的连接器制造 公司。两个公司选择了不同的竞争策略，但其 运营绩效也截然不同……
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SKU: Stock Keeping Unit，库存单位
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例：ACC和DJC的不同竞争目标与运营绩效
➢ 绩效差异首先来源于不同的竞争策略
成本
ACC
DJC 产品柔性
车皮罐头，皮衣等，换回俄国的4架图—154飞机，自称赚了 8000万到1 个亿） ➢ 管理上的失误使许多英雄及其英雄的企业销声匿迹。
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引言：奥运会火炬传递
➢ 奥运会火炬传递是一个规模巨大的复杂项目。北京奥运火炬 传递：20000名火炬手，花费近五个月的时间，行程约 30000公里，经过境外19个城市，境内116个城市。需要：
技术主导
关系主导
运营活动示例：处理新鲜蔬菜
输入
新鲜蔬菜 金属薄板 新鲜水 能源 劳动力 厂房 设备
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处理
清洗 制作空 切割蔬菜 烹制 装罐 贴标签
输出
罐装蔬菜
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不同类型的运营活动过程（例）
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1-3 运营类型的划分
—产品制造型
生产批量
流程型 连续生产
(制药，炼油)
DJC
ACC和DJC的详细成本分析
流程效率形 成的差异
产品柔性
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ACC如何提升竞争优势？
成本
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策略① 保持原有柔性的前提下, 降低成本; 策略② 用同样的成本,进一步提高柔性； 策略③ 同时致力于成本降低、柔性提高
ACC
DJC
②
③ ①
进一步提出的问题： 如何降低成本？ 如何提高柔性？ 如何同时降低成本、提高柔性？
投入
·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
变换过程
1
3
5 24
产出
·产品 ·服务
产出
投入 →Max？
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如何才能使得
产出 投入
→Max？
合理配置 企业资源
高效管理 业务流程
产品和服务 最大限度满 足顾客要求
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投入
·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
标准化程度
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1-4 注意两大类运营活动的区别 ——产品制造型与服务提供型
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1-5 企业运营活动过程的本质
花钱购入 的东西
投入
·人力 ·物料 ·设备 ·技术 ·信息 ·能源 ·土地
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变换过程
1
3
5 24
价值增值 过程
能够售出 的东西
产出
·产品 ·服务
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1-6 运营管理的基本问题