督导管理技巧课程之八：在职培训教材

督导管理技巧课程之八：在职培训

一．在职培训的定义

在职培训是一个发展员工的计划。它旨在改善个人的工作表现，而这项训练是在工作地点进行的。但是，在职培训不是作为有错误立刻改之用，这只是一般人的理解。

二．在职培训的特性

地点：在实际工作地点教

时间：在工作较少或小休时间

如何教授：一对一的个人性的教授

简明地教某一件工作

用实际器具作为教具

三．培训与督导

１．督导员的地位象一条连接管理阶层及员工的纽带。

２．督导员的责任

主要是透过员工将管理阶层的计划变成成果。

３．培训的对象

a．新聘请的员工—没有工作经验

—或曾在其它机构工作，略有经验．但

由于机构的目的和规章制度不同，工

作方法也可能不同。

b．在职的员工—纠正员工工作上的错误

—提高员工的技能以达到和超过标准

—教授新的技术或引进新系统

督导员要紧记：培训下属不是额外的工作，帮助他们发展是你的职责之一。

所以，在培训过程中，用以培训的教材和方法应尽可能图文并茂（如图片、幻灯片和录影带等），从而：提高兴趣、集中注意力和讲授的资料更加明白易懂。

b．学习弧线

学

习

数

量

图示表明：

１．学习的初期是较为缓慢

２．当学员学习的状态低落时，也就是‘平原’出现的地方，学员在此阶段需要充足的时间练习，千万不要急进。

３．当学员到达了习惯性表现时，就会很困难去改变已学的意识和习惯。所以，应在早期要严格地督学员，以免学到不

良的习惯。

c．注意力

人的天性是好奇。所以，培训者应利用不同的技巧去引发学员的好奇心，从而吸引他们的注意力。例如：

—有关联的信息

—有趣味的信息

—有视觉刺激

—热心地讲述

—适当的难度

—学习的需要

—学习的动机

D．参与

为了争取学员的注意力，培训者需要用某些方法令他们参与。如—提问题

—讨论避免分

—活动

—幽默感

—视觉刺激

—多样化的材料

—赞许

—鼓励

—避免分心

培训学习表现

培训员培训员和学习者学习员

3．人是怎样学习的

学员未必能学到培训员所教授的每一个容，因为：

a.他可能拒绝学习

b.他可能挑选部分资料学习

c.他可能在学习中遇到困难

因此，培训者需要引起学员学习的兴趣，使学习过程更容易。所以，培训者需要明白基本的学习原理。

４．学习的原理信息都

a.宫能传递

—通过人体感官在受到刺激后将信息传到脑中。

—传递的途径

人所学的知识及经验都是靠以下五个途径被脑吸收的：

视觉触觉

味觉嗅觉

因此，培训者在整个学习过程中要使学员运用更多的感官功能去学习，从而使之有更深的印象。其中，视觉是众感官功能中最强最有效的，有３５％的信息都是通过眼来传递的。

五官学习的关系：

嗅觉：１％

触觉：１．５％

味觉：３．５％

听觉：１１％

视觉：３５％

e．个别的不同

人与人之间会有很多不同之处，如不同的需要、性格、休力、心理上的发展和聪明程度等。作为一个培训者，必须了解这些分别，使每一个学员都能受到适当的注意。千万不要被自己对某事物的纯熟程度影响你对学员程度和经验的估计。赞许和鼓励都是最强有力的激励因素，它们可以支持学员不断地学习。

f．教材的结构

如果教材能有系统地编排，成为有层次的资料，学云自然能学得更好。要紧记以下几个原则：

—份量要适当，不要太多或太少。

—教学由浅入深。

—由熟悉的事物到生疏的事物。

—由一整体到部分，再回到整体。

—在每一个步骤中重复复习。

—若有需要可重复要点或反复做。

—所提供的资料要有明显的关联。

六．识别培训的需要

１．何谓培训的需要？

分析培训的目标是要找出实际的工作表现与标准的距离，同时决定培训是否能将这差距缩短。

工

作

找出表现的差距

因此，一定知道

一定知道－――培训资料

不妨知道

B．预备考作分析（TAEK BREAKOOWN）

—何谓工作分析

是逻辑地、合理地将一件工作分解成基本的步骤或一部分。

职务

工作

职务——工作——步骤的关系

——做工作分析的益处

对督导的益处对学员的益处

１．确实知道每个工作的细节１．减少误会，简化学习过程２．令培训更容易循序渐进地２．减低恐惧感及增加满足感进行３．弄３清责任

３．确切清楚所要求的工作标４．清楚所要求的工作标准准，以作为评估之用。

——怎样做工作分析

将工作分成若干个主要步骤，每个步骤用简单的文字描述。

按照每个主要步骤，写上工作标准，安全措施或秘诀。

４．显示有培训需要的可能性的情况

—高离职率

—高缺席率

—高病假率

—频繁及严重的工作意外

—经常迟到

—员工的埋怨和投诉

—长期需要超时工作

—顾客的经常投诉

—缓慢的服务

—连续性的高损毁、高效率和高成本

—不能与顾客顺利地沟通

—职责、任务、程序和系统的变动

七．建立培训的目的

一个培训课程的目的，是要具体地说明学员在学完课程后所要达到的表现水准，为了令培训的目的要定得精确和清楚。

以下的句子可以用于说明培训的目的：

“在培训课程后，学员将会掌握．．．”

八．在职培训的五步曲

—培训前的预备

—预备学员

—教授

—实习

—跟催

１．培训前的预备

Ａ．资料的预备

培训资料可分为两大类：一定知道—这是达到培训