信息管理概论管理的科学性与艺术性例子

1.管理的科学性与艺术性可以体现在哪些方面？

答：

科学性：

（1）科学的规律性

（2）严密的程序性

科学的逻辑在管理活动中表现为一种严格的程序化操作，程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。

（3）先进的技术性

管理学是一门应用性很强的学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。

管理的艺术性在具体的管理活动中要求如下：

（1）巧妙的应变性

管理者在其管理生涯中，会遇到各种意想不到的事件发生，有无应变能力，便显得十分重要。尤其是当组织遇到突然的重大变故时，管理者的应变能力往往起着决定性的作用。

举例：海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相同。这就是在管理的应变性，遇到不同的情况、不同的对象，进行不同的处理。

（2）灵活的策略性

管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。

（3）完美的协调性

管理者的重要任务就是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、如弹奏钢琴协奏曲。协调出动力，出效益，其中，人际关系的成功协调，将是对管理者的重大考验。

管理是科学与艺术的统一：客观规律与主观能动性的统一

管理科学是反映管理关系领域中的客观规律的知识体系，管理艺术则是以管理知识和经验为基础，富有创造性管理技巧的综合。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科学又有娴熟的管理艺术，才能使自己的管理活动达到炉火纯青的地步。

在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习(尤其是书本学习)掌握管理的技巧。过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。

案例：

海尔集团总部在中国。是中国第一大制造商，也是中国最具价值品牌。在、联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第二十五，2007年度中国企业500强排名中名列第二十八。

科学性体现：

管理模式：在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“”发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！

艺术性：

1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜

的洗衣机就好了。

农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。

技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！

从“洗地瓜”到“打酥油”，从“洗龙虾”到“洗荞麦皮机”，海尔洗衣机始终在创造市场，引导消费，始终在发现消费者还没满足的需求并率先去满足它。这也是海尔洗衣机持续、稳定、高速、健康发展的根本之道。

1996年，一位四川成都的一位农人赞扬海尔洗衣机排水管总是被堵，服务人员上门培修时发明，这位农人用洗衣机洗地瓜(南边又称红薯)，土壤大，当然轻易梗塞。服务人员并不推辞本身的义务，而是帮顾客加粗了排水管。顾客感谢感动之余，抱怨本身给海尔人添了费事，还说若是能有洗红薯的洗衣机，就不消烦劳海尔人了。农人兄弟的一句话，被海尔人记在了心上。海尔营销职员查询拜访四川农人利用洗衣机的状态时发明，在盛产红薯的成都平原，每当红薯大丰收的季节，很多农人除了卖掉一部分新颖红薯，还要将大批的红薯洗净后加工成薯条。但红薯上沾带的土壤洗起来费时吃力，于是农人就动用了洗衣机。向农人一探问，才晓得他们冬天用洗衣机洗红薯，炎天用它来洗衣服。这令张瑞敏萌发一个斗胆的设法：发现一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以工程师李崇正为组长的4人课题组，1998年4月投入批量生产。洗衣机型号为XPB40-DS，不只存在普通双桶洗衣机的全数功效，还能够洗地瓜、生果以至蛤蜊，价钱仅为848元。初次出产了1万台投放乡村，立即被一抢而空。

在西藏，海尔洗衣机以至能够及格地打酥油。2000年7月，海尔团体研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型"小小神童"洗衣机在西藏市场一上市，便遭到消费者接待，从而斥地出本身独占的市场。这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。藏族同胞采办这种洗衣机后，从此能够辞别手工打酥油的沉重家务劳动。

在2002年举行的第一届合肥"龙虾节"上，海尔推出的一款"洗虾机"激发了难得一见的抢购高潮，上百台"洗虾机"不到一天就被本地消费者抢购一空，更有很多龙虾店经营者纷纭交定金预定采办。这款海尔"洗虾机"因其庞大的市场后劲被安徽卫视评为"市场远景奖"。5月的安徽，是本地特产龙虾上市的季候，龙虾是很多消费者爱好的甘旨。每到这个季候，各龙虾店巨细排挡生意非常火爆，仅合瘦小小龙虾店就有上千家，天天要花费龙虾近5万斤。