有效沟通在商务活动中的重要性

设计（论文）题目有效沟通在商务活动中的重要性

学院：人文学院

学生姓名：

专业班级：

学号：**********

指导教师：

2012年5 月30日

目录

摘要....................................................................... II 引言...................................................................... III 第一章、什么是有效沟通 (1)

1.1有效沟通的定义 (1)

1.2有效沟通成立的条件 (1)

第二章、有效沟通的重要性 (2)

2.1有效沟通的作用 (2)

2.2 有效沟通的重要性 (2)

第三章、有效沟通的技巧 (4)

3.1 有效沟通的三原则 (4)

3.2 有效沟通的技巧 (4)

3.3 有效沟通对权力作用的影响 (4)

3.4 如何进行有效沟通 (5)

第四章、有效沟通的障碍因素 (7)

4.1 有效沟通的障碍因素 (7)

第五章、有效沟通案例分析 (8)

5.1 不会沟通，从同事到冤家 (8)

5.2 不会沟通，上司与下属互不信任 (8)

结论 (11)

参考文献 (12)

致谢 (13)

摘要

有效沟通在商务活动中发挥着极其重要的作用。日常工作中，员工之间的有效沟通可以减少相互间的摩擦，增进相互理解，增强默契。管理上，上司与员工之间有效沟通,使员工能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康积极的企业文化。在公司间的商务活动中，有效沟通能够减少合作双方的商务摩擦，增进相互理解，进而求同存异，达成协议，使双方的合作顺利地取得圆满成功。所以，我们要明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通。

【关键词】：沟通；商务活动；管理；重要性

Abstract

Effective communication is now playing an very important role in commercial activities. In our daily work, Effective communication between the employees can reduce friction, and promote understanding, to increase to strengthen tacit cooperation. In the company’s management, superi or and the employee’ effective communication can make the employee understanding well of the company’s strategic dec ision, enhance the productivity, ease contradictions, and resolve the problems in management in time, and encourage the employees and form a positive enterprise culture. In commercial activities between enterprises, effective communication can reduce the c ooperative partners’ friction, promote understanding, then seek common ground while accept the existing differences, come to an agreement and make success with their cooperation. So we must know clearly of effective communication’s importance and pay more attention to it. [Keywords]: communication; commercial activity; management; importance

引言

随着我国在经济社会的快速发展，各种商务活动越来越频繁，有效在商务及管理等活动中的地位的越来越突出。我们只有明确有效沟通在商务活动中的重要性，重视有效沟通，才能在商务活动中，取得更加辉煌的业绩。有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。那么，有效沟通有哪些特征？它的成立条件有哪些？有效沟通有哪些技巧呢？只有了解这些，我们才能真正做到有效地沟通，才能减少商务活动及管理活动中的摩擦与分歧，进而开展成功的商务合作及管理事宜。

第一章、什么是有效沟通

1.1有效沟通的定义

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受，指组织能够克服各种因素的干扰，保持信息交流的可靠性和准确性。

1.2有效沟通成立的条件

达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

(1)信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。

(2)信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才真正具备有效沟通的意义。