基本知识管理策略概述

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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1720.1 0.1710:3510:35 :0210:3 5:02Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月17日 星期六1 0时35 分2秒Sa turday , October 17, 2020
7、企业知识管理总是从解决企业实际问题开始，且
要循序渐进、稳步实施。
在新的知识经济时代，以知识管理为 核心，搭建不断增强企业素质水平的工作 平台，是企业拥有持久竞争力，实现不断 进步发展的最有力保障。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1720 .10.17Saturday , October 17, 2020
识管理的现实内容和方式
蓝凌推动的LKS知识管理
基于KM的工作管理
经验知识管理
案例管理 文件归类 计划总结 培训系统
…… 专家系统 考试系统
工作规范管理
规范制度 项目协作 工作流程 内服务单 会议协作 反馈系统
企业文化管理
企业论坛 企业精英 文化窗口 员工互贺
…… 生活顾问 点子意见
LKS网络平台
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1720.1 0.1710:35:0210 :35:02 October 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17 日上午1 0时35 分20.10. 1720.1 0.17
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月17 日星期 六上午1 0时35 分2秒10 :35:022 0.10.17
基本知识管理策略 .（.....） .（.....） ● 在最需知识管理的地方、部门开始
● 循序渐近，稳步推动
● 自愿参与，文化推动
知识管理推动历程
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(1)、 1995年开始在多个经营部门实施，首 先 启动知识管理论坛
● 目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识 ● 10月份开始运作 ● Ernst & Young进行了辅导
广东LNG试点项目资源招标正式启动
中国海油将参与山东天然气管网合作规划
绥中36-1油田二期工程C平台投产
我国最大的生产储油轮建成
东海西湖天然气项目正式启动
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三九实施知识管理的情况
为什么要开展知识管理？
● 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围 小，导致反应速度低
● 工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导 致重复工作，加大成本
● 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作 通道，导致效率低
● 人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高
三九实施知识管理的情况
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:35:02 10:35:0 210:35 10/17/2 020 10:35:02 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1710 :35:021 0:35Oc t-2017- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:35:0210 :35:021 0:35Saturday , October 17, 2020
案例点评：
● 公司注重全方位.（，..先...）有效地管理公司知识资源 ● HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对
分散化结构，不设CKO，而将KM权限下放。 ● 知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一
种新模式。
三九实施知识管理的情况
三九医贸知识管理系统建设情况
公司背景：
● 三九集团属下，专业从事集团的医药销售 ● 全国有24大片区 ● 硬件：有完整的计算机网络系统 ● 软件：有ERP、HRM系统 ● 信息化水平已成为行业竞争中的主要力量
● 合理分类沉淀和共享各部门的现有工作经验、知识 ● 挖掘现有和离退休专家头脑中的知识，支持年青员工
尽快进入角色，提高工作效率和工作质量
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确定知识管理内容
业务经验知识分类管理
● 让员工能以最快方式找到其他人的工作经验 ● 分类为：设备应用经验、水下环境经验、项目工作案例、
岗位工作总结、培训考核资料等；
专家头脑隐性知识管理
● 专家地图 ● 专家解疑 ● 专家评议
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情系希望关怀如故
文昌项目投产
渤海海域获得LD 27-2石油发现
卫留成荣获“创业企业家”称号
海油工程公司将发8000万A股
中国海油向福建省灾区捐款500万元
三九实施知识管理的情况
信息发布管理内容 ● 工作通知、制度规范、工作动态、工作报 告、信息情报、订单变动、领导与专家行 程、活动消息
Hale Waihona Puke Baidu
三九实施知识管理的情况
信息发布方式
.（.....）
● 新闻发布 ● 订阅发布 ● 邮件发布 ● 手机短信息发布 ● 在线动态发布
三九实施知识管理的情况
点评：
A 强烈针对目前影响竞争力的环节开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 贴近文化工作习惯，确定管理内容和方式 D、知识管理从知识的沉淀和共享传播开始 E、依据现实经济目标和企业文化习惯确定知
1、办企业就是在寻找产生利润的来源
2、企业管理的核心目标是建立和强化核心利润源
3、企业核心利润源就是企业知识
4、建立和强化核心利润源的办法就是企业知识管理 （KM）
5、ERP、OA、KM为企业管理系统的三个层次，KM是 最高一层，它确保ERP和OA管理有好的方法和正确的 方向
6、企业知识及管理有其.（特.....殊） 性，即知识管理就是推 动企业知识从动态隐性向静态隐性状态的转移
（2）、培训师讨论库
● HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共 享知识。
● 1998年用Lotus Notes建了： A、培训师讨论库：（有关培训的讨论） B、培训图书库：（收藏培训文件） C、培训评论库：对培训的评价
● 培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别 人的课件
沉淀
沉淀
沉淀
经验知识库
规范知识库
文化知识库
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专家知识管理与应用案例
太平洋工程公司知识管理系统建设情况
公司背景：
● 专业从事海洋水下探测、维护、安装工程 ● 全国各沿海城市有分公司 ● 硬件：有完整的计算机网络系统 ● 软件：有设备管理系统
● 采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。 ● 结果半年内，3/4的参与，2/3的人提交了材料或发表了评论。
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（3）、专家网络 ● HP研发部门发起了一个知识共享管理项目 connex。 ● 目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包 括HP专家名录。 ● connex 可以让用者找到各部门的相关知识、信息， 还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂 ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。
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（4）、流程知识管理 ● PPO是HP产品开发.（与...推..）广的重要部门。 ● PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共 享的项目。 ● 但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。 ● 替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、 国际营销情报的沉淀与共享。
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为什么要开展知识管理？
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● 专家工作经验、工作方法没有转移和沉淀渠道，导 致新员工难以接手工作，订单无法保证；
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确定知识管理目标（第一期）
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点评：
A 强烈针对目前影响订单承接和定单任务开展管理 B 充分发挥现有通讯、网络技术的优势 C 充分认识到专家头脑中隐性知识的重要性 D、首先管理专家知识，同时从现在开始总结和沉淀工作经验 E、确定知识管理的现实内容和方式, 采用经验案例和专家地图管理
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午10 时35分2 0.10.17 10:35O ctober 17, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月17 日星期 六10时3 5分2秒 10:35:0 217 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时3 5分2秒 上午10 时35分 10:35:0 220.10. 17
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相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六10 时35分 2秒20. 10.17
谢谢大家！
（5）、交易商知识管理 ● 这是让HP明白知识管理作用的成功案例 ● 1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长， 致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原 因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准 化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显 增大。 ● 96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费 用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。
确定知识管理目标（第一期）
● 合理分类沉淀各部门的经验、知识、信息、制度 ● 快速共享传播这些经验、知识和信息，提高工作
水平、反应速度 ● 实现即时、快速培训，降低人力资源成本
三九实施知识管理的情况
确定知识管理内容
文档资料分类管理 ● 让员工能以最快方式找到他要的知识 ● 分类为：工作计划、工作经验、工作情报、 产品技术资料、市场信息、政府政 策、工作工具、培训资料等