QC小组活动常用工具方法基础知识

（排列图、直方图、控制图、散布图等） 7.描述质量形成过程（流程图、控制图等）
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数据成为有效信息的流程
统计分析
有效的数据收集 数 据
有用的数据
信息
决策管理
数据≠信息
数据需要用统计技术进行处理和分析，才 能得到有用的信息，否则就是无效的数据。
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QC小组常用的工具与方法
推断性统计方法
推断性统计方法是在对统计数据描述 的基础上，进一步对其所反映的问题进行 分析、解释、和做出推断性结论的方法。
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统计方法的性质：
描述性： 推断性： 风险性：
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统计方法的用途
1.提供标示数据特征的数据（平均数、标准偏差、极差等）； 2.比较两事物的差异（水平对比、方差分析、假设检验等） 3.分析事物影响变化的因素（因果图、系统图、关联图等） 4.分析事物间的相关关系（散布图、正交试验设计法等） 5.研究取样和实验方法，确定合理的实验方案（正交试验设计法） 6.发现质量问题，分析掌握质量数据的分布状态和动态变化
QC小组活动常用工具一览表
选择 课题
● ● ●
〇 〇
〇 〇
●
〇 ●
现状 设定 原因 要因 调查 目标 分析 确认
●
●
〇
〇
●
●
〇
〇
〇
〇
〇
〇
●
●
〇
〇
●
●
●
〇
●
●
〇
〇
制定 对策
实施 对策
〇
〇
〇
〇 〇 ●
〇 〇 〇
● 〇
检查 巩固 效果 措施
〇
〇
〇
〇
〇
〇
〇
●
●
〇 〇 〇
总 结
●
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1—调查表
调查表又叫做检查表、核对表或统计分 析表，是系统地收集数据，以获取对事实的 明确认识的一类事先设计好的表格。
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不合格项目调查表
成品抽样检验及外观不合格品项目调查表
批 次
产品 成品量 型号 （箱）
抽样数 （支）
不合格 品数
（支）
1 烤烟型
10
2 烤烟型
10
3 烤烟型
10
4 烤烟型
10
5 烤烟型
10
…
…
……
……
250 烤烟型
10
合计
2500
调查者：王XX
日期：
年
地点：卷烟车间 2020/8/7
ຫໍສະໝຸດ Baidu
用于非数字数据分析
（情理型）
因果图
亲和图（分层图） 系统图（树图）关联图 过程决策程序图 箭条图 矩阵图 头脑风暴法 分层图 亲和图 因果图 树图（系统图） 流程图 水平对比法
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方法 老七种工具
新七种工具
其他方法
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程序
分层法 调查表 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 系统图 关联图 亲和图 矩阵图 矢线图 PDPC法 矩阵数据分析法 简易图 正交试验设计法 优选法 水平对比法 头脑风暴法 流程图
500 500 500 500 500
……
500 125000
3 8 4 3 5
……
6 990
月
日
批不合 格率（ 切 贴
%） 口 口
外观不合格项目
空 短过钢油软表 松 烟紧印点腰面
0.6 1.6 0.8 0.6 1.0
……
1.2 0.8
1
1
1
11
2
2
2
1
2
1
2
1
1
1
1
11
…… … ……………… …… … ………………
3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能 小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到 归类汇总的作用。
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分层标志
1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；
2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型 等分层；
3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；
QC小组活动常用 统计工具方法基础知识
统计方法及其分类
统计方法，是指有关收集、整 理、分析和解释统计数据，并对 其所反映的问题做出一定结论的 方法。
1.描述性统计方法
2.推断性统计方法
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描述性统计方法
描述性统计方法是对统计数据进行整 理和描述的方法。描述性统计方法常用曲 线、表格、图形等反映统计数据和描述观 测结果，以使数据更加容易被理解。
调查日期：XX年XX月XX日 调查方式：根据原始凭证统计 14 26 32 23 10 4 2
40 35 30
25
20 15 10
5
0
0.5 5.5 10.5 15.5 20.5 25.5 30.5 35.5 40.5 45.5 50.5 （g）
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矩阵调查表
塑料制品外观质量调查表
4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度 等分层；
5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和 环境条件等分层；
6、时间。可按不同的班次、日期等分层；
7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；
8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。
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3—排列图
排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从 最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示 技术。亦即发现关键少数的一种方法。 排列图的用途： 1.按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质 量问题的作用； 2.识别进行质量改进机会； 3.比较改进前后的效果。
项目
类别
用于数字数据 分析，非数字
数据分析均可
老七种工具
新七种工具
调查表 分层法
GB/T19004-41994 ISO 9004-4-1993 质量改进指南
其它方法
调查表
用于数字数据分析 （统计型）
排列图 直方图 控制图 散布图 矩阵数据分析法
排列图 直方图 控制图 散布图
过程能力指数 简易图表：柱状图 折线图 饼分图 带状图 雷达图等
○
×○
○○
×
○
调查者：李XX
时间：X年X月X日
备
地点：XX厂XX车间
注
调查方式：实地观测
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2—分层法
1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志， 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按 组归类的一种统计型方法。
2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以 归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。
缺陷符号： ○ 气孔， 成形， 疵点，× 变形， 其它
机 2月5日
2月6日
2月7日
2月8日
2月9日 2月10日
号 上午 下午 上午 下午 上午 下午 上午 下午
上午
下午 上午 下午
1
○ ×○
○ ○ × ×
○
×
○○○ ○○
○ ○ ○○ ○ ○○ ○
○
○×
××
2
○
○○ ○
×
○× ××
×
○○×○××○○○○○ ×○○○○○○× ○○ ×○
11
2
1
1
80 297 458 35 28 10 15 12 55
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缺陷位置调查表
汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表
车型 工序 调查目的
喷漆缺陷
检查处 检查者 调查数
车身 2139辆
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色斑
流漆 颗尘粒
年 月日
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质量分布调查表
零件实测值分布调查表
调查人：李XX 调查数（N）：121件 频数 1 3 6