办税服务厅优质服务构建和谐税企关系
办税服务厅优质服务构建和谐税企
关系
近年来，各地税务局都在积极推行“办税服务厅优质服务”
的理念，以此构建和谐税企关系。众所周知，税务机关作为一个国家管理的重要部门，是国家税收征收和管理的主体，而税企关系的和谐程度，直接影响到国家税收征收和管理的效率和质量。因此，为了推动税收征收和管理的健康发展，构建和谐税企关系，建设办税服务厅，提供优质服务是十分必要的。
首先，构建和谐税企关系需要提升税务机关服务的质量。税务机关在税收征收和管理中扮演着重要的角色，而优质的服务能够有效的提高企业支付税费的积极性，并且有助于企业更好的理解税收政策以及具体操作方法。税务机关应该注重服务态度和服务效率，把企业当作自己的客户，站在客户的角度思考问题，多听取企业的意见和需求，并及时做出相应的调整和改进。只有这样，才能够使企业与税务机关建立起信任和沟通的基础，并建立良好的合作关系。
其次，建设办税服务厅也是构建和谐税企关系的重要手段。办税服务厅是税务部门对纳税人提供的特殊服务场所，通过办税服务厅，纳税人可以更加方便快捷地完成纳税申报、查询税收政策和纳税返还等各项服务。而办税服务厅的建设应该以纳税人的需求为出发点，充分考虑纳税人的实际情况，提供贴近生产生活、服务便民的基础设施和信息化条件，使纳税人更加
容易地进行税务操作。同时，服务厅的环境卫生须做到干净整洁，服务设施齐备，方便快捷的办税流程不仅能促进企业的发展，更加有助于将办税服务厅变成建立沟通机制、互动平台、服务窗口的“和谐之家”。
最后，及时解决企业在遵纳税收法律法规中遇到的问题也是构建和谐税企关系不可忽视的要点。税务机关应该加快完善企业的纳税服务体系，在企业遇到问题时能够快速响应，提供热情、周到、专业、高效的服务，营造良好的税收征收管理环境。而令查出的问题能够得到及时的解决和处理是企业遵纳税收法律法规最重要的保障之一，税务机关需要积极响应企业的来访咨询和投诉举报，切实做到及时解决问题，起到积极的引导作用。对于一些需要帮助的小微企业，更应加强帮扶，动员媒体和行业专家发挥作用,建立因地制宜的纾困服务机制，为他们顺利跨越发展关键期起到更大的支撑作用。
综上所述，构建和谐税企关系旨在促进税企关系的良性发展，实现双方互利共赢的有益结果。税务机关应该以社会效益为导向，在保证税收查补、征收质量的基础上，既要发挥本职作用，更要注重纳税人的体验和感受，构建“和谐税企关系”成为税务人员义不容辞的职责。
6服务经济大局 构建和谐国税
服务经济大局构建和谐国税 合山市国税局 和谐，已成为当今社会的重要字眼，政治、经济、文化、社会要协调发展，人与人要和谐相处，大到国家小到个人，无处不强调构建和谐的关系。在我们来宾国税系统，从争做“五会”干部到创建“九型”机关，其内涵逐渐延伸，更为丰富、充实。创建“九型”机关内容之一就包含有创建“和谐型”机关，构建和谐国税已成为国税建设的重要内容，成为国税系统不断前进的助推器，更是推动经济发展，服务大局的有力保障。 什么是和谐国税？和谐型国税就是国税系统与外部，国税机关全体人员之间相互协调发展，相互促进，良性互动，呈现出和谐融洽的氛围。然而，在我们国税系统存在着各种不和谐因素成为阻碍国税发展的绊脚石。如何深挖存在的问题，找出根源并结合实际解决，已成为大家关注的着眼点。 首先，部分干部纳税服务意识不到位，税收执法观念落后，税收管理方式陈旧，征纳关系不协调。由于我们国税队伍人员素质参差不齐，受教育程度高低不一，部分干部思想落后，服务意识仍停留在严于执法，淡化服务的衙门作风上，过于强调执法的刚性，忽视服务的重要性，出现执法难，税
法不遵从的现象，从而导致税务机关与纳税人之间存在着不和谐的征纳关系。 其次，领导重视不够，部分干部工作缺乏积极性和创造性，国税干部之间没有营造相互学习、相互进步、相互竞争，和谐推进的工作氛围。学习应贯穿于每一个工作人员的工作全过程，在工作中学习，在学习中工作，全员学习，全员参与是创造和谐型机关的重要条件。当前国税系统学习干劲不足，部分干部工作只停留在原有经验基础之上，凭经验办事，认为经验足以应付工作，学习不够深入、工作没有活力，从而无法形成全员学习的热潮，进而陷入不学习，无进步，无竞争的恶性循环。 再次，部门与部门之间缺乏配合，组织协调不到位，单个部门的不和谐影响到国税内部的不和谐。一是纳税服务观念不正确，服务水平有待提高。目前部分办税服务厅人员的服务意识仅停留在一张笑脸，一杯热茶的基础上，“一窗式”服务落实不到位，仍然存在办税效率低下，办税质量不高，税收政策掌握不牢，不能高效优质地办理各种涉税事项，极大损害了纳税人的合法权益。二是税收征管模式单一，创新能力不足。针对整个来宾市各类行业种类繁多、复杂的情况，没有形成有针对性、专业化的管理模式；对重点税源行业缺乏更进一步的指标分析、监控、预警；税收管理员制度落实
税企共建发言材料
税企共建发言材料 尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！ 今天，我非常荣幸能够在这里发言，与大家一同探讨税企共建的重要性和现实意义。我要谈的是关于税企共建的一些思考和建议。 税企共建，简言之就是税务机关与企业共同合作，共同推动税收事业的发展和企业的可持续发展。税企共建的目标是实现税收目标与企业发展目标的有机结合，形成双赢的局面。 首先，税企共建需要建立互信关系。税务机关应该加强与企业的沟通和交流，理解企业的需求和困难，建立起相互信任的关系。而企业也要充分配合税务机关的工作，依法纳税并及时提供正确的信息，以展示企业诚信和对社会责任的担当。 其次，税企共建需要注重合作共赢。税务机关应该为企业创造良好的税收环境，提供优质的税收服务。与此同时，企业也要积极参与税收政策的制定和改进，通过合法合规的方式，提高自身发展水平和竞争力。只有通过合作共赢，税企共建的目标才能得以实现。 再者，税企共建需要加强教育宣传。税务机关应该加强宣传，深入浅出地向企业普及税收知识和政策，帮助企业了解相关法律法规，提高税法意识和合规意识。而企业也要积极主动地提高认识，增加对税收的了解，与税务机关共同推动税收合规。
最后，税企共建需要持续创新。税收领域的政策和法规都在不断变化，税务机关和企业都需要保持敏感的洞察力，及时调整自己的理念和策略。税企共建要与时俱进，善于创新，才能适应新情况下的挑战和机遇。 总之，税企共建是企业可持续发展的重要保障，也是税收事业健康发展的必然要求。我们要强调税企共建的意义，加强合作与沟通，建立互信关系，注重合作共赢，加强教育宣传，持续创新。税企共建是一项长期而辛勤的工作，需要全社会的共同努力，只有这样，我们才能实现税收目标与企业发展的良性循环。 谢谢大家！
完善税企沟通机制 构建和谐征纳关系
完善税企沟通机制构建和谐征纳关系 优化纳税服务，建立服务型税务机关，是当前税务部门的重要工作目标之一。完善税企之间的沟通管理，为纳税人提供人性化，细致周到的纳税服务是构建优质纳税服务体系的一个重要方面。尤其是在全球经济危机蔓延，市场不确定因素日益增多，经济不景气，企业经营困难的背景下，税务机关如何完善税企沟通机制，想企业之所想，急企业之所急，帮助企业及时深入掌握国家税收政策，用足用好税收优惠政策扶持企业发展以渡过危机，是当前税务机关落实科学发展观，优化纳税服务，提高纳税人税法遵从度和社会满意度的重要课题。 一、沟通的含义和沟通对于优化纳税服务的意义 （一）沟通的含义 沟通是管理学中的一个重要概念，管理学家斯蒂芬.P.罗宾斯认为：“沟通是意 义的传递和理解。”一般来说，沟通就是发送者凭借一定渠道将信息发送给接受 者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。信息的沟通包含了四个要素：信息的 发送者、信息的接受者、所沟通信息的内容以及信息沟通的渠道。有效的沟通 不是沟通双方达成一致，而是指信息发送者与接受者通过信息的传递达到相互 理解。沟通与管理的成效密切相关，税务行政本质上也是一种管理活动，提高税企沟通的有效性是税务机关作出正确决策，提高行政效率的重要条件。(二)沟通对于优化纳税服务的意义 在纳税服务工作中,经常遇到这样的问题:一方面,税收法律法规、政策变动频繁，有时通知传达给纳税人不到位，企业办税员反映无法及时全面掌握最新的税收政策，同时,一些税务干部认为有些纳税人刁钻,不好管理，不好沟通；另一方面，现有沟通渠道的局限性使部分临时性工作需要财务人员多次往返于税局与单位之间，增加了纳税人负担。有的纳税人认为税务机关存在信息不够透明，办事效率偏低，服务态度不够好，电子报税软件升级过于频繁，办事流程过于繁琐，对于咨询的一些涉税问题税务机关不能及时准确的解答等问题。这说明了纳税人与税务机关之间存在着大量的沟通障碍，我们必须注重税企之间的沟通管理。税收行政管理也是一种管理活动，对于管理者税务机关而言，有效沟通不容忽视，管理者所做的每一件事都包含沟通，没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是所有的组织都存在的问题。在纳税服务过程中，税企之间很多冲突误解都是由于税企沟通障碍引起的。建立有效的税企沟通机制，保持税企之间良好的沟通和互动，有利于优化纳税服务，构建和谐征纳关系。另外，信息是决策的基础，加强税企沟通,有利于税务机关掌握企业财务信息和生产状况，对于税务机关作出正确决策同样有着重要意义。 二、当前税企沟通存在的主要问题 （一）沟通意识障碍 一是平等意识缺位。在传统行政管理模式中，行政机关定位于管理者的脚色，行政相对人被视为管理的对象，二者的地位是不平等的，现代行政理论认为政府是公共服务的提供者，建立服务型政府是税务机关的目标，这要求我们税务干部树立一种平等意识，在平等的心态下与纳税人沟通，而不能凭借行政权力的优势故意刁难纳税人，目前还有不少税务干部没有牢固树立“征纳双方法律地位平等”意识。二是主动意识不强。在日常工作中，不少税务干部还是习惯于被动式的沟通方式，即等待纳税人有问题需要解决过来税务机关咨询才去解答，不能及时有效发现企业的办税需求及提供针对性的纳税宣传和辅导。三是服务意识不到位。为纳税人服务立场是整个纳税服务体系的基点。不少税务干部还使习惯于管理的思想，站在管理者的立场看问题，在沟通中，没有树立起“纳税人是顾客”的观念，不会换位思考，服
办税服务厅：优质服务构建和谐税企关系
办税服务厅：优质服务构建和谐税企关系 【编者按】在深圳市的区位规划中，光明和坪山是新成立的两个新区，在深圳的十二五规划中具有显著战略作用。未来的光明新区和坪山新区将会成为深圳乃至珠三角最具有投资前景、最适宜居住城市化、现代化程度最高的城区之一。目前，两个新区的后发优势已经充分体现出来，有一个数据可以说明，今年一季度，光明辖区内新开业的纳税户数每月保持近300户的增长速度，平均每天新增10家纳税户，组织的现税收入增长35.25%。 税收是经济发展的晴雨表，而办税服务厅是面对纳税人最直接的窗口。今年1月中旬，在全市国税工作会议上，广东省国税局局长李永恒指出，深圳国税着力打造高效的服务型税务机关，纳税服务工作取得了新成效，坚持围绕构建现代纳税服务体系这一核心，全面完善办税厅实体平台、网络办税平台和咨询服务平台，推出直通车、纳税大户室等个性化服务项目，成为深圳国税工作的一大亮点，许多工作都走在了全省乃至全国的前列。深圳市国税局局长刘军指出，过去五年，深圳国税人注重更新观念，不断强化征纳双方法律地位平等的理念，力求为纳税人提供最便利、快捷的服务，在理念、内容、手段等方面实现突破和创新，切实提升纳税服务水平，制定了纳税服务规范性制度。
日前，市文明办公布了2010年第四季度深圳市23个窗口行业公众满意度调查结果，其中深圳市国税局窗口行业满意率为100%，窗口行业满意度为77.8分，在全市23个窗口行业中分别名列第一位和第二位。近日，记者分别前往宝安区国税局公明税务分局、龙岗区国税局坪山税务分局（以下简称公明分局、坪山分局），前往办税服务厅，感受发生在税官和纳税人之间的点点滴滴。 直通车服务深受纳税人欢迎（小标） 5月11日上午11点左右，记者来到了公明分局，该局负责光明新区光明和公明两个街道辖区内国税征收业务，在一楼的办税服务厅，正值抄税的高峰时期，并不宽敞的大厅里排队办理业务的人比较多。 到了11点40，离中午吃饭的时间很近了，眼看还有一大批纳税人在一楼办税服务厅等候办理业务，工作人员让一部分企业到二楼直通车服务室办理业务，记者也跟随纳税人来到二楼一侧的直通车服务室，交材料、买发票、读取金税卡，不到半个小时，10多名纳税人的业务都很快就办完了。 去银行办业务有VIP服务、去机场办登机手续也有贵宾服务。记者了解到，从2009年4月起，该局就在办税服务大厅设立了“办税直通车”，按照纳税人的纳税额度和信用
办税服务厅优质服务构建和谐税企关系
办税服务厅优质服务构建和谐税企 关系 近年来，各地税务局都在积极推行“办税服务厅优质服务” 的理念，以此构建和谐税企关系。众所周知，税务机关作为一个国家管理的重要部门，是国家税收征收和管理的主体，而税企关系的和谐程度，直接影响到国家税收征收和管理的效率和质量。因此，为了推动税收征收和管理的健康发展，构建和谐税企关系，建设办税服务厅，提供优质服务是十分必要的。 首先，构建和谐税企关系需要提升税务机关服务的质量。税务机关在税收征收和管理中扮演着重要的角色，而优质的服务能够有效的提高企业支付税费的积极性，并且有助于企业更好的理解税收政策以及具体操作方法。税务机关应该注重服务态度和服务效率，把企业当作自己的客户，站在客户的角度思考问题，多听取企业的意见和需求，并及时做出相应的调整和改进。只有这样，才能够使企业与税务机关建立起信任和沟通的基础，并建立良好的合作关系。 其次，建设办税服务厅也是构建和谐税企关系的重要手段。办税服务厅是税务部门对纳税人提供的特殊服务场所，通过办税服务厅，纳税人可以更加方便快捷地完成纳税申报、查询税收政策和纳税返还等各项服务。而办税服务厅的建设应该以纳税人的需求为出发点，充分考虑纳税人的实际情况，提供贴近生产生活、服务便民的基础设施和信息化条件，使纳税人更加
容易地进行税务操作。同时，服务厅的环境卫生须做到干净整洁，服务设施齐备，方便快捷的办税流程不仅能促进企业的发展，更加有助于将办税服务厅变成建立沟通机制、互动平台、服务窗口的“和谐之家”。 最后，及时解决企业在遵纳税收法律法规中遇到的问题也是构建和谐税企关系不可忽视的要点。税务机关应该加快完善企业的纳税服务体系，在企业遇到问题时能够快速响应，提供热情、周到、专业、高效的服务，营造良好的税收征收管理环境。而令查出的问题能够得到及时的解决和处理是企业遵纳税收法律法规最重要的保障之一，税务机关需要积极响应企业的来访咨询和投诉举报，切实做到及时解决问题，起到积极的引导作用。对于一些需要帮助的小微企业，更应加强帮扶，动员媒体和行业专家发挥作用,建立因地制宜的纾困服务机制，为他们顺利跨越发展关键期起到更大的支撑作用。 综上所述，构建和谐税企关系旨在促进税企关系的良性发展，实现双方互利共赢的有益结果。税务机关应该以社会效益为导向，在保证税收查补、征收质量的基础上，既要发挥本职作用，更要注重纳税人的体验和感受，构建“和谐税企关系”成为税务人员义不容辞的职责。
提高纳税遵从度 构建和谐税企关系
提高纳税遵从度构建和谐税企关系 随着国家税收的重视程度逐年提高，企业的纳税遵从度也成为了一项重要的指标之一。提高纳税遵从度，不仅可以落实企业社会责任，也可以为企业避免税务纠纷风险，更可构建和谐税企关系，为企业的可持续发展注入动力。 一、优化税收政策与法规 税收政策的优化与现代化是提高税收征管效率的有效手段。税收优惠政策的推出，不仅可以鼓励企业多纳税，更可以提高纳税企业的道德履行。税务部门应当加大税收政策宣传力度，让广大纳税人在知晓税收优惠政策的同时，强化纳税义务，提高纳税意识。 二、健全税收信息管理系统 建立健全的税收信息管理系统，对于税收征管和纳税人两方面都有利。税务部门应当建立高效的纳税信息管理系统，以便更好的维护纳税人群体。同时，税务机构应当及时更新纳税人信息，了解企业纳税情况并对企业进行督查。通过这一有效管理手段，可以更加精准地了解企业的实际情况，提高企业的纳税遵从度。 三、加强税收征纳质量监督 税务部门应当建立监督评估机制，对企业的纳税情况进行定期跟踪检查。让企业意识到纳税是一种基本的社会责任，以保驾
护航国家的发展，维护企业的形象和信誉。税务部门也要在纳税人报税后进行实地核查并发现和解决问题。 四、提高纳税人满意度 税务部门应当改变把税收服务看做一种职责的观念，而要把税收服务看做一种服务项目。建立高效、优质的税收服务机制，优化税收服务流程。对于那些纳税人能够及时完成上交个税或商业税的他们应当给予一定程度的奖励，并进行事后问询等跟踪服务，以提高纳税人的满意度。 五、完善税收风险预警及处置机制 建立健全的风险警示机制，及时识别纳税人的风险，并采取相关措施进行及时处置。同时，运用现代技术大数据处理技术建立国家税务局数据平台，并通过不同的数据模型和规则来把控和预测税收流向，从而避免漏税和偷税的情况。对于那些获得恶意利益的行为者要给予查处，并加强对相关纳税人的监督力度。 六、实行税收征管平台化 平台化不仅能够更有效的提高纳税人的与税务部门的交互效率，还能够加强税务监管，在纳税人和税务监管部门之间创建一个良好的沟通平台。税务部门应当稳步推广税收征管平台化，采用微信、短信等多种通讯方式，及时互动，为纳税人提供更加完善的服务。同时，通过提高平台服务的智能化、信息化，也
纳税人满意度提升举措
纳税人满意度提升举措 一、前言 随着经济的发展和社会的进步，纳税人对税收征管服务的需求和要求越来越高。提升纳税人满意度，不仅有助于提高税收征管效率，优化税收营商环境，还能增强纳税人的税收遵从度，促进社会和谐稳定。本文从多个方面探讨如何提升纳税人满意度，以期为我国税收征管改革提供参考。 二、优化纳税服务 1. 提高办税效率：通过简化办税流程、优化办税资料、推广网上办税等方式，提高办税效率，节省纳税人时间成本。 2. 丰富服务渠道：构建多元化纳税服务渠道，如实体办税服务厅、网上税务局、自助办税终端、手机APP等，满足纳税人不同需求。 3. 提升服务质量：加强税务人员培训，提高税务人员的服务意识和服务能力，确保为纳税人提供专业、高效、热情的服务。 4. 加强税收宣传：通过多种渠道和形式，积极开展税收宣传教育活动，提高纳税人的税收知识和税收意识。 三、规范税收执法 1. 严格执法程序：确保税收执法行为遵循法定程序，规范执法、公正执法，保障纳税人合法权益。 2. 强化执法监督：加强对税收执法行为的监督，及时发现和纠正执法过错，严肃查处执法违纪行为。 3. 优化税务稽查：合理确定稽查范围和稽查频率，提高稽查效率，减轻纳税人负担。 4. 宽严相济：对于税收违法行为，既要依法严厉打击，又要给予改正机会，引导纳税人自觉遵纪守法。 四、完善税收政策 1. 税收政策公平：确保税收政策公平合理，让纳税人在税收政策制定过程中享有更多参与权和建议权。 2. 税收政策稳定：保持税收政策的稳定性和连续性，为纳税人提供可预期的税收环境。 3. 税收政策透明：提高税收政策透明度，让纳税人充分了解税收政策内容和适用条件。 4. 税收优惠政策落实：确保税收优惠政策落到实处，让符合条件的纳税人切实享受到政策红利。 五、构建和谐税收关系
税企联动服务工作总结
税企联动服务工作总结 近年来，随着经济全球化的加剧和国际贸易的不断发展，税收政策和企业发展 之间的关系变得日益密切。税企联动服务作为一种新型的服务模式，逐渐受到了广大企业和税务部门的重视和青睐。在过去的一段时间里，我们不断探索和实践税企联动服务，取得了一些成果和经验，现在我将对这段工作进行总结和分享。 首先，税企联动服务的核心是以税收政策为导向，为企业提供全方位的税务咨 询和服务。我们通过建立税务部门与企业之间的密切联系和沟通渠道，及时了解企业的经营状况和需求，为企业量身定制税收规划方案，帮助企业合理避税、降低税负，提高经济效益。同时，我们还积极开展税收政策解读和宣传工作，帮助企业了解最新的税收政策和法规，避免因为税收政策变化而带来的风险和损失。 其次，税企联动服务还包括了税务培训和指导工作。我们定期组织企业税务人 员和财务人员参加税收政策和税务法规的培训，提高他们的税收法律意识和财务管理水平，帮助他们更好地理解和应用税收政策，规范企业的税收行为，避免税收风险。同时，我们还为企业提供税务咨询和指导服务，帮助他们解决在经营过程中遇到的税收问题，提高纳税合规性和效率。 最后，税企联动服务还需要加强税务部门和企业之间的沟通和合作。我们要积 极参与企业的经济活动，帮助企业解决在税收方面的问题，促进企业的健康发展。同时，我们还要借助信息化技术，建立税务部门与企业之间的信息共享平台，实现数据互通和共享，提高税务工作的效率和质量。 总的来说，税企联动服务是一种新型的税务服务模式，具有重要的意义和价值。我们要不断加强税企联动服务工作，不断完善服务内容和方式，为企业提供更加优质和高效的税务服务，助力企业的健康发展和经济增长。
提高税务机关服务意识
提高税务机关服务意识 现代社会，税收作为国家财政的重要来源之一，税务机关的服务质 量对公民和企业的生活和经济发展起着至关重要的作用。然而，在长 期的实践中，一些税务机关存在服务意识不强的问题，导致纳税人对 税务机关产生不满和抱怨。为了提高税务机关的服务意识，有效解决 纳税人遇到的问题，本文将从优化服务流程、加强人员培训和提升信 息化水平三个方面展开论述。 首先，优化服务流程是提高税务机关服务意识的关键之一。税务机 关作为行政机构，其服务流程的优化直接影响到纳税人的办税体验。 税务机关应该通过简化办税流程、优化办税环境，帮助纳税人降低办 税成本和时间。例如，可以提供在线申报、在线咨询等便捷的服务渠道，方便纳税人随时随地办理税务事务。此外，税务机关还应建立起 科学合理的服务指引，明确服务人员的责任和义务，确保办税服务的 规范和高效。 其次，加强人员培训是提高税务机关服务意识的必要手段。税务机 关的工作人员对纳税人的态度和服务技能直接决定了税收管理的效果 和纳税人的满意度。因此，税务机关应该定期组织人员参加培训，提 升他们的服务水平和职业素养。培训内容可以包括税收专业知识的学习，沟通技巧的培养以及服务心态的塑造等。通过全面的培训，税务 机关的工作人员将更加专业化和高效化，为纳税人提供更优质的服务。 最后，提升税务机关的信息化水平也是提高服务意识的重要途径。 信息化建设能够提升税务机关的工作效率和服务质量，便于纳税人随
时了解自己的税务情况并进行自助办税。税务机关应该建立完善的信息系统，确保数据的安全和准确性，并提供便捷的在线服务平台，方便纳税人查询和办理税务事务。同时，税务机关还应加强对纳税人的信息安全教育，提高纳税人对信息化服务的认可度和使用率。 总之，提高税务机关的服务意识是推进税收管理创新和效率提升的关键一环。通过优化服务流程、加强人员培训和提升信息化水平，税务机关可以更好地满足纳税人的需求，提供更优质的服务。这将有助于建立和谐的税务关系，促进税收的稳定增长和经济的健康发展。希望各级税务机关加强自身建设，提高服务意识，为社会经济发展作出更大贡献。
改善税务服务态度
改善税务服务态度 税务服务是政府管理与纳税人交互的重要环节，直接关系到纳税人 的权益和对政府的信任度。然而，长期以来，税务服务的态度问题一 直备受诟病，包括服务冷漠、效率低下以及缺乏人性化关怀等。为了 改善税务服务态度，提升纳税人满意度，政府和税务部门应采取一系 列措施，包括加强员工培训、提供便捷的服务渠道、建立监督机制等。 首先，作为税务工作人员，提升服务态度的第一步是加强员工培训。培训内容应包括税收法律法规相关知识、沟通技巧、服务意识等。通 过培训，工作人员可以提高自身的专业素养，增强对纳税人的敬业精神，以更好地为纳税人提供帮助和指导。此外，还应加强对员工的绩 效考核，将服务态度与绩效挂钩，明确奖惩机制，激励员工提供更好 的税务服务。 其次，税务部门应提供便捷的服务渠道，以方便纳税人办理业务。 目前，许多税务部门已经开展了网上办税服务，但在实际操作中仍存 在一些问题，例如操作繁琐、信息不准确等。因此，税务部门需要将 网上办税流程优化，减少纳税人的操作难度，并保证信息的准确性和 可靠性。同时，应建立一套完善的服务热线或在线咨询系统，纳税人 可以随时咨询问题并得到及时解答。此外，还可以通过邮寄、快递等 方式提供更加便捷的服务，满足不同纳税人的需求。 第三，政府和税务部门应建立监督机制，加强对税务服务的监管和 评估。这可以通过设立投诉举报渠道，激励纳税人对不良服务进行举报，并及时处理和回应投诉。同时，应定期对税务服务进行评估，了
解纳税人的满意度和改进空间，并将评估结果公开，接受社会监督。 通过监督机制，可以强化纳税人与税务部门的互动，提高服务质量和 效率。 改善税务服务态度是一个系统性工程，需要政府和税务部门的共同 努力。只有通过优化服务流程、提升员工素质，并建立监督机制，才 能够真正改变税务服务冷漠的现状，提升纳税人满意度，促进税务工 作的顺利进行。 在未来，我们期待政府和税务部门能够更加重视税务服务态度问题，通过不断完善服务体系，构建诚信高效的税务环境，为纳税人提供更 优质的服务。只有在税务服务态度得到根本改善的情况下，纳税人的 权益才能得到更好的保障，税收征管工作才能更加顺利地进行，实现 税收的公平、合理、高效管理。
提升税收服务水平
提升税收服务水平 税收服务是国家与纳税人之间的重要纽带，直接关系到社会公平和 经济发展。因此，提升税收服务水平具有重要的意义。本文将从改善 服务态度、优化办税流程、加强信息公开三个方面，探讨如何提升税 收服务水平。 首先，改善税务部门的服务态度是提升税收服务水平的基础。税务 工作需要面对大量的纳税人，尤其是中小微企业和个体工商户，这些 纳税人通常对税收规定了解有限，对税收服务的需求和期望较高。因此，税务工作人员要树立以纳税人为中心的服务理念，提高服务意识，注重细节，及时回应纳税人的咨询和问题，建立良好的沟通和互动机制，塑造良好的税务形象。同时，税务部门还应加大培训力度，提高 税务工作人员的综合素质和专业水平，提供更专业、更准确的税收咨 询和指导，为纳税人提供更优质的服务。 其次，优化办税流程是提升税收服务水平的重要途径。传统的办税 流程通常繁琐、耗时，给纳税人带来不便和困扰。为了提高纳税人的 满意度，税务部门应采取措施简化办税流程，提高办税效率。例如， 建立线上办税平台，实现网上申报、网上缴税，推行电子发票等，方 便纳税人随时随地办理税务事务。此外，税务部门还可以推行一些便 民服务措施，比如开设门户网站、设置咨询热线、设置自助办税终端等，让纳税人可以选择更便捷的办税方式，从而提高税收服务的便利 程度和效率。
最后，加强税收信息公开是提升税收服务水平的重要保障。税收信息对纳税人具有重要指导作用，对加强纳税人合规性和信任度至关重要。税务部门应主动公开税收政策、法规、规章，解答纳税人关注的热点问题，提供针对性的税务指导和建议。同时，税务部门还应开展宣传活动，利用多种渠道向社会公众普及税收知识，增加纳税人对税收制度的理解和支持。通过加强税收信息公开，营造公开透明的税收环境，进一步增强纳税人与税务部门之间的互信和合作，提升税收服务水平。 总之，提升税收服务水平是税务部门重要的职责和使命所在。通过改善服务态度、优化办税流程、加强信息公开等措施，可以有效提升税收服务水平，为纳税人提供更便捷、更高效、更优质的税收服务，促进社会公平和经济发展。只有不断提升税收服务水平，才能满足纳税人的需求，增强纳税人的获得感和满意度，从而实现税务工作和纳税人的共赢局面。
办税服务厅品牌建设方案
办税服务厅品牌建设方案 首先，办税服务厅的品牌建设是一个重要的任务，它对于提升税务部门形象，改善纳税人体验，增加社会认可度具有重要意义。以下是一个办税服务厅品牌建设方案的提纲： 一、品牌定位 1.明确办税服务厅的定位和目标受众：办税服务厅应定位为纳税人的便利窗口，目标受众主要是企业纳税人和个体工商户。 2.明确品牌的核心价值：办税服务厅的核心价值应是高效、便捷、人性化的税务服务。 3.确定品牌特色：办税服务厅的特色可以是提供一站式的税务服务，包括税务咨询、报税辅导、发票打印等。 二、品牌形象打造 1.命名和标志设计：为办税服务厅制定一个易于记忆和辨识的名称，并设计一个简洁、富有创意的标志，以便纳税人能够方便地区分并记住。 2.场所布置：办税服务厅的办公环境要整洁、明亮，具有专业感和亲和力，给纳税人提供一个舒适便捷的办税环境。
3.员工着装和服务态度：办税服务厅的员工要着装整齐、专业，服务态度友好热情，有责任心和耐心，为纳税人提供良好的服务体验。 4.宣传推广媒体：利用各种媒体平台进行品牌宣传推广，包括电视、广播、报纸、互联网等，以扩大品牌的知名度和影响力。 三、服务质量提升 1.提供多样化的服务：办税服务厅应提供多样化的服务，满足不同纳税人的需求，如提供网上办税、手机APP办税等便捷方式。 2.提升办税流程的透明度和效率：通过优化办税流程、提供在线申报和缴税服务等，提升办税的透明度和效率。 3.加强培训和素质提升：培训办税服务厅员工，提高他们的纳税政策和法规水平，以及服务意识和素质，提升服务质量。 4.定期听取纳税人建议和意见：定期听取纳税人对办税服务厅的建议和意见，及时改进和完善服务。 四、建立信息化系统 1.建立统一的办税服务平台：建立一个统一的办税服务平台，纳税人可以通过该平台进行报税、查询税务信息等操作。 2.加强信息安全保障：通过加强信息安全技术和设备的投入，确保纳税人的个人信息和财务信息得到有效保护。
办税服务厅心得体会办税服务厅工作心得
办税服务厅心得体会篇1 2021年1月是我工作6年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。 2021年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而21年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说：“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说：“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。 我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7：40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。 办税服务厅心得体会篇2 上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。 一、创新服务方式，提高办税服务技能 上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。 1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行
2023年精选纳税服务工作总结(2篇)
2023年精选纳税服务工作总结 在我局推行全功能一窗式服务，除了____销售窗设置专窗外，申报征收、____验旧、代开____、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，极大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 （一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 （二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 （三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 （五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 （六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 （七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 （八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供____服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类： 第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。
“纳税人开放日” 税企联建活动方案
“纳税人开放日”税企联建活动方案 “纳税人开放日”税企联建活动方案 为深入开展“便民办税春风行动”，增进社会各界对税收工作的理解和支持，搭建起税企沟通桥梁，结合工作实际，***税务局第一税务分局决定邀请纳税人共同开展“纳税人开放日”活动，特制定以下活动方案。 一、活动主题 本次“纳税人开放日”的主题是“新税务新作为新服务新体验”。活动依托办税服务厅、电子税务局、导税台、12366纳税服务热线等，邀请纳税人走进税务局，零距离体验和了解税收服务，听取纳税人对办税服务厅在纳税服务、办税流程、纳税人课堂等方面的意见建议，增进社会各界和纳税人对税务工作的理解与支持，提升税务新形象，进一步优化便民办税举措，提高纳税人获得感和满意度。 二、活动时间 及地点 2019年5月28日，上午9：00，办税服务厅 三、活动参加人员 邀请***税务局第一党支部党建联系单位党员职工代表参加“纳税人开放日”活动，还可以通过向社会公开的方式，邀请长期以来关心支持税收事业的纳税人和群众，在限定人数内自愿报名参加。
四、活动内容 1.将纳税人请到办税服务厅、电子税务局、导税台，配备业务精、素质高的税务工作人员，引导纳税人现场了解、办理各窗口服务功能和业务流程，零距离体验业务受理、自助办税、咨询导税等涉税业务办理，亲身体验办税全过程。 2.召开“优化纳税服务共话减税降费”座谈会。向纳税人宣讲便民办税服务平台及其配套的服务举措以及减税降费相关措施，就纳税人关心的热点、难点、涉税事宜等进行面对面交流，听取收集纳税人的意见建议。 3.开展纳税服务调查问卷。通过调查的形式，了解纳税人对税务部门开展税法宣传、提供纳税服务的评价及需求的真实资料，从而有针对性地、高效地改进和优化纳税服务工作，为纳税人提供更优质的服务。 五、活动要求 1.加强领导，上下联动。此次“纳税人开放日”活动是税企党建共建的实践与探索，分局全体干部要充分认识到此项活动的重要意义，切实把活动作为深入开展“便民办税春风行动”的重要内容，作为改进工作作风、优化办税服务、密切征纳关系的重要举措，制定方案，明确责任，确保活动顺利开展，争取办出特色、办出成效，树立肃州税务新形象。 2.精心组织，周密部署。及早做好活动的各项前期准备工作，办税服务厅要挑选业务精、能力强、素质高的讲解员、操作员，
纳税服务工作总结
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纳税服务工作总结 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。 (四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。 第2 页共6 页
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
办税服务厅规范服务经验交流材料
办税服务厅规范服务经验交流材料 随着国家税务总局推进办税服务厅建设，越来越多的人们开始选择到办税服务厅办理税务事务。但这也带来了一些问题，比如服务人员素质低下、服务流程不规范、服务效率低下等问题，影响了办税服务体验。因此，加强办税服务厅规范服务经验交流，提高服务质量，成为了重要的课题之一。 一、加强服务人员培训，提升服务水平 办税服务厅作为国家税务总局的窗口，服务人员的专业素质和服务态度直接关系到纳税人体验和纳税诚信度。因此，应加强服务人员的培训，提高其专业水平和服务意识，打造一支高素质、高效能的服务队伍。培训内容应包括税收相关法律法规、公共服务理念和服务流程等，使服务人员能够熟悉税收政策和流程，规范服务流程，并能够提供更加贴心、周到的服务。 二、建立健全服务标准，规范服务流程 办税服务厅应根据纳税人需求，建立健全完善的服务标准，明确服务流程和服务要求，进行服务过程监督，确保服务流程规范化、标准化、科学化。服务过程中，应注意对于不同类型的纳税人需求，采取不同的服务策略和方式，使服务更加精细化和个性化。 三、优化服务设施，提高服务效率
办税服务厅合理布局，设置符合标准的服务设施，针对不同类型的纳税人需求，进行服务设施的优化调整。如有身体不便的纳税人，应设置无障碍通道和专门的服务窗口，让他们更便捷地完成税务事务；设置自助终端机和智能大厅，为纳税人提供自主办理税务服务的方便。 四、强化服务监督，优化服务效果 为了提高服务质量和效率，应建立服务质量监督和评估机制，以与时俱进的服务理念和先进的技术手段，对服务流程、服务质量和服务效率进行监督，及时发现和纠正服务缺陷和不足，并针对纠正措施进行相应的服务评估和反馈。 五、加强沟通与协作，提升纳税人服务满意度 办税服务厅应加强与纳税人沟通和协作，了解纳税人需求和期望，根据实际情况进行服务改进。与此同时，应积极引导纳税人增强纳税意识和纳税信用意识，倡导公民自觉地履行纳税义务，提升纳税诚信度，同时推出一系列政策和活动，提升服务满意度和实践效果。 总之，建立规范服务的办税服务厅不仅有利于提升纳税人的服务体验，提高办税效率，同时也有助于提升国家税收工作的服务质量和效果，为税收监管和纳税人信用建设奠定坚实基础。
办税大厅个人工作心得
办税大厅个人工作心得 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如演讲致辞、合同协议、条据文书、策划方案、总结报告、简历模板、心得体会、工作材料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this store provides various types of practical sample essays, such as speeches, contracts, agreements, documents, planning plans, summary reports, resume templates, experience, work materials, teaching materials, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!